El Mercado Asegurador El desafo en la relacin

El Mercado Asegurador El desafío en la relación con el cliente Agosto 2012

¿Quién es nuestro cliente? • Nuestro cliente es la persona física o jurídica que contrata una póliza de seguros ¿En qué momento se perfecciona la relación con nuestro cliente? • Cuando le proveemos el servicio contratado: pago de un siniestro, servicios complementarios de la póliza, etc.

Clientes de la actividad aseguradora Asegurado Tercero asegurado

¿Cómo nos ve el cliente? Conceptos más asociados con el seguro Los seguros más presentes en la mente del cliente Protección Seguridad Preservación del patrimonio Tranquilidad Previsión R. C. Automotores Vida Hogar (Incendio y robo) 62% de los mayores de 18 años declara tener algún seguro 38% de los no asegurados no tienen seguros por razones económicas 9 de cada 10 entrevistados los conoce

Noción de riesgo en la vida cotidiana: Alta frecuecia 53% Alguna frecuencia 34%

¿Quiénes están más predispuestos a contratar seguros? ¿Quiénes han sufrido un siniestro? Nivel de satisfacción con el cumplimiento en el pago de un siniestro directo • Nivel socioeconómico medio / alto • Jefes de familia • El nivel bajo no contrata por razones económicas • El 25% manifestó haber tenido un siniestro en el último año • 79% total • 10% parcial

La Mejora del Servicio al cliente asegurado: Principales acciones En el Asesoramiento Ayudar a mejorar el conocimiento de los riesgos que se corren Difundir las coberturas y servicios existentes Precios

La Mejora del Servicio al cliente asegurado: Principales acciones En la cobertura Simplificar los contratos: reducir cláusulas y redacción simple y clara – Anexo I Automotores Explicitar y aclarar la cobertura y exclusiones Actualización permanente de la suma asegurada Ofrecer coberturas adicionales Controlar y reducir el infraseguro Generar nuevas coberturas

La Mejora del Servicio al cliente asegurado: Principales acciones En el siniestro Agilizar el trámite denuncia / pago Explicar adecuadamente la cobertura y qué corresponde pagar Mejorar la velocidad de pago

La Mejora del Servicio al cliente asegurado: Principales acciones La solución de conflictos Asegurado / Aseguradora

La Mejora del Servicio al tercero: Principales acciones Daños Acortar los plazos de solución del reclamo Reparación del automotor del tercero CLEAS Fomentar las coberturas de daños parciales

La Mejora del Servicio al tercero: Principales acciones Lesiones Considerar el problema creciente de las motos Optimizar el sistema de Mediación El Baremo de daños personales

MUCHAS GRACIAS!