EBisnis 5 ECommerce Pendahuluan Pokok pembahasan Model ecommerce

E-Bisnis 5 – E-Commerce

Pendahuluan • Pokok pembahasan: – Model e-commerce – Pembayaran distribusi pada e-commerce – Pengembangan sistem e-commerce • Objektif: Mahasiswa dapat: – Menjelaskan model transaksi pada e-commerce, mencakup B 2 C dan B 2 B – Menjelaskan berbagai metode pembayaran distribusi pada e-commerce – Menjelaskan aspek-aspek penting dari pengembangan sistem e-commerce

MODEL E-COMMERCE

Model Transaksi Umum E-Commerce

Perbandingan Model Offline-Online (Contoh Penjualan Rumah)

Model Interaksi B 2 C dan B 2 B

Perbedaan B 2 C dengan B 2 B Karakteristik B 2 C B 2 B Proporsi akses pengguna Menengah ke bawah Tinggi Kompleksitas keputusan Relatif sederhana – terkait membeli dengan pilihan individu atau pihak-pihak yang mempengaruhi Lebih kompleks Jalur (channel) Relatif sederhana – Lebih kompleks, langsung atau dari pengecer atau lewat grosiran, agen atau distributor Sifat pembelian Nilai rendah, volume tinggi atau nilai tinggi, volume rendah. Mirip dalam hal volume/nilai, namun pembelian sering berulang Sifat produk Sering berupa item standar Item standar atau dibuat sesuai pesanan

PEMBAYARAN & DISTRIBUSI PADA E-COMMERCE

Berbagai Metode Pembayaran • Dengan kartu pembayaran elektronik – Kartu elektronik mengandung informasi yang dapat digunakan untuk tujuan pembayaran, seperti kartu kredit dan debit. – Metode pembayaran online yang paling populer – Risiko keamanan diperkecil dengan: • Menggunakan CVV (Card Verification Value) • Melibatkan CA (Certification Authority) • Implementasi smartcard. • Dengan kartu kredit virtual – Mirip kartu kredit, namun tidak berupa kartu fisik – Penerbit kartu kredit memberikan nomor transaksi khusus yang hanya dapat digunakan secara online sebagai ganti kartu kredit biasa. – Tidak dapat digunakan jika penerimaan produk/jasa mensyaratkan pemeriksaan kartu kredit secara fisik.

Berbagai Metode Pembayaran (cont. ) • Dengan e-wallet/e-purse – Bagaikan dompet biasa yang menyimpan uang tunai dan kartu sehingga dapat dimanfaatkan dengan mudah ketika bertransaksi di Internet – Berupa perangkat lunak dan informasi transaksi online yang terenkripsi – Perangkat lunak: client-side atau server-side – Informasi: alamat pengiriman/penagihan, metode pembayaran, dll. • Dengan e-check – Versi elektronik atau representasi digital dari cek kertas. – Pelanggan harus memberikan informasi nama bank, jenis rekening, bank routing number, nomor rekening, info pelanggan/nasabah, dll. – Menguntungkan untuk transaksi dengan nilai besar, karena biaya yang dikenakan payment gateway relatif lebih kecil.

Berbagai Metode Pembayaran (cont. ) • Wireless/mobile payment – Pembayaran dengan memanfaatkan teknologi telekomunikasi nirkabel, khususnya ponsel. – Kategori mobile payment: • Direct mobile billing • Mobile web payment (via WAP) – Paypal, Amazon. Payment, dan Google Check. Out telah mendukung mobile web payment. • Cash on Delivery – Pembayaran langsung antara kedua belah pihak. – Walaupun sederhana, ada risiko yang terdapat dalam metode COD.

Jenis Distribusi pada E-Commerce • Distribusi fisik – Segala produk/jasa yang dibeli dapat didistribusikan secara fisik. – Pembeli akan menerima produk fisik secara utuh ataupun media yang berisi produk/jasa yang dibelinya. • Distribusi digital – Distribusi digital dapat dilakukan pada produk/jasa yang dapat ditransformasikan menjadi format digital dan biasanya didistribusikan langsung melalui Internet. Contoh Produk Distribusi Fisik Distribusi Digital Perangkat lunak Dikemas khusus FTP, unduh langsung, email Majalah/surat kabar Langganan rumah, toko WWW, e-zine Kartu ucapan Toko Email, link ke kartu Gambar CD-ROM, majalah WWW, unduh Film VCD, DVD, VHS MPEG, Real. Network, Quick. Time Musik CD, kaset MP 3, Real. Audio

PENGEMBANGAN SISTEM ECOMMERCE

Tahapan Sistem E-Commerce 1. Pengembangan website sederhana – Tujuan: • Memperkenalkan perusahaan dan produk/jasa kepada bisnis/konsumen • Meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. 2. Product/service cataloging – Sebagian besar/seluruh produk/jasa perusahaan disimpan dalam basis data yang terkoneksi pada Internet – Memudahkan perusahaan dalam memelihara data produk/jasa yang ada – Memungkinkan pencarian produk secara interaktif – Belum sampai ke pembayaran secara online. 3. Full e-commerce – Product cataloging – Pembayaran dan proses-proses lainnya secara online.

Pengembangan Sistem E-Commerce • Dua aturan klasik traditional commerce: – Menawarkan sesuatu yang bernilai – Menawarkan produk/jasa dengan harga pantas • Aturan tambahan untuk e-commerce: – Website menyenangkan dari segi estetika – Website mudah digunakan dan cepat – Website memotivasi orang untuk mengunjunginya, betah, dan kembali memanfaatkannya – Mengumumkan keberadaan website – Belajar dari website sendiri dan website lain – Akomodasi karakteristik Web 2. 0 • Lima subsistem umum dalam sistem e-commerce: – – – Subsistem manajemen inventori Subsistem manajemen profil Subsistem manajemen order Subsistem manajemen pengiriman Subsistem pelaporan

Subsistem Manajemen Inventori • Mengelola informasi mengenai produk/jasa yang ditawarkan • Informasi dapat berupa: – – Nama produk/jasa Deskripsi produk/jasa Harga Kuantitas, dll. – – Katalog produk/jasa Informasi rinci dari produk/jasa Pencarian produk/jasa secara cepat Pengawasan stok, dll. • Fitur:

Subsistem Manajemen Profil • Mengelola informasi mengenai pelanggan • Informasi dapat berupa: – – Nama Alamat Nomor telepon Kartu kredit (opsional), dll. – – – Registrasi pelanggan Pengubahan profil pelanggan Pelacakan kata sandi Pengiriman tanggapan Promosi, dll. • Fitur:

Subsistem Manajemen Order • Menerima dan memroses pemesanan • Informasi dapat berupa: – – – Produk/jasayang dipesan Harga pembelian Kuantitas produk/jasa Tanggal pemesanan dan pengiriman Status pemesanan, dll. • Terkait erat dengan subsistem manajemen inventori dan profil • Fitur: – Shopping cart – Pembayaran – Histori pemesanan, dll.

Subsistem Manajemen Pengiriman • Mengelola pengiriman produk/jasa dan status pemesanan • Dua cara penerimaan produk: – Pengiriman elektronik – Pengiriman fisik, misalnya dengan jasa agen pengiriman • Terkait erat dengan subsistem manajemen profil dan order.

Subsistem Pelaporan • Menghasilkan laporan sesuai yang diinginkan • Contoh: – Seberapa tinggi tingkat penjualan dalam suatu periode – Besarnya laba yang dicapai – Distribusi laba pada tiap produk/jasa – Siapa pelanggan terbaik • Fitur khusus: – Membantu peramalan (forecasting) – Membantu pembuatan keputusan – Membantu penelaahan pola perilaku pelanggan

Alternatif Strategi Pengembangan Situs E-Commerce • Pengembangan dari awal – Dapat dilakukan secara mandiri maupun dialihdayakan. – Pemrograman dengan: • PHP + My. SQL • ASP. Net + MS SQL Server, dll. • Pengembangan dengan kit konstruksi e-commerce – Open source maupun berbayar – Cth: os. Commerce, Store-Spot. com, dll. • Pengembangan dengan content management system dan modul e-commerce – Contoh: • Joomla + modul Virtue. Mart • PHPNuke + modul Calloways. Cart/Emporium • Dot. Net. Nuke + modul Ali. Commerce/ Asp. Dot. Net. Storefront, dll.

5 – E-Commerce