EGILIA Formation PMI PMP MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES

EGILIA Formation. PMI® / PMP® MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES DU PROJET

Management des ressources humaines du projet Ce chapitre comprend les processus d'organisation, de management et de direction de l'équipe de projet le chef de projet …. . un organisateur un recruteur FORMATIONPMI® / PMP® PMBOK ® 5 th edition 2013 un animateur (coach) un capitaine © EGILIA LEARNING JUIN 2013 233

Les théories de la motivation Motivation » Ce qui incite l’individu à fournir une prestation de qualité et en quantité suffisante » les forces qui agissent sur une personne ou en elle-même, pour la pousser à se conduire d’une manière spécifique, orienté vers un objectif. » Définition administrative de la motivation : "la motivation est un élément incitateur qui pousse l’agent public à se mettre résolument au travail". » L’autorité n’est pas le seul moyen du management des membres d’une équipe Facteurs de la motivation Interpersonnels (rapports entre individus) (travail dans l'entreprise) Personnels FORMATIONPMI® / PMP® PMBOK ® 5 th edition 2013 Organisationnels © EGILIA LEARNING JUIN 2013 234

Les théories de la motivation Les grandes théories de la motivation Abraham MASLOW hiérarchisation des besoins ERG theory 3 facteurs : Clayton ALDERFER existence sociabilité croissance F. HERZBERG Théoriedes 2 facteurs : facteurs d'hygiène - motivateurs VROOM ADAMS Douglas MAC GREGOR FORMATIONPMI® / PMP® PMBOK ® 5 th edition 2013 valence Théorie. V. I. E. instrumentalité attente Théoriede l'équité Théories X Y © EGILIA LEARNING JUIN 2013 235

Les théories de la motivation Abraham MASLOW hiérarchisation des besoins Cette théorie hiérarchise les besoins, et dit que plus on « monte » de niveaux, et plus la motivation est importante. Mais on ne peut atteindre les niveaux supérieurs que si les besoins plus primaires sont satisfaits. En premier, l'être humain doit combler ses besoins physiologiques, ensuite, l'être humain tentera de combler ses besoins de sécurité. Il ne peut pas combler ses besoins de sécurité avant d'avoir comblé ses besoins physiologiques. Une fois ces deux besoins comblés, vient ensuite les besoins sociaux, le besoin d'estime de soi et pour finir, les besoins de réalisation. D'un sujet à un autre, le « niveau de satisfaction des besoins » n'est pas le même. FORMATIONPMI® / PMP® PMBOK ® 5 th edition 2013 © EGILIA LEARNING JUIN 2013 236

Les théories de la motivation Les grandes théories de la motivation CLAYTON P. ALDERFER ERG theory 3 facteurs : existence sociabilité croissance Les besoins d'Existence (E): besoins primaires Les besoins de relation (R) : appartenance, d'affiliation et d'amitié. Ils sont étroitement liés aux besoins de sécurité, aux besoins sociaux et aux besoins d'estime de soi Les besoins de croissance (G) : ceux-ci rassemblent les besoins de développement de son propre potentiel et font référence aux besoins d'estime de soi et aux besoins d'auto-actualisation. Contrairement à Maslow, il prétend que les besoins secondaires se développent tout au long de la vie VROOM E expectancy (attente) I instrumentalité V valence FORMATIONPMI® / PMP® valence Théorie V. I. E. instrumentalité attente Si je me mobilise pour faire cela, est-ce que j'arriverai à cette performance ? Si je fais ceci, alors est-ce que j'obtiendrai cela en retour ? Ce que j'obtiens en retour pour ma performance accomplie, est-ce important ou non pour moi ? PMBOK ® 5 th edition 2013 © EGILIA LEARNING JUIN 2013 237

Les théories de la motivation F. HERZBERG Facteurs d’insatisfaction ou facteurs «d’hygiène » Les facteurs d’insatisfaction sont relatifs aux conditions de travail et doivent avoir un niveau minimal de base. Exemples de facteurs d’insatisfaction Politique salariale Conditions de travail Salaire Système de supervision Statut Sécurité du travail Théoriedes 2 facteurs : facteurs d'hygiène - motivateurs Facteurs de satisfaction Les facteurs de satisfaction sont relatifs à l’épanouissement de l’individu dans son travail. Exemples de facteurs de satisfaction Réalisation de soi Evolution de carrière Autonomie Responsabilités Reconnaissance Intérêt du travail Pour Herzberg, la motivation ne peut pas provenir uniquement de l’élimination des facteurs d’insatisfaction. La formule de la motivation selon Herzberg Motivation = absence d’insatisfaction + satisfaction FORMATIONPMI® / PMP® PMBOK ® 5 th edition 2013 © EGILIA LEARNING JUIN 2013 238

Les théories de la motivation Douglas MAC GREGOR Théories X Y Théorie X : Présupposés Naturellement, l'être humain moyen n'aime pas le travail et l'évitera s'il le peut. Du fait de leur aversion à l'égard du travail, la plupart des gens doivent être contrôlés, voire menacés, afin qu'ils travaillent suffisamment dur. Ainsi, les travailleurs ne fournissent l’effort attendu que sous la contrainte ou contre récompense. L'humain moyen préfère être dirigé, Il n'aime pas les responsabilités. Il désire la sécurité par-dessus tout. Il ne déploie vraiment son intelligence que pour contourner les règlements. Théorie Y : Présupposés Faire des efforts physiques et mentaux au travail est aussi naturel que s'amuser et se reposer. Le contrôle et la punition ne sont pas les seules façons de faire travailler les gens. L'individu sera capable de se réaliser si on l'associe aux buts de l'organisation. Si un travail apporte des satisfactions, alors l'engagement envers l'organisation s'améliore. L'homme moyen est capable d'apprendre Mis dans de bonnes conditions, non seulement il accepte, mais en plus il recherche les responsabilités. L'humain a besoin du travail pour se développer. L'humain est motivé par le désir de se réaliser pleinement. Il est préférable de laisser les gens s’auto-organiser FORMATIONPMI® / PMP® PMBOK ® 5 th edition 2013 © EGILIA LEARNING JUIN 2013 239

Les théories de la motivation Les conséquences : La théorie X induit un cercle vicieux dans lequel : L'organisation est construite sur des règles strictes et des contrôles sévères. Les employés s'adaptent en choisissant de travailler au minimum, et en adoptant une attitude passive. Ils fuient alors les responsabilités puisque le système est répressif, et donc non sécurisant pour les prises de risque. Ceci conforte les dirigeants dans leurs convictions, ce qui les incite à renforcer les règles et les contrôles Elle offre un climat sécurisant, paternaliste. La théorie X est un type de management assez autoritaire, souvent mal supporté par les salariés. Elle augmente l'aversion du travail. Au contraire, la théorie Y introduit un système vertueux dans lequel : L'organisation est construite autour de principes de confiance, de délégation et d'autocontrôle. Les employés utilisent cette liberté supplémentaire pour mieux s'impliquer dans le travail. Ils prennent alors des initiatives, acceptent les responsabilités et vont même jusqu'à les recher. Ceci conforte les dirigeants dans leurs convictions, ce qui les incite à maintenir la confiance, la délégation et l'autocontrôle. Elle offre un climat moins sécurisant, plus dynamique, pouvant être stressant pour les employés peu autonomes. La théorie Y est un type de management participatif. John S. ADAMS : Théorie de l’équité (equity) Si un individu considère que le rapport Récompense / Effort pour lui-même est inférieur à celui observé chez ses collègues démotivation The Halo effect : Lorsqu’un technicien est très bon dans son domaine, on le monte en grade sans tenir compte de ses compétences. FORMATIONPMI® / PMP® PMBOK ® 5 th edition 2013 © EGILIA LEARNING JUIN 2013 240

Les processus de la gestion des ressources humaines 9. 1 Planifier le management des ressources humaines 9. 2 Constituer l'équipe de projet 9. 3 Développer l'équipe de projet 9. 4 Diriger l'équipe de projet FORMATIONPMI® / PMP® PMBOK ® 5 th edition 2013 © EGILIA LEARNING JUIN 2013 241

1. Elaborer le plan des ressources humaines 9. 1 Planifier le plan des ressources humaines FORMATIONPMI® ® 5 th 2013 FORMATION PMI PMP® PMBOK ® edition 5 th edition FORMATIONPMI ® ///PMP® PMP © EGILIA LEARNING JUIN 2013 JUIN EGILIA LEARNING MAI 2013 2010 158 ©© EGILIA LEARNING 242 11

9. 1 Planifier le management des ressources humaines INITIATING C'est le processus qui consiste : à identifier et à documenter les rôles, les responsabilités et les • et à élaborer un plan de management des ressources humaines. EXECUTING compétences requises ainsi que les relations d'autorité au sein du projet, PLANNING • MONITORING & CONTROLLING CLOSING FORMATIONPMI® / PMP® PMBOK ® 5 th edition 2013 © EGILIA LEARNING JUIN 2013 243

9. 1 Planifier le management des ressources humaines INITIATING PLANNING Données d'entrée – Plan de management du projet (Project Management Plan) – Facteurs environnementaux de l'entreprise (enterprise environmental factors) EXECUTING – Besoins en ressources nécessaires aux activités (activity resource requirements) MONITORING & CONTROLLING – Actifs organisationnels (organizational process assets) CLOSING FORMATIONPMI® / PMP® PMBOK ® 5 th edition 2013 © EGILIA LEARNING JUIN 2013 244

9. 1 Planifier le management des ressources humaines – Organigrammes et descriptions de poste (organization charts and PLANNING position descriptions) INITIATING Outils et techniques EXECUTING MONITORING & CONTROLLING CLOSING FORMATIONPMI® / PMP® PMBOK ® 5 th edition 2013 © EGILIA LEARNING JUIN 2013 245

9. 1 Planifier le management des ressources humaines – Organigrammes et descriptions de poste (organization charts and INITIATING Outils et techniques PLANNING position descriptions) EXECUTING MONITORING & CONTROLLING CLOSING FORMATIONPMI® / PMP® PMBOK ® 5 th edition 2013 © EGILIA LEARNING JUIN 2013 246

9. 1 Planifier le management des ressources humaines version 1. 1 rédacteur F. Desombr e visa. COPIL 22. 07. 2008 visa. Sponsor 19. 07. 2008 visapôlequalit é 20. 07. 2008 22. 07. 2008 PHASES PROJET ALG Définition du besoin Spécifications externes Etude technique Développement Tests unitaires Tests d'intégration Paramétrage SAP Etude des interfaces Etude migration D ER SM OH SH PL JPS JM SPONSOR CP MOA EQUIPE MOA CP MOE EQUIPE MOE Architecte V R P P C C C V R P P A R P P V C C R P P A R P P P P A VP P R P P C AH JPF RM ASI DBA Prest SAP A C A A C C A AH JPF RM ASI DBA Prest SAP LIVRABLES ALG Dossier paramétrage COPIL D D A FORMATIONPMI® / PMP® ER SM OH SH PL JPS JM SPONSOR CP MOA EQUIPE MOA CP MOEEQUIPE MOEArchitectur V R P C A R P C C C PMBOK ® 5 th edition 2013 E E C © EGILIA LEARNING JUIN 2013 CLOSING Dossier prépar. Copil C. R. Copil FD MONITORING & CONTROLLING Etude d'opportunité Etude de faisabilité COPIL D D A FD EXECUTING Diffusiongéné rale Rôles et responsabilités : R responsable P production C contribution V validation de fond Q contrôle qualité D décisionnaire E expertise A avis PLANNING exemple de RAM Responsibility Assignment Matrix 18. 07. 2008 INITIATING Outils et techniques 247

9. 1 Planifier le management des ressources humaines INITIATING PLANNING Outils et techniques Maillage (networking) Théorie des organisations (organizational theory) Jugement d'expert Réunions EXECUTING – – MONITORING & CONTROLLING CLOSING FORMATIONPMI® / PMP® PMBOK ® 5 th edition 2013 © EGILIA LEARNING JUIN 2013 248

9. 1 Planifier le management des ressources humaines Données de sortie – Plan de management des ressources humaines (human resource management plan) • Rôles et responsabilités (roles and responsibilities) • Organigrammes du projet (project organization charts) Le plan de management des ressources humaines Indique l'organisation de l'équipe : position, missions, ligne hiérarchique, compétences etc. 1. les documents et schémas d'organisation du projet (organigramme, matrices) 2. Selon les cas, traite des points suivants : - modalités et calendrier d'acquisition des ressources humaines - histogramme des ressources - critères d'affectation et/ou de désengagement du projet - besoins et modalités de formation - contraintes spécifiques: sécurité, conformité à la règlementation (sécurité, aptitude…) - revues de performance FORMATIONPMI® / PMP® PMBOK ® 5 th edition 2013 © EGILIA LEARNING JUIN 2013 249

9. 1 Planifier le management des ressources humaines INITIATING histogramme des ressources PLANNING EXECUTING MONITORING & CONTROLLING CLOSING FORMATIONPMI® / PMP® PMBOK ® 5 th edition 2013 © EGILIA LEARNING JUIN 2013 250

9. 2 Constituer l'équipe de projet 2. Constituer l'équipe de projet FORMATION PMI PMP® FORMATIONPMI ® //PMP PMBOK ® 5 th edition 2013 © EGILIA LEARNING MAI 2010 © EGILIA LEARNING JUIN 2013 251 20

– et à rassembler l'équipe nécessaire à l'exécution du projet EXECUTING – à confirmer la disponibilité des ressources humaines PLANNING C'est le processus qui consiste: INITIATING 9. 2 Constituer l'équipe de projet MONITORING & CONTROLLING CLOSING FORMATIONPMI® / PMP® PMBOK ® 5 th edition 2013 © EGILIA LEARNING JUIN 2013 252

Données d'entrée – Facteurs environnementaux de l'entreprise (enterprise environmental factors) – Actifs organisationnels (organizational process assets) EXECUTING Outils et techniques – Affectations préalables (pre-assignment) – Négociation (negotiation) – Equipe virtuelle (virtual teams) (ex. disponibilité / coût / expérience / compétence) Données de sortie – Affectations du personnel du projet (project staff assignments) – Calendriers des ressources (resource calendars) MONITORING & CONTROLLING – Approvisionnements (acquisition) – Analyse décisionnelle multicritères PLANNING – Plan de management des ressources humaines (human resource management plan) INITIATING 9. 2 Constituer l'équipe de projet – Mises à jour du plan de management du projet (project management plan updates) CLOSING FORMATIONPMI® / PMP® PMBOK ® 5 th edition 2013 © EGILIA LEARNING JUIN 2013 253

9. 3 Développer l'équipe de projet 3. Développer l'équipe de projet FORMATION PMI PMP® FORMATIONPMI ® //PMP PMBOK ® 5 th edition 2013 254 © EGILIA LEARNING MAI 2010 © EGILIA LEARNING JUIN 2013 23

3. Développer l'équipe de projet PLANNING C'est le processus qui consiste à améliorer : • l'interaction entre les membres de l'équipe, • et l'environnement global de l'équipe MONITORING & CONTROLLING les compétences, EXECUTING • INITIATING 9. 3 Développer l'équipe de projet afin d'améliorer la performance du projet. CLOSING FORMATIONPMI® / PMP® PMBOK ® 5 th edition 2013 © EGILIA LEARNING JUIN 2013 255

9. 3 Développer l'équipe de projet INITIATING de projet Outils et techniques FORMATIONPMI® / PMP® PMBOK ® 5 th edition 2013 CLOSING >> noter l'importance du "kick-off meeting" MONITORING & CONTROLLING – Regroupement (co-location) – Reconnaissances et récompenses (recognition and rewards) – Techniques d'évaluation de personnel EXECUTING réunions, activités de groupe, etc. – Activités professionnelles (ex. réunion projet, travail d'équipe) et extraprofessionnelles (ex compétitions sportives, repas, activités extérieures, etc. ). – Règles de base (ground rules) PLANNING – Compétences interpersonnelles (interpersonal skills) : compétences en management d'équipe (empathy, influence, creativity, group facilitation) – Formation (training) – Activités de développement de l'esprit d'équipe (team-building activities) – Team-building activities développement de l'équipe : communication, © EGILIA LEARNING JUIN 2013 256

9. 3 Développer l'équipe de projet INITIATING PLANNING Echelle de Tuckman (Bruce Tuckman, 1969) : Étapes usuelles de développement d'une équipe Ø Forming : chacun découvre son rôle EXECUTING Distance entre les membres de l'équipe ØStorming : l'équipe commencer à travailler Ø Norming : travail en commun Développement de confiance au sein de l'équipe, soutien mutuel Ø Performing : ensemble bien organisé Interdépendance, efficacité face aux problèmes Ø Adjourning : achèvement du travail, dissolution de l'équipe MONITORING & CONTROLLING Si mauvaise collaboration ou faible ouverture aux idées divergentes : danger CLOSING FORMATION PMI PMP® FORMATIONPMI ® //PMP PMBOK ® 5 th edition 2013 257 © EGILIA LEARNING MAI 2010 © EGILIA LEARNING JUIN 2013 26

9. 3 Développer l'équipe de projet INITIATING plan de comblement des écarts de compétences PLANNING EXECUTING MONITORING & CONTROLLING CLOSING FORMATIONPMI® / PMP® PMBOK ® 5 th edition 2013 © EGILIA LEARNING JUIN 2013 258

9. 4 Diriger l'équipe de projet PLANNING C'est le processus qui consiste: INITIATING 4. Diriger l'équipe de projet – à suivre la performance des membres de l'équipe EXECUTING – à fournir des retours d'information – à résoudre des problèmes & gérer les conflits du projet. MONITORING & CONTROLLING – et à gérer des modifications en vue d'optimiser la performance CLOSING FORMATIONPMI® / PMP® PMBOK ® 5 th edition 2013 © EGILIA LEARNING JUIN 2013 259

9. 4 Diriger l'équipe de projet INITIATING 4. Diriger l'équipe de projet PLANNING EXECUTING MONITORING & CONTROLLING CLOSING FORMATION PMI PMP® FORMATIONPMI ® //PMP PMBOK ® 5 th edition 2013 260 © EGILIA LEARNING MAI 2010 © EGILIA LEARNING JUIN 2013 29

9. 4 Diriger l'équipe de projet INITIATING Données d'entrée – Affectations du personnel du projet (project staff assignments) (issue log) – Evaluation des performances de l'équipe (team performance assessments) – Actifs organisationnels (performance reports) (organizational process assets) Outils et techniques – Observation et discussion (observation and conversation) – Evaluations des performances du projet (project performance appraisals) CLOSING – Gestion des conflits (conflict management) – Compétences inter-personnelles FORMATIONPMI® / PMP® PMBOK ® 5 th edition 2013 MONITORING & CONTROLLING – Rapports d'avancement EXECUTING – Journal des problèmes (incidents) PLANNING – Plan de management des ressources humaines (Human resources management plan) © EGILIA LEARNING JUIN 2013 261

9. 4 Diriger l'équipe de projet INITIATING 2. Smoothing/accomodating 3. Compromising 4. Forcing 5. Collaborating intégrer de multiples points de vue (leads to consensus and commitment) 6. Confronting/Problem solving résoudre le problème avec les intéressés (treating conflict as a problem to be solved : examining alternatives, give-and-take attitude, open dialogue) FORMATIONPMI® / PMP® retrait apaisement compromis (souvent loose situation) passage en force (win loose situation) PMBOK ® 5 th edition 2013 © EGILIA LEARNING JUIN 2013 CLOSING Withdrawing/avoiding MONITORING & CONTROLLING 1. EXECUTING Tools and Techniques General techniques for resolving conflicts PLANNING § 262

9. 4 Diriger l'équipe de projet INITIATING • Développement de l'esprit d'équipe • Motivation • Communication • Influence • Prise de décision • Sensibilité politique et culturelle • Négociation MONITORING & CONTROLLING Leadership. EXECUTING • PLANNING Rappel des compétences interpersonnelles du chef de projet CLOSING FORMATIONPMI® / PMP® PMBOK ® 5 th edition 2013 © EGILIA LEARNING JUIN 2013 263

9. 4 Diriger l'équipe de projet Visionnaire Autorité naturelle Capacité à communiquer LEADER Aura /charisme Fait vibrer / émotions Energie/ dynamisme Force intérieure qui diffuse MONITORING & CONTROLLING Meneur d’Hommes EXECUTING Sécurisant PLANNING Corporel / supplément d’âme INITIATING les différents types de leader "Leading is establishing direction and influencing others to follow that direction ; it FORMATIONPMI® / PMP® PMBOK ® 5 th edition 2013 © EGILIA LEARNING JUIN 2013 CLOSING implies motivating employees, influencing employees, inspiring employees, forming effective groups. " 264

9. 4 Diriger l'équipe de projet INITIATING Différentes sources du pouvoir Le subordonnée se soumet car il espère que son obéissance lui vaudra des avantages Pouvoir légitime Legitimate or formal Le supérieur détient son pouvoir de sa position dans l’organigramme de structure Pouvoir de compétences expert La personne a de l’influence en raison de ses connaissances Pouvoir d’identification FORMATIONPMI® / PMP® Le chef détient son pouvoir de l'autorité d'une personne puissante dont il est proche PMBOK ® 5 th edition 2013 © EGILIA LEARNING JUIN 2013 CLOSING Pouvoir référent referent Le chef a une autorité naturelle, reconnue, acceptée et même recherchée par ses subordonnées MONITORING & CONTROLLING Pouvoir de récompense Reward EXECUTING Le subordonné se soumet car il craint des sanctions PLANNING Pouvoir de coercition Coercive 265

9. 4 Diriger l'équipe de projet INITIATING directif les styles de management … MONITORING & CONTROLLING autocrate leader social laisser faire démocrate intermédiaire EXECUTING autocratique paternaliste démocratique collégial nonchalant PLANNING consultatif participatif persuasif avec délégation Modèle de Blake et Mouton CLOSING FORMATIONPMI® / PMP® PMBOK ® 5 th edition 2013 © EGILIA LEARNING JUIN 2013 266

4. Diriger l'équipe de projet – Mises à jour des facteurs environnementaux de l'entreprise (enterprise PLANNING Données de sortie INITIATING 9. 4 Diriger l'équipe de projet environmental factors updates) – Demandes de modification (change requests) – Mises à jour des documents du projet (Project documents updates) MONITORING & CONTROLLING – Mises à jour du plan de management du projet (Project plan management updates) EXECUTING – Mises à jour des actifs organisationnels (organizational process assets updates) CLOSING FORMATIONPMI® / PMP® PMBOK ® 5 th edition 2013 © EGILIA LEARNING JUIN 2013 267