El lenguaje del Rostro y de los Gestos

El lenguaje del Rostro y de los Gestos PROF. LISSETTE SALGADO BETANCOURT MODULO: ATENCIÓN DE CLIENTES

OBJETIVO Analizar, comprender y corregir nuestro lenguaje corporal

Instrucciones Estimado Estudiante Primeramente se solicita NO IMPRIMIR la presente PPT. Por favor tomar nota de la presente ppt en su cuaderno, el cual será revisado bajo firma o timbre al retomar las clases Realizar actividad señalada al final de la ppt. Que Dios les bendiga y proteja a Ud y Familia Lissette Salgado Betancourt Profesora

El lenguaje Corporal 1) las palabras solo transmiten el 7% del mensaje 2) El tono de voz el 20 % a 30% 3 I El lenguaje corporal: 60 % a 80% Es decir que, aproximadamente el 93% del mensaje se transmite a través del tono de voz y el lenguaje corporal

Aspecto Personal ¿Qué perciben los demás de nosotros? Nunca tendrás una segunda oportunidad de causar una buena primera impresión En 4 minutos se forja una imagen de una persona y no muestra ni un 5 % de que realmente es.

Fallos más habituales Un apretón de manos blando Manchas en el traje o corbata Falta de contacto visual, especialmente durante el saludo Ausencia de sonrisa Cabello grasientos y despeinados Uñas sucias Zapatos estropeados y sucios Falta de entusiasmo durante la presentación Barba de días Traje arrugado

PUNTO DE PARTIDA Primeramente hay que conocer el “CONTEXTO” para interpretar adecuadamente Para esto los elementos claves son: 1. El rostro y los ojos 2. Las manos 3. Brazos y Piernas 4. Postura y movimientos 5. Vestimenta.

ROSTRO Y OJOS Deben tener en claro siempre que TODAS las personas tienen un ROSTRO PÚBLICO y otro PRIVADO Ojos : No controlables = “Mírame a los ojos y repítelo” Por ejemplo: Mirada fija en un Bar: • ¿Llevare algo mal? • ¿Tengo monos en la cara? • Me fulmino con la mirada… • Si los ojos matasen… • Me comio con los ojos

La mirada… Ausencia de Mirada: No existe intimidad (desprecio) Mirada Huidiza: No existe comunicación real sin contacto visual. (ej. Camareros de un bar) Desviar la Mirada: Síntoma de timidez o superioridad despreocupada Mirada Directa: hay un punto de atención Mirada directa y fija: Afecto (según la caída de los ojos) hostilidad, Alarma

La mirada… Que te miren mientras hablas: Alaga (demuestra interés) Que te miren mientras hablan: Perturba o intimida Cuando dos personas no se llevan bien, el contacto visual disminuye

La mirada y las emociones Existe información en la descoordinación de la mirada y /o los músculos faciales, estos demuestran un grado de perturbación. Por ejemplo: Risa franca: la mirada es recta y el parpado inferior esta expandido Risa forzada: parpado inferior inmutable y es esquiva la mirada La Pupila: elevado interés = Pupila dilatada

LAS MANOS Palmas extendidas Sincero, honesto, abierto, relajado Manos cerradas / apretadas Da a conocer frustración o la sensación de que se esconde algo Manos sobre la cabeza Da el aspecto de aburrimiento; que se esta analizando; pero si a esta expresión se le agrega el movimiento de dedos o pies, se habla de que esta nervioso (a) Mentira, falsedad, incertidumbre o exageración Taparse la boca

Las manos… Cuando uno habla con las manos: Elevado Escaso Cuando movimiento de manos: EMOTIVO movimiento de manos: RACIONAL no hay movimiento de manos(MANOS SIN PALABRAS): Antes la ausencia de expresiones da a conocer una REAFIRMACION, AMENAZANDO, o ACUSANDO…

BRAZOS Y PIERNAS (Las barreras que usamos para ocultarnos) Piernas cruzadas: “No estoy de acuerdo…. ” Tobillos cruzados: (se calla algo) y por dentro (o mentalmente) mordiéndose la lengua; esto esconde un sentimiento o emoción negativa. Demuestra también el nerviosismo o recelo de la situación

POSTURA Cuando en una reunión de negocios la gente se acomoda (quitarse la chaqueta, dejar la cartera a un costado, etc…), existe predisposición al acuerdo. La postura condiciona el Estado Psicológico: Manos extendidas y sentados inclinados ligeramente hacia adelante. Stress: la persona se sienta al borde de la silla, tiene movimientos inquietos, da a conocer inmediatamente POSTURA ADECUADA ANIMO ADECUADO

Postura… Movimientos intencionado: Inicio de movimientos y súbita parada : DUDA En una entrevista o en una reunión de trabajo Sentarse al mismo lado de …. . : COOPERACIÓN Frontalmente: RIVALIDAD En angulo recto= DEBATE

De la postura… Invasión del espacio y territorio: A) Violación del espacio: Mirada fija y prolongada, cercanía B) Invasión: “Quita esto de aquí que me estás invadiendo…” Contaminación: Cuando se levanta una persona por algo inesperado y ud. se sienta en su lugar.

VESTIMENTA – COLOR - LUZ VESTIMENTA: Informa sobre: v La aceptación o no de la norma social v Saltarse 1 semáforo produce imitación pero si quien se lo salta va bien vestido…. Más aún. COLOR: v Excitantes: Rojo, naranja, Amarillo, Violeta, Azul, Verde. v Relajantes: Azul, Verde, Rosa,

Actividad Individual Al volver a retornar nuestras clases. Deberá enviar a nuestro 3 y 4 contadoresfontt@gmail. com una ppt donde exponga los siguientes puntos. 1. - Presentarse Ud (mi nombre es… tengo… soy (cualidades) 2. - Porque escogio esta especialidad y que espera de ella 3. - Cual es su proyecto de vida, al finalizar 4 to medio. mail Tenga en cuenta que se evaluará: Postura corporal (SEGÚN LO SEÑALADO EN LA PRESENTE GUÍA), uniforme impecable, vocabulario, dicción y pronunciación, uso de PPT creada por Ud. Desplante y dominio del tema. LA FORMA DE GUARDAR Y ENVIAR SU PPT ES: NOMBRE_APELLIDO_CURSO. EJEMPLO LISSETTE_SALGADO_4 Z