EDUKACIJA ANKETARA Dragana SaviPeevi Dipl socijalni radnik Smanjenje

EDUKACIJA ANKETARA Dragana Savić-Pešević Dipl. socijalni radnik

Smanjenje socijalne isključenosti kroz jačanje socijalne zaštite • • Donator: Delegacija Evropske unije u Bosni i Hercegovini Implementator: NVO „Svjetionik“ Partner: Udruženje stručnih radnika u socijalnoj djelatnosti Republike Srpske Saradnici u projektu: Ministarstvo zdravlja i socijalne zaštite Republike Srpske Centar za socijalni rad Prijedor Projekat realizuje NVO „Svjetionik“ u partnerstvu sa „Udruženjem stručnih radnika u socijalnoj djelatnosti Republike Srpske“ i uz podršku „Ministarstva zdravlja i socijalne zaštite RS“, Centra za socijalni rad, lokalnih vlasti opštine Prijedor i studenata volontera Fakulteta za socijalni rad Banja Luka.

Smanjenje socijalne isključenosti kroz jačanje socijalne zaštite • Ovim projektom će se edukovati stručni radnici Centara za socijalni rad u Republici Srpskoj uz aktivno učešće Ministarstva zdravlja i socijalne zaštite RS i Centara za socijalni rad RS, uz angažovanje stručnjaka sa Filozofskog fakulteta za socijalni rad. U pilot opštini Prijedor kreiraće se opštinska socijalna strategija i socijalna karta najugroženijih kategorija, koji će postati model za druge opštine u RS i Bi. H. U pilot opštini, pri Centru za socijalni rad, osposobiće se stručni tim za obuku, istraživanje i razvoj. Kreiraće se socijalne politike koje će omogućiti racionalnije i efikasnije trošenje sredstava namijenjenih za socijalnu zaštitu, i da socijalnu pomoć dodjeljuje po jedinstvenim kriterijima onima kojima je ona neophodna i da vrsta pomoći budde u skladu sa potrebama korisnika. Uspostaviće se jedinstveni standardi na nivou RS. Ojačaće se kapaciteti Centara za socijalni rad i lokalnih institucija za definisanje i implementaciju adekvatnih mjera socijalne zaštite.

Smanjenje socijalne isključenosti kroz jačanje socijalne zaštite • Anketiraće se 1000 porodica u pilot Opštini

Ciljne grupe: • Radno nesposobna i siromašna lica, kod kojih su ugroženi dostojanstvo i elementarna ljudska prava, i koja imaju otežan pristup socijalnoj i zdravstvenoj zaštiti

Anketiranje • Pojam anketa odnosi se na postupak istovremenog i usmenog i pismenog prikupljanja podataka od većeg broja ljudi (ispitanika) o nečemu što oni znaju, osjećaju ili misle.

Početak anketiranja Anketar se treba predstaviti imenom i prezimenom, navesti ustanovu za koju radi te ukratko opisati o kakvom je istraživanju riječ. Valja napomenuti da su izvinjavanje ili pretjerano dugi uvodi nepotrebni.

Upotreba riječi • Riječi koje anketar upotrebljava, kvalitet izgovora, zvuk, boja i visina glasa, tempo govora i dikcija jesu najosnovnija komunikaciona sredstva u razgovoru sa ispitanikom i drugim osobama. Za vrijeme prvog kontakta sa ispitanikom, važno je upotrijebiti što jednostavnije riječi i izraze koje većina ljudi razumije. Preporučljivo je da se izbjegavaju procijenjujući izrazi, jer čak i riječi kao što su dobro ili ispravno mogu sugerisati ispitaniku da anketar ocjenjuje prosuđujući njegove postupke. Značajno je, pogotovo na početku rada, biti pažljiv u saopštavanju i iskazivanju svog mišljenja ispitaniku.

Govor tijela • Veliki dio procesa komunikacije se odvija preko neverbalnih signala, pa je za anketara važno da prati svoje u istoj mjeri u kojoj uvažava ispitanikove neverbalne poruke. Od posebne važnosti su tjelesni stav, izrazi lica, kontakt očima, način hoda i položaja tijela.

Otvoren tjelesni stav • Kao opšte pravilo, na početku razgovora sa potencijalnim ispitanikom treba zauzeti otvoren tjelesni stav, ukoliko se stoji, ruke i dlanovi su slobodno spušteni sa strane, ukoliko se sjedi, ruke su smještene u krilo. Ukoliko su ruke skrštene na grudima, smještene iza glave ili pak naslonjene na susjednu stolicu, stav može odavati nepažnju i nepoštovanje ispitanika. Nagli pokreti, njihanje nogu, upadljivi pogledi na sat ili dobovanje prstiju po stolu daju poruke ispitaniku o nervozi i nestrpljenju anketara, kao što pognuto držanje može govoriti o umoru ili nezainteresovanosti

Kontakt očima • Uopšteno rečeno, poželjno je zauzeti takav položaj za sjedenje ili stajanje koji će omogućiti, ali ne i nametati kontakt očima • Učestalost i intenzitet tog kontakta mora biti fleksibilan i osjetljiv na razlike u individualnim karakteristikama klijenata ali i na problem o kome se raspravlja i kontekst razgovora. • U svakom slučaju treba izbjegavati zurenje - ono gotovo univerzalno predstavlja povredu tuđe privatnosti i može biti doživljeno kao izazivanje. • Kontakt očima anketara nikada ne bi trebao da bude tako dug, neprekidan i upadljiv da izazove neprijatnost, ili pokaže moć nad drugom osobom.

Pristupačnost • Pristupačnost podrazumijeva stav anketara kojim on kroz svoje neverbalne poruke šalje poruku da je otvoren i zainteresovan za ono što ispitanik ima da mu saopšti, da nastupa neprosuđujuće i prihvata ispitanika kao jedinstvenu, po sebi vrijednu osobu • Preporučljivo je, zauzeti položaj na udaljenosti od dva do tri metra od ispitanika i to tako da se zauzme položaj pod uglom, bez stola ili nekih drugih fizičkih prepreka između učesnika u razgovoru. Korisno je i održavati kontakt očima, kao i zainteresovan izraz lica, uz lagano nagnuto tijelo prema klijentu.

Početak anketiranja Ispitanika valja uvjeriti u povjerljivost i adekvatno korištenje podataka dobivenih anketiranjem. Međutim, ispitanicima se ne bi trebalo garantovati neke stvari koje nije moguće ispuniti, kao npr. potpunu anonimnost anketiranog, materijalnu pomoć i dr.

Blago ispitivanje • naglašavanje neophodnosti da ispitivač uspostavi što prisniji odnos sa ispitanikom i stekne njegovo potpuno povjerenje.

Sljedeća proceduralna pravila: • anketar mora slušati ispitanika strpljivo i prijateljski, ali i na inteligentan i kritičan način • anketar mora biti vrlo aktivan u toku razgovora, ali ne smije naređivati, niti davati bilo kakve savjete ili moralne opomene

Potrebne osobine anketara • dobro poznavanje jezika ispitivane sredine, poznavanje njenog životnog stila i uobičajenog načina ličnog ophođenja • tačnost i preciznost u radu • izdržljivost u fizičkom i psihičkom pogledu (staloženost, mirnoća itd. ) • da dovoljno razumije sadržaj ankete i da raspolaže bar elementarnim stručnim znanjima iz oblasti u koju spadaju njeni osnovni problemi

Potrebne osobine anketara • Poželjno je da anketari svojim stilom oblačenja, držanjem i načinom ophođenja sa ispitanicima ne odstupaju previše od populacije na kojoj se istraživanje provodi

NAČIN POSTAVLJANJA PITANJA I BILJEŽENJA ODGOVORA • Anketari u nekim situacijama žele promijeniti formulaciju ili redoslijed određenih pitanja, dodati ili izbaciti pokoju riječ i sl. to se smatra neprihvatljivim i treba se izbjeći.

NAČIN POSTAVLJANJA PITANJA I BILJEŽENJA ODGOVORA Pri postavljanju pitanja anketar treba pitanja pročitati tečno i bez greške. Pitanja mora pročitati tačno onako kako su napisana. Jedina pomoć ispitaniku može biti ponovno čitanje određenog pitanja. Sadržaj i oblik pitanja ne smiju se izmijeniti. Anketar pitanja mora čitati redom kako su napisana kako bi izbjegao nekontrolisan uticaj poremećenog redoslijeda pitanja na odgovore ispitanika.

NAČIN POSTAVLJANJA PITANJA I BILJEŽENJA ODGOVORA Pri bilježenju odgovora anketar mora tačno zabilježiti odgovor kako mu ga je dao ispitanik. Anketar mora biti upoznat sa uputama za odgovaranje na pojedina pitanja, kao i sa dozvoljenim modalitetima odgovora na pojedina pitanja. Odgovori ispitanika moraju biti zapisani doslovno i čitko, bez parafraziranja budući da anketar (a u nekim slučajevima niti sam istraživač dok ne pregleda i sistematizuje odgovore) ne zna kako će ti odgovori biti kodirani.

NAČIN POSTAVLJANJA PITANJA I BILJEŽENJA ODGOVORA Anketar ne smije na bilo koji način iznijeti ispitanicima svoje stavove i mišljenja o pojedinom pitanju. Iako ispitanici često tokom anketiranja od anketara traže pomoć u odgovoru na neko pitanje, bilo kakvo uplitanje u njihov odgovor od strane anketara nije dozvoljeno

NAČIN POSTAVLJANJA PITANJA I BILJEŽENJA ODGOVORA • Anketar ne smije pokazivati pretjerane emocije, bez obzira na eventualnu šokantnost ili nekonvencionalnost ispitanikovih odgovora.

NAČIN POSTAVLJANJA PITANJA I BILJEŽENJA ODGOVORA • Nakon završetka anketiranja anketar se treba ispitaniku zahvaliti na saradnji i upozoriti ga da će možda biti naknadno kontaktiran kako bi se provjerio rad anketara. • Anketar na ispitanika treba ostaviti što bolji utisak kako bi ispitanik bio što spremniji na saradnju prilikom nekog drugog anketiranja.

Greške • • slučajne promjene pristrasnosti

NADZOR ANKETARA Kontrola anketara i njihovog rada je nužna radi izbjegavanja nepoželjnih poteškoća u radu, radi osiguravanja pridržavanja pravila od strane anketara, kao i otkrivanja mogućih izvedbenih nedostataka na vrijeme.

NADZOR ANKETARA Poželjna je česta komunikacija sa anketarima. U pravilu bi se anketari nakon svakih 20 -30 provedenih anketa trebali javiti voditelju terenskog istraživanja kako bi se rano otkrile greške i bolje kontrolisala realizacija planiranog uzorka.

Provjera upitnika • Odsustvo reda u odgovorima • Odgovori sve ili ništa, ispitanici odgovaraju na isti način • Visok procenat odgovora “ne znam” ili “ne razumjem” • Ako se često odbija davanje odgovora • Veliki broj primjedbi ili dopisivanje odrednica

• Hvala na pažnji!!!!

• SRETNO!!!!!!