Efektivn komunikace a umn zptn vazby Zdroj Kopiva
Efektivní komunikace a umění zpětné vazby Zdroj: Kopřiva, P; Nováčková, J. ; Nevolová, D. ; Kopřivová, T. Respektovat a být respektován. Kroměříž: Spirála, 2007.
EFEKTIVNÍ KOMUNIKAČNÍ DOVEDNOSTI A POSTUPY Popis, konstatování – Vidím, slyším, že… popisujeme CO (ne kdo) Informace, sdělení – Je…, Když. . tak. . , Je potřeba. . . - popis situace, důsledků, potřeb Vyjádření vlastních potřeb a očekávání Možnost volby Dvě slova Kombinace variant
ZPĚTNÁ VAZBA = věcné vyjádření, že jsme si něčeho všimli (nejčastěji pomocí popisu nebo informace) informace týkající se průběhu i výsledku, protože na nich záleží, zda a jak bude naše činnost nebo chování pokračovat !! Pro zpětnou vazbu je podstatné, že se zaměřuje na činnost nebo chování, nehodnotí však osoby – jejich kvality či zápory, jejich trvalé vlastnosti!! důlěžitá je věcnost, nevyjadřujeme pozitivní nebo negativní vztahy, které s osobou máme
X POCHVALA (HODNOCENÍ) NEGATIVNÍ ZPĚTNÁ VAZBA X KRITIKA (HODNOCENÍ) POZITIVNÍ ZPĚTNÁ VAZBA kritika neposkytuje žádné informace, co a jak zlepšit zpětná vazba slouží tomu, kdo něco dělá, nějak jedná, něco se učí hodnocení druhé osoby slouží tomu, kdo hodnotí (mocenský nástroj) efektivní učení potřebuje zpětnou vazbu, nikoliv pochvalu nebo kritiku
„JÁ - VÝROK“ Potřebujeme, aby druzí chápali a přijímali, když se cítíme v nepohodě. = výrok, kterým sdělujeme, jak se cítíme a proč, co jsme očekávali, s čím jsme počítali, a co potřebujeme a očekáváme nyní 1. 2. 3. hovoříme o tom, jak se cítíme – zásadně používáme tvary zájmena já – já, mně, mi, mne, mě sdělujeme, co vyvolalo naše emoce – základní komunikační dovedností je při tom popis nebo informace (nenavážet se do osoby!) vyjadřujeme svá přání a očekávání – jak situaci řešit
- Slides: 5