Ekostopa spotrebitea Nkup a vybavenie Mgr Boena Staenkov
Ekostopa spotrebiteľa Nákup a vybavenie Mgr. Božena Stašenková, Ph. D. Banská Bystrica 06. 05. 2013 1
Kto je „spotrebiteľ ? “ Obeť , či tvorca problémov TUR ? 2
SPOTREBA a POTREBY – Súvisia s existenciou človeka. – Sú neoddeliteľnou súčasťou jeho života. – Človek denne spotrebováva mnoho výrobkov a využíva služby: robí to tak preto, aby uspokojil svoje potreby súvisiace s jeho existenciou a jeho osobným rozvojom. 3
Nekúp to ? Internetom So zľavou 4
SPOTREBITEĽ VO SVETE • Ekonomická nerovnováha na trhu ako príčina osobitných politických opatrení, ktoré podporujú záujmy a potreby spotrebiteľov • 1985 - Smernica OSN o ochrane spotrebiteľa, medzinárodné uznanie ako výsledok medzinárodného úsilia občianskych aktivistov, ekonómov a politikov • 1986 -1992 - Jednotný európsky akt – vybudovanie jednotného trhu - voľný pohyb tovaru, služieb, osôb a kapitálu 5
Spotrebiteľská politika • Spotrebiteľská politika vyžaduje konkrétne ciele, finančné zdroje, verejnú kontrolu a účasť všetkých záujmových skupín • Trh pracuje dobre, ak spotrebitelia sú informovaní, vzdelávaní pre život na trhu a schopní vymáhať svoje práva 6
Spotrebiteľská politika EÚ • Zlepšenie kvality života, zvýšenie dynamiky ekonomiky, spoločná úloha výrobcov a spotrebiteľov za účasti všetkých subjektov a záujmových skupín, • Nástroje - politické, ekonomické, legislatívne a iné opatrenia v záujme spotrebiteľa, • Ekonomické – vytvorenie podmienok pre slobodnú súťaž a konkurenciu • Legislatívne – spravodlivosť a ochrana slabšieho účastníka na trhu 7
Stratégia spotrebiteľskej politiky EÚ na roky 2007 -2013 • Monitoring trhu, účinnejšie uplatňovanie predpisov a efektívnejšie odškodňovanie spotrebiteľov • Väčšia podpora informovaniu a vzdelávaniu spotrebiteľov - Európsky diár pre stredné školy www. europadiary. eu - Celoživotné vzdelávanie spotrebiteľov www. dolceta. eu - 8
Lisabonská zmluva čl. 169 Európska únia v snahe podporiť záujmy spotrebiteľov a zabezpečiť vysokú úroveň ochrany spotrebiteľov prispieva k ochrane ich zdravia, bezpečnosti a hospodárskych záujmov, ako aj k podpore ich práva na informácie, vzdelávanie a ich združovanie s cieľom zabezpečiť ich záujmy. 9
10
11
www. dolceta. eu 7 modulov: • Spotrebiteľské práva • Finančné služby • Bezpečnosť výrobkov • Spotrebiteľské vzdelávania • Udržateľná spotreba • Služby všeobeného záujmu • Finančné vzdelávanie 12
13
14
Spotrebiteľská výchova v triede Metodická príručka Obsah • Potraviny a výživa, Kupovanie v 21. storočí, Užívatelia služieb, Domácnosť, Reklama a médiá, Hry, hračky a iné, Zdravie a bezpečnosť, Ekospotreba, Uctievanie tela a Informovaní spotrebitelia. 15
Spotrebiteľská politika vyžaduje konkrétne ciele, finančné zdroje, verejnú kontrolu a účasť všetkých záujmových skupín Trh pracuje dobre, ak spotrebitelia sú informovaní, vzdelávaní pre život na trhu a schopní vymáhať svoje práva 16
Ochrana spotrebiteľa Verejnoprávna ochrana - zákon č. 250/2007 Z. z. Spotrebiteľom je fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá nakupuje výrobky alebo používa služby pre osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti Súkromnoprávna ochrana - Občiansky zákonník 40/1964 Zb. Spotrebiteľom je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej obchodnej alebo podnikateľskej činnosti 17
Spotrebiteľské zmluvy Ochrana spotrebiteľa ako slabšieho účastníka, ktorý nie je profesionálom a často uzatvára zmluvy s monopolným dodávateľom Spotrebiteľské zmluvy sú uzatvárané s väčším počtom účastníkov a spotrebiteľ ju nemá možnosť zmeniť, Neprijateľné podmienky v spotrebiteľských zmluvách (zákon č. 150/2004 Z. z. ) 18
Čo vieš o spotrebiteľských zmluvách ? • Vedel si, že pri nakupovaní uzatváraš spotrebiteľskú zmluvu? • Zmluvu uzatváraš ústne pri každom nákupe v klasickom obchode alebo v supermarkete • Spotrebiteľské zmluvy ťa budú sprevádzať počas celého života, takže ak sa naučíš základné pravidlá už teraz, v budúcnosti sa môžeš vyhnúť mnohým problémom. 19
Funkcia štátu v trhovej ekonomike Určte činnosti a vzťahy subjektov trhu: Štát Spotrebitelia Firmy Vzdelávanie Informovanie Tvorba legislatívy Súťaž a konkurencia Regulácia Ochrana slabšieho Združovanie Ovplyvňovanie 20
Spotrebiteľské správanie Dve základné otázky: PREČO AKO Spotrebiteľ rozhoduje o nákupe produktov : • Uspokojuje potreby • Vynakladá zdroje (peniaze, čas, námahu) SPOTREBA NÁKUP 21
Spotrebiteľské správanie Prejavy správania spotrebiteľov pri hľadaní, nákupe, používaní, hodnotení, výrobkov, služieb a myšlienok, od ktorých očakávajú, že uspokoja ich potreby Zameriava na rozhodovanie jednotlivcov pri vynakladaní vlastných zdrojov (čas, peniaze, úsilie) na položky súvisiace so spotrebou. To zahrňuje odpovede na otázky: Ø Čo? Ø Prečo? Ø Kde a kedy? Ø Ako často sa položky nakupujú? Ø Ako často sa používajú? Ø Ako sa hodnotí výrobok po nákupe? Ø Aký je dopad hodnotenia na budúce nákupy? 22
Učenie a vplyv na spotrebiteľské správanie Spotrebiteľské správanie : • výsledok učenia, v ktorom skúsenosti vedú k zmenám správania • zmeny v nákupných voľbách, ktoré vyplývajú zo skúseností • preberanie spotrebiteľských skúseností, čím dochádza k napodobňovaniu a nasledovaniu vzorov 23
Ciele spotrebiteľského vzdelávania Formovanie aktívnych občanov, ktorí : • racionálne rozhodujú o svojich obmedzených zdrojoch vo vzťahu k osobným potrebám a spol. hodnotám • uvedomujú si dôsledky svojich rozhodnutí na ekonomiku, občiansku spoločnosť a trvalo udržateľnú spotrebu 24
Spotrebiteľské vzdelávanie • proces výchovy informovaného spotrebiteľa, ktorý prijíma ekonomicky a environmentálne hodnotné rozhodnutia podporujúce fungovanie trhovej ekonomiky, chráni svoje práva a demokratickými spôsobmi presadzuje svoje záujmy 25
Systémy spotrebiteľského vzdelávania Štandardný program – Severské štáty 6 oblastí: • Osobné financie • Práva a povinnosti • Média a presviedčanie • Výživa a zdravie • Ekológia • Spotreba a životné prostredie • Bezpečnosť 26
Ideálny spotrebiteľ • Informovaný – prijíma racionálne rozhodnutia o finančných zdrojoch, ktorými pomáha rozvoju ekonomiky, pozná vplyvy, ktorým je vystavený a dopady svojej spotreby na trvalo udržateľný rozvoj • Sebavedomý – pozná svoje práva a povinnosti, uplatňuje ich v praxi a presadzuje svoje záujmy v občianskej spoločnosti 27
Analýza spotrebiteľského správania • Eurobarometer, DG SANCO, 2010 • 1 z 10 sa sťažuje predajcovi – poskytovateľovi služieb • 4 % sa nikdy nesťažuje aj keď sa objaví problém • hlavným problémom je kvalita - ( Belgicko 81 %, Bulharsko 27%) • 6 z 10 prichádza do styku s nevyžiadanou reklamou • 54 % prichádza do styku a zavádzajúcimi a podvodnými praktikami • 54 % prichádza do styku a nekalými obchodnými praktikami 28
Schopnosť spotrebiteľov prijímať informácie • 1/3 nečíta osobné oznamy / poznámky • 3 z 10 často/ niekedy • 1/3 ich hodnotí ako nezrozumiteľné • 21 % aktívne vyhľadáva informácie o bezpečnosti 29
Spotrebiteľská dôvera • 64 % respondentov dôveruje nezávislým spotrebiteľským organizáciám • 54 % of respondentov cíti, že ochrana súčasnými opatreniami je dobrá • Väčšina spotrebiteľov je ochotná pripojiť sa k spoločným akciám spotrebiteľov 30
Agentúra MVK agency, 2009 Koľkokrát ste zistili porušenie vašich práv ? • Nikdy 39, 4% • Niekedy 36, 7% • Mnohokrát 14, 7% • Často 3, 8% • Neviem 5, 3% 31
Prečo spotrebiteľskévzdelávanie ? Na trhu vládne spotrebiteľská demokracia alebo tyrania !!!) Spotrebiteľ každý deň rozhoduje peňažnými hlasmi, aby rozhodol o tom, ktoré firmy na trhu prežijú alebo zaniknú. . . Ďakujem Vám za pozornosť. 32
- Slides: 32