EDASI JA TAGASISIDE ANDMINE Anto Liivat Intelligentne Grupp

EDASI- JA TAGASISIDE ANDMINE Anto Liivat ©Intelligentne. Grupp 2020

Päevakava 09: 30 – 10: 00 – 11: 30 – 11: 45 – 13. 15 13: 15 – 14: 00 – 15: 30 – 15: 45 – 17: 15 2020 Kogunemine ja virtuaalkeskkonnaga liitumine Koolituse I osa Kohvipaus Koolituse II osa Lõuna Koolituse III osa Kohvipaus Koolituse IV osa ja lõpetamine

Tagasi- ja edasiside Hinnanguline või korrigeeriv informatsioon toimunu kohta. 2020 Lahenduskeskseid tulevikuperspektiive avardav informatsioon.

Võtmeterminite fookused 2020 • Annab hinnangu • Tunneb huvi • Ütleb rohkem kui küsib • Küsib rohkem kui ütleb • On konkreetne ja professionaalne • On autentne ja vahetu • Osundab probleemile või edule • Avardab ja avab potentsiaali • Annab nõu ja soovitusi • Mõtleb kaasa plaani loomisel • Keskendub minevikule • Keskendub tulevikule • Tugineb autoriteedile • Tugineb alandlikkusele • Kohustab ja delegeerib • Soosib koostööd

Eestvedamise (leadership) roll ja tähtsus • Eestvedamise kvaliteet võimaldab ennustada ettevõtte väärtuse kasvu paremini, kui mistahes muud parameetrid (nt. tegevusvaldkond, geograafiline asukoht vms). • Töökeskkond on (arenenud riikides) võrreldes poolsajandi taguse ajaga märkimisväärselt muutunud, kuid paljud organisatsioonid püüavad siiski saavutada edu, rakendades 20. sajandi alguses loodud juhtimispõhimõtteid. 2020

Hallik, R. (EBS 2018) Eesti Energia kompetentside sõnastiku täiendamine ja vähese juhtimiskogemusega töötajate liidrikompetentside arendamise võimalused. Juhendaja Anto Liivat. Liidrikompetentside metaanalüüs • Üle 150 allika • 662 kompetentsi • 184 unikaalset kompetentsi 2020 1. Visiooni loomine, eesmärkide seadmine. 2. Suhtevõrgustiku loomine ja selle hoidmine. 3. Järjepidev uute teadmiste omandamine.

Liidri kompetentsid (Hallik, Liivat) 4. Arendava ja inimeste tööpanust toetava keskkonna loomine. 5. Empaatiavõime ja emotsionaalne intelligentsus 6. Muutustega toimetulek ja nende juhtimine, kohanemisvõime. 7. Meeskonna komplekteerimine, juhtimine ja koostöö arendamine. 8. Isikuomadused: ausus, otsustusvõime, paindlikkus, julgus, kirglikkus. 9. Analüütiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus. 10. Lojaalsus, organisatsioonile ja huvipooltele pühendumine, eetilisus. 11. Vaime ja füüsiline vastupidavus. 2020

Avaliku teenistuse juhtimist mõjutavad globaalsed trendid 2020

Avaliku teenistuse tippjuhtide kompetentsimudel 2020

2020

Tagasi- ja edasiside väljakutsed 1. TULEMUSED + KIRG = Inspiratsioon 2. KIRG + SUHTED = Meeskonnavaim 3. TULEMUSED + VÄÄRTUSED = Strateegia 4. VÄÄRTUSED + SUHTED = Kultuur 2020

2020

Organisatsiooni missioon • Mis kaoks maailmast kui organisatsioon lakkaks olemast? Miks on tähtis, et organisatsioon püsiks nüüd ja tulevikus? • Kui Teil oleks homme hommikul ärgates piisavalt raha, et mitte kunagi enam töötada, kas töötaksite edasi organisatsioonis, millel on selline missioon? • Kui tähendusrikas on missioon töötajate jaoks, et organisatsioonile pühenduda? 2020

• Käive: 166 mlrd USD • Müük: 76 000 autot • Müük: 10 mln autot • Töötajate arv: 18 000 • Töötajate arv: 225 000 • Ettevõtte väärtus: 50, 9 mlrd USD 2020 Tesla vs. General Motors 2016/17 (Chevrolet, Buick, GMC, Cadillac, Opel, Vauxhall) • Käive: 7 mlrd USD

Maailma parim politsei See ei ole võistlus teistega, vaid mõtteviis – lubadus olla parim versioon iseendast. Maailma parima politsei puhul ei mõtle me niivõrdlusele teiste riikidega, vaid vastupidi, just Eesti inimestele, keda teenime. See on meie lubadus olla nende heaolu nimel iga päev parimad. 2020

Tallinn 2035 2020

Visiooni kategooriad 1. Kvalitatiivne või kvantitatiivne määratlus q 2. Vastase seljatamine q 3. Saada lääneranniku Harvardiks (nt Stanford University, 1940 ndad) Sisemine muutus q 2020 Purustada Adidas (nt Nike, 1960 ndad) Eeskuju q 4. Saada 2000. aastaks 125 mlrd dollarilise käibega ettevõtteks (nt Wal-Mart, 1990) Muuta ettevõtet selliselt, et sel oleks suure ettevõtte tugevused ja väikese ettevõtte ökonoomsus ja kiirus (nt GE 1980 ndad).

Tule meile tööle! Identiteet (Kelleks me saame, kes oleme? ) Väärtused (Miks oleme head, miks peaks meile kaasa elama? ) Võimekus (Miks usume, et saame hakkama? ) Tegevused (Kuidas me selle saavutame, asju teeme? ) Keskkond (Kuidas keskkond ja ajastus meid soosivad? ) 2020

Put Purpose at the Core of Your Strategy Thomas W. Malnight, Ivy Buche, Charles Dhanaraj, HBR September-October 2019 Milleks väärtuspõhine strateegia? 1. Tegevusulatuse ja “mänguväljaku” määratlemine 2. Väärtuspakkumise kujundamine: • trendidega arvestamine; • usalduse loomine; • selgem fookus (tegelikele valupunktidele keskendumine). 3. Sidusam ja mõjusam organisatsioon • parem üksustevaheline koostöö; • huvipoolte kõrgem motivatsioon; • suurem (ühiskondlik) mõju 2020

Milline inimene saab luua jagatud visiooni? Usaldusväärne liider Karjerist Radikaal Isiklik areng © Heikki Silvet ja Anto Liivat Kõrge Algaja Madal Kõrge 2020 Staatus organisatsioonis Madal

Martin Seligman, Authentic Happiness. Using the New Positive Psychology to Realize Your Potential for Deep Fulfilment, Nicholas Brealey Publishing, 2003 Kuus põhivoorust (väärtust) 1. Tarkus ja teadmised 2. Vaprus 3. Armastus ja humaansus 4. Õiglus 5. Kannatlikkus 6. Spirituaalsus ja mõistuseülese austamine 2020

Eestvedamise võtmekompetentsid (protsessipõhine) • Tähelepanu juhtimine (Management of Attention) – konteksti tajumine, visiooni, unistuse, eesmärkide, tegevuskava ja pühendumuse olemasolu. • Tähenduse juhtimine (Management of Meaning) – isiklik eeskuju, metafoorid, lood, mudelid, mis muudavad visiooni sihtgruppide jaoks tähendusrikkaks. • Usalduse juhtimine (Management of Trust) – järjekindlus, etteaimatavus, kindlad veendumused. • Enesejuhtimine (Management of Self) – enda tugevuste ja nõrkuste teadvustamine, vigadest õppimine. 2020

Visiooni elluviimine • Võime visioon ja eesmärgid tegudesse üle kanda: • • • 2020 Kommunikatsioon Värbamine Tunnustus ja premeerimine Ümberõpe Ümberkorraldused (protsessid, struktuur)

Käitumise käivitajaks on tunne!? Robert B. Cialdini Kuigi mõjustajad kasutavad nõustumise saavutamiseks tuhandeid erinevaid taktikaid, võib enamiku neist paigutada kuude peamisesse kategooriasse (kohustumine, vastastikusus, järeleandlikkus, meeldivus- ja sõprustunne, autoriteedi juhised, teadmised nappuse kohta). 2020 Dan Ariely Me pole mitte ainult irratsionaalsed, vaid ennustatavalt irratsionaalsed – meie irratsionaalsus leiab aset samal viisil, üha uuesti ja uuesti.

Kaldume süüdistama otsustajaid heade otsuste eest, mis andsid halva tulemuse ja tunnustama neid liiga vähe edukate sammude eest, mis mõjuvad enesestmõistetavatena alles pärast seda, kui fakt on aset leidnud. Selgitavad ja inimeste tähelepanu äratavad lood on: • pigem konkreetsed kui abstraktsed; • omistavad õnnest suurema rolli andele, rumalusele ja kavatsustele; • keskenduvad pigem üksikutele aset leidnud rabavatele sündmustele kui neile arvututele sündmustele, mis jäid juhtumata. Daniel Kahneman 2020

Tagasi- ja edasiside kui lugu Saage aru, mis lugu te jutustate! 2020 Hinnake, kus olete meisterlikkuse teel!

Christopher Brooker’i narratiivid 1. Võitlus koletisega (James Bond, Püha Jüri) 2. Õiglaste võitlus endast rikkamate, tugevamate vms vastu (Tuhkatriinu, Jane Eyre, winning underdog) 3. Saavutus/missioon (Sõrmuste isand) 4. Teekond (Alice Imedemaal, Tuulest viidud) 5. Tragöödia (Romeo ja Julia, Spartacus) 6. Lustlik seiklus, komöödia (Bridget Jones’i päevik, Toomas Nipernaadi, Klassikokkutulek) 7. Uuestisünd (Uinuv kaunitar, spordimeeskonnad) 2020

Meistri teekond Otsus 2020 Pühendumine Esimesed edusammud Enamasti kordaminekud Stabiilsus Meisterlikkus

Langer, E. , Blank, A. , Chanowitz, B. (1978) The mindlessness of ostensibly thoughtful action: The role of “placebic” information in interpersonal interaction. Journal of Personality and Social Psychology, 36, 635 -642. Otseteed ehk rusikareeglid • • • 2020 Mida keerulisemaks muutub maailm/otsustamiskeskkond, seda enam loodame otseteedele, rusikareeglitele (etoloogia). “Sest” (Langer, Blank ja Chanowitz, 1978) Missioon ja eelkõige visioon peavad olema (tunduma) piisavalt põhjendatud!

Mc. Clure, S. M. , Li, J. , Tomlin, D. , Cypert, K. S. , Montague, L. M. , & Montague, P. R. (2004) Neural correlates of behavioral preference for culturally familiar drinks. Neuron 44: 379 -387. Huberman, G. , Iyengar, S. S. , & Jiang, W. (2007) Defined Contribution Pension Plans: Determinants of Participation and Contribution Rates. Journal of Financial Services Research, 31 (1), 1 -32 Valikuvabadus? • Rahulolu valikuga järgib kahaneva piirkasulikkuse seaduspärasusi. • Liiga palju valikuid põhjustab rahulolematust. (Iyengar, Huberman, Jiang, 2004). • Coca-Cola vs. Pepsi Cola (Mc Clure, Li, Tomlin, Cypert, Montague) • Missioon ja visioon peavad olema hästi teada ja üheselt mõistetavad! 2020

Cioffi, D. , Garner, R. (1996) On doing the decision: effecs of active versus passive commitment and self-perception. Personality and Social Psychology Bulletin, 22: 133 -44 Kohustumine ja järjekindlus • Aktiivne kohustumine annab meile infot, mille alusel kujundame oma minapilti, mis seejärel kujundab meie tulevast käitumist, mis omakorda tugevdab uut minapilti. • Pühendumust kinnitav lubadus peab olema vabatahtlik, aktiivne, pingutustnõudev ja sellest tuleb anda avalikult teada (Cioffi, Garner, 1996). • Suurenda pühendumust kinnitavate inimeste hulka! Väike samm korraga. 2020

Phillips, D. (1974). The influence of suggestion on suicide: Substantive and theoretical implications of the Werther effect. American Sociological Review, 39, 340 -354. Phillips, D. (1980). Airplane accidents, murder, and the mass media: Towards a theory of imitation and suggestion. Social Forces, 58, 1001 -1004. Sotsiaalse tõenduse printsiip • Noore Wertheri kannatused ja nn. “Wertheri efekt”. • 1947 -1968 - kahe kuu jooksul pärast iga suitsiiditeemalise esikaaneloo ilmumist tappis end keskmiselt 58 inimest enam kui tavaliselt (Philips, 1974, 1980). • Eeskuju nakatab, võimendage edulugusid, asetage ebaõnnestumised konteksti! 2020

Simonson, Itamar, Stephen M Nowlis, and Yael Simonson (1993), “The Effect of Irrelevant Preference Arguments on Consumer Choice, ” Journal of Consumer Psychology, 2(3), 287 -306. Kontrastsusprintsiip • Inimesed tajuvad paremini kontraste kui absoluutsuurusi. Tajumulje võimsus on võrdeline stiimuli mingi astmega (psühhofüüsika astmekõver). • Kui teine “asi” on esimesest erinev, kaldume erinevust pidama suuremaks kui see tegelikult on (veeämbrid, kandamid). Kõigepealt müü ülikond, siis aksessuaarid!? • Hinnastamisstrateegiad (nt. Simonson, 1993), suhtelisus. • “Tõlkige” visioon all-eesmärkideks ja tegevusteks, looge seoseid senise tegevusega! Induktiivne või deduktiivne lähenemine? 2020

Clark, M. S. , (1984) Record Keeping in Two Types of Relationships. Journal of Personality and Social Psychology, Vol. 47, 549 -557. Vastastikkus • Tunneme, et peame püüdma vähemalt samaga tasuda selle eest, mis teistelt inimestelt saanud oleme. Inimestel tekib suurem motivatsioon mingi protsessiga lõpuni minna, kui nende eest on juba midagi alustatud. • Anna ja Sulle antakse! • Võlgu olemise tunne trumpab üle ebameeldivuse. • Astuge ise esimene samm, olge eeskujuks! • Kaaluge ka sotsiaalsetele, mitte ainult turunormidele tugineva organisatsioonikultuuri loomist (lojaalsus, pühendumus!). 2020

Kahneman, D. , Knetsch, J. L. , Thaler, R. H. (1991) Anomalies: The Endowment Effect, Loss Aversion, and Status Quo Bias. The Journal of Economic Perspectives, 5(1), pp. 193 -206, Winter. Omandiefekt • Richard Thaler (1980): Kaldume “armuma” asjadesse, mis meil on (vrdl. kasutatud auto müüja vs. ostja silmis). • Keskendume kaotusele, mitte kasule (alternatiivkulu paradoks). • Omanditunne tugevneb sedamööda, mida enam oleme millessegi panustanud (Ikea- ja eelomaniku efekt). Väike panus viib suuremani. • Kasvatage omanditundega inimeste hulka. 2020

Blass, T. (1999) The Milgram Paradigm After 35 Years: Some Things We Now Know About Obedience to Authority‘Journal of Applied Social Psychology, 29, 5, pp. 955 -978. Autoriteetsus • Ühiskonnas valitseb tugev surve kuuletuda autoriteetidele. • Milgrami eksperiment elektritoolil (1961; 1974), paljud meditsiinivaldkonna eksperimendid. • Meie taju mõjutavad tiitlid, riided, auto jt. sümbolid. • Tõmmake õiged inimesed paati! 2020

Kasparov “Male kui elu mudel” • Kõik muutused poliitika, majanduse ja kultuuri valdkonnas mõjutasid suuremal või vähemal määral ka iga ajastu paremate malemeistrite stiili. • Kui baasstrateegia on olemas, siis võib ka positsioonianalüüs kulgeda kiiresti ja olla seejuures üpriski tõhus. Kui te aga mängite ilma plaanita, siis klaarite üksnes jooksvaid arveid, kaotades silmist lõppeesmärgi. • Paljud äpardunud otsused on tehtud soovist vabastada end võimalikult kiiresti vastutusest. 2020

Kets de Vries. M. F. R. (2006) Liider sohval. Väike Vanker The Leader on the Couch: A Clinical Approach to Changing People & Organisations Ühe kuninga lugu • Targal valitsejal peab olema ettenägelikkust – suutlikkust näha võimalikuna seda, mida peetakse võimatuks. • Aidates teisi ja hoolitsedes selle eest, mis on neile oluline, lood voorusliku tsükli. • Targad valitsejad ei tegutse üksi, nad ümbritsevad end usaldatavate ja võimekate inimestega. • Aita oma „rahval“ õppida ja areneda. • Küsi endalt: “Kas ma tahaksin iseennast endale kuningaks? ” • Näita, et Sa tõesti hoolid oma rahvast ja nende missioonist. 2020

Aitäh! 2020