EL NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR Y LOS SISTEMAS

EL NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR Y LOS SISTEMAS DE GESTIÓN FUNDACIÓN UNIVERSITARIA AUTÓNOMA DE LAS AMÉRICAS TECNOLOGÍA EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD MANUEL FADDUIL ALZATE DOCENTE

NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR • Comencemos por decir, entonces, que el objeto de la Ley 1480 de 2011, es el de proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar su dignidad y el respeto a sus intereses económicos, en pie de igualdad con los demás protagonistas que activan las fuerzas de la economía.

NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR • El cambio de actitud más determinante que el Estatuto está llamado a generar en los consumidores, es que los compromete de plano para buscar la abundancia, en el entendido de que cuando esta se da, en condiciones armónicas, los productores y distribuidores podrán aumentar la oferta de bienes y servicios, alimentando una competencia sana y edificante.

NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR • El resultado milagroso será, por lo tanto, que los proveedores vendan más con mayores ganancias. Y los consumidores puedan adquirir lo necesario, a menores precios y con calidades óptimas.

NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR • Asimismo, el estatuto complementa el régimen de calidad, idoneidad y seguridad de las actividades, productos y servicios profesionales, consagrando ya no una presunción de garantías, sino una obligación a cargo de todo productor y proveedor. Además regula el régimen de productos peligrosos, y da nuevas competencias a la Superintendencia de Industria y Comercio, extendiendo su función jurisdiccional y sancionadora.

NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR • Hoy, gracias a la aprobación definitiva del Estatuto del Consumidor, de ahora en adelante, quienes compren productos en promociones y ofertas tendrán los mismos derechos de calidad y garantía que cualquier otro producto.

NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR • Con el nuevo Estatuto, todos los sectores de la economía quedan cubiertos, por ejemplo, rige para la compra de vivienda, para ventas por medios no tradicionales como el comercio electrónico y anexa protecciones para la adquisición de artículos usados.

NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN • ¿En qué herramienta administrativa apoyarnos para lograr el alcance de el Nuevo Estatuto del Consumidor?

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN • En los diferentes sectores de la economía nacional se presentan innumerables expectativas y requerimientos formales, por parte de las entidades interesadas directa o indirectamente en su desempeño, entre ellos clientes.

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN • Ellos cada día son más exigentes e incluyen en sus requerimientos, además del cumplimiento de las especificaciones de los productos o servicios, el cumplimiento de requisitos relacionados con la responsabilidad ambiental y la implementación de ambientes sanos y seguros para los colaboradores. Igualmente, la normativa nacional e internacional es cada día más exigente.

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN • Lo anterior ubica a todas las organizaciones, independientemente del sector al cual pertenezcan, en un escenario de riesgos relacionados con el tema de la calidad, lo ambiental, la seguridad y la salud ocupacional.

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN • Esto ha llevado a las empresas a optar por la implementación de herramientas administrativas que les ayuden a materializar el componente estratégico y operativo, en su búsqueda permanente de la sostenibilidad y crecimiento. • ¿Será que los sistemas de gestión pueden ayudar a mejorar los resultados de la empresa?

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN • ¿El sistema podría ayudar a disminuir los costos y los gastos? • La ausencia de control, se traduce en más pesos por desperdicio. • *Simplemente el dinero que podría ser utilizado en reinversiones, mejoramiento tecnológico, mejoramiento de la calidad de los colaboradores y de los accionistas, se está botando a la caneca de la basura.

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN • ¿Pueden los sistemas de gestión ayudar a su control? • Los sistemas de gestión, entre los requisitos para su implementación, contemplan la necesidad de disponer del personal competente; la adquisición, almacenamiento y uso de materiales amigables con el ambiente y con los colaboradores; el mantenimiento adecuado de la infraestructura, la estandarización de métodos de trabajo, el establecimiento de condiciones ambientales que favorezcan el producto y el entorno.

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN • Además, la utilización de instrumentos de medición adecuados, todos y cada uno de ellos orientados a la disminución de los riesgos asociados con las consecuentes ventajas del uso racional de los recursos.

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN • Un sistema bien implementado logra controlar los riesgos: eliminar, minimizar, transferir, aceptar. • Conlleva a la responsabilidad social con el cliente, los colaboradores, el medio ambiente, la comunidad.

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN • BENEFICIOS REALES DE UN SISTEMA DE GESTIÓN *Disponer de una herramienta de competitividad y sostenibilidad. *Tener una metodología de organización interna. *Mejorar la satisfacción del cliente. *Mejorar la imagen de la organización. *Mejorar la responsabilidad social suministrando ambiente de trabajo sano y seguro.

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN *Mejorar la responsabilidad social previniendo la contaminación y gestionando su impacto ambiental. *Controlar los riesgos. • En última instancia, un sistema de gestión, genera incremento en las utilidades de la organización.