EL BALANCED SCORECARD COMO INSTRUMENTO PARA DNC MONROY

EL BALANCED SCORECARD COMO INSTRUMENTO PARA DNC MONROY ASESORES, S. C.

¿ QUIENES SON LOS CREADORES DEL BSC ? ROBERT S. KAPLAN DAVID P. NORTON www. monroyasesores. com. mx 2

LOS INSUMOS (DRIVES) DE LOS RESULTADOS FINANCIEROS CAPITAL FINANCIERO CAPITAL DE INNOVACION CAPITAL DE CLIENTES RENTABILIDAD CAPITAL EMOCIONAL CAPITAL DE PROCESO CAPITAL DE CONOCIMIENTO www. monroyasesores. com. mx 3

¿ QUE ES EL BALANCED SCORECARD ? § Es un modelo de gestión que permite a las organizaciones alinear las estrategias hacia su visión y traducirlas en objetivos que dirijan las iniciativas y actividades del personal, enfocándolo en la creación de valor. § Permite dar a conocer la estrategia de la empresa a todo su personal, señalándole las prioridades y las relaciones de causa a efecto entre todas las estrategias y acciones que emprenda la organización, sinergizando las fuerzas. § Permite delimitar las responsabilidades del equipo directivo, expresándola en indicadores tanto colectivos como individuales. § Permite enlazar la remuneración del personal por su contribución a la realización de la estrategia y por lo tanto, al logro de resultados. www. monroyasesores. com. mx 4

EMPRESAS CON Y SIN ALINEAMIENTO VISION MISION ESTRATEGIA SINERGIA – PRODUCTIVIDAD - RENTABILIDAD DISPERSION DE ESFUERZOS Y RECURSOS www. monroyasesores. com. mx 5

LA VISION Y LA MISION DEL NEGOCIO VISION METAS DE RENTABILIDAD SOBRE LA INVERSION ACTIVIDAD A LA QUE NOS DEDICAREMOS EN EL FUTURO PARA QUE MERCADOS META FUTUROS MEDIANTE QUE PRODUCTOS Y SERVICIOS A QUE NECESIDADES SE APLICARAN NUESTROS PRODUCTOS CON QUE CARACTERISTICAS COMPETITIVAS O DIFERENCIALES QUE NECESIDADES SATISFACEN NUESTROS PRODUCTOS CON QUE CARACTERISTICAS COMPETITIVAS O DIFERENCIALES MISION ACTIVIDAD A LA QUE NOS DEDICAREMOS AHORA PARA QUE MERCADOS META ACTUALES MEDIANTE QUE PRODUCTOS Y SERVICIOS www. monroyasesores. com. mx 6

COMO PASAR REALISTAMENTE DE LA MISION A LA VISION PROSPECTIVA MISION § DE MERCADO. § FINANCIERA § DE PROCESOS. § DE ORGANIZACION Y VISION RECURSOS HUMANOS. PLAN ESTRATEGICO PARA EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS www. monroyasesores. com. mx 7

VISION RIESGOS OPORTUNIDADES FUERZAS DEBILIDADES MISION OBJETIVOS INSTITUCIONALES VENTAJAS COMPETITIVAS VALORES ORGANIZACIONALES FACTORES CRITICOS DE EXITO ESTRATEGIAS CORE COMPETENCIAS O COMPETENCIAS CLAVE OBJETIVOS OPERACIONALES ( SCORECARD) COMPETENCIAS DEL PERSONAL EVALUACION DEL DESEMPEÑO EL MAPA DE LA PLANEACION ESTRATEGICA www. monroyasesores. com. mx 8

VISION Resultados financieros Beneficios a los clientes Capacidad de Procesos Las estrategias deben encadenarse por causa –efecto para lograr los resultados deseados Conocimientos, Habilidades, Actitudes, Principios Eticos en el personal www. monroyasesores. com. mx 9

EL PAPEL DEL BSC DENTRO DE LA DINAMICA ORGANIZACIONAL VISION VALORES MISION OBJETIVOS INSTITUCIONALES ESTRATEGIA BALANCED SCORECARD OBJETIVOS ESTRATEGICOS INICIATIVAS OPERATIVAS PLAN INDIVIDUAL DE OBJETIVOS RESULTADOS ACCIONISTAS SATISFECHOS - CLIENTES SATISFECHOS - PROCESOS EFECTIVOS - PERSONAL COMPETENTE Y SATISFECHO www. monroyasesores. com. mx 10

VISION Y ESTRATEGIA FINANZAS Para satisfacer a nuestros accionistas ¿Qué objetivos financieros debo lograr? CLIENTE Para lograr la rentabilidad ¿Cómo debemos satisfacer los requerimientos de los clientes? PROCESOS INTERNOS Para satisfacer a nuestros clientes ¿En qué procesos internos debemos de ser excelentes? APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Para asegurar la eficiencia en nuestros procesos ¿cómo debemos desarrollar a nuestro personal ? www. monroyasesores. com. mx 11

PERSPECTIVA FINANCIERA Estrategia de Ingresos Retorno de la Inversión Estrategia de Productividad PERSPECTIVA DEL CLIENTE PRECIO TIEMPO CALIDAD RELACION IMAGEN PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS Construir la Marca Hacer la venta Entregar el Producto Servir al Cliente PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Competencias Infraestructura tecnológica www. monroyasesores. com. mx Clima Organizacional 12

EL PLAN PARA OPERAR EL BSC Declaración del destino estratégico: MISION, VISION, OBJETIVOS INSTITUCIONALES Elaboración del MAPA ESTRATEGICO y las RUTAS Determinación de OBJETIVOS, INDICADORES METAS E INICIATIVAS para cada estrategia integrante de cada perspectiva www. monroyasesores. com. mx Generación de INICIATIVAS para alcanzar cada una de las metas 13

Para satisfacer a nuestros accionistas ¿Qué objetivo financiero debo alcanzar? PERSPECTIVA FINANCIERA Objetivos Para alcanzar nuestro objetivos financieros ¿Qué necesidades del cliente debemos satisfacer? Para satisfacer a nuestros accionistas y clientes ¿Cuáles procesos empresariales debemos mejorar? Indicadores Metas Iniciativas PERSPECTIVA CLIENTES Objetivos Indicadores Metas Iniciativas PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS Objetivos Indicadores Metas Iniciativas PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Para lograr nuestras metas ¿Cómo debe aprender e innovar nuestra organización? Objetivos www. monroyasesores. com. mx Indicadores Metas Iniciativas 14

Perspectiva Financiera • • ROI Volumen de ventas Contribución marginal Unidades brutas / impuestos Perspectiva Cliente • • % de participación en el mercado Tiempo de entrega. Indice de satisfacción del cliente Equilibrio precio/beneficio. Perspectiva de Procesos • • • Control de proceso. Capacidad utilizada. Tiempo de ciclo. Cumplimiento de especificaciones. Proceso de distribución. Aprendizaje y Desarrollo • • • Num. de Horas de capacitación. Num. de propuestas de mejora. Adquisición de conocimiento. Adquisición de tecnología. Mejoramiento Clima Organizacional. www. monroyasesores. com. mx 15

TABLERO DE CONTROL MAPA FINANCIERA RENTABILIDAD Crecimiento de mercado Alta contribución CLIENTE Valor agregado Fidelización del cliente PROCESOS INTERNOS Calidad e innovación Entrega oportuna APRENDIZAJE Y DESARROLLO Desarrollo de habilidades Actitud de servicio Objetivos Indicadores § Crecimiento de Mercado § Alta contribución Metas § 2 % de ventas crecimiento de §Crecimiento de marcado margen §+ 5 puntos Iniciativas § Ejecución de plan de crecimiento de ventas § Valor § Satisfacción § Indice de del cliente satisfacción 80 §Frecuencia y % permanencia de § Compra compra mensual continua § Rediseño de § Calidad e § Indices de § Nuevo agregado § Fidelización del cliente innovación § Entrega oportuna calidad §Estadísticas de entrega § Desarrollo de § Apreciación habilidades § Actitud de servicio del desempeño §Satisfacción del cl 9 iente www. monroyasesores. com. mx § 3% de desperdicio § Entrega 12 horas máximo producto § Programa de administración de clientes sistema de calidad § Rediseño de procesos § Mínimo 80 % § Programa desarrollo de § Indice de satisfacción 80 % habilidades § Encuesta de satisfacción 16

Maximizar valor para Los accionistas Incrementar Ingresos Incrementar participación De mercado Tener alianzas efectivas Desarrollar mercadotecnia efectiva Atraer y retener Talento humano Lograr altos niveles de satisfacción del cliente Romper silos funcionales Emplear sistemas de vanguardia www. monroyasesores. com. mx Promover alto valor en Relación con el precio Reducir costos De operación Crear un ambiente de Trabajo positivo 17

EL MAPA DE BSC DE UN FABRICANTE DE ROPA PERSPECTIVAS ESTRATEGIAS ROCE: Return on capital employed PERSPECTIVA FINANCIERA: PERSPECTIVA DEL CLIENTE: PERSPECTIVA INTERNA: INCREMENTO DE PRODUCTIVIDAD CRECIMIENTO RENTABLE ROCE DISEÑO DE MODA CREAR IMAGEN DE MARCA PRECIO / BENEFICIO REDUCCION DE COSTOS MEJORAR PROCESO DE DISEÑO MEJORAR SISTEMA DE COSTOS DISPONIBILIDAD MEJORAR SISTEMA DE CALIDAD COMPRAS DE ESCALA ALINEACIÓN DE OBJETIVOS DESARROLLO COMPETENCIAS DESARROLLO DE PROVEEDORES EXCELENCIA EN COMPRAS EXCELENCIA EN PRODUCTO PRESPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO: STOCK ADECUADO PRODUCTO ACERTADO IMAGEN CAMPAÑA PUBLICITARIA IMAGEN CALIDAD AJUSTE CONSTANTE SISTEMA DE EVALUACION DE PERSONAL DESEMPEÑO ESTRATEGICO www. monroyasesores. com. mx SISTEMA DE REMUNERACION POR DESEMPEÑO MOTIVACION DE PERSONAL 18

PERSPECTIVA FINANCIERA METAS OBJETIVOS 2006 INDICADORES 2007 2008 RESPONSABLES INICIATIVAS PERSPECTIVA DEL CLIENTE METAS OBJETIVOS INDICADORES 2006 2007 RESPONSABLES 2008 INICIATIVAS PERSPECTIVA DEL PROCESOS INTERNOS METAS OBJETIVOS INDICADORES 2006 2007 RESPONSABLES 2008 INICIATIVAS PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO METAS OBJETIVOS 2006 INDICADORES 2007 2008 RESPONSABLES INICIATIVAS www. monroyasesores. com. mx 19

Objetivos OBJETIVOS estratégicos Indicadores INDICADORES METAS Responsable RESPONSABLES Iniciativas INICIATIVAS § Maximizar el valor de § EVA § Dentro del top 50 del las acciones § % de participación S&P 500 cada año de mercado § Incrementar § 1. 5% más cada año participación de § Margen de § 25% en tres años § Director de § Implementar mercado § Incrementar ingresos operaciones CLIENTES § Alcanzar altos § Satisfacción del § Número uno en calificación de clientes § Reducir reclamaciones de los clientes un 25% cada año § Número uno en calificación de clientes § Director de § Redefinir Operativa Excelencia § Desarrollar § Reconocimiento § El mejor en 5 años § Director de § Implementar §Director de § Rediseñar § Director de RH § Desarrollar FINANZAS CLIENTES PROCESOS Crecimiento y Aprendizaje APRENDIZAJE Y DESARROLLO niveles de satisfacción del cliente § Asociaciones efectivas con distribuidores § Proveer alto valor de relación con el precio mercadotecnia efectiva § Emplear sistemas de vanguardia § Reducir costo de operación § Atraer y retener personal calificado § Romper silos funcionales § Ofrecer un ambiente de trabajo atractivo cliente § Retención de canales de distribución § Percepción de mercado de campañas publicitarias § Número de áreas soportadas por sistemas § Gastos operativos § Reducido en 50% en 3 años § Reducido en 60% en Marketing § Gerente de Desarrollo de Negocios § Director de Marketing Mercadotecnia § Director de TI Operaciones EVA estrategias de canales un ERP operaciones un año § Tasa de retención § 95% § Num. de equipos § 35% de todos los multifuncionales § Índice de satisfacción de empleados Finanzas § Director de Marketing § Director General equipos § 20% en dos años www. monroyasesores. com. mx § Director General nuevas estrategias de RH 20

Corporativo UEN A UEN B UEN C 1. El BSC CORPORATIVO define las estrategias y los objetivos estratégicos. 2. Cada Unidad Estratégica de Negocio elabora su BSC en forma consistente con el BSC CORPORATIVO. Funciones de Soporte 3. Cada Unidad de Soporte elabora su BSC en forma consistente con el BSC CORPORATIVO y el BSC de las Unidades Estratégicas a las que apoyan 3. Cada Area y Departamento de la empresa elabora su BSC en forma consistente con el BSC de la Unidad de Negocio a la que pertenece. www. monroyasesores. com. mx 21

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ELABORAR ESTRATEGIAS CONTROLAR VISION COMUNICAR BSC CAPACITAR IMPLANTAR www. monroyasesores. com. mx 23

LOS ELEMENTOS DE UNA COMPETENCIA LABORAL SABER PODER HACER CONOCIMIENTOS HABILIDADES O DESTREZAS POTENCIAL DE RESULTADOS ACTITUDES PRINCIPIOS ETICOS O VALORES QUERER HACER DEBER HACER www. monroyasesores. com. mx 24

CARACTERISTICAS DE LAS COMPETENCIAS LABORALES § Deben estar alineadas al marco estratégico de la organización. § Deben contribuir a la realización de las estrategias. § Deben ser herramientas para la realización de las iniciativas ( rentables ). § Deben incluir: Conocimientos. Habilidades. Actitudes. Valores. § Deben evaluarse periódicamente. § Deben retroalimentarse y actualizarse continuamente. www. monroyasesores. com. mx 25

EL PAPEL DE LA COMPETENCIA LABORAL EN LA REALIZACION DE ESTRATEGIAS E INCIATIVAS INICIATIVAS OBJETIVO ESTRATEGICO PARAMETRO FECHA DE INICIO FECHA DE REVISION META COMPETENCIAS REQUERIDAS www. monroyasesores. com. mx 26

OBEJTIVO ESTRATEGICO Mejorar nivel de calidad del producto. INCIATIVAS Concientización y motivación a la calidad para todo el personal, . COMPETENCIAS NECESARIAS Actitud favorable a la calidad en todo el personal. RESPONSABLES Gerente de Recursos Humanos Desarrollo de proveedores. Mejorar calidad de los insumos. Mejorar control de calidad in coming. Mejorar el control de calidad en el proceso. Mejorar la imagen de la relación precio / beneficio del producto en la percepción del cliente. Mejorar el servicio al cliente. EVALAUACION DE COMPETENCIAS Deficiente / prioritario Manejo de herramientas estadísticas y no estadísticas para la calidad a nivel de supervisores y operarios. Seminarios breves a todo el personal. Deficiente / prioritario. Gerente de Compras y compradores. Sistemas de control de calidad especialmente de recepción de materiales. MEDIO PARA EL DESARROLLO Seminario breve y plan de Coaching. Gerente de Control de Calidad. Deficiente / prioritario Seminarios taller breves y seguimiento posterior durante tres meses. Mejorar la imagen y presentación del producto en anaqueles. Rediseño de imagen de producto. Gerente de Mercadotecnia y asesor externo. Suficiente Ampliar y mejorar presencia del producto en puntos de venta. Sistemas de merchandising aplicables a nuestro producto. Gerentes de Ventas y Distribución. Deficiente / prioritario Ampliar cobertura geográfica de puntos de venta para facilitar al cliente encontrar el producto. Habilidades para la elaboración de un plan de prospección y negociación comercial. Gerentes de Ventas y Distribución. Reingeniería de los procedimientos de servicio al cliente. Reingeniería de los procedimientos de servicio Gerentes de Ventas y Distribución. Medición sistemática de servicio al cliente. Conocimiento y habilidad para la aplicación de procedimientos y herramientas para la medición y mejora del servicio al cliente. Gerentes de Ventas y Distribución. www. monroyasesores. com. mx Seminario breve y plan de Coaching. Suficiente Deficiente / prioritario Asesoría externa y Coaching. Deficiente / prioritario Asesoría externa y plan de coaching. 27

“Antiguamente los guerreros expertos se hacían primero invencibles y esperaban el momento de vulnerabilidad del enemigo. La invencibilidad depende de uno mismo; la vulnerabilidad del enemigo, de él” Sun Tzu “El arte de la Guerra” 550 A. C. www. monroyasesores. com. mx 28

ELABORADO POR Valle de los Obeliscos 2334 Jardines del Valle Zapopan, Jalisco. 3364 -4921 / 3832 -4332 exitusconsulta@prodigy. net. mx monroyasesores@prodigy. net. mx www. monroyasesores. com. mx 29