Elektronika Podstawy zarzdzania jakoci Materiay wykadowe 1 Filozofia

  • Slides: 53
Download presentation
Elektronika Podstawy zarządzania jakością Materiały wykładowe (1) Filozofia jakości. Pojęcie i istota jakości. Wadliwość.

Elektronika Podstawy zarządzania jakością Materiały wykładowe (1) Filozofia jakości. Pojęcie i istota jakości. Wadliwość. Błędy (odchylenia od wymagań jakościowych). 1

Reguły gospodarowania w XXI wieku prof. nadzw. dr hab. Zofia Zymonik 2

Reguły gospodarowania w XXI wieku prof. nadzw. dr hab. Zofia Zymonik 2

Podstawowa literatura • Zymonik Zofia, Adam Hamrol, Piotr Grudowski, Zarządzanie jakością i bezpieczeństwem, PWE,

Podstawowa literatura • Zymonik Zofia, Adam Hamrol, Piotr Grudowski, Zarządzanie jakością i bezpieczeństwem, PWE, Warszawa 2013. 3

Reguły gospodarowania w XXI wieku 4 Z. Zymonik

Reguły gospodarowania w XXI wieku 4 Z. Zymonik

Wiedza Zasób ludzki tworzony przez świadomych wykonawców – producentów, … i świadomych konsumentów. Wytwarzanie

Wiedza Zasób ludzki tworzony przez świadomych wykonawców – producentów, … i świadomych konsumentów. Wytwarzanie produktów jest funkcją wiedzy. Inteligentne produkty (smart product) zawierają dawkę wiedzy i intelektu pracowników organizacji (a także konsumentów). Wymagania: uczenie się przez całe życie. Nowoczesne produkty mają podnieść poziom jakości życia społeczeństwa Z. Zymonik (za: Tapscott) 5

Technologia cyfrowa Zastąpienie technologii analogowej – cyfrową. Dołączenie do epok żelaza, brązu i stali

Technologia cyfrowa Zastąpienie technologii analogowej – cyfrową. Dołączenie do epok żelaza, brązu i stali – epoki piasku (krzemu). Korzyści: umożliwienie gromadzenia i przesyłania informacji z prędkością światła ogromnej liczby danych (wysoka jakość transmisji), interakcja danych i tworzenie dokumentów multimedialnych oraz szybkie ich odtworzenie z dowolnych miejsc na świecie. Internet: E-Business, E-Commerce. Utrudnienia: jak z masy danych wybrać te istotne. Z. Zymonik 6

Organizacja wirtualna Zastąpienie technologii analogowej cyfrową oraz skoncentrowanie uwagi na zasobach niematerialnych pozwala na

Organizacja wirtualna Zastąpienie technologii analogowej cyfrową oraz skoncentrowanie uwagi na zasobach niematerialnych pozwala na potraktowanie przedsiębiorstwa jako organizacji wirtualnej oraz zastąpienie dotychczasowych fizycznych produktów ich wirtualnymi odpowiednikami. Szczególne znaczenie ma tu pieniądz. Z. Zymonik 7

Molekularna struktura organizacyjna oparta na procesach Przedsiębiorstwo będące zbiorem procesów jest traktowane jako miniatura

Molekularna struktura organizacyjna oparta na procesach Przedsiębiorstwo będące zbiorem procesów jest traktowane jako miniatura rynku. Są klienci i dostawcy wewnętrzni. Pracownicy to ludzkie molekuły wnoszące do wytwarzanych w procesach produktów odpowiednią dawkę wiedzy i intelektu. Jest to możliwe dzięki szybkiemu pozyskiwaniu informacji (technologia cyfrowa). Z. Zymonik 8

Praca w sieci informatycznej Przedsiębiorstwo funkcjonuje na wzór Internetu i jest nazywane przedsiębiorstwem relacji

Praca w sieci informatycznej Przedsiębiorstwo funkcjonuje na wzór Internetu i jest nazywane przedsiębiorstwem relacji (Internetworker enterprice). Dotychczasowe luźne powiązania (relacje) z dostawcami i odbiorcami są zastępowane przez zintegrowane systemy zaopatrzenia, produkcji i dystrybucji. Korzyść: przepływ produktów wzdłuż łańcucha wartości jest stymulowany przez klientów, co ułatwia doskonalenie w zakresie kosztów, jakości i czasu. Z. Zymonik 9

Zanikanie funkcji pośrednich Pośrednictwo jest niezbędne w tradycyjnych analogowych systemach informacyjnych. Technologia cyfrowa pozwala

Zanikanie funkcji pośrednich Pośrednictwo jest niezbędne w tradycyjnych analogowych systemach informacyjnych. Technologia cyfrowa pozwala na eliminowanie pośrednich ogniw łańcucha wymiany gospodarczej, w których produkt nie jest wzbogacany o żadne wartości. Z. Zymonik 10

Telekomunikacja W tradycyjnym systemie gospodarowania kluczową rolę odgrywał przemysł motoryzacyjny. W nowym systemie opartym

Telekomunikacja W tradycyjnym systemie gospodarowania kluczową rolę odgrywał przemysł motoryzacyjny. W nowym systemie opartym na wiedzy i technologii cyfrowej istnieje potrzeba zintegrowania wszystkich obszarów gospodarczych. Ten ultrafunkcyjny obszar jest nazywany telekomunikacją. Zawiera trzy elementy: technikę obliczeniową, transmisję danych i wartości dostarczane klientom. Z. Zymonik 11

Innowacyjność to umiejętność (zdolność) generowania nowych wartości. Coraz krótsze cykle życia produktów wymagają działań

Innowacyjność to umiejętność (zdolność) generowania nowych wartości. Coraz krótsze cykle życia produktów wymagają działań efektywnych na każdym z etapów ich wytwarzania. Stwarza to zapotrzebowanie na wszechstronną wiedzę i umiejętność przewidywania („ludzie renesansu”, psychologiczne umiejętności projektantów produktów). Z. Zymonik 12

Konsument w roli producenta - prosument Odejście od masowej produkcji do masowej personalizacji produktów

Konsument w roli producenta - prosument Odejście od masowej produkcji do masowej personalizacji produktów sprawiło, że konsumenci zaczęli dysponować częścią działań do tej pory zarezerwowanych dla producentów. Konsument może więc uczestniczyć w procesie wytwarzania produktu. Często jego wiedza i pomysły są decydujące, szczególnie na etapie projektowania produktu. Legendarny przykład : Projektowanie forda mustanga w koncernie Forda. Z. Zymonik 13

Działania w czasie rzeczywistym Polegają na szybkim dostosowaniu się wytwórców do zmieniających się wymagań

Działania w czasie rzeczywistym Polegają na szybkim dostosowaniu się wytwórców do zmieniających się wymagań rynku. Przykłady: odzież, żywność, usługi. Z. Zymonik 14

Globalna skala działania Umiędzynarodowienie wytwarzania. Efekt motyla. Opracowała: Z. Zymonik 15

Globalna skala działania Umiędzynarodowienie wytwarzania. Efekt motyla. Opracowała: Z. Zymonik 15

Niepokoje i zagrożenia Są związane z naruszeniem utrwalonego porządku i tradycyjnych struktur organizacyjnych. Zmiana

Niepokoje i zagrożenia Są związane z naruszeniem utrwalonego porządku i tradycyjnych struktur organizacyjnych. Zmiana charakteru praca i wymagań zawodowych. Skutek: podział społeczeństwa na tych , którzy mają wiedzę i dostęp do informacji, oraz tych, którzy tego nie posiadają, pracownicy tworzą wartość, ale kontrowersyjny jest ich udział w podziale tej wartości, konfliktowe struktury systemów komputerowych, nieskoordynowanie systemów informacyjnych z funkcjami przedsiębiorstwa, zawirowania i zmiany społeczne, porażki, konflikty i dramaty. Z. Zymonik 16

Przyczyny wzrostu wymagań jakościowych w XXI wieku prof. nadzw. dr hab. Zofia Zymonik 17

Przyczyny wzrostu wymagań jakościowych w XXI wieku prof. nadzw. dr hab. Zofia Zymonik 17

PRZYCZYNY WZROSTU WYMAGAŃ JAKOŚCIOWYCH 1. Trendy w gospodarce światowej 2. Nowe uregulowania prawne 3.

PRZYCZYNY WZROSTU WYMAGAŃ JAKOŚCIOWYCH 1. Trendy w gospodarce światowej 2. Nowe uregulowania prawne 3. Wzrost oczekiwań klientów 4. Podstawowe cele przedsiębiorstwa Opracowanie: J. . Zymonik 18

Trendy w gospodarce światowej Kierunki w podejściu do jakości (tworzenie i dostarczanie wartości dla

Trendy w gospodarce światowej Kierunki w podejściu do jakości (tworzenie i dostarczanie wartości dla klienta w procesach; dążenie do zrównoważenia rozwoju gospodarczego, odpowiedzialność społeczna organizacji). Nowe podejście do pojęcia produktu wadliwego (ochrona środowiska naturalnego). Zaostrzenie konkurencji i umiędzynarodowienie wytwarzania. Postęp w innowacjach produktowych i procesowych, a także skrócenie czasu wprowadzenia innowacji. Rosnąca presja na obniżenie kosztów. Opracowała: Z. Zymonik 19

Uregulowania prawne Przepisy w zakresie bezpieczeństwa w procesach wytwarzania i użytkowania produktów. Rozporządzenia i

Uregulowania prawne Przepisy w zakresie bezpieczeństwa w procesach wytwarzania i użytkowania produktów. Rozporządzenia i normy w dziedzinie zintegrowanych systemów zarządzania organizacją, np. : - systemy jakości (np. wg ISO 9001), - system ochrony środowiska (ISO 14001), - system bezpieczeństwa pracy (PN-N-18001), - systemy bezpieczeństwa informacji (np. BS 7790, …) Przepisy o odpowiedzialności cywilnej za wadliwy produkt, tzw. product liability 20 Źródło: Z. Zymonik

Wzrost oczekiwań klientów Wymagania odnośnie dodatkowych funkcji produktu. Wymagania odnośnie możliwości eksploatacji w warunkach

Wzrost oczekiwań klientów Wymagania odnośnie dodatkowych funkcji produktu. Wymagania odnośnie możliwości eksploatacji w warunkach ekstremalnych. Wymagania w zakresie niezawodności i bezpieczeństwa. Wymagania odnośnie łatwości napraw i konserwacji. Wymagania odnośnie kosztów i ceny. Opracowała: Z. Zymonik 21

Cele przedsiębiorstwa (organizacji) • Wysoki stopień akceptacji na rynku • Wysoka rentowność. • Ograniczenie

Cele przedsiębiorstwa (organizacji) • Wysoki stopień akceptacji na rynku • Wysoka rentowność. • Ograniczenie ryzyka rynkowego przy wprowadzaniu nowego produktu. • Dbałość o reputację organizacji. • Satysfakcja pracowników, lojalność klientów. 22 Opracowała: Z. Zymonik

Filozoficzny wkład starożytności do zarządzania jakością prof. dr hab. Zofia Zymonik 23

Filozoficzny wkład starożytności do zarządzania jakością prof. dr hab. Zofia Zymonik 23

Filozoficzny wkład starożytności do zarządzania jakością • Rozróżnia się trzy style zarządzania jakością: -

Filozoficzny wkład starożytności do zarządzania jakością • Rozróżnia się trzy style zarządzania jakością: - europejski ( Arystoteles - Categoriae – logika- uporządkowanie pojęć) -amerykański (Platon – Symposion - poiotes) - japoński (Lao Tzu – Tao Te Ching (Droga Cnoty); Konfucjusz – Dialogi - Opracowała: Z. Zymonik 24

Filozofia Platona ukierunkowana na jakość (427 -347 p. n. e) • Dzieło Platona -

Filozofia Platona ukierunkowana na jakość (427 -347 p. n. e) • Dzieło Platona - Symposion • Jakość – poiotes • Jakość oznacza właściwość (cechę), na podstawie której można odróżnić jedną rzecz od drugiej. • • Jakość wyraża stopień osiągnięcia doskonałości (ma sens wartościujący). • Jakość – kategoria subiektywna. • Odniesienie do współczesnej gospodarki – jakość to spełnienie wymagań klienta /użytkownika produktu. Amerykański styl zarządzania jakością oparty na marketingu. Opracowała: Z. Zymonik 25

Filozofia Arystotelesa ukierunkowana na jakość (384 -322 r. p. n. e. ) • Dzieło

Filozofia Arystotelesa ukierunkowana na jakość (384 -322 r. p. n. e. ) • Dzieło Arystotelesa - Categoriae. • Jakość – zbiór właściwości, które sprawiają, że „rzecz jest tą rzeczą, którą jest”. • Jakość ma sens opisowy (u Platona wartościujący). • Jakość – kategoria obiektywna (u Platona – subiektywna). Arystoteles – twórca logiki (wprowadził uporządkowanie pojęć: ilość, jakość, relacje, , substancja, miejsce, czas, położenie, dyspozycja, czynność, proces. Odniesienie do współczesnej gospodarki – jakość to zbiór właściwości. Europejski styl zarządzania jakością oparty na normach. Opracowała: Z. Zymonik 26

Filozofia chińska Lao Tzu ukierunkowana na jakość • Dzieło Lao Tzu - Tao The

Filozofia chińska Lao Tzu ukierunkowana na jakość • Dzieło Lao Tzu - Tao The Ching („Droga cnót”). • Cnoty odnoszą się do obowiązków człowieka. • Jakość jest odniesiona do doskonałości (tak jak u Platona). Obiektem zainteresowania Lao Tzu są jednak nie rzeczy, lecz człowiek i jego działania. Człowiek wyznacza na swej drodze życia cele. Cele te jednak nie zawsze są osiągalne (niepewność), umykają jak tęcza, ale cierpliwie i pokornie należy do nich dążyć. • Odniesienie do współczesnej gospodarki – jakość jest czymś, co może być usprawnione (kaizen). Japoński styl zarządzania jakością. Opracowała: Z. Zymonik 27

Filozoficzny wkład starożytności do zarządzania jakością - podsumowanie • Idee Platona, Arystotelesa i Lao

Filozoficzny wkład starożytności do zarządzania jakością - podsumowanie • Idee Platona, Arystotelesa i Lao Tzu sprzed 2000 lat dotyczące jakości dały podstawy zarządzania jakością w XX wieku. • Trzy charakterystyczne style zarządzania jakością: europejski, amerykański i japoński oparte na kulturze Wschodu i Zachodu zrodziły pod koniec XX wieku globalną wartość gospodarczą ukierunkowaną na zrównoważony rozwój gospodarczy i jakość życia społeczeństwa. Opracowała: Z. Zymonik 28

Istota i pojęcie jakości prof. nadzw. dr hab. Zofia Zymonik 29

Istota i pojęcie jakości prof. nadzw. dr hab. Zofia Zymonik 29

Definicja obiektu jakości wg normy PN-ISO 8402: 1996 (norma wycofana) OBIEKT – to, co

Definicja obiektu jakości wg normy PN-ISO 8402: 1996 (norma wycofana) OBIEKT – to, co może być odrębnie opisane, rozpatrywane i oceniane. Obiektem jakości może być: • Wyrób (usługa) • proces • system może być także: • organizacja • osoba 30 Źródło: Z. J. Zymonik

Postrzeganie jakości • Jakość jest postrzegana poprzez: - zbiór inherentnych właściwości przydatność użytkową zgodność

Postrzeganie jakości • Jakość jest postrzegana poprzez: - zbiór inherentnych właściwości przydatność użytkową zgodność ze specyfikacją stopień zbliżenia do doskonałości Opracowanie: Z. Zymonik 31

 • Kategorie produktu (ISO 9000: 2005) Cztery kategorie: - usługi (np. bankowe, ubezpieczeniowe,

• Kategorie produktu (ISO 9000: 2005) Cztery kategorie: - usługi (np. bankowe, ubezpieczeniowe, transportowe, architektoniczne) - wytwory intelektualne (np. program komputerowy, książka, procedura, instrukcja obsługi) - przedmioty materialne (np. część mechaniczna silnika) - Materiały przetworzone (np. smar, benzyna) Opracowanie: ZZymonik 32

 • Usługi - (…) każda czynność lub korzyść, która może być udzielana przez

• Usługi - (…) każda czynność lub korzyść, która może być udzielana przez kogoś komuś innemu i jest niematerialna oraz nie ma żadnych skutków w postaci własności czegokolwiek. Jej realizacja może być lub nie być powiązana z fizycznym produktem. (Kotler) Opracowanie: ZZymonik 33

Definicja jakości wg normy PN-EN ISO 9000: 2006 34 Źródło: Z. J. Zymonik

Definicja jakości wg normy PN-EN ISO 9000: 2006 34 Źródło: Z. J. Zymonik

 • Przykład produktu (pralka) – cechy inherentne i przypisane (proszę wskazać) Opracowanie: ZZymonik

• Przykład produktu (pralka) – cechy inherentne i przypisane (proszę wskazać) Opracowanie: ZZymonik 35

WŁAŚCIWOŚCI: • • Pralka Whirpool AWM 8123/L • • • sterowanie: elektroniczne pojemność: 5

WŁAŚCIWOŚCI: • • Pralka Whirpool AWM 8123/L • • • sterowanie: elektroniczne pojemność: 5 kg prędkość wirowania: 1200 obr/min precyzyjna automatyka wagowa 11 Autoprogramów prania, system kontroli piany system równomiernego rozłożenia ładunku wskaźnik przebiegu programu klasa efektywności energetycznej: A zużycie energii: 0, 95 k. Wh/cykl zużycie wody: 44 l/cykl bęben ze stali nierdzewnej samoczyszczący filtr wymiary produktu [Wx. Szx. Gł] [cm]: 85 x 60 x 54 kolor: biały 24 miesiące pełnej gwarancji Cena: 1799 zł 36 Źródło: Z. J. Zymonik

Wyodrębnienie właściwości produktu wg kryteriów • W praktyce przedsiębiorstw istnieją różne kryteria wyodrębnienia właściwości

Wyodrębnienie właściwości produktu wg kryteriów • W praktyce przedsiębiorstw istnieją różne kryteria wyodrębnienia właściwości (cech wyróżniających). • Przykłady: - kryterium rodzajowe: (cechy techniczne – wydajność, prędkość, moc; cechy użytkowe – niezawodność; cechy ekonomiczne - koszty wytworzenia, koszty eksploatacji). Stosowane w procesie projektowania. - Kryterium ważności: (cechy krytyczne, ważne i uzupełniające). Ocena jakości produktu przez użytkownika oraz ocena z punktu widzenia kontroli jakości. Opracowanie: ZZymonik 37

Definicja jakości wg European Organization for Quality (EOQ) W wyrobach (produktach) jakość jest kombinacją

Definicja jakości wg European Organization for Quality (EOQ) W wyrobach (produktach) jakość jest kombinacją jakości typu i jakości wykonania. 38 Opracowała: Z. Zymonik

Jakość wyrobu Jakość typu jakość projektu jakość wzoru jakość konstrukcji jakość zamierzona Jakość wykonania

Jakość wyrobu Jakość typu jakość projektu jakość wzoru jakość konstrukcji jakość zamierzona Jakość wykonania Jakość eksploatacji jakość produkcji jakość zgodności jakość uzyskana Jakość typu – stopień zgodności wyrobu, który ma być produkowany, z wymaganiami i oczekiwaniami klientów (model wyrobu). Jakość wykonania – stopień zgodności wytworzonego wyrobu z przyjętym wzorcem (modelem). Jakość eksploatacji – stopień zgodności obsługi wyrobu w trakcie eksploatacji z wymaganiami projektu. 39 Opracowanie: J. Z. Zymonik

Relacje między wymaganiami klienta, jakością typu i jakością wykonania jakość typu (projektu) wymagania klienta

Relacje między wymaganiami klienta, jakością typu i jakością wykonania jakość typu (projektu) wymagania klienta 1 2 stopień spełnienia wymagań klienta 3 jakość wykonania 40 Źródło: J. Zymonik

Podstawowe pojęcia związane z jakością (wg normy terminologicznej PN-EN ISO 9000: 2006) • Zarządzanie

Podstawowe pojęcia związane z jakością (wg normy terminologicznej PN-EN ISO 9000: 2006) • Zarządzanie – skoordynowane działania dotyczące kierowania organizacją i jej nadzorowania. • Zarządzanie jakością – skoordynowane działania dotyczące kierowania organizacja i jej nadzorowania w odniesieniu do jakości. • Sterowanie jakością – część zarządzania, ukierunkowana na spełnienie wymagań jakościowych (sterowanie – wywieranie wpływu na jakość). • Zapewnienie jakości – część zarządzania, ukierunkowana na zapewnieniu zaufania, że wymagania dotyczące jakości będą spełnione. Opracowanie: ZZymonik 41

42 Źródło: J. Zymonik

42 Źródło: J. Zymonik

Produkt wadliwy Błędy – odchylenia od wymagań jakościowych prof. nadzw. dr hab. Zofia Zymonik

Produkt wadliwy Błędy – odchylenia od wymagań jakościowych prof. nadzw. dr hab. Zofia Zymonik 43

Podejście do pojęcia produktu wadliwego Podejście do lat 80. Ø niezgodność z założonymi właściwościami

Podejście do pojęcia produktu wadliwego Podejście do lat 80. Ø niezgodność z założonymi właściwościami użytkowymi Podejście od lat 80. Ø niezgodność z właściwościami oczekiwanymi przez klienta Ø bezpieczeństwo użytkowania jako jedna z cech produktu jako priorytetowa cecha produktu Ø zapewnienie bezpieczeństwa użytkownikom produktu oraz osobom trzecim (postronnym) Ø produkt przyjazny dla środowiska Ø poszanowanie zasobów Ziemi 44 Źródło: Z. Zymonik

MODEL BŁĘDÓW PRODUKTU KONCEPCJA PRODUKTU PROJEKTOWANIE WYKONANIE DYSTRYBUCJA I SPRZEDAŻ INSTALACJA, UŻYTKOWANIE LIKWIDACJA ZUŻYTEGO

MODEL BŁĘDÓW PRODUKTU KONCEPCJA PRODUKTU PROJEKTOWANIE WYKONANIE DYSTRYBUCJA I SPRZEDAŻ INSTALACJA, UŻYTKOWANIE LIKWIDACJA ZUŻYTEGO PRODUKTU BŁĘDY • marketingowe • rozwojowe (ryzyka postępu) • projektowania • wykonania • informacyjne • zarządzania K O S Z T Y J A K O Ś C I 45 Źródło: Z. Zymonik

BŁĘDY MARKETINGOWE odnoszą się do trzech rodzajów działań: • rozpoznania potrzeb i oczekiwań klientów

BŁĘDY MARKETINGOWE odnoszą się do trzech rodzajów działań: • rozpoznania potrzeb i oczekiwań klientów oraz określenia ich rentowności • prezentacji produktu • ustalenia pozycji konkurencyjnej produktu na rynku 46 Źródło: Z. Zymonik

BŁĘDY ROZWOJOWE (zwane także błędami ryzyka postępu) Dotyczą tych właściwości produktu, które w danym

BŁĘDY ROZWOJOWE (zwane także błędami ryzyka postępu) Dotyczą tych właściwości produktu, które w danym momencie są uznawane za zgodne z wymaganiami dotyczącymi jakości i bezpieczeństwa, a po pewnym czasie, na skutek rozwoju nauki i techniki, stają się wadami. 47 Źródło: Z. Zymonik

BŁĘDY PROJEKTOWANIA (zwane także błędami konstrukcyjnymi) • niespełnienie wymagań niezawodnościowych • niespełnienie wymagań w

BŁĘDY PROJEKTOWANIA (zwane także błędami konstrukcyjnymi) • niespełnienie wymagań niezawodnościowych • niespełnienie wymagań w zakresie obsługi produktu • niespełnienie wymagań dotyczących możliwości eksploatacji produktu w warunkach ekstremalnych (Stanowią zwykle ok. 80 % wszystkich błędów) 48 Źródło: Z. Zymonik

BŁĘDY WYKONANIA (zwane także błędami produkcyjnymi) są rozumiane jako błędy powstałe w: – procesie

BŁĘDY WYKONANIA (zwane także błędami produkcyjnymi) są rozumiane jako błędy powstałe w: – procesie technologicznym – procesie magazynowania – procesie transportu – procesie kontroli 49 Źródło: Z. Zymonik

BŁĘDY INFORMACYJNE polegają na: • braku stosownych informacji i ostrzeżeń przed ewentualnym niebezpieczeństwem wynikającym

BŁĘDY INFORMACYJNE polegają na: • braku stosownych informacji i ostrzeżeń przed ewentualnym niebezpieczeństwem wynikającym z użytkowania produktu • niekomunikatywnych informacji • wielu informacjach bez wyeksponowania tych najważniejszych • niejasnych, niezrozumiałych instrukcji dołączonych do produktu lub jego dokumentacji (Jednakże producentów przestrzega się przed nadużywaniem ostrzeżeń, które mogą zniechęcić klienta do zakupu produktu; klient nie może mieć wrażenia, że ryzyko użycia produktu jest przerzucone na niego). 50 Źródło: Z. Zymonik

BŁĘDY ZARZĄDZANIA • są związane z nietrafnością i opóźnieniem w procesie podejmowania decyzji •

BŁĘDY ZARZĄDZANIA • są związane z nietrafnością i opóźnieniem w procesie podejmowania decyzji • wynikają one z braku faktów (informacji) i wiedzy, na których powinny być oparte działania decyzyjne 51 Źródło: Z. Zymonik

Podsumowanie Pojęcie jakości wywodzi się z filozofii starożytnej reprezentowanej przez Platona, Arystotelesa i Lao-Tzu.

Podsumowanie Pojęcie jakości wywodzi się z filozofii starożytnej reprezentowanej przez Platona, Arystotelesa i Lao-Tzu. Ich podejścia do jakości stały się podstawą współczesnych światowych stylów zarządzania jakością: amerykańskiego (opartego na marketingu), europejskiego (opartego na normach) i japońskiego (opartego na kaizen). Reguły gospodarowania w XXI wieku uwzględniają przede wszystkim wiedzę, technologie cyfrowe, pracę w sieci, pojawienie się prosumenta. Jednakże niosą ze sobą wiele niepokojów i zagrożeń związanych z niezrównoważonym rozwojem gospodarczym. Odchylenia od wymagań jakościowych (błędy) mogą być przyczyną, niepotrzebnie wysokich kosztów wytworzenia produktu, braku zaufania do producenta, a nawet jego zniknięcia z rynku. Szczególna uwaga producentów powinna być skierowana na priorytetową cechę jakości – bezpieczeństwo. Specyficznymi błędami są błędy ryzyka postępu, których skutki niejednokrotnie ujawniają się po latach. Są wynikiem niepewności zdarzeń w przyszłości, które trudno ująć w w procesie projektowania produktu (jakość typu i jakość wykonania). Opracowanie: ZZymonik 52

Zagadnienia do testu 1. W świecie gospodarczy XXI wieku są pewne reguły. Która z

Zagadnienia do testu 1. W świecie gospodarczy XXI wieku są pewne reguły. Która z nich jest priorytetowa? 2. Proszę podać trzy charakterystyczne dla świata gospodarczego style zarządzania jakością. Na czym są one oparte. 3. Pojęcie jakości mieści w sobie właściwości inherentne i przypisane. Proszę je rozróżnić na przykładach. 4. Jak są rozumiane jakość typu i jakość wykonania. 5. Na czym polega błąd ryzyka postępu. Proszę podać przykład. 6. Jaka jest współczesna priorytetowa cecha jakości? Opracowała: ZZymonik 53