E Ticaret Altyaps Trkiye ETicaret Sistemleri Trkiye ETicaret

E- Ticaret Altyapısı

Türkiye E-Ticaret Sistemleri

Türkiye E-Ticaret Sistemleri

E-Ticaret Sorunları

E-Ticaret Sorunları �Dağıtılan bilgi üzerindeki denetim eksikliği �Bilginin çalınması ve yayılması üzerindeki denetim eksikliği �Bilgiye ulaşmada karşılan sorunlar �Katılımda gecikme �Yanlış teknoloji seçimi

Nelere Dikkat Etmek Gerekir?

�E-ticaret sitesi açmadan önce, hedef kitlenizi belirlemeli, iş planınıza karar verip, pazarlama stratejileri oluşturmalısınız ve daha da önemlisi kuracağınız e-ticaret sitesinin altyapısını çok iyi oluşturmalısınız. �Online alışveriş 7/24 hizmet veren bir sektör olduğu için sitenizin İsviçre saati gibi çalışıyor olması gerekiyor. �Ürün görselleri, satın alma linkleri ve ödeme sayfalarında çıkacak bir problem kullanıcıların doğrudan sitenizi terk etmesine sebep olabilir.

E-Ticaret Süreçleri

E-Ticaret Tarafları �Alıcılar �Satıcılar �Üretici / İmalatçılar �Komisyoncular �Sigorta Şirketleri �Nakliye Şirketleri �Özel sektör bilgi teknolojileri �Onay/Denetleme kurumları �Sivil toplum kuruluşları

E-Ticaret Sitesi İnşasında Nelere Dikkat Edilmelidir?

�Finansal Konular �Gümrük ve Vergiler �Özel Hayatın Korunması �Telekomünikasyon Altyapısı �İçerik �Kullanım ve üyelik şartları �Yasal Mevzuat �Piyasaya kolay ulaşım �Elektronik ödeme sistemleri �Enformasyon Teknolojisi �Geniş kitleye ulaşım �Satış sonrası destek �Sözleşme oluşturmak

Finansal Konular �Herkesin kolay ve ucuz ulaşacağı bir ortam oluşturulmalıdır �Uluslararası e-ticarette verginin tahsilatı, ödeme araçlarının geliştirilmesi, gümrük süreçleri basit, kuralları net ve dinamik yapıda olmalıdır. �Vergi kayıp ve kaçakçılığı önleyici nitelikte olmalıdır �Elektronik fon ve para transferine ilişkin ödeme araçları oluşturulmalıdır.

Yasal Mevzuat �Tüketici hakları e-ticaret açısından yeterli olmalıdır. �Elektronik ödeme araçlarının yasadışı faaliyetler için kullanımı engellenmelidir. �Servis sağlayıcıların sorumluluğu ve kapsamı düzenlenmelidir. �Kişisel verinin gizliliği sağlanmalıdır. �Fikir ve Sanat Eserleri Kanununda yer alan telif hakları ve komşu haklar değerlendirilmelidir. �Haksız rekabet ve aldatıcı reklamlar

Sözleşme Oluşturmak �Elektronik ortamda, çoğunlukla da internet ortamında yapılan en yoğun sözleşme mal ve hizmet satımı olarak meydana gelir. Yazılı sözleşmelerde karşılıklı imza ve onay bulunur. �İnternet ortamında taraflar karşıya gelemediklerinden onay ve/veya imza dijital olarak gerçekleşmektedir.

Kullanım ve Üyelik Şartları �Alım satım yapabilme yetkisi, sadece e-Ticaret sitesine üye olmak kaydıyla onaylayan alıcılarda bulunmalıdır. �Üye olmak için reşit olmak, istenen kimlik bilgilerini eksiksiz olarak sunmak yeterlidir. Reşit olmayan kişiler hizmetlerden faydalanmamalıdır �Ayrıca, geçici olarak uzaklaştırılmış veya süresiz yasaklanmış kullanıcılar kontrol edilmeli ve engellenmelidir.

Ürün Sergileme/İçerik �Sergilenen tüm ürünler uygun kategori içinde listelenmelidir. �Satıcı ürünün tanıtımı amacıyla yazılı bilgilerin yanı sıra resim ve grafikler de kullanabilir. �Ürünün boyutu, rengi, markası, modeli vs. aynı olmalıdır.

Telekomünikasyon Altyapısı �E-Ticaret Sitesi için (Host ve domain almak) � “SSL” teknolojisi; Secure Sockets Layer ya da Güvenli Giriş Katmanı olarak çevirebileceğimiz sistemdir.

Satış Sonrası Destek �Sağlıklı bir satış sonrası hizmet sunmak için müşteriyi anlayarak onunla empati kurmak ve müşteride güven hissini oluşturarak, kişinin sorununa çözüm bulunacağı hissini yaratmak oldukça önem taşıyor. �Yapılan bir araştırmaya göre Türkiye’de KOBİ’lerin yüzde 73′ünün ana sayfasında iletişim bilgileri, yüzde 98′inde ise harita veya yol tarifi yer almıyor.

Müşteri İlişkileri Yönetimi �Bu sebeple de internet siteniz üzerinde farklı iletişim kanallarının olmasına özen göstermenizde yarar var. Online destek hatları, çağrı merkezleri ya da iletişim kutunuzdan e-posta gönderimi gibi farklı iletişim kanalları sunabilirsiniz.