edelivery a customer driven solution Wilfried Horemans Debiteurenbeheer
e-delivery … a customer driven solution Wilfried Horemans Debiteurenbeheer Stad Antwerpen
GVA – 18/10/2017
#6. 000 #120. 000 #200. 000 #60. 000 #50. 000 #80. 000 #1. 500
MAAR … • Véél eenmalige klanten • Wensen zelf géén ‘extra’ klantengegevens te bewaren / updaten
MAAR … • Véél eenmalige klanten • Wensen zelf géén ‘extra’ klantengegevens te bewaren / updaten • Klanten zijn veeleisend keuze afleverkanalen • Verschillende wetgeving : belastingen GAS-boetes facturen • Aangetekende brieven
MAAR … • Véél eenmalige klanten • Wensen zelf géén ‘extra’ klantengegevens te bewaren / updaten • Klanten zijn veeleisend keuze afleverkanalen • Verschillende wetgeving : belastingen GAS-boetes facturen • Aangetekende brieven • Veilig inloggen login • Nieuwe klanten ? … en toch digitaal aanmelden …
MAAR … • Véél eenmalige klanten • Wensen zelf géén ‘extra’ klantengegevens te bewaren / updaten • Klanten zijn veeleisend keuze afleverkanalen • Verschillende wetgeving : belastingen GAS-boetes facturen • Aangetekende brieven • Veilig inloggen login • Nieuwe klanten ? … en toch digitaal aanmelden … • E-Box voor de overheid burgers & bedrijven
MAAR … • Véél eenmalige klanten • Wensen zelf géén ‘extra’ klantengegevens te bewaren / updaten • Klanten zijn veeleisend keuze afleverkanalen • Verschillende wetgeving : belastingen GAS-boetes facturen • Aangetekende brieven • Veilig inloggen login • Nieuwe klanten ? … en toch digitaal aanmelden … • E-Box voor de overheid burgers & bedrijven • Digitaal afleveren … en sneller betalen
Stad Antwerpen verzendt … : - verzoeken tot betalen - aanmaningen 1+2 - laatste verzoek voor vervolging - creditnota’s - gewone briefwisseling - …
Stad Antwerpen verzendt … : - verzoeken tot betalen - aanmaningen 1+2 - laatste verzoek voor vervolging - creditnota’s - gewone briefwisseling - … DOSSIERINFORMATIE DEBITEURENOPVOLGING aantekende brieven ó gewone post … her-verzendingen
Stad Antwerpen verzendt … : - verzoeken tot betalen - aanmaningen 1+2 - laatste verzoek voor vervolging - creditnota’s - gewone briefwisseling - … DOSSIERINFORMATIE DEBITEURENOPVOLGING aantekende brieven ó gewone post … her-verzendingen Besteld ó Onbesteld / onbereikbaar ó Onbesteld / niet afgehaald ó Onbestelbaar (AACB, onvolledig, buitenland, …)
OP PAPIER PRINTEN & VOUWEN AGTK-LIJSTEN
OP PAPIER PRINTEN & VOUWEN AGTK-LIJSTEN
OP PAPIER PRINTEN & VOUWEN AGTK-LIJSTEN OPBESTELBARE NIET-AFGEHAALD
DIGITAAL
DIGITAAL
VOORWAARDEN … - Total Proces Control start/aanvraag tot effectieve bestelling opvolgbaar … rapporten
VOORWAARDEN … - Total Proces Control start/aanvraag tot effectieve bestelling opvolgbaar … rapporten - Automatisering reduceren manuele tussenkomst - Kosten-Optimalisatie printers – vouw/vulmachine
VOORWAARDEN … - Total Proces Control start/aanvraag tot effectieve bestelling opvolgbaar … rapporten - Automatisering reduceren manuele tussenkomst - Kosten-Optimalisatie printers – vouw/vulmachine - Multi-kanaal niet alleen email uitbreidbaar - À la tête du cliënt openbaar bedrijf klant bepaalt - wijzigbaar -
VOORWAARDEN … - Total Proces Control start/aanvraag tot effectieve bestelling opvolgbaar … rapporten - Automatisering reduceren manuele tussenkomst - Kosten-Optimalisatie printers – vouw/vulmachine - Multi-kanaal niet alleen email uitbreidbaar - À la tête du cliënt openbaar bedrijf klant bepaalt - wijzigbaar - Zekerheid kanaal tijdstip aflevering
VOORWAARDEN … - Total Proces Control start/aanvraag tot effectieve bestelling opvolgbaar … rapporten - Automatisering reduceren manuele tussenkomst - Kosten-Optimalisatie printers – vouw/vulmachine - Multi-kanaal niet alleen email uitbreidbaar - À la tête du cliënt openbaar bedrijf klant bepaalt - wijzigbaar - Zekerheid kanaal tijdstip aflevering - Volledige doelgroep burgers, bedrijven, organisaties
Om digitaal te kunnen ontvangen … moet iemand digitaal verzenden …
Stad Antwerpen levert het volgende aan : - een uitnodiging tot betalen (factuur, aanmaning, …) - factuur met PDF + XML - bedrag + rekeningnummer + OGM-nummer + vervaldatum
Stad Antwerpen levert het volgende aan : - een uitnodiging tot betalen (factuur, aanmaning, …) - factuur met PDF + XML - bedrag + rekeningnummer + OGM-nummer + vervaldatum - Token + login van debiteur - QR-code
Stad Antwerpen levert het volgende aan : - een uitnodiging tot betalen (factuur, aanmaning, …) - factuur met PDF + XML - bedrag + rekeningnummer + OGM-nummer + vervaldatum - Token + login van debiteur - QR-code Géén aanlevering van … - email-adressen (juridisch) - andere digitale informatie
Digitale afleverkanalen … E-mail + pdf
Digitale afleverkanalen … E-mail + pdf + EDI light E-mail + pdf + EFFF E-mail + pdf + simple XML E-mail + pdf + UBL 2
Digitale afleverkanalen … E-mail + pdf + EDI light E-mail + pdf + EFFF E-mail + pdf + simple XML E-mail + pdf + UBL 2
Digitale afleverkanalen … E-mail + pdf + EDI light E-mail + pdf + EFFF E-mail + pdf + simple XML E-mail + pdf + UBL 2
Digitale afleverkanalen … E-mail + pdf + EDI light E-mail + pdf + EFFF E-mail + pdf + simple XML E-mail + pdf + UBL 2
Digitale afleverkanalen … E-mail + pdf + EDI light E-mail + pdf + EFFF E-mail + pdf + simple XML E-mail + pdf + UBL 2
Digitale afleverkanalen … E-mail + pdf + EDI light E-mail + pdf + EFFF E-mail + pdf + simple XML E-mail + pdf + UBL 2
Digitale afleverkanalen … E-mail + pdf + EDI light E-mail + pdf + EFFF E-mail + pdf + simple XML E-mail + pdf + UBL 2
De gebruiker kiest zelf het kanaal
Smartphone
Smartphone
Smartphone
Smartphone
Resultaten na bijna 2 jaar digitaal werken … • Tussen de 25 -35% van facturen = digitaal Maximaal digitaal …
Resultaten na bijna 2 jaar digitaal werken … • Tussen de 25 -35% van facturen = digitaal • Eénmalige klanten zijn moeilijk te overhalen Maximaal digitaal …
Resultaten na bijna 2 jaar digitaal werken … • Tussen de 25 -35% van facturen = digitaal • Eénmalige klanten zijn moeilijk te overhalen • Digitaal afleveren = sneller betalen • % aanmaningen van digitale facturen = 1 -2% ! Maximaal digitaal …
Resultaten na bijna 2 jaar digitaal werken … • Tussen de 25 -35% van facturen = digitaal • Eénmalige klanten zijn moeilijk te overhalen • Digitaal afleveren = sneller betalen • % aanmaningen van digitale facturen = 1 -2% ! • Nog klantvriendelijker nieuwe QR-code … voor betaling + registratie Maximaal digitaal …
Resultaten na bijna 2 jaar digitaal werken … • Tussen de 25 -35% van facturen = digitaal • Eénmalige klanten zijn moeilijk te overhalen • Digitaal afleveren = sneller betalen • % aanmaningen van digitale facturen = 1 -2% ! • Nog klantvriendelijker nieuwe QR-code … voor betaling + registratie • Grote bedrijven EDI • Reeds tientallen Open Peppol-klanten • Email = favoriet kanaal Maximaal digitaal …
Resultaten na bijna 2 jaar digitaal werken … • Tussen de 25 -35% van facturen = digitaal • Eénmalige klanten zijn moeilijk te overhalen • Digitaal afleveren = sneller betalen • % aanmaningen van digitale facturen = 1 -2% ! • Nog klantvriendelijker nieuwe QR-code … voor betaling + registratie • Grote bedrijven EDI • Reeds tientallen Open Peppol-klanten • Email = favoriet kanaal • Die hards … Maximaal digitaal …
Digitaal transformeren … niet meegaan is geen optie … Start vandaag nog ! Wilfried Horemans
- Slides: 60