Egynre szabott tudsmenedzsment szolgltatsok intzmnyestett vl tudsmenedzsment megoldsok

Egyénre szabott tudásmenedzsment szolgáltatások - intézményesítetté váló tudásmenedzsment megoldások MTA Gazdálkodástudományi Bizottsága Tudásmenedzsment Munkacsoport BKF VSZÜ TK Tudásmenedzsment Műhelye Budapesti Kommunikációs Főiskola Budapest, 2012, április 4. Tudásmenedzsment mint vállalati funkció Dr. Krisztián Béla c. egyetemi tanár PTE FEEK 3/9/2021 DR, KRISZTIÁN BÉLA PTE 1

A vállalat tudásszükséglete • Stratégiai és aktuális szükségletek • Előzetes –tervezett tudástérkép • Tudásmegszerzés • Iskolarendszer, munkapiac • Személyek képességallokációi • HR feladat-toborzás, kiválasztás • Aktuális tudástérkép • Folyamatos menedzselés 3/9/2021 DR, KRISZTIÁN BÉLA PTE Konkrét célok Általános célok 2

Tudás megközelités Az intellektuális tőke = szellemi tevékenységek + tudás, képesség Összetevők Humán Tőke: – A végzett munkával kapcsolatos tudás (fél –egy év alatt szerezhető meg. ) – Képzettségi szint (változásra való nyitottság vele párhuzamosan nő) – Know – how – Kompetenciák – Innovációs képesség – Munkamorál és attitűd Kapcsolati tőke: Emberek hozzák létre, mégis a szervezet sajátjává válik, elvinni nem lehet – A cég, az intézmény, a szakemberek hírneve – Piac és a vevők köre – Vevők lojalitása – Intézményi kapcsolatok – Elosztási, értékesítési csatornák Szervezeti tőke: A működés eredménye –Szellemi vagyon , az irányító menedzsment eredménye. (létező vagy szerzett tudásállomány) • Kutatás fejlesztési, adaptáció eredménye, • Saját kifejlesztésű tudásrendszer. • Márkanév –Infrastrukturális eszközök • vezetési filozófia, szervezeti kultúra • információs rendszerek, hálózatok, pénzügyi kapcsolatok (John Kenneth Galbraith) 3/9/2021 DR, KRISZTIÁN BÉLA PTE 3

TERMELÉSIRÁNYITÁS-MENEDZSMENT TUDÁSMENEDZSMENT KORSZAK ESZKÖZÖK KORSZAKOK KEZDEMÉNYEZŐK Az ipari átalakulás Gőzgép, munkamegosztás 1769 1776 James Watt Adam Smith Tudományos menedzsment Alapok Munkaütem-diagram Összeszerelő-szalag 1911 1912 1913 Frederick Taylor Henry Gantt Henry Ford Operációkutatás Lineáris programozás Várakozó sorok elmélete 1947 1950 -es évek 1960 -as, 1970 évektől George Dantzig OR kutatócsoportok Joseph Orlicky, IBM JIT TQM 1970 -es évek 80 -as évek Toyota Deming, Juran Michael Hammer 1990 -es évek James Champy 1990 -es évek APRANET, ORACLE 2000 -es évektől Amazon, Yahoo, e. Bay Anyagigény tervek, PERT-CPM A „minőség” korszaka „Operations”stratégiai szerepe BPR Információs kor 3/9/2021 Internet, www. Ellátási lánc E kereskedelem DR, KRISZTIÁN BÉLA PTE 4

A munkaelméletek alakulása Az ember minél szervezettebb, hatékony kihasználása ma a tudományok felhasználásával is folyamatos a történelmi korszakokban NEOFORDIZMUS Monetarizmus M. Friedman marxizmus K. Marx XIX. sz. merkantilisták XV-XVIII. sz. k Az ember tudományosan Keynesizmus munkahumanizálók szervezett J. M. Keynes XX. sz hatékony neoklasszikusok kihasználása TAYLOR A. Marshall Korai ipari XIX. sz. munkaszerveklasszikusok zetek A. SMITH XVIII. sz. . Aquinoi Szent Tamás XIII. század fiziokraták XVIII. sz. Rabszolgaság különböző formái ARISTOTELÉSZ ie. IV. sz. BIBLIA 3/9/2021 Feudális munkaformák Arcod verejtékével keresed kenyered! 5

Munkaszervezeti modellek és tudásigények A vállalati versenyképesség forrásai (stratégiák) Munkaszervezeti modell 1. Neofordizmus (NF) l Alacsony előállítási költségek méretgazdaságosságra épülő alacsony bérek, a munkavállalók korlátozott bevonása a termelésbe, az irányítási hierarchia magas foka) 2. Diverzifikált minőségi termelés (DMT) l Minőség és nagy termékválaszték + minőségi bérezés, alkalmazotti ellátottság 3. Rugalmas tömegtermelés (RTT) l Differenciált termékek és szolgáltatás, széles termékválaszték és költséghatékonyság l A vásárlói igények kielégítése kimagasló 4. Rugalmas specializáció (RS) 3/9/2021 minőségtermékekkel párosul (változó színvonalú bérek és kompenzációk) DR, KRISZTIÁN BÉLA PTE 6

Vállalat jellemzői SZERVEZET KREATÍV SZERVEZET Újat nem hozó, meghatározott feladatot ellátó személyek tevékenységének rendszere Új alkotásának céljával létrehozott (kutatás, felfedezés) tartós jellegű csoport, amelyben érvényesül a célirányos vezetés, munkamegosztás, specializáció és koordináció. Az adott körülményekhez képest több alkotó gondolat születik benne és valósul meg, bővülő tudásállapot. adott tudásállapot (monoton feladat-végrehajtás). 3/9/2021 DR, KRISZTIÁN BÉLA PTE 7

A tudásfelhasználás részegységei Célkitűzés és a célok elérésének áttekintése 3/9/2021 Teljesítmény értékelés Személyes Tudások képzésfejlődési terv értékelése DR, KRISZTIÁN BÉLA PTE 8

TUDÁSALAPU SZERVEZET A vezetési hatékonyság- mások vagy maga által kidolgozott tudáseljárások alkalmazása. Eredeti tudás (első felhasználás) Adaptív innováció (átvett eljárás) KREATIVITÁS (milyen céllal hozom létre? ) INNOVÁCIÓ (mire tudom használni? ) Mindkét szervezetben kreatív személyek lehetnek csak sikeresek. 3/9/2021 DR, KRISZTIÁN BÉLA PTE 9

A szervezeti tudásvagyon elve A tudás egyre nagyobb arányban megfoghatatlan Forrása: 1. humán tőke (az alkalmazotti kompetencia) 2. szervezeti tőke (know-how) 3. ügyféltőke (a vevőkör elégedettsége) 4. szociális tőke (a szervezet kapcsolatrendszere) Mérése: IAM /Intangible Asset Monitor/ és BSC /Balanced Scorecard’/ 3/9/2021 DR, KRISZTIÁN BÉLA PTE 10

Gyártórendszerek tudásvagyona Taylori meghatározottság Forrás: 1. szervezeti tőke (know-how) gyártórendszer+globális/nemzeti meghatározottság – EUROPA, BRICS, USA, 2. ügyféltőke (a vevőkör elégedettsége) piac/globális-helyi 3. szociális tőke (a szervezet kapcsolatrendszere) globális/nemzeti 4. humán tőke (az alkalmazotti kompetencia)-világrész, nemzeti meghatározottság Lehetséges mérése: IAM /Intangible Asset Monitor/ és BSC /Balanced Scorecard/ 3/9/2021 DR, KRISZTIÁN BÉLA PTE 11

A tudásmenedzsment funkcionális feladatai tudástérkép-tudásleltár Célkitűzések Teljesítmény Vállalaton belüli más pozíció Tudás menedzsment Kompetenciák értékelése Teljesítmény értékelés Javadalom meghatározása Tudás fejlesztése Személyes Fejlődési terv Tervezési folyamatok 3/9/2021 DR, KRISZTIÁN BÉLA PTE Eredmények elemzése Ösztönző bónusz 12

A tudást meghatározó tényezők háromdimenziós modellje Alapkészségek – általános képességek – nyilt/tacit tudás PSZICHOLÓGIAI DETERMINÁCIÓ DISZCIPLINÁRIS DETERMINÁCIÓ Tartalmi tudás, szakértelem 3/9/2021 KULTURÁLIS DETERMINÁCIÓ Műveltség DR, KRISZTIÁN BÉLA PTE 13

Tudásváltás A tudásmenedzselés során a szervezeti kulturát, a folyamatokat és a technológiát kezeljük. A tudásigény megjelenése: • a diszciplináris tudás szükségessége mellett feltétel • az alkalmazhatóság és a • transzferálhatóság • Időbeni és tartalmi „készenléti” állapot 3/9/2021 DR, KRISZTIÁN BÉLA PTE 14

Tudástípusok • Explicit (E), • Tacit (T) • („Ha HP tudná, hogy a HP mit tud, háromszor olyan nyereséges lenne. ”) • Tudástranszferek: T→E – externalizáció T→T – kombináció E→T – internalizáció E→E – szocalizáció 3/9/2021 DR, KRISZTIÁN BÉLA PTE 15

Az ember mint tőke mérhetősége (vázlatosan) • • Az ember tőke értéke is mérhető mennyiségileg – Fizikai állapotjelzők, teljesitmény – Pszichológiai állapotjelzők, kompetencia – Tanulási eredmények, hatékonyság – Tudásszint – A tudás emberbe való bejuttatása /tapasztalat-iskola-iskolánkivül/ mennyisége, ideje, ennek tartóssága, visszaidézhetősége (pl. felejtés – kutatás) – Maga a tudás tartalma, minősége, fajtái /nyitott, rejtett-Polányi/ – IQ – általános és/vagy egyéni – Egyéni tudás – Közösségi – szervezeti tudás – Hagyományozódó és uj/más tudás – A tudást befolyásoló tényezők –genetikai, földrajzi, filozófiai/vallási/technológiai, nemzeti, globális tényezők 3/9/2021 DR, KRISZTIÁN BÉLA PTE 16

TUDÁSMENEDZSMENT- TERMELÉSIRÁNYITÁS-MENEDZSMENT • Információszerzés • Tudásgenerálás • Tudás kulcselemek • Tudásleltár-tudástérkép • Tudáshozzáférés-feldolgozás • Szűrés • Oktatás • Tudás-kisugárzás • Az alkalmazás értékelése 3/9/2021 DR, KRISZTIÁN BÉLA PTE 17

A tudás - piramis A TERMELÉSIRÁNYITÁS-TUDÁSMENEDZSMENT-RENDSZERBEN bölcsesség „értékszint” „intelligencia” tudás információ adat 3/9/2021 DR, KRISZTIÁN BÉLA PTE 18

Tudásmenedzsment – operations menedzsment Különbség és/vagy azonosság? TUDÁSMENEDZSMENT- TERMELÉSIRÁNYITÁS-MENEDZSMENT 1/ Globális elvárások befolyása – lokális teljesitések követelménye 2/ Tartós versenyelőny= olyan erőforrásokra alapozni, amelyek mások által nehezen elérhetőek. 3/ Emberi erőforrás = képességek allokálódása és identifikálódása a szervezetbe 4/ Tudás menedzselése – a működtetés hatékonysága érdekében – operations menedzsment. 5/ Egyedi tudások kiválasztása és igénybevétele a vállalat számára 3/9/2021 DR, KRISZTIÁN BÉLA PTE 19

Termelési tényezők A társadalom rendelkezésére álló erőforrások Humán erőforrás Természeti tényezők Gazdasági tényezők Tudásrendszer a nyilt és tacit tudásokkal Társadalmi tényezők

1. TUDÁSALAPU 1. A taylorizmus tudatosan kidolgozott üzleti/munka alapfolyamatokra épült , hasonlóan ellenőrzött szolgáltatási rendszert használt. Az így kialakult rangsoros irányítás a szervezetben lévő emberek igényeit az üzleti céloknak alárendelte, másodlagosnak tekintette. 2 A posztfordista humanista szervezetelméletek a rendszer átalakítását valósitják meg, de a hatékonyság érdekében rejtve vagy nyiltan megtartják a taylori meghatározottságot. Az változtatás lényege a tudáskihasználás szervezeti rugalmasságának növelése, mely a változásokra érzékenyebben és gyorsabban képes válaszolni. Ehhez a tudás- és információs rendszerek központi motiváció- és ellenőrző rendszerét meg osztják, hogy a szervezet minden tagja állandóan a közös célok érdekében dolgozhasson. Az íly módon átalakult tudásalapu munkaszervezés „rugalmas „vezetése” az embereket a szervezet érdekeibe hozza, azokat célorientáltan befolyásolja. 3/9/2021 TUDÁSOK IGÉNYBEVÉTEL MEGHATÁROZOTTAK 2. TUDÁSALAPU A rugalmas TUDÁSOK vezetés IGÉNYBEVÉTEL VÁLTOZATOS A tudás rendszerelvű igénybevétele Dr. Krisztián Béla 21

KÖSZÖNÖM A FIGYELMET! krisztian. bela @ feek. pte. hu 3/9/2021 KRISZTIÁN BÉLA PTE 22