EL ARTE DE ESCUCHAR Y PREGUNTAR TCNICAS Lenguaje

* EL ARTE DE ESCUCHAR Y PREGUNTAR: TÉCNICAS * Lenguaje técnico referido al producto o servicio dado ESSPC Teusaquillo Luz Adriana Granados Leal Enfermera PUJ

NEUROLINGUÍSTICA �Estudia los mecanismos del cerebro para facilitar el conocimiento y la comprensión del lenguaje. �Integra la persona a un contexto.

ARTE DE ESCUCHAR Y PREGUNTAR �Atender e interesarse por… NORMAS PARA ESCUCHAR �Ideas, evaluar contenido, entusiasmo, no conclusiones, notas, concentración,

ARTE DE ESCUCHAR Y PREGUNTAR MALOS HÁBITOS �Impaciencia �Interrupción �Reacción impulsiva �Apatía -> Ignorar al otro �Confusión �Poca atención como hablar al mismo tiempo

ARTE DE ESCUCHAR Y PREGUNTAR CÓMO PODEMOS ESCUCHAR? �Sin interrumpir �Preguntas pertinentes �Respuestas visuales o no �Aceptar

NUEVE COMPONENTES QUE CONFORMAN LA ESTRUCTURA DE UNA CONDUCTA ASERTIVA 1. RESPETARSE A SI MISMO -> Tomarse en serio, buen concepto de si mismo, elevar autoestima 2. RESPETO A LOS DEMÁS > Reconocer el valor de los otros y de sus acciones 3. SER DIRECTO -> Mensajes claros, sencillos y precisos.

NUEVE COMPONENTES QUE CONFORMAN LA ESTRUCTURA DE UNA CONDUCTA ASERTIVA 4. SER HONESTO -> Actuar coherente con sentir. 5. SER APROPIADO -> Contexto y tiempo. 6. CONTROL EMOCIONAL

NUEVE COMPONENTES QUE CONFORMAN LA ESTRUCTURA DE UNA CONDUCTA ASERTIVA 7. ESCUCHAR-> Proceso activo ->-> atención para comprender -> si no, ira y resentimiento. 8. SER POSITIVO -> Reconocer e informar ayuda y beneficio 9. PLANIFICAR LOS MENSAJES -> Hechos y puntos con antelación, -notas de referencia- -> Ahorra tiempo, da confianza y disminuye

OTROS ASPECTOS � SEGURIDAD: Mirar a los ojos, estrechar mano y utilizar tono de voz fuerte. � NO ARRINCONAR: Dar alternativas de salida –las que esperamos-. � NO AMENAZAR: Credibilidad y cooperación. � NO SIEMPRE SE GANA. � NO ENFADARSE: Confunde si pasa.

GRACIAS