Ekereskedelem vllalkozi szemmel Horvthn Szendrei Szilvia Felgyelsgvezet BorsodAbajZempln
E-kereskedelem, vállalkozói szemmel Horváthné Szendrei Szilvia Felügyelőség-vezető Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 2013. május 22. - Miskolc 1
Elektronikus kereskedelem • A XXI. században szinte minden hagyományosan folytatható tevékenységnek megvan az online dimenziója is. • A tájékozódás, a szórakozás és természetesen a vásárlás is egyre gyakrabban történik a világhálón keresztül. • Az információs technológia rohamos fejlődésének köszönhetően az internetes áruházak alkotják a kiskereskedelmi értékesítési csatornák legújabb irányait. (1) 2
Elektronikus kereskedelem (2) Az online vásárlás, mint a távollevők közötti szerződések sajátos típusa hazánkban is nagy népszerűségnek örvend a fogyasztók körében. A kiskereskedelemi forgalom egyre nagyobb százalékát teszi ki. Az elektronikus kereskedelem a folyamatosan fejlődő technikának, az egymás közti versengésnek köszönhetően állandó változásban van. 3
E-kereskedelem forgalma • A 4
E-ker előnye, hátránya A távollevők között kötött ügyletek előnyei: • kényelem, • kedvező ár, • kínálati bőség. Hátrányai: • Fokozottan fennáll a meggondolatlan szerződéskötés lehetősége, • A fogyasztó kiszolgáltatottabb helyzetbe kerülésének veszélye. 5
E-kereskedelem jogszabályi háttere • Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ektv. ) • Fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény (Fttv. ) Fttv • Fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv) Fgytv • A kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvény (Ker. tv) Ker. tv • A távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999. (II. 5. ) Korm. rendelet • A termékek eladási ára és egységára, továbbá a szolgáltatások díja feltüntetésének részletes szabályairól szóló 4/2009. (I. 30. ) NFGMSZMM rendelet (Ár rendelet) rendelet • Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22. ) Korm. rendelet (Jótállási rendelet) rendelet 6
Fogalom meghatározás • Információs társadalommal összefüggő szolgáltatás: távollevők részére, rendszerint ellenszolgáltatás fejében nyújtott szolgáltatás. • E-ker szolgáltatás: olyan információs társadalommal összefüggő szolgáltatás, amelynek célja valamely birtokba vehető forgalomképes ingó dolog. • Webáruház: amikor egy honlapon hozzáférhető webes felületen a fogyasztó valamilyen terméket megrendelhet. 7
Fontos tudni! (1) • Az elektronikus úton, webáruházakban történő vásárlás során létrejött szerződések a Korm. rendelet alapján távollevők között kötött szerződésnek minősülnek. • A szerződés a felek akaratának kölcsönös és egybehangzó nyilatkozatával jön létre, mely ajánlatból és elfogadó nyilatkozatból áll. • Interneten történő vásárlás esetén a „klikkelő” fél, azaz a fogyasztó tesz • Webáruház katalógusának ajánlatot a közzététele nem ajánlattételnek, kereskedőnek. hanem ajánlatra történő felhívásnak minősül. 8
Fontos tudni! (2) • A szolgáltató köteles az igénybe vevő megrendelésének megérkezését elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolni. (legkésőbb 48 órán belül) Visszaigazolás = ELFOGADÓ NYILATKOZAT Az eladótól érkezett részletes, a szerződés lényeges elemeit tartalmazó e-mail üzenet jelenti a szerződés létrejöttét. 9
Jogszerű kereskedelmi gyakorlat Webáruház üzemeltetés esetén (1) Az Ektv. szerint a szolgáltatónak az Ektv. 4 §-ában meghatározott adatokat elektronikus úton, közvetlenül és folyamatosan, könnyen hozzáférhető módon kell közzétennie. Az @-ker tevékenységet folytató vállalkozás a szerződés megkötése előtt nyújtandó tájékoztatási kötelezettségének egyértelműen, közérthetően és pontosan, az igénybe vett távközlő eszköznek megfelelő módon köteles eleget tenni. Az előzetes tájékoztatás: ü Elektronikusan a webáruház honlapján, ü Folyamatosan és közvetlenül (előzetes regisztráció és időkorlát nélkül), ü Egyértelműen, közérthetően és könnyen hozzáférhető (azaz átlátható) módon. 10
Jogszerű kereskedelmi gyakorlat Webáruház üzemeltetés esetén (2) Előzetes tájékoztatási kötelezettség a szolgáltató nevére: ü A teljes vagy rövidített cégnév, egyéni vállalkozói megnevezés a szolgáltató székhelyére ü A szolgáltató cégjegyzék szerinti székhelye, ill. Egyéni vállalkozó esetén az egyéni vállalkozói nyilvántartásban megjelölt cím a szolgáltató e-mail címére és egyéb elérhetőségére vonatkozóan (telefonszám) Cégbíróság neve és a bejegyzett társaság cégjegyzékszáma, A tevékenységet engedélyező hatóság neve és engedélyszáma. 11
Jogszerű kereskedelmi gyakorlat Webáruház üzemeltetés esetén (3) ü Előzetes tájékoztatási kötelezettség a szolgáltató adószámát illetően, ü A magatartási kódexre vonatkozóan, ha valamilyen magatartási kódexhez csatlakozott a vállalkozás, úgy arra köteles a honlapján is utalni. 12
Jogszerű kereskedelmi gyakorlat Webáruház üzemeltetés esetén (4) ü Előzetes tájékoztatási kötelezettség a szolgáltató elektronikus szerződés megkötésére vonatkozóan Általános Szerződési Feltételek A szolgáltató köteles az Ektv. 5. § (1) bekezdése értelmében a honlapján a szerződések megkötésére és teljesítésére vonatkozó, a szolgáltató által előre, egyoldalúan és több szerződés megkötésének céljából meghatározott általános szerződési feltételeit (ÁSZF) megjeleníteni és annak tárolását a fogyasztó számára biztosítani annak érdekében, hogy a fogyasztó számára is bizonyítható módon rendelkezésre álljon a szerződéskötés után az adott jogügyletre vonatkozó szerződéses feltételekről és jogszabályi rendelkezésekről szóló tájékoztatás. 13
Jogszerű kereskedelmi gyakorlat Webáruház üzemeltetés esetén (5) Az ÁSZF tárolhatósága akkor biztosított, ha a fogyasztó a honlap tartalmát teljes egészében lementheti a számítógépére, vagy ha a nyomtatás lehetősége megoldott, illetve ha letölthető formátumú. 14
Jogszerű kereskedelmi gyakorlat Webáruház üzemeltetés esetén (6) A web felületen közzé kell tenni az elektronikus szerződéskötés lépéseit! A virtuális bevásárlás folyamatai: Ø Előzetes regisztráció Ø Katalógusban való böngészés Ø Termékválasztás Ø Kosárba helyezés Ø Kosár tartalmának frissítése, törlése Ø Teljesítési és szállítási feltételek kiválasztása Ø Fizetési mód Ø A fogyasztói ajánlattétel és annak elfogadása 15
Jogszerű kereskedelmi gyakorlat Webáruház üzemeltetés esetén (7) A szerződés alakiságára, iktatására és utólagos hozzáférhetőségére vonatkozó tájékoztatás: ü Jogszerű, ha a vállalkozás tájékoztat arról, hogy a szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül-e, valamint arról is, hogy a szerződés iktatásra kerül-e, esetlegesen a szerződés utólagos hozzáférése biztosított-e. ü A szerződés nyelvéről is tájékoztatni kell a fogyasztót. ü Tájékoztatást kell adni a szerződés tárgyának lényeges tulajdonságairól. 16
Jogszerű kereskedelmi gyakorlat Webáruház üzemeltetés esetén (8) Az áru vagy szolgáltatás ellenértékéről szóló előzetes tájékoztatás: Az elektronikus kereskedelemben érvényesülő árfeltüntetési szabályok megegyeznek az „offline-analóg” világban alkalmazandó előírásokkal, így a fogyasztót a webáruház honlapján tájékoztatni kell a megvételre kínált termék eladási áráról, ill. a szolgáltatás díjáról. Az árat az általános forgalmi adóval és egyéb kötelező teherrel együtt kell közzétenni, valamint az összes járulékos költségről – fuvardíj, szállítási költség, postaköltség – tájékoztatni kell a fogyasztót! 17
Jogszerű kereskedelmi gyakorlat Webáruház üzemeltetés esetén (9) Járulékos költségek megismerése! A fogyasztónak ahhoz, hogy optimális döntést tudjon hozni, még a szerződés kötés előtt teljes körül ismerettel kell rendelkeznie, ezért a webshopok tekintetében jogszerű az a vállalkozói magatartás, ha a honlapon a mindenkor aktuális a termék tömege alapján meghatározott, termék darabszám alapján meghatározott, vagy a rendelés összeghatárától függően meghatározott – költségeket közlik. 18
Jogszerű kereskedelmi gyakorlat Webáruház üzemeltetés esetén (10) Az fizetés, szállítás és teljesítés egyéb feltételeinek előzetes tájékoztatása: Feltétlen közölni kell, ha minimum rendelési összeghatárt szab meg a vállalkozás, továbbá ha a fogyasztó általi fizetési teljesítést feltételhez köti. (előreutalás) 19
Jogszerű kereskedelmi gyakorlat Webáruház üzemeltetés esetén (11) Elállási jogról szóló tájékoztatás: A vállalkozás a szerződés megkötése előtt, kellő időben köteles a fogyasztót tájékoztatni az elállási jogáról. Ennek szabályait a 17/1999. (ll. 5. ) Korm. rendelet határozza meg. Az elállási jog a fogyasztó oldalán fennálló információhiányt kompenzálja. A termék kézhezvételének napjától számított 8 munkanap! Ha nem kapott írásbeli megerősítést, (3. §!) Akkor ez a termék kézhezvételétől számított 3 hónap lehet! 20
Jogszerű kereskedelmi gyakorlat Webáruház üzemeltetés esetén (12) Elállási jog teljesítése: ü A fogyasztó részéről írásbeli jognyilatkozat megküldése. ü A vállalkozás a fogyasztó által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő 30 napon belül köteles visszafizetni. ü A fogyasztó kizárólag a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket viseli. ü A vállalkozás követelheti a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését. ü KIVÉTELEK: a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát a gyorsan romló termékek, és a természeténél fogva vissza nem szolgáltatható termékeknél, illetve a csomagolás megbontása esetén a szerzői jogvédelem alá eső termékek esetében. pl. : élelmiszerek, higiéniai termékek, szexuális segédeszközök, étrend-kiegészítők, feldolgozott állateledel, kontaktlencse, fogkefe, piercing, fehérnemű. 21
Köszönöm megtisztelő figyelmüket! 22
- Slides: 22