eCOMERCE eBUSINESS SESION 2 PROYECTO DE ECOMERCE SESION

e-COMERCE e-BUSINESS SESION 2: PROYECTO DE E-COMERCE SESION 3: CONCLUSIÓN PROYECTO 1 Por Ing. Adriana M. Ferreira SESION 1: CONTEXTUALIZACION

LA TECNOLOGÍA EN LA EVOLUCIÓN DE LAS SOCIEDADES Revolución Tecnológica INVENCION MAQUINA DE VAPOR 1831 DESCUBRIMINETO DE LA ENERGIA ELECTRICA 1882 CONSTRUCCION 1 ER. ESTACION ELECTRICA 1939 GENERALIZACION DEL USO ENERGIA ELECTRICA (80%) 1946 CONSTRUCCION 1 RA. COMPUTADORA PROGRAMABLE Por Ing. Adriana M. Ferreira 1712 2

COMERCIO ELECTRÓNICO CONCEPTO Por Ing. Adriana M. Ferreira “Intercambio de bienes, servicios, información y conocimientos, mediante la utilización de un flujo o medio electrónico, diseñado para facilitar la entrega de los mismos (incluido el dinero), a través de los distintos procesos de negocios de las organizaciones” 3

LA WEB FUE EL ADELANTO TECNOLÓGICO DE MÁS RÁPIDA ABSORCIÓN…. EVOLUCIÓN DE LA TECNOLOGÍA Cantidad de años para penetrar 10 millones de hogares (en EEUU) 40 35 30 Word Wide Web PC 25 VCR 20 Celular Fax 15 Cable 10 Teléfono 5 0 Por Ing. Adriana M. Ferreira 4

INTERNET Y COMERCIO ELECTRÓNICO Utilización Tecnológica 38 AÑOS T. V. 13 AÑOS P. C. 16 AÑOS INTERNET 4 AÑOS Por Ing. Adriana M. Ferreira RADIO El trafico en Internet se duplica cada 100 días. 5

INTERNET Y COMERCIO ELECTRÓNICO Utilización de la Tecnología 40 y 50’s Uso Científico Uso Comercial: Registro Contable, Emisión de Cheques 70’s Uso Comercial Fuera de la Empresa: EDI 80’s Introducción de CAD, MRP, etc. A través de redes internas 90’s Internet, ERP’s, Dot-Coms, Y 2 K, Dispositivos Inteligentes Y 2 K’s Por Ing. Adriana M. Ferreira 60’s Mobile, Vo. IP, Entretenimiento, BPO, RFID’s. 6

¿QUE ES E-BUSINESS? Por Ing. Adriana M. Ferreira Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecución de los procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnología de Información. Estrategias de Negocio Procesos de Negocio Tecnología de Información Hardware e. Business Software Aplicaciones Intranet Privados • DINÁ M ICO • INTER Internet Público O ACTIV Extranet Compartidos Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con Software e Internet. 7

INTERNET Y COMERCIO ELECTRÓNICO Utilización del Internet Inhibidores: • Desinterés y precaución al uso. • Protección de la privacidad y seguridad • Dificultad de Uso • Falta de facilidades: computadora y conexión Por Ing. Adriana M. Ferreira Motivadores: • Múltiples alternativas • Conveniencia • Mas y mejor Información • Mejores Precios • Customización 8

INTERNET Y COMERCIO ELECTRÓNICO TRABAJADORES EN LA ERA DIGITAL Por Ing. Adriana M. Ferreira Cambio de habilidades requeridas Flexibilidad de la fuerza de trabajo Globalización Incremento en la información y conocimiento Incremento en la productividad Generalización del Concepto de Oficina Virtual Optima Administración del Tiempo 9

DEL E-COMMERCE AL E-BUSINESS EVOLUCIÓN DE CONCEPTOS e-Business Por Ing. Adriana M. Ferreira e-Commerce 10

¿QUE ES E-BUSINESS? SISTEMAS DE OPERACIÓN DEL NEGOCIO SCM ERP Sistemas de apoyo dirigidos al Cliente y Distribuidores CRM Clientes y Distribuidores Sistemas de apoyo dirigidos a los proveedores Por Ing. Adriana M. Ferreira Proveedores Business Intelligence Knowledge Management Capital Humano e. Business Es una alternativa para integrar una empresa, con proveedores, clientes y socios de negocios 11

B 2 B-B 2 C-C 2 C-E 2 E-OTRAS MODALIDADES DEL E-COMERCE v 2. 3. 4. Por Ing. Adriana M. Ferreira 1. MEDIOS A TENER EN CUENTA MEDIOS DE VENTA MEDIOS DE PAGO MEDIOS DE COMPRA MEDIOS DE DISTRIBUCION 12

CLASIFICACIÓN DEL E-BUSINESS Dependiendo de las partes que hacen negocios, existen diversas denominaciones. . . B 2 B Business to Business Empresa e-Procurement Por Ing. Adriana M. Ferreira Empresa Consumidor B 2 C Business to Customer e-Commerce 13

CLASIFICACIÓN DEL E-BUSINESS Dependiendo de las partes. . . C 2 B Empresa Customer to Business Consumidor Por Ing. Adriana M. Ferreira Consumidor C 2 C Customer to Customer 14

CLASIFICACIÓN DEL E-BUSINESS Dependiendo de las partes. . . Empresa Empleado B 2 E Business to Employee e-Employment Empleado Por Ing. Adriana M. Ferreira e-Employment Empleado E 2 E Employee to Employee 15

CLASIFICACIÓN DEL E-BUSINESS Dependiendo de las partes. . . e-Goverment Gobierno G 2 G Goverment to Goverment Por Ing. Adriana M. Ferreira Gobierno Ciudadano C 2 G Citizen to Goverment 16

EL EC ESTA REVOLUCIONANDO LA INDUSTRIA DE PRODUCTOS, DONDE SE ESTÁN REESTRUCTURANDO LOS CANALES EJEMPLOS chemdex. com Por Ing. Adriana M. Ferreira Los fabricantes buscan desarrollar relaciones directas con los consumidores Los distribuidores buscan nuevas formas de oferta on line Los infomediarios proveen portales a comunidades de compras Las empresas de retail están tratando de ganar nuevos mercados Los e-Tailers de alta capitalización están haciendo 17 fuertes inversiones para obtener

BENEFICIOS DEL E-COMMERCE PARA AMBAS CARAS DE UNA MISMA MONEDA Por Ing. Adriana M. Ferreira Para el Negocio y el Management: Genera un nuevo canal de distribución, comunicación y promoción Reduce costos en todos los procesos del negocio Permite alcanzar nuevos clientes a través de una mejor información de sus clientes Mejora la imagen de la compañía Crea una ventaja competitiva 18

BENEFICIOS DEL E-COMMERCE PARA AMBAS CARAS DE UNA MISMA MONEDA Por Ing. Adriana M. Ferreira Para el Cliente: Disponibilidad del servicio a 24 horas/365 días Reduce tiempos de compra Reduce el costo total de adquisición Brinda métodos ágiles de pago Incrementa la información disponible sobre los productos, servicios y empresas Personaliza el servicio al cliente 19

E-BUSINESS COMO ESTRATEGIA DE NEGOCIO Modelo de Negocio. Por Ing. Adriana M. Ferreira Define cómo una compañía selecciona: § Sus clientes y proveedores § Diferencia su oferta § Define sus procesos y tareas § Configura sus recursos § Atiende sus mercados § Crea valor para sus clientes § Obtiene utilidades 20

E-BUSINESS CONCEPTO Por Ing. Adriana M. Ferreira e-BUSINESS Utiliza la tecnología y los procesos del e-Comm para establecer mejores relaciones con el clien y crear nuevas propuestas de valor. 21

EL NUEVO MODELO DE NEGOCIOS BASADO EN EL E-BUSINESS Por Ing. Adriana M. Ferreira “Lo importante ya no es sólo el diseño de procesos; ahora es el modelo de negocios. La innovación en dicho modelo está teniendo un gran impulso con el comercio electrónico. ” Centro de Estrategia Corporativa 22

EVOLUCIÓN HACIA E-BUSINESS EN LA EMPRESA Llevándolo a un posicionamiento estratégico. . . Integración del Negocio Auto_Servicio Ventas en línea Marketing Presencia Comunicación Interna/Externa Explotación de información • Acceso Internet • Control de accesos. • Directorio de Sitios. • Promoción. • Campañas. • Publicidad. • • Reservar. • Autorización de créditos. • Obtener formatos. • Compras. • Consultar procedimientos. • Entregas Just-in-Time. • Consulta Edo. Cuenta. Cotizador Tomador de Pedidos Tienda Virtual. Servidor de Pagos. Cadena de distribución(entregas). Conectores ERP. Por Ing. Adriana M. Ferreira Integración con proveedores • Workflow. • Colaboración. • Páginas Web. • Administración del Sitio. • Correo electrónico. • Atención y soporte a clientes. Transformando la Organización 23

EL NUEVO MODELO DE NEGOCIOS PUNTOS RELEVANTES Enfocarse en el cliente Transformar procesos de negocios en un formato digital Por Ing. Adriana M. Ferreira La creación del valor es un proceso continuo Descentralizar la administración pero centralizar la coordinación 24

CONTEXTUALIZACIÓN E-COMERCE TALLER N° 1 Por Ing. Adriana M. Ferreira Piense en un almacén de Ropa cuyos propietarios le han contratado para implementar su modelo de E-comerce, que incluya una tienda virtual. Teniendo en cuenta dicho supuesto, plantee: MEDIOS DE VENTA (incluyendo el manejo de una imagen comercial) MEDIOS DE PAGO MEDIOS DE COMPRA MEDIOS DE DISTRIBUCION ¿QUE TIPO DE RELACION E-COMERCE CONVIENE SOSTENER? REALICE UN BOSQUEJO GRAFICO DE LA “TIENDA VIRTUAL” DONDE SE REFLEJEN LOS ELEMENTOS QUE CONSIDERA FUNDAMENTALES PARA SU FUNCIONALIDAD Y ACEPTACION ENTRE LOS CLIENTES. 25