Efektyvesnis A Paulius Raktikas Mykolo Romerio Universitetas Psichologijos

Efektyvesnis “Aš” Paulius Rakštikas Mykolo Romerio Universitetas Psichologijos katedra Pagal projektą: “Šiaulių VVG vietos plėtros strategijos įgyvendinimo dalyvių gebėjimų ugdymas ir aktyvumo skatinimas” 2010 04 22, Šiauliai

Dienotvarkė 10. 00 – 11. 30 val. – veiklos planavimas; laiko valdymas 11. 30 – 11. 40 val. – kavos pertrauka 11. 40 – 13. 10 val. – efektyvus susirinkimų vedimas; derybos 13. 10 – 14. 10 val. – pietūs 14. 10 – 15. 40 val. – bendravimo psichologija žodžiais ir be jų; psichologinis poveikis 15. 40 – 15. 50 val. – kavos pertrauka 15. 50 – 17. 20 val. – viešas kalbėjimas

Veiklos planavimas 1 tema Nekurti planų, vadinasi, planuoti pralaimėjimą (B. Franklinas)

Organizacija – tai sąmoninga valia sukurta ir kontroliuojama socialinė sistema, sudaryta iš individų ir grupių, dirbančių kartu tam tikram tikslui pasiekti. Veiksniai, įtakojantys organizacijos elgseną: 1. Tikslas 2. Struktūra 3. Technologijos 4. Žmonės 5. Kultūra 6. Aplinka

Valdymo funkcijos Planavimas - tikslų nustatymas; - sprendimas, kaip juos pasiekti. Organizavimas - darbo paskirstymas; - užduočių skyrimas; - resursų paskirstymas; - rezultatų koordinavimas. Kontrolė - darbo atlikimo stebėjimas; - veiksmų ėmimasis, siekiant užtikrinti norimus rezultatus. Vadovavimas - vizijos kūrimas; - įsipareigojimo „įkvėpimas“; - pastangų nukreipimas bendro tikslo link.

Tikslų kategorijos • Keliami įprastų darbo rėmuose • Nepatenkantys į šiuos rėmus (projektai ir pan. ) • Vystomieji, kaitos tikslai • Vystomieji asmens lygmenyje

Kodėl nepasiekiami tikslai? • Nesitariama, o nuleidžiama • Akcentuojamas tik kiekybiškumas • Kalbama, ne apie tikslus, o apie veiklą • Nederinama horizontaliame lygyje • Nekoordinuojami ir nevertinami tikslai • Neapdovanojama/nebaudžiama • Nesiejama su bendrais organizacijos tikslais

Kaip pateikti užduotį pavaldiniui? Pranešk pats Pasitikrink ar pritaria Pasitikrink ar supranta

Tikslo formulavimas S • Specific (konkretūs) M • Measurable (išmatuojami) A • Achievable (pasiekiami) R • Relavant (svarbūs) T • Time keeping (susieti laike)

Planavimo procesas Dabartinė padėtis – kur mes esme • Problema ar galimybė, į kurią reikėtų atkreipti dėmesį ir imtis veiksmų Sėkmės apibrėžimas – kur mes norime būti • Pageidaujamos pakeitimų pasekmės Kontekstas – kas aplinkui • Padėties keitimo aplinkybės, faktoriai įtakojantys bandymą keisti situaciją Suinteresuoti asmenys – kas tokie aplinkui • Konkretūs asmenys ar grupės, galinčios realiai palaikyti, sustabdyti ar kitaip įtakoti pastangas Veiksmų planas – kaip iš čia pakliūti ten • Pagalba vadovams ir komandoms kaip patekti iš dabartinės situacijos į tą, kur jie norėtų būti

Susiplanavus svarbu: kasdieninių darbų įvertinimas Rezultatas • kaip/kiek siekiamas tikslas • kaip atliekamos užduotys Procesas • kaip apibrėžiamos ir pateikiamos užduotys • kaip vyksta darbo planavimas ir valdymas • kaip sekasi stebėti, įvertinti Santykiai • kokie jausmai, atmosfera vyrauja kolektyve • kaip/kiek bendradarbiauja ir padeda vieni kitiems

Laiko valdymas 2 tema Ar mes jį galime valdyti?

Užduotis: kas vagia laiką?

Svarbios mintys apie laiką • Užsiimdami malonia, patinkančia veikla jaučiame, kad laiką negaištame, o praleidžiame prasmingai. Todėl jei užsiimate nelabai mėgstama veikla, reiktų ją pamėgti • Kieno nors gailėjimasis – vienas efektyviausių laiko “gadinimo” būdų

Svarbios mintys apie laiką • Savistaba – tiesiausias kelias į laiko efektyvinimą • Darbe reikia dirbti, o ne darbe nedirbti • Skirkite laiko susikaupti ir aptarti • Gaištame laiką tik savo noru (laukdami ar imituodami laukimą)

Svarbios mintys apie laiką • Jei nežinai kur eini, tai ir nueisi nežinia kur. Tikslų žinojimas palengvina laiko planavimą • Atidėti galima, bet neatidėlioti • Perfekcionistams sunku suprasti kada jau darbą reikia baigti. Todėl kartais reikia tiesiog stabtelti ir paklausti savęs: “kuo jūs užsiėmęs? ”

Svarbios mintys apie laiką • Laiką planuokite raštu, vienoje vietoje • Įvertinkite užduočių sudėtingumą, pradėkite nuo sudėtingiausios • Skirstykite darbus į dienos, savaitės ir pan. Nuolat sąrašą peržiūrėkite

Svarbios mintys apie laiką • El. pašto skaitymas, dokumentų tvarkymas ir pan. nėra darbas – neapgaudinėkite savęs. Tokiai veiklai reikia skirti fiksuotą laiko tarpą viena ar porą kartų per dieną • Jei įmanoma, automatizuokite pasikartojančius veiksmus, išnaudokite technologijas • Kai jums paskiria susitikimą, iš kart trumpinkite jo laiką ketvirtadaliu

Svarbios mintys apie laiką • Negalima beveik pabaigti. Turite pabaigti užduotį be jokių “smulkmenas padarysiu vėliau” • Atidėliojimas kelia įtampą • Nelyginkite savęs su kitais (“jis tai viską spėja”). Svarbu matyti asmeninį tobulėjimą, o ne kitų pranašumą.

Svarbios mintys apie laiką • Neverta skirti daugiau laiko tiems, kas garsiau rėkia. Išmokite pasakyti NE. • Bent 10% dabar skiriamo laiko daiktams skirkite žmonėms, tai kur kas geresnė investicija • Min. 1 val. per dieną sau – būtina • Rytoj nebus mažiau darbo ir nebus lengviau. Gyventi reikia šiandien, o tiksliau - dabar

Svarbios mintys apie laiką • Svarbiausių užduočių imkitės tuo paros metu kai esate energingiausi – pažinkite save • Darykite pertraukas ne rečiau nei kas 90 min. • Nebūtina susiplanuoti minučių tikslumu, pateks kasdieninio darbų sąrašo prioriteto tvarka. Sudėtingas užduotis skaidykite. Svarbiausia, gale dienos nesijaudinti, kad nepavyko įgyvendinti viso sąrašo

Laiko valdymo metodai • Dienos nuotrauka • ABC analizė (A – svarbiausios užduotys duodančios ilgalaikius rezultatus, B – svarbios, kurios uždelsus tampa A tipo užduotimis, C – mažavertės, kurias galima nukelti ar atsisakyti) • Eisenhauerio matrica

Eisenhauerio matrica

Pareto dėsnis ir čia

Kiti Pareto dėsnio pavyzdžiai (20% priežasčių lemia maždaug 80% pasekmių) Štai keletas pavyzdžių iš verslo pasaulio: 20 % įmonės klientų - 80 % įmonės apyvartos (pelno), 20 % prekių asortimento - 80 % įmonės pardavimų, 20 % reklamos išlaidų - 80 % pardavimų prieauglio, 20 % skolininkų - 80 % įsiskolinimų sumos, 20 % darbuotojų - 80 % įmonėje atliekamo darbo, 20 % darbuotojų gauna - 80 % įmonės uždirbto pelno, 20 % darbuotojų - 80 % paskleistų paskalų, 20 % priežasčių 80 % klientų nusiskundimų.

Kiti Pareto dėsnio pavyzdžiai (20% priežasčių lemia maždaug 80% pasekmių) O čia dėsnio galiojimo pavyzdžiai iš visuomeninio gyvenimo: 20 % įmonių - 80 % mokesčių valstybei, 20 % šalies gyventojų - 80 % sukurtos pridėtinės vertės, 20 % eismo dalyvių - 80 % eismo taisyklių pažeidimų.

Kiti Pareto dėsnio pavyzdžiai (20% priežasčių lemia maždaug 80% pasekmių) Dėsnio apraiškos asmeniniame darbe ir gyvenime: 20 % žmogaus gyvenimo - 80 % gyvenimo pasiekimų, 20 % darbo priemonių - 80 % panaudojimo atvejų, 20 % klaviatūros klavišų - 80 % paspaudimų, 20 % asmeninio garderobo - 80 % kasdieninio naudojimo, 20 % buitinių šiukšlių - 80 % šiukšliadėžės turinio, 20 % perskaitytų laikraščių, knygų, žurnalų - 80 % vertės, 20 % blog’erių užpildo - 80 % blog’ų turinio…

Kiek laiko reikia skirti laiko planavimui? • Optimalus planavimui skiriamo laiko kiekis yra 1 procentas nuo planuojamo periodo trukmės. Kitaip tariant, dienos planavimui turėtume skirti 5 -10 minučių, savaitės darbo tvarkaraštį turėtume sudaryti per 30 -40 minučių, o metiniam veiklos planui prireiks 2 -3 darbo dienų

Pabaigai. . . • Ką daryti kai užplūdo daug labai skubių darbų? !

Efektyvus susirinkimų vedimas 3 tema Su kuo jums asocijuojasi susirinkimas?

Principinės idėjos efektyviam susirinkimui • Gerą kolektyvinį darbą apibūdina susirinkimų poreikio sumažėjimas • Sėkmės pagrindas – pasirengimas ir vėlesnis darbas, t. y. darbotvarkės parengimas ir nutarimų įgyvendinimas (ne dažnumas ar smagumas) • Pirmininkas turi būti asmeniškai matomas ir juntamas • Posėdžio negalima paversti bendru pasisėdėjimu ar susibūrimu

Susirinkimų rūšys • Didelis, formalus (pvz. , stebėtojų, direktorių, akcininkų, patariamųjų tarybų, visuotiniai susirinkimai, t. y administracinių organizacijos organų) • Eilinis (pvz. , reguliarūs valdybos, administracijos, skyrių, poskyrių) • Darbo grupių • Nedideli specialūs susirinkimai, pokalbiai tarp viršininko ir darbuotojų arba kelių kolegų

Tipiškos susirinkimų klaidos • • • Per daug klausimų Įtraukiami skirtingo laiko ir nagrinėjimo reikalaujantys klausimai Atvirų durų politika Ekspromtas. jis atsiranda dėl nepasiruošimo Žmonių problemų (asmeninių, santykių) negalima spręsti paskubomis, tam reikia laiko, atidumo ir kantrybės

Darbotvarkės turinys • Tikrieji standartai – ką reikia neišvengiamai visada aptarti (priklauso nuo organizacijos tipo, pvz. , užsakymo gavimas, gamybinių pajėgumų panaudojimas, likvidumas ir pan. ) • Nuolatiniai klausimai – tinkamai ir galutinai nesutvarkyti reikalai, einamieji klausimai • Įvairūs arba galimi klausimai (palikti laiko!)

Darbotvarkės įgyvendinimas • Nė vieno klausimo nepalikti be atitinkamų sprendimų. Svarbu aiškiai viešai nuspręsti kiekvienu klausimu: 1. Ką reikia padaryti? 2. Kas tuo rūpinasi? 3. Iki kada turi būti paskelbta įvykdymo arba preliminarinė ataskaita?

Posėdžio protokolas • • Nutarimai Priemonės Atsakingi asmenys Terminai

Klausimai sau ruošiantis ir vedant susirinkimą • Tema Ar visiems aišku dėl ko vyksta susirinkimas? Ar visi nori(nusiteikę) išspręsti kylančius klausimus? Ar keliami klausimai yra realūs? • Darbotvarkė Ar susirinkimo klausimai surikiuoti logiškai? Ar pirmiau bus nagrinėjami lengvesni, o tik paskui sunkesni klausimai? Ar kiekvienam klausimui skirta pakankamai laiko?

Klausimai sau ruošiantis ir vedant susirinkimą • Dalyviai Ar pakviesti tie, kurie turi sprendimo galią? Gal reikia ne tik jų? Kokia dalyvių įvairovė? Ar ne per daug dalyvių? Ar skirta laiko dalyvių “atsineštiems” klausimams? Kas protokoluos susirinkimą? • Vieta Ar susirinkimo vieta tinkama temai? Kokia bus susirinkimo forma? Ar pasirūpinta dalyvių komfortu (kava, vanduo, org. priemonės ir t. t. )?

Klausimai sau ruošiantis ir vedant susirinkimą • Medžiagos ir įranga Kas ir kaip organizuoja dokumentų parengimą ir pristatymą? Ar reikia papildomos įrangos? Koks protokolas turės būti parengtas ir kas koordinuos užduočių atlikimą?

Derybos 4 tema Kada mes deramės?

Derybos – tai menas leisti pasiekti kitai pusei tai, ko jie nori, jūsų sąlygomis (Daniele Vare, Italijos diplomatė)

Užduotis Bendra instrukcija • Kiekvienas iš jūsų turite po 1 Litą (100 ct). Deryboms skirtos 5 minutės, turite pasiekti kuo naudingesnį sau rezultatą. Pasibaigus šiam laikui derybos bus nutrauktos. Pažiūrėsime kiek centų turėsite po derybų. Sėkmės. Slapta instrukcija ?

Derybų etapai Pasiruošimas Pradžia Eiga Pabaiga

1 etapas Pasiruošimas deryboms Pasiruošimo procesas: Informacijos rinkimas analizė planavimas Sunkumai, su kuriais susiduriama besiruošiant deryboms: • Išteklių ribotumas • Informacijos ribotumas • Neteisingas turimos informacijos interpretavimas

Derybų tikslas • Maksimalus tikslas – ką jūs idealiu atveju norite pasiekti (pvz. , pasirašyti kontraktą); • Tarpinis tikslas – ką optimaliausiai ir realiausiai galite pasiekti šio susitikimo metu; • Minimalus tikslas – ką blogiausia atveju turite pasiekti (pvz. , užmegzti gerus santykius)

Pasiruošimas deryboms • Asmeninis pasiruošimas • Dalykinis pasiruošimas • Strateginis pasiruošimas

Asmeninis pasiruošimas • Kokie mano ir mano atstovaujamos organizacijos pagrindiniai interesai • Mano ir mano kolegų derybų vedimo patirtis • Kiek pasitikiu savimi ir savo žiniomis • Kaip toleruoju įtampą, kaip reaguoju streso atveju ir kaip man vertėtų geriausiai pasielgti netikėtoje situacijoje? • Atsarginės durys

Susipažinimas su partneriu • • • Interesai Atsarginės durys Derybų ribos Derybų tikslai Veiklos sritis ir apimtis Finansinė padėtis ir patikimumas Profesinė patirtis Derybų patirtis Įgaliojimai pasirašyti kontraktą

Dalykinis pasiruošimas • Siūlomas produktas ar paslauga • Siūlomo produkto ar paslaugos įkainiai • Prieš tai buvę susitarimai su partneriu bei jūsų bendravimo istorija • Galimos bendradarbiavimo galimybės su partneriu ateityje (strateginis pasiruošimas)

2 etapas Derybų pradžia Pradžia Tikslo aptarimas Eigos aptarimas Atidarymas

Darbotvarkės klausimų išdėstymas Malonus – lengvas – keblus – netikėta informacija – kavos pertraukėlė – malonus – lengvas – keblus- pabaiga

Derybų pradžia Derybų pradžioje labai svarbu sukurti sėkmingam tarpusavio bendradarbiavimui tinkamą psichologinį klimatą • Jis turėtų būti darbingas • Turėtų būti sukurtas tarpusavio pasitikėjimas

3 etapas Derybų eiga • Argumentacijos fazė • Derybų galimybių aiškinimas • Pasiūlymo pateikimas • Apibendrinimas

Derybų eiga • Svarstomi ir argumentuojami šalių interesai ir pozicijos

Derybų eiga • Išsiaiškinama, su kuriais siūlymais iš principo nesutinkama, kurie priimtini, ir kurie iš principo gali būti aptarimo objektu • Stengiamasi pateikti svarbiausius argumentus • Stengiamasi atskirti problemą nuo asmens

Dėl ko daug kam nepasiseka? Žmogiškasis faktorius: • Žmonės nėra racionalūs • Emocijos kontroliuoja sprendimų priėmimą • Kultūrinis šokas • Įtarumo demonstravimas ir agresyvus argumentavimas

Pagrindinės derybininko klaidos • Kitos pusės problemų nesupratimas Norint pakeisti kito nuomonę, pirmiausiai reikia ją žinoti (Rupert Murdoch) • Leidimas kainai užgožti kitus interesus Dauguma sandėrių susidaro iš 50% emocijų ir 50% ekonomikos • Leidimas pozicijai nustelbti interesus • Nesugebėjimas koreguoti klaidingo matymo

Pavojai derybose • • Laiko įtampa Neigiamų laukimų įtampa Situacinė įtampa Konfrontacijos ir konfliktų baimė

Sprendimų paieška Ieškant sprendimo svarbu: • Kitos pusės noro surasti sprendimą patikrinimas • Bendrų taškų nustatymas • Kūrybiškumo skatinimas derybų metu • Problemos skaidymas

4 etapas Derybų rezultatų apibendrinimas 1. Pasiekto susitarimo bendras įvardinimas 2. Aiškus probleminių taškų apibrėžimas, numatant uždavinius kitiems susitikimams 3. Kiekvienos šalies įsipareigojimas

Gero derybų susitarimo savybės • Aiškus • Realus (galima realizuoti) • Tvirtas (nelieka noro peržiūrėti ir pakeisti) • Suderina visų šalių interesus (win+win)

Derybų įvertinimas • REZULTATAS 1. 2. Pasiekto rezultato palyginimas su keltais tikslais Abipusis kompromisas, ilgalaikis bendradarbiavimas • PROCESAS 1. Pasiruošimas – pradžia – eiga – pabaiga – susitarimas Nuoseklumas, efektyvumas 2.

Derybų įvertinimas • SANTYKIAI 1. 2. Derybų atmosfera Tarpasmeniniai ryšiai derybose • SĖKMĖ/NESĖKMĖ 1. Priežasčių nustatymas • IŠVADOS

Tarpasmeninių santykių reikšmė derybose • 15% kompanijos finansinės sėkmės yra nulemta techninių žinių. • 85% sėkmės pasiekiama dėka žmogiškųjų išteklių.

Derybų triukai

Sąmoninga apgavystė • • • Iškraipyti faktai (nepilnas faktų pateikimas – ne apgavystė) Neaiškūs įgaliojimai Abejotini ketinimai vykdyti įsipareigojimus

Psichologinis karas • • Stresinės situacijos Asmeniniai išpuoliai („Jūs prastai atrodote, mažai miegojote? ”) Geras vaikinas – blogas vaikinas Grasinimai sprendimu

Pozicinio spaudimo taktikos • • • Derybų atsisakymas Ekstremalūs reikalavimai Augantys reikalavimai Nenuolaidumas (aš geras, kitas žmogus nesutinka) Paskaičiuotas delsimas Taip arba ne?

Derybų strategijos

Laimėjimas/Pralaimėjimas • Griežta derybų strategija, kur aiškiai išreikštas vienos derybų pusės siekis laimėti kitos pusės sąskaita. Ji nėra orientuota į ilgalaikius partneriškus santykius. Dažniausiai naudojama vienkartinių ar trumpalaikių dalykinių santykių metu. • Tokia strategija kelia įtampą ir nepasitenkinimą pralaimėjusiai pusei.

Pralaimėjimas/Laimėjimas • Nuolaidi derybų strategija, kur viena derybų pusė daro daug nuolaidų ir pažeidžia savo interesus. Dažniausiai ši strategija primetama kitos derybų pusės, panaudojant valdžią, asmenines galias, ryšius, palankesnę poziciją, išnaudojant situacijas. Sąmoningai ši strategija naudojama, jeigu rezultatas nėra svarbus, arba kaip manipuliacija, tikintis panaudoti šįkart padarytas nuolaidas ateityje.

Pralaimėjimas/Pralaimėjimas • Griežta derybų strategija, kai susiduria stiprios asmenybės ar grupės, orientuotos vien į laimėjimą • Labai neefektyvi strategija, liudijanti lankstumo ir kūrybiškumo stoką derybose

Laimėjimas/Laimėjimas • Lanksti derybų strategija, kur realizuojamas pagrindinis tarpusavio sąveikos principas: vienos derybų pusės laimėjimas rezultatyvesnis, jei sukurtos sąlygos bendradarbiavimui ir sėkmingai kitos pusės veiklai • Taikant šią strategiją pasiektas rezultatas tenkina visas puses ir jos yra pasiruošę maksimaliai vykdyti susitarimus

Pabaigai: taktinės derybų priemonės • Tikslo siekimas palaipsniui. Jeigu nepavyksta pasiekti bendro susitarimo, tikslinga svarstomą klausimą padalinti, pradžioje spręsti smulkesnius klausimus • Nustatytų taisyklių keitimas. Jeigu siūlomos ar primetamos taisyklės atrodo abejotinos, reikėtų tai apsvarstyti • Pauzių panaudojimas • Pertraukų darymas, tempo lėtinimas • Grįžimas atgal, pagrindinių tezių pakartojimas • Sprendimų atidėjimas, jeigu kita pusė naudoja spaudimą • Alternatyvų pasiūla. Jeigu kita pusė neturi ar nesidalina savo alternatyviais pasiūlymais, siūlyti patiems ir prašyti jas įvertinti • Kitos pusės nuolaidumo patikrinimas, vilkinant derybas • Situacijos keitimas, naudojant smulkias nuolaidas

Bendravimo psichologija žodžiais ir be jų 5 tema Kas svarbiausia bendraujant?

Transakcinė analizė • “Pranešėjų” vaidmenų sąveika (E. Berne) • Bendraujame viename iš trijų vaidmenų

Transakcinė analizės vaidmenys • Vaikas – kaprizingas, smalsus, spontaniškumas, nenoras paklusti taisyklėms ir pan. Būdingos frazės: aš noriu; oho! • Tėvo – autoritariškumas, kategoriškumas, moralizavimas, drausminimas ir pan. Būdingos frazės: tu privalai; šalta – apsirenk! • Suaugusiojo – “sveikas protas”, paremta patirtimi Būdingos frazės: aš galvoju kad…; kodėl?

Transakcinė analizės rūšys • Papildančioji – suprantu ir man tinka • Persikertančioji – suprantu arba ne, bet elgiuosi ne taip, kaip “reiktų” • Paslėptoji – suprantu, taip elgiuosi, bet iš tikrųjų man netinka

Bendravimo psichologinės pozicijos (nuostatos) • Aš + • Aš • Tu + • Tu -

Bendravimo psichologinės pozicijos (nuostatos) • Aš ir tu + Sėkmės pozicija • Aš +, tu Dominavimo, pranašumo rodymo pozicija • Aš -, tu + Nepasitikėjimo, savęs niekinimo savimi pozicija • Aš ir tu – Beviltiškumo pozicija

Svarbiausi socialiniai poreikiai tenkinami bendraujant • • • Bendrumo (priklausymo) Saugumo Laimėjimų Savęs įtvirtinimo Savo vertės jutimo Dominavimo ir pripažinimo Pranašumo Saviaktualizacijos ir saviraiškos Afiliacijos (turėti draugų, rūpintis jais, mylėti juos ir tikėtis to paties iš jų) • Prieraišumo ir meilės • Kontakto palaikymo

Bendravimo ryšys su sveikata Sveiki daugiau bendrauja ar bendraujantys tampa sveikesniais?

Percepcijos klaidos • Aureolės efektas – polinkis manyti, kad žmogus turintis vieną teigiamą (neigiamą) savybę yra geras (blogas) ir kitose srityse • Atribucijos fenomenas – elgesio ar situacijos interpretavimas remiantis savo ar kitų numanomu priežastingumu • Stereotipai – žmogaus ar grupės nepaslankus apibūdinimas • Projekcijos fenomenas – noras priskirti kitam savo jausmus, patirtį.

Kaip konstruktyviai kritikuoti • Susitarkite dėl faktų • Klauskite paaiškinimo ir išklausykite atsakymus • Neatidėliokite, sakykite asmeniškai • Kritikuokite ne asmenį, o veiksmus • Paaiškinkite kodėl tai svarbu • Pasidalinkite mintimis kaip galima pakeisti • Baikite pokalbį pozityviai (kiss > kill > kiss)

Kaip priimti kritiką • Išklausykite • Nedarykite prielaidų • Prašykite paaiškinimų • Pripažinkite klaidas • Sutarkite, ką galima pataisyti, o ko ne

Kaip efektyviai pagirti • Kalbėkite konkrečiai • Leiskite “išsidžiaugti” • Nesugadinkite pagyrimo bereikšme pastaba • Raštu įtikinamiau (ar visada? ) • Perduokite pagyras (pliusas jums)

Kaip priimti pagyras • Neblokuokite pagyrų • Priimkite pagyrimą tokį, koks jis yra sakomas • Nesureikšminkite to, kas buvo blogai • Neslėpkite jausmų

Grįžtamasis ryšys ir asmenybė: intravertai ir ekstravertai

Keletas patarimų kaip tinkamai paskatinti save ir kitus (F. B. Skinner) • Pagirti ir apdovanoti už pageidautinus poelgius, kuo tiksliau įvardijant, už ką • Paskatinimo nereikia atidėti metų pabaigai, padarykite tai tuojau pat • Kelkite tokius tikslus, kuriuos įmanoma pasiekti; daug mažų pergalių labiau skatina eiti pirmyn, nei viena didelė • Nepamirškite neapčiuopiamų dalykų; parodant dėmesį, kartais galima pradžiuginti labiau, nei įteikiant premiją • Negailėkite staigmenų - nelauktai gautas apdovanojimas ar pagyrimas paperka labiau nei tas, kurio iš anksto tikimės

Komunikacija • Procesas, kurio metu keičiamasi informacija bendros simbolių, ženklų ir elgesio sistemos pagalba • Sėkmingos komunikacijos šerdis – informacijos pateikimo tikslumas bei jos interpretavimo adekvatumas • Komunikacija gali vykti viena kryptimi ir ten pasibaigti, arba gali būti su atsakymu, vadinant tai grįžtamuoju ryšiu

Komunikacijos procesas

Komunikacijos barjerai Verbaliniai: • Pranešimo formulavimo problema • Skirtinga žodžių interpretacija • Kalbiniai skirtumai • Abstrakcijos ir dviprasmybės • Nederamai vartojami posakiai • . . .

Komunikacijos barjerai Neverbaliniai: • Emocinė būsena (pyktis, meilė, savigyna, neapykanta, pavydas, baimė, varžymasis ir t. t. ) • Skirtinga percepcija (pvz. išsilavinimas) • Nederami arba konfliktiški signalai • Pasitikėjimas • Asmenybė • Sveikata • Tautybė • Religija • Lytis • Amžius • Stereotipai • . . .

Neverbalinė kalba • Labiau sąlygota pasąmonės • Labiau įtikinama • Sunkiau valdoma • Negali būti skaidoma

Neverbalinių ženklų tipai • Konvencionalūs – turintys reikšmę, bet skirtingose kultūrose ji skirtinga • Spontaniški – neplanuoti, nekontroliuojami, pasąmoniniai

Verbalinės komunikacijos aspektai (Schulz von Thun) • Pranešimo turinys (ką pranešu) • Savęs atskleidimas (ką sakau apie save) • Santykiai (kokios esu nuomonės apie tave) • Kreipimasis (ką aš norėčiau įsakyti, paprašyti)

Verbalinė komunikacija Turinys Savęs atskleidimas Siuntėjas Kreipimasis Pranešimas Tarpusavio santykiai Priėmėjas

Žodiniai instrumentai • Žodžių ir sakinių parinkimas (studentų atėjimas į paskaitą / studentų dalyvavimas paskaitoje) • Naujų žodžių ir posakių sukūrimas, neteisingų žodžių naudojimas, tuščiažodžiavimas (vieninteliai technikos ekspertai) • Gramatinės formos parinkimas (Tyson’as nusileido Lewis’ui / Lewis’as sugniuždė Tyson’ą) • Nuoseklumo pasirinkimas (2002 FIFA World Cup Korea/Japan) • Akcentavimas ir intonacija • Slaptų/numanomų prielaidų pasirinkimas (Jonai/Jonuk) Šios formos pasirenkamos sąmoningai arba ne

Gandų tipai • Vienos gijos • Paskalų • Atsitiktinimų • Klasterinė (atrinkta)

Psichologinis poveikis 6 tema Kada skolinate pinigus?

Psichologinis poveikis • Sąmoninga veikla, kurios tikslas nukreipti kito žmogaus elgesį reikiama linkme (V. Justickis)

Psichologinio poveikio schema: motyvai iki ir po psichologinio poveikio Visi už už už Visi prieš Visi už prieš Visi prieš už už prieš

Psichologinis poveikis • Nusistovėjęs būdas/mechanizmas vadinamas metodu (kandidatuojama ir žadama; skriaudžiama ir atsiprašoma; mažinama alga ir . . . ) • Kodėl žmonės/darbuotojai priešinasi, atrodytų, jiems naudingiems pasiūlymams, agitacijoms?

Paslėpti psichologinio poveikio metodai • Šypsenos • “Todėl, kad. . . ” • Mažas skatina didelį • Ranka ranką plauna. Tik ar vienodos rankos? • Didesnis prašymas-atsisakymas-mažesnis prašymas ü kiek jūs linkę maksimaliai sumokėti už marškinius?

Paslėpti psichologinio poveikio metodai • Atstumas tarp jūsų ir prašančiojo bei akių kontaktas • Prašymas su įžanga

Pasiruošti psichologinio poveikio metodai • Racionalusis • Savigarbos pakėlimas • Simpatijos sukėlimas • Susidomėjimo sukėlimas • Teigiamas pavyzdys • Noro lenktyniauti sukėlimas

Pasiruošti psichologinio poveikio metodai • Pareigos jausmo žadinimas; etinių bei estetinių jausmų sukėlimas • Ramybės poreikio sukėlimas • Pykčio sukėlimas • Autoriteto panaudojimas • Grasinimas, psichinis spaudimas • . . .

Psichologinis poveikis: kur taikyti? • Į galutinį(-ius) poreikį. Norų nėra be tikslų

Viešas kalbėjimas 7 tema Kaip nugalėti nerimą?

Viešas pasisakymas: koks? • • Pristatymas auditorijai Pardavimas Susirinkimo vedimas Seminaras. Kas bendro visiems Mokslinis pranešimas pasisakymams? Spaudos konferencija Debatai Vestuvės, krikštynos, laidotuvės ir kt.

Kūno kalba: kokia? • • Akys Veidas Laikysena Rankos Judėjimas Kojos Apranga. . .

Viešas pasisakymas Nerašytos taisyklės apie auditoriją • Ji jus įvertina per 90 sek. • Ji yra nusiteikusi teigiamai • Ji yra egocentriška • Ji jūsų neišgirsta iš karto • Kaip jūs priimate auditoriją, taip ji priima jus

Viešas pasisakymas: pasiruošimas • • • Išsiaiškinkite, kodėl būtent jums skirtas pasisakymas Kalbėkite tik gerai žinomomis temomis Sužinokite auditorijos savybes (dydis, lytis ir pan. ) Pasiruoškite planą, pagrindines tezes Trumpesnio pranešimo pasiruošimui skirkite proporcingai daugiau laiko nei ilgesniam • Sumažinkite įtampą • Pagalvokite apie smulkmenas (apranga, anekdotai ir t. t. )

Viešas pasisakymas: pradžia • Prisistatykite (kaip? ) • Paminėkite pristatymo naudą ir svarbą • Nepamirškite taisyklių • Nepersistenkite su valdžios ir oficialumo demonstravimu

Pasiruošimas skaityti rašytinį tekstą • • Įsigilinkite kas jame parašyta Perskaitykite garsiai, pajuskite skambesį Pasiruoškite stambų tekstą Lapo viršuje pakartokite buvusio lapo paskutinį sakinį ar pastraipą • Pasižymėkite pagrindinius akcentus • Numatykite skaitymo tempą ir dinamiką • Pasižymėkite tas vietas, kurias galite pasakyti be teksto

Viešas pasisakymas: eiga, pabaiga (1/2) • • • Būkite nemonotoniški (medžiaga, tempas ir t. t. ) Naudokite aiškius pavyzdžius Aktyviai bendraukite su auditorija Jautriai reaguokite į auditoriją Palaikykite akių kontaktą (apsimestinį) su visais Būkite atviri ir natūralūs Kontroliuokite kūno kalbą Atskirkite apsimestinį dėmesį Jei netenkate dėmesio - įtraukite

Viešas pasisakymas: eiga, pabaiga (2/2) • Stenkitės nekalbėti vienam ar keliems klausytojams • Esminiais pasisakymo momentais stebėkite auditoriją • Kalbėkite kiek įmanoma tyliau, tačiau, kad klausytojams nereiktų daug pastangų klausytis • Naudokite suprantamus terminus ir stilių auditorijai • Panaudokite pauzes dėmesiui sustiprinti • Pagrindinius akcentus darykite pabaigoje, bet ne tada, kai auditorija jaučia pabaigą • Laikykitės sutarto grafiko • Pagalvokite apie formą, ji nemažiau svarbi už turinį

Viešas pasisakymas: pradžia ar pabaiga? Nesutariama ar geriau įsimenama pradžioje ar pabaigoje, tačiau visiems žinoma, kad lengviausiai pamirštamas vidurys. Steven Anthony Ballmer pavyzdys

Viešas pasisakymas: tinkamos reakcijos į klausimus • • Iš anksto numatykite sunkius klausimus Įsitikinkite, kad supratote klausimą Padėkokite, pagirkite klausimą Pakartokite klausimą visiems girdint Meskite atgal jei reikia: o kaip jūs manote? Prašykite pakartoti, jei jums reikia laiko Jei nežinote atsakymo – pripažinkite Pasitikrinkite ar atsakėte

Viešas pasisakymas: netinkamos reakcijos į klausimus • Atsakote asmeniškai klausiančiajam • Įsiveliate į diskusiją • Pašiepiate klausimą ar klausiantįjį • Neribojate klausimų skaičiaus • Atsakote ne į tą klausimą (nors kartais būtina)

Viešas pasisakymas: humoro naudojimas • • • Šaipytis galima, bet tik iš savęs Jei jūsų juokai nejuokingi auditorijai - nejuokaukite Juokaukite originaliai Pasiteisina asmeninės linksmos istorijos Juokai turi atitikti temą, kontekstą ir juos reikia sakyti laiku

Viešas pasisakymas: klaidos • • Monotoniškas tempas, tonas Netinkamas žvilgsnis Laiko trūkumas Nerimastingumas, minčių šokinėjimas, nenuoseklumas, neišbaigtumas Pasitikėjimo per daug arba per mažai Kalbėjimas be pavyzdžių, vaizdinės medžiagos, pagalbinių priemonių Auditorijos ignoravimas arba atvirkščiai Emocijų stygius arba perteklius

Netinkamas vaizdinių priemonių naudojimas • • • Per ilgi tekstai Sudėtingi ir smulkūs grafikai, schemos, diagramos Vaizdinės priemonės skirtos įspūdžiui, o ne supratimui Nėra vaizdų Per trumpas demonstravimo laikas Vaizdas lieka ekrane, perėjus prie kitos temos Kalbėtojas bendrauja vien su vaizdine priemone Vaizdų ir teksto neatitikimas Kalbėtojas viską skaito iš ekrano

Pasisakymas priešiškoje auditorijoje Priešiškumo ženklai: • Tyla • Triukšmas • Replikos • Išpuoliai • Fiziniai veiksmai, provokacijos

Pasisakymo taktika priešiškoje auditorijoje • Apginti savo požiūrį, įtikinti tikslingumu, naudingumu • Sutikti su alternatyviu požiūriu, nusileisti • Ieškoti kompromisų • Pasiekti nuolaidų • Palikti problemą, jos neišsprendus Svarbu laikytis vienos taktikos nesiblaškant

Pasiruošimas kalbėti priešiškoje auditorijoje Patikslinti objektyvius duomenis apie: • auditorijos sudėtį • nuomonių pasiskirstymą • priešiškumo priežastį • palaikančius ir prieštaraujančius Pasirinkti įvadinių citatų, taiklių posakių

Rekomendacijos priešiškoje auditorijoje • • Kalbėkite be užrašų Nestovėkite už stalo, tribūnos ir pan. Saikingai demonstruokite savo nuomonę Parodykite galimybę tartis Nevenkite “skaudžių” klausimų Nenustokite rodyti pagarbos auditorijai Daugiausia dėmesio skirkite priešiškumo “židiniams” Nepamirškite neverbalinių priemonių geranoriškumui parodyti

Rekomendacijos priešiškoje auditorijoje Nepamirškite: • Ne su visais galima susitarti • Kiekvienoje auditorijoje yra dalis prieštaraujančių • Ne visi klausimai ir pastabos reikalauja atsako

Sudėtingi pranešimo atvejai • • Susipainiojote Trūksta laiko Dalyviai vėluoja Vėluoja pasisakymo kolega ar svarbus dalyvis Dalyviai pastebi klaidą jūsų pasisakyme Jus pertraukinėja, komentuoja Pranešimo turinys žinomas dalyviams. . .

Pabaigai: ištrauka iš Algirdo Brazausko kalbos

Ačiū už dėmesį Vienintelė riba yra ta, kurią nustatote pats sau (R. Webster)