Economia e gestione delle imprese turistiche Prof Tonino

Economia e gestione delle imprese turistiche: Prof. Tonino Pencarelli L’avvio dell’avventura in rete per un impresa turistica Laerte Sorini Facoltà di Economia : : Università di Urbino “Carlo Bo” laerte@uniurb. it

Ch ig ov ern ? a. I a i l nte a t I rn n et i a ? n io z n u f e m o C Cosa è ? b e e com w l e oper u s a un m o otore io si t di rice ? m L rca ? l i M T e r H a è z a z i s c o i l C b b u p e m Co

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica Jon Postel, Internet Pioneer August 6, 1943 - October 16, 1998

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica Dedicated to preserving the central coordinating functions of the global Internet for the public good.

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica The IANA's Role in the Internet The word "authority" in the IANA's name is perhaps a bit misleading: it means that the IANA keeps authoritative records concerning various numbers for other organizations; the choice of what goes into these records is determined by a variety of engineering and other considerations. The IANA serves as a bookkeeper in recording the assignments that are made. In Internet terminology, the record-keeping service IANA performs is called a registration service, and IANA serves as a registry.

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica The IANA's Role in the Internet In addition to IP addresses, IANA also serves as a registry for a variety of Protocol Numbers (see <http: //www. iana. org/numbers. html> and several other kinds of names and identifiers. It is important to realize that IANA is not an ISP in any way, and it does not provide any network services to any end users or organizations. It does not control the use of any of the numbers it records, nor, in general, does it have the authority to change the values it records.

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica Root-Zone Whois Information : : Index by TLD Code …. . im – Isle of Man. in – India. io – British Indian Ocean Territory. iq – Iraq. ir – Iran (Islamic Republic of). is – Iceland. it – Italy. je – Jersey. jm – Jamaica. jo – Jordan. jp – Japan. ke – Kenya. kg – Kyrgyzstan ….

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica The Internet Corporation for Assigned Names and Numbers

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica The ICANN's Role in the Internet The Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) is the non-profit corporation that was formed to assume responsibility for the IP address space allocation, protocol parameter assignment, domain name system management, and root server system management functions previously performed under U. S. Government contract by IANA and other entities.

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica Quali sono i nuovi TLD approvati da ICANN ? Il 16 novembre 2000 durante la riunione svoltasi a Marina del Rey in California, il direttivo dell' Internet Corporation for Assigned Names and Numbers, (ICANN), ha approvato sette nuovi Top Level Domain: • aero - per le compagnie aeree • biz - per le imprese • coop - per le cooperative • info - per i giornali • museum - per i musei e le gallerie d'arte • name - per le persone • pro - per i professionisti Per saperne di piu: http: //www. icann. org/

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica Internet Authority Asia Pacific region Americas and Southern Africa Europe Latin America and some Caribbean islands

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica Important Links Regional Registries APNIC (Asia Pacific Network Information Centre) – Asia Pacific region ARIN (American Registry for Internet Numbers) – Americas and Southern Africa LACNIC (Regional Latin-American and Caribbean IP Address Registry) – Latin America and some Caribbean islands RIPE NCC (Réseaux IP Européens Network Coordination Centre) – Europe and surrounding areas Internet Organizations IAB (Internet Architecture Board) ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) IETF (Internet Engineering Task Force) IRTF (Internet Research Task Force) ISTF (Internet Societal Task Force) ISOC (Internet Society) RFC Editor W 3 C (World Wide Web Consortium) Public Information Sites Inter. NIC – Information about domain-name registration.

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica Organismo responsabile dell'assegnazione dei nomi a dominio e della gestione dei registri e del nameserver primario per il cc. TLD it. Organismo che stabilisce le procedure operative ed il regolamento in base al quale viene effettuata la registrazione dei nomi a dominio sotto il cc. TLD it.

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica Cosa è la Naming Authority? In base alla normativa ISO 6523, la Naming Authority è l'organismo che stabilisce le procedure operative ed il regolamento in base al quale opera la Registration Authority nazionale. A causa di questa precisa distinzione dei ruoli, la Naming Authority deve essere un organismo separato ed indipendente rispetto alla Registration Authority stessa. Il principale compito istituzionale della Naming Authority Italiana è quello di produrre le Regole e le Procedure in base alle quali vengono assegnati i nomi a dominio in Italia (cc. TLD "it").

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica 1. Nomi Riservati Geografici Non sono assegnabili: • • • i nomi delle Province Italiane i nomi delle Regioni Italiane le sigle a due lettere delle Province Italiane le sigle a tre lettere delle Regioni Italiane i nomi corrispondenti all'identificazione dell'Italia immediatamente al di sotto del nome o sigla della provincia di appartenenza, i nomi dei Comuni Italiani Sono inoltre considerati nomi geografici riservati anche le traduzioni in lingua inglese dei nomi geografici riservati. …

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica Andamento registrazione domini dall'anno 1994 all'anno 2003 Possibilità per chiunque di comperare un dominio

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica Come si controlla se un dominio è già stato registrato o meno? Tramite l'interfaccia ad accesso pubblico disponibile sul sito all'indirizzo: http: //www. nic. it/Stato. Reg/

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica PER I NUOVI CONTRATTI DIRETTI CON L'ASSEGNATARIO DEL NOME A DOMINIO Questo tipo di contratto prevede un solo nome a dominio. Le organizzazioni che desiderano avere più di un nome a dominio devono sottoscrivere un contratto separato per ciascun nome. Fino al 31 dicembre 2003, al momento della sottoscrizione il contratto prevede il pagamento iniziale di € 258, 23 + IVA, previa presentazione di fattura da parte dello IIT-RA. Tale quota comprende: • il servizio di registrazione del nome a dominio; • il suo mantenimento per un anno dalla data di registrazione.

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica Come si arriva ad un sito Web Commerce. Net/Nielsen Media § 71, 0%Dai motori di ricerca § 9, 8%Segnalazione di amici o colleghi § 8, 5%Quotidiani e periodici § 8, 4%Link da un altro sito § 8, 1%Per caso, navigando sulla Rete § 3, 6%Segnalazione della TV § 3, 3%Guide cartacee di siti Web

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica Principali motori di ricerca in Italia

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica Perchè inserire un sito? I motori di ricerca sono sicuramente uno dei più importanti strumenti per la promozione di un sito web. Attraverso questi, gli utenti di tutto il mondo possono trovare le informazioni in un mare sempre più affollato di siti web. Anche le statistiche più recenti, secondo le quali oltre il 90% degli utenti Internet ha usato un motore di ricerca ed il 63% ne usa regolarmente uno o più di uno, evidenziano quanto sia importante censire un sito in questi database. Non a caso, i siti più visitati in assoluto su Internet sono motori di ricerca, con medie che superano i dieci milioni di accessi al giorno.

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica Perchè inserire un sito? Il successo di tali “search engine” è dovuto essenzialmente a due fattori: 1. sono lo strumento più comodo per cercare specifici siti web, i quali peraltro continuano a crescere in quantità, rendendo indispensabile l'uso di strumenti di analisi e di orientamento; 2. l'utilizzo è gratuito, sia per l'utente che effettua le ricerche, sia per chi inserisce il proprio sito nel database.

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica Siti più visitati dagli Italiani - Giugno 2003 Primi 10 siti più visitati dall'utenza italiana "casa + ufficio". Questi dati si riferiscono al traffico verso le diverse sezione e sotto-siti di portali, motori e directory molto trafficate. Sono state tenute in conto le visite effettuate nell'arco di un mese.

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica È importante stare in testa !!! Il motivo per cui si inserisce un sito nei motori di ricerca, è naturalmente quello di attirare visitatori sulle proprie pagine. Se l'esito di una ricerca mostra la vostra azienda ai primi posti, ci sono molte possibilità che venga scelta dall'utente rispetto alle successive. Non a caso le statistiche più recenti indicano che raramente un utente visualizza i siti oltre i primi 20 o 30 riportati dai motori di ricerca. Va poi considerato l'aspetto psicologico secondo il quale, un sito in testa all'elenco ha comunque un migliore “appeal” per l'utente, una specie di bollino blu subliminale e questo assicura il click sulle vostre pagine.

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica Come si fa a stare in testa ? Esistono oltre duemila motori di ricerca in tutto il mondo, ed ognuno ha delle caratteristiche diverse per quanto riguarda la registrazione dei siti ed i criteri con i quali vengono classificate le pagine. Questo rende molto articolate le tecniche per ottenere una posizione predominante in questi archivi e, pur restringendo l'esame ai primi sei-otto “search engine”, le attività da svolgere sono molte e richiedono un esame approfondito dello specifico settore di appartenenza, nonché dei siti che occupano al momento i primi posti. E questo, per ogni singolo motore di ricerca perché, come dicevamo, è differente il modo con cui ognuno di questi “censisce” i siti.

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica Definire le giuste parole chiave ! Per un esame dettagliato su come definire la lista dei termini (le cosiddette keyword) che andranno a caratterizzare il sito, vi ricordo che è pressoché impossibile risultare in testa a ricerche effettuate su parole generiche, come ad esempio "computer". Se la vostra azienda commercializza computer, sarà fondamentale definire una lista di termini che caratterizzano meglio la vostra attività, come ad esempio "vendita di personal computer e accessori", oppure "servizi di assistenza tecnica su personal computer".

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica 302558 La seguente lista fa riferimento ad un campione di oltre 312 milioni di ricerche effettuate da Settembre a Novembre 2002 su alcuni dei principali metamotori di ricerca internazionali. Sono state depurate dai termini a sfondo sessuale e pornografico, che normalmente assommano fra il 20 ed il 25% di tutte le ricerche in Rete.

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica Le parole chiave Se volete che gli utenti trovino il vostro sito, le pagine di cui si compone devono contenere le parole che potrebbero essere oggetto di ricerca da parte degli utenti. I motori di ricerca infatti, classificano i siti soprattutto in base al loro contenuto e forniscono i risultati delle ricerche dando priorità a quei siti nei quali le parole richieste risultano più frequenti e più in evidenza rispetto al resto del documento. La prima operazione da compiere quindi, è quella di mettersi nei panni dell'utente e pensare a quali termini potrebbe usare nei motori di ricerca per cercare siti Web come il

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica Le parole chiave La definizione delle cosiddette “keyword” è un'operazione importante e va affrontata in modo un po' pragmatico ma di provata efficacia. Innanzitutto elencate su di un foglio tutte le singole parole che secondo voi descrivono l'argomento principale del sito. Se il vostro spazio Web è destinato ad utenti di più nazioni, componete liste separate nelle diverse lingue.

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica Le parole chiave L'operazione successiva è quella di creare delle frasi composte da una o più parole del precedente elenco. Il motivo è che le ricerche si effettuano normalmente digitando più di un solo termine. La ricerca con una sola parola, a meno che non sia molto specifica, restituisce infatti una lista “troppo” estesa di siti che riguardano la parola stessa. Per restringere la ricerca, viene quindi utilizzata una combinazione di parole, creando anche delle piccole frasi. Le keyword del vostro sito dovranno contenere tutte le possibili combinazioni che l'utente potrebbe utilizzare per la ricerca.

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica Le parole chiave Supponendo di voler pubblicizzare una agenzia viaggi le parole che posso utilizzare sono: • viaggio • aereo • turismo • etc. . Quindi faccio tutte le combinazioni per cui avrò: • viaggio in aereo • viaggio per turismo • aereo da turismo • etc. .

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica Le parole chiave A questo punto la lista va duplicata, mettendo tutti i nomi anche nella forma plurale. Se poi la vostra azienda opera in un'area geografica specifica o si occupa di settori particolari, questi vanno assolutamente inseriti. Quindi aggiungerò per esempio alla lista: • viaggio in Italia • viaggio aereo per L’Italia • etc.

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica Le parole chiave Con l'obiettivo di interessare od incuriosire anche una ricerca non proprio attinente con la vostra attività, potrebbe essere il caso di inserire delle parole che rappresentino alcuni interessi del vostro potenziale visitatore, legati in qualche modo al vostro sito. Ad esempio supponiamo che un visitatore cerchi un posto dove fare delle cure termali allora è il caso di inserire tra le keyword anche parole come TERME, MARE, MONTAGNA etc. Infine è sempre utile inserire parole quali “Conveniente”, “Economico”, “Scontato” etc. poiché l'utente non sempre parte da parole che descrivono ciò che sta cercando, ma va dritto ai vantaggi che conta di ottenere, o punta su caratteristiche specifiche.

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica Le parole chiave dove le metto? L'inserimento delle keyword nelle pagine Web è un'operazione piuttosto delicata. In base a come vengono immesse, il sito verrà classificato dai motori di ricerca. Le pagine web sono file testo ( ASCII ) e al loro interno possiedono una struttura definita dai marcatori o TAG che rappresentano le “funzioni” da far eseguire al Browser. Un TAG è formato da una istruzione racchiusa da due parentesi acute es. <center> e tutto quello che sta scritto tra un TAG di apertura e uno di chiusura è soggetto all’istruzione contenuta nel TAG per cui se scrivo <B>Ciao</B> la scritta Ciao mi apparirà in grassetto in quanto è compresa tra il TAG di inizio e fine “BOLD”

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica Le parole chiave dove le metto? Ogni pagina web inizia con un TAG <HTML> e finisce con il TAG </HTML>. L’unica regola da seguire è la struttura annidata dei TAG per cui se ne inizio uno e quindi un altro sarà quest’ultimo che si chiuderà per primo. Ad esempio: <HTML> <HEAD> <TITLE>Ciao a tutti</TITLE> </HEAD> <BODY> Ciao Mondo! <BODY> </HTML>

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica I Meta-TAG <HTML> <HEAD> <TITLE>Titolo della Pagina</TITLE> <META NAME="TITLE" CONTENT="Home. Page Viaggi"> <META NAME="description" CONTENT="Sito Turismo"> <META NAME="keywords“ CONTENT=“Turismo, Viaggi, . . . ">. . . </HEAD> <BODY>. . . <BODY> </HTML>

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica I più importanti Meta-Tag sono: Descrizione del sito Web <META NAME="DESCRIPTION" CONTENT="turismo. it e' un sito dedicato ai viaggi e al tempo libero"> In questo TAG viene di solito inserita una descrizione del sito web. Come il titolo, anche la descrizione del sito è importantissima. Questo è infatti il testo che verrà riportato negli elenchi dei risultati delle ricerche nei Motori di Ricerca. E’ quindi necessario che la descrizione di ognuna delle pagine sia abbastanza esplicita in modo da offrire una buona idea di quello che il sito contiene. La descrizione non deve essere troppo lunga poiché corre il rischio di essere troncata, in genere è bene non andare oltre le 50 parole.

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica I più importanti Meta-Tag sono: Le Key. Word <META NAME="Keywords" CONTENT="viaggi, viaggio, vacanze, vacanza, weekend, alberghi, hotel, reportage, itinerari, turismo, guide"> In questo TAG vanno inserite le Key. Word ( parole chiave ) o di nuovo una descrizione del sito web. Le parole chiave che si scelgono mentre si scrivono le pagine web conservano la loro importanza, anche se sempre più spesso i motori di Ricerca si basano sul contenuto completo e non solamente sulle parole chiave. La scelta delle parole chiave è spesso un rompicapo per gli sviluppatori di siti Internet. In ogni caso si può tener conto di tre fattori fondamentali: ( vedi pagina successiva )

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica I più importanti Meta-Tag sono: Le Key. Word ( continua ) 1. 2. 3. non è molto utile selezionare come parole chiave le parole già utilizzate nel testo o nella descrizione del sito in quanto il contenuto sarà indicizzato e quindi tali parole chiave verranno comunque prese in considerazione; è conveniente scegliere oltre a qualche parola chiave generica tipo “turismo, albergo”, scelta che verrà effettuata da molti altri siti, anche qualche descrizione più specifica del tipo “agriturismo+collina+toscana”; la serie delle parole chiave va scelta in maniera molto precisa. Infatti chi cerca un hotel con servizi per i bambini sulla costa tirrenica selezionerà come chiavi di ricerca “hotel+bambini+Tirreno” e non solo “hotel” per cui sarà poi costretto a raffinare la ricerca per l’alto numero di siti individuati. Occorre quindi accertarsi che il proprio sito contenga le parole chiavi più specifiche, “hotel, bambini, tirreno”. E’ consigliabile infine inserire le parole sia al singolare che al plurale, e immetterle in minuscolo; per ciò che riguarda il numero massimo, in pratica non esistono limiti, niente ci impedisce di inserirne centinaia in ogni pagina, in ogni caso è opportuno non superare il limite di 50 in quanto alcuni motori riconoscono come anomalia il fatto di averne di più e presuppongono il fatto che il sito contenga anche parole che non hanno attinenza con il sito stesso e quindi troncano o addirittura depennano dai

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica I più importanti Meta-Tag sono: Proprietario del sito Web <META NAME="OWNER" CONTENT="pinco pallino"> In questo TAG viene inserito il nome del proprietario del sito o della pagina web in questione. Help Link <link rel="Help" href="http: //www. tuosito. com/help. html"> Questo link collegherà i clienti di un sito ad un link aiuto. Questo link è di solito usato per pagine di grosse dimensioni o di contenuto difficile o per rimandare ad un servizio di supporto tecnico. Contents Link <link rel="Contents" href="http: //www. tuosito. com/contents. html"> Questo è un link alla eventuale pagina dei contenuti del sito. Questo link è di solito prevalentemente usato su siti di grandi dimensioni.

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica I più importanti Meta-Tag sono: Robots <META NAME="robots" CONTENT="ALL"> Quando i Motori di Ricerca "controllano" un sito utilizzano un robot (un programma progettato per leggere i META-TAG e i link di un sito); questo comando dice al robot che cosa guardare e come guardare. I comandi sono i seguenti: ALL – Il robot indicizza e segue (Index and Follow) (Predefinito - non è necessario scrivere alcun TAG) • INDEX – Il robot indicizza la pagina specifica e non segue i links • FOLLOW - Il robot del Motore di Ricerca seguirà ed indicizzerà le pagine linkate • NOINDEX – Il robot continua verso le pagine linkate ma non indicizza la pagina corrente • NOFOLLOW – Il robot non segue i link presenti Revisit Days <META NAME="revisit-after" CONTENT="5"> In questo TAG si consiglia ai clienti di ritornare a visitare il sito ogni x giorni (x=1, 5, 10, 30 ecc. ) alla ricerca di aggiornamenti.

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica I più importanti Meta-Tag sono: Reply To Email <META NAME="reply-to" CONTENT="webmaster@tuosito. com"> In questo META-TAG si inserisce l'indirizzo di posta elettronica di colui, spesso il web master, che occorre contattare in caso di domande relative al sito web dell’impresa. Rating <META NAME="Rating" CONTENT="Safe For Kids"> Questo META-TAG dice ai clienti e visitatori chi è l’utente tipo dell’impresa. Le categorie sono: • • • 14 anni (14 Years) Generale (General) Maturo (Mature) Adulti (Restricted) Sicuro per bambini (Safe For Kids)

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica I più importanti Meta-Tag sono: Pragma <META NAME="Pragma" CONTENT="no-cache"> Pragma dice ai Browsers se devono salvare le informazioni che ricevono quando visualizzano la pagina Web in questione. Queste informazioni salvate sarebbero normalmente collocate nella Cache del Browser, una cartella o un gruppo di cartelle nel vostro disco fisso progettate permettere ai Browser un accesso più rapido a quei siti che sono già stati visitati in precedenza. Disattivando questa funzionalità si ottiene un maggior controllo sugli eventuali cambiamenti dei contenuti del sito che si sta visitando. PICS Rating <META NAME="PICS-label" CONTENT="G"> Si tratta di valutazioni basate sul sistema "Platform for Internet Content Selection (PICS)". Questa informazione permette ai Browser ed ai sistemi di controllo per i genitori di minori di controllare la sicurezza delle vostre pagine. L’utilizzo di queste valutazioni è raccomandato e altre tipologie sono reperibili all’indirizzo http: //www. w 3. org/pngpics/raters. htm.

Economia e gestione delle imprese turistiche L’avvio dell’avventura in rete per un’ impresa turistica I più importanti Meta-Tag sono: Page Expires <META NAME="Expires" CONTENT="Mon, 29 Jul 2002 08: 00 GMT"> Questo META-TAG contiene la data e l'ora nella quale la pagina scadrà. I Browser dei visitatori del sito potranno cercare nuovi contenuti in caso di collegamento dopo la data di scadenza. Language <META NAME="Language" CONTENT="en"> Questo TAG è molto utile quando si effettuano ricerche di siti internazionali, esso infatti definisce la lingua base del sito e permette ai Browsers di determinare come tradurre il contenuto per quei visitatori che navigano usando altre lingue predefinite. Ovviamente Particolare importanza riveste il tag <TITLE> , infatti esso è diffuso e sarà visualizzato dalla maggior parte dei Browser nella Barra del Titolo in alto. Informerà i clienti sull’identità dell’impresa e sull'argomento generale del sito Web. È spesso anche usato per etichettare i file che è possibile aggiungere alla