EBisnis 4 Infrastruktur EBisnis Pendahuluan Pokok pembahasan Internet

E-Bisnis 4 – Infrastruktur E-Bisnis

Pendahuluan • Pokok pembahasan: – Internet, standar-standar, dan berbagai aplikasinya – Mengelola infrastruktur e-bisnis • Objektif: – Mahasiswa mengingat kembali dan dapat menjelaskan Internet, intranet, dan ekstranet – Mahasiswa dapat menjelaskan berbagai macam aplikasi Internet, khususnya yang sedang menjadi tren – Mahasiswa dapat menjelaskan konsep WWW, protokol HTTP, URL, nama domain, dan standar pertukaran data – Mahasiswa dapat menjelaskan intisari dari pengelolaan elemen-elemen infrastruktur e-bisnis

PENGANTAR

Model Lima Lapis Infrastruktur E-Bisnis Lapisan Aplikasi/Layanan E-Bisnis • CRM. SCM, data mining, CMS Lapisan Perangkat Lunak Sistem • Perangkat lunak web browser, web server, jaringan, dan DBMS Lapisan Transpor/Jaringan • Standar transpor/jaringan (TCP/IP) Lapisan Penyimpanan • Penyimpanan magnetik, backup optik, RAM Lapisan Data/Konten • Konten web intranet, ekstranet, Internet; data pelanggan, data transaksi, data clickstream.

Kartun Dilbert (1)

Infrastruktur E-Bisnis • Organisasi yang mengadopsi e-bisnis perlu mendefinisikan kebutuhan infrastruktur e-bisnis yang memadai. – Apa yang dimaksud dengan “memadai”? • Masalah-masalah akibat infrastruktur yang tidak memadai: – – – Website terlalu lambat. Website tidak tersedia (not available). Cacat pada website. Produk yang dipesan tidak disampaikan tepat waktu. Email tidak dibalas. Privasi atau kepercayaan pelanggan hilang karena masalah keamanan seperti pencurian kartu kredit atau alamat yang dijual kepada perusahaan lain.

Kartun Dilbert (2)

Kartun Dilbert (3)

INTERNET, INTRANET, DAN EKSTRANET

Internet • Apa itu Internet? – Jutaan komputer di dunia bertukar informasi lewat Internet • ISP (Internet Service Provider) – Penyedia koneksi ke Internet • Backbone – Jalur komunikasi berkecepatan tinggi yang memungkinkan koneksi Internet lintas negara (internasional)

Perkembangan Internet Grafik bersumber dari: http: //www. zakon. org/robert/internet/timeline/

Seberapa Besarkah Internet? • Indeks Netcraft terhadap jumlah web server (Agustus 2009): Sumber: http: //news. netcraft. com/archives/2009/08/31/august_2009_web_server_survey. html

Hubungan antara Intranet, Ekstranet, dan Internet • Aplikasi e-bisnis tertentu mengakses informasi sensitif perusahaan sehingga akses harus dibatasi. – Informasi terbatas hanya untuk kalangan sendiri intranet – Akses informasi diperluas ke kalangan tertentu di luar organisasi ekstranet

Penerapan Intranet • Secara umum, intranet digunakan untuk menyebarkan informasi secara internal • Web-based intranet biasanya digunakan untuk menyediakan akses ke aplikasi bisnis yang biasanya diakses menggunakan program aplikasi yang berbeda-beda. – Dapat mengurangi TCO (total cost of ownership) • Contoh pemanfaatan intranet: – – – – – Direktori informasi staf Direktori prosedur atau manual pekerjaan Portal informasi produk Buletin perusahaan Pelatihan Pengiriman pesan internal Pengajuan cuti Pengajuan pemakaian sumber daya News screen, dll.

Penerapan Ekstranet • Secara umum, ekstranet digunakan untuk menyediakan layanan online yang dibatasi pada pihak tertentu, yang biasanya merupakan konsumen, pelanggan, dan mitra bisnis. • Manfaat ekstranet: – – Pertukaran informasi secara aman Pemrosesan pesanan distribusi Pelayanan pelanggan Penghematan biaya • Contoh pemanfaatan ekstranet: – Koneksi antara terminal point of sales di pihak penjual dengan sistem pengiriman pemasok – Layanan akses informasi produk kepada distributor – Pertukaran dokumen-dokumen proyek antara perusahaan dengan rekanan, dll.

Posisi Firewall dalam Infrastruktur EBisnis

APLIKASI-APLIKASI INTERNET

(1) World Wide Web (WWW) • Web menyediakan metode standar pertukaran dan penyajian informasi pada Internet, berbasis format dokumen HTML dengan karakteristik: – Adanya hyperlink, yang memungkinkan pengguna berpindah dari satu dokumen atau website ke dokumen atau website lain (surfing/browsing) – Pemformatan dokumen secara luas, memungkinkan dibaca dengan berbagai peralatan – Adanya gambar dan/atau animasi – Memungkinkan interaksi via web form, dll. • Manfaat web bagi bisnis: – Mudah digunakan – Menyediakan lingkungan grafis dan multimedia – Standardisasi alat bantu akses dan pertukaran informasi

Pertukaran Informasi Web Browser �Server

Web 2. 0 • Web 2. 0 merujuk kepada teknologi baru yang memfasilitasi perilaku tertentu dari pengguna sewaktu online. • Karakteristik Web 2. 0: – Mendorong partisipasi – Mendorong pembuatan konten oleh pengguna – Mendorong penilaian terhadap konten dan layanan online – Sering didanai dari iklan – Berupa layanan web atau aplikasi interaktif pada web – Pertukaran data antarsitus melalui standar data berbasis XML – Menggunakan pendekatan teknologi interaktif/responsif AJAX (Asynchronous Java. Script and XML) – Kesederhanaan dalam desain dan corak

Web 1. 0 vs Web 2. 0 Sumber : http: //blog. aysoon. com

Berbagai Contoh Web 2. 0

Blog • Blog digunakan untuk menyajikan halaman web, terutama untuk daftar berita, event, jurnal, diary. – Entri-entri blog ditampilkan secara antikronologis. • Berdasarkan kepemilikannya, blog dapat dibedakan atas blog pribadi dan blog korporat. • Bagi bisnis, blog dapat dimanfaatkan untuk: – Meningkatkan komunikasi dan budaya korporasi (internal) – Pemasaran, branding, atau humas (eksternal)

(2) Electronic Mail (Email) • Email telah dikenal lebih dari 30 tahun sebagai metode pengiriman dan penerimaan pesan elektronik. – Saat ini, email sangat vital untuk komunikasi bisnis baik secara internal dan eksternal. • Email biasanya digunakan dengan: – Program email khusus, seperti: Microsoft Outlook, Outlook Express, Mozilla Thunderbird, Opera. Mail, dsb. – Program email khusus yang terintegrasi pada groupware perusahaan, seperti: Lotus Notes, Microsoft Exchange, Zimbra, dsb. – Web-based email: Yahoo!Mail, GMail, dsb. • Pengelolaan email merupakan isu penting dalam ebisnis.

(3) Voice over IP (Vo. IP) • Vo. IP: transfmisi suara via jaringan TCP/IP – Isu penting: jaringan suara dan jaringan IP • Manfaat Vo. IP: – – – Menghemat biaya Click-to-call Call forwarding dan conference Unified messaging: pengiriman pesan terpadu Hot-desking: panggilan disampaikan ke lokasi log-in Kontrol biaya – – Peer-to-peer, cth: Skype Hosted service Mengganti keseluruhan sistem telepon Meningkatkan kemampuan sistem telepon yang ada untuk menggunakan Vo. IP • Pilihan implementasi Vo. IP:

(4) Really Simple Syndication (RSS) • RSS adalah aplikasi Internet untuk mempublikasikan dan mempertukarkan konten dengan XML. • Secara praktis, RSS memungkinkan dua hal: – Konten disindikasikan atau disajikan pada suatu situs yang sebenarnya berasal dari situs lain – Menyajikan pesan kepada pelanggan RSS • RSS merupakan daya tarik sekaligus tantangan bagi email marketer. • RSS feed biasanya diterima dengan program khusus seperti: Rss. Reader atau Feedreader.

STANDAR-STANDAR INTERNET

Protokol TCP/IP

HTTP, URL, dan Nama Domain • HTTP: standar komunikasi yang memungkinkan web browser dan web server untuk transfer permintaan dan penyampaian halaman web dan konten web lainnya. • URL: nama teknis alamat web – Secara umum, alamat web ke file HTML berbentuk http: //www. nama-domain. extension/nama-file. html – Nama domain merujuk ke nama web server dan extension-nya menunjukkan tipe domain • Tipe domain terdiri dari: – g. TLD, seperti: . com, . org. , dan. net. – cc. TLD, seperti: . id, . sg, dan. uk.

HTML (Hyper. Text Markup Language) • HTML adalah bahasa markup untuk halaman web – File HTML biasanya memiliki ekstensi. html atau. htm. • Versi terbaru yakni HTML 5 sedang dirampungkan.

XML (e. Xtensible Markup Language) • XML adalah standar pertukaran data terstruktur – HTML murni untuk penyajian data – XML bukanlah pengganti HTML • Implementasi XML biasanya terdiri dari tiga bagian: – Dokumen XML – Document Type Definition (DTD) – Stylesheet (XSL) Yang tersimpan dalam file yang berbeda

MENGELOLA INFRASTRUKTUR EBISNIS

Elemen Infrastruktur yang Butuh Pengelolaan Aplikasi Client Aplikasi yang terintegrasi dengan mitra dan perantara Manajemen jaringan eksternal (Ekstranet/Internet) Pengembangan aplikasi Manajemen data Server aplikasi Aplikasi dan data sistem berjalan Server web Server basis data korporat Manajemen jaringan internal (Intranet)

Isu Utama dalam Pengelolaan Infrastruktur E-Bisnis Isu Utama Penjelasan Jenis aplikasi e-bisnis apa yang dikembangkan? Contohnya: manajemen rantai pasok, e-procurement, pemesanan secara online, manajemen hubungan pelanggan Teknologi apa yang digunakan? Contohnya: email, pemesanan berbasis web Bagaimana mewujudkan mutu layanan dalam aplikasi? Persyaratannya adalah: sesuai dengan bisnis, aman, cepat, tersedia, dan tidak mengandung kesalahan Di mana aplikasi ditempatkan (host)? Internal atau eksternal? Integrasi aplikasi Integrasi solusi e-bisnis dengan sistem berjalan, sistem mitra, sistem perdagangan B 2 B dan perantara Platform akses apa yang didukung? Teknologi dan standar pengembangan apa yang digunakan? Akses mobile, IPTV Contoh: PHP, ASP. Net, Cold. Fusion Bagaimana mengelola mutu data dan konten? Bagaimana data dan konten diperbarui sehingga senantiasa terbaru, akurat, mudah ditemukan, dan mudah dipahami? Bagaimana mengelola akses pegawai ke Internet? Staf dapat memboroskan waktu ataupun melanggar peraturan ketika menggunakan Internet Bagaimana data diamankan? Data dan konten dapat terhapus ketika terjadi kesalahan

Mengelola Infrastruktur Sistem • Lapisan perangkat lunak sistem: – Standardisasi OS, web browser, plugin, dan web server – Standardisasi mengurangi jumlah permintaan dukungan dan perawatan serta mengurangi biaya pengadaan • Lapisan transpor atau jaringan – Penerapan e-bisnis pada intranet, ekstranet, atau Internet – Pengelolaan jaringan secara mandiri atau dialihdayakan – Standardisasi perangkat keras jaringan • Lapisan penyimpanan – Pengelolaan penyimpanan secara internal atau eksternal

ISP (Internet Service Provider) • ISP adalah penyedia akses ke Internet • Fungsi ISP: – Menyediakan hubungan ke perusahaan atau perorangan agar mereka dapat mengakses Internet – Menyediakan jasa website hosting agar perusahaan atau pengguna lain dapat mengaksesnya • Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam memilih ISP: – – – Metode koneksi (dialup, broadband, dsb. ) Kelajuan akses (kbps, Mbps) Ketersediaan Service level agreement Keamanan

Mengelola Akses Pegawai ke Internet • Isu pengelolaan akses pegawai ke Internet dari sudut pandang pemberi kerja: – Perangkat keras dan lunak yang disediakan untuk keperluan pekerjaan digunakan untuk keperluan pribadi sehingga mengurangi produktivitas – Pengawasan penggunaan informasi memunculkan isu hukum • Pengawasan akses Internet mencakup pemeriksaan akan adanya: – Penggunaan email untuk keperluan pribadi – Penggunaan email yang tidak sepantasnya – Penggunaan website untuk keperluan pribadi • Perangkat lunak scanner dan filtering menjadi alat bantu yang umum.

4 – Infrastruktur E-Bisnis