E MARKETING Internet marketing emarketing online marketing webmarketing

E - MARKETING

Internet marketing (e-marketing, on-line marketing, web-marketing) jeste marketing proizvoda ili usluga organizovan putem računarskih mreža, a posebno Interneta. Gotovo svi web sajtovi imaju marketinšku funkciju, na Internetu postoje sasvim konkretne mogućnosti za oglašavanje i promociju. Web prezentacije preduzeća pružaju podatke o proizvodima i uslugama, ali i omogućavaju posetiocima da se raspituju o ponuđenom asortimanu, kupuju, postavljaju pitanja, . . .

E-marketing je skup svih aktivnosti koje za cilj imaju prodaju proizvoda i usluga ciljanoj kategoriji potrošača, upotrebom Interneta i on-line servisa, koristeći raspoložive on-line alate i to na način koji je u skladu sa celekupnom marketinškom strategijom preduzeća. Prednost Internet tehnologije se ogleda u tome što je sada omogućena multimedijalna i hipertekstualna prezentacija informacija i interaktivnih komunikacija.

Na web-u postoji mogućnost dvosmerne komunikacije sa korisnicima. Na primer, moguće je kreirati interaktivnu brošuru koja dozvoljava klijentu da izabere informacije koje želi i kada želi. Na osnovu izbora klijenta može se izvesti zaključak o preferencijama tog određenog klijenta, te mu u budućnosti distribuirati upravo one informacije koje ga interesuju. Za rezliku od klasične situacije, ovde je zastupljen pristup jedan-na-jedan.

ČETIRI STUBA WEB MARKETINGA – 4 C Sadržaj (Content) Kvalitet sadržaja na web-u predstavlja osnovu kvalitetnog online nastupa. Putanja korisnika (Clickstream) Posmatranjem svih akcija posetioca prezentacija omogućuje se unapređenje interakcije sa potencijalnim korisnicima. Komunikacija (Communication) Korisnik dobija sadržaj koji je prilagođen upravo ključnim rečima koje je tražio. Konverzija (Conversion) Kada se prethodni elementi ostvare moguće je veoma precizno izračunati direktne efekte nastupa.

WEB PREZENTACIJA Neophodno je omogućiti brzo učitavanje (html kod treba da bude što kraći i jednostavniji, grafički elementi moraju biti optimizovani i prilagodjeni korišćenju na web-u). Dizajn prezentacjie mora biti što univerzalniji, prilagođen što većem broju browser-a, te raznovrsnim konfiguracijama računara korisnika. Omogućiti laku i jednostavnu navigaciju i pristup željenim informacijama. Poželjno je imati i tzv. F. A. Q. Listu.

KONCIPIRANJE WEB PREZENTACIJE: namena stranice, ciljna grupa, istraživanje konkurencije, alati, ključne reči, plan sajta (pravilo tri klika), kreiranje story board strane (dati svakoj strani tekst bez animacija sa istaknutim ključnim rečima), testiranje, finalni dizajn i lansiranje.

NEKI MODELI WEB MARKETINGA Elektronski oglasnik Elektronska brošura Elektronski katalog Izvrnuti elektronski katalog Banner Portal Elektronske čestitke Web kalendari

MODELI WEB MARKETINGA Elektronski oglasnik Pruža informacije o proizvodima i uslugama koje preduzeća (pojedinci) nude, te omogućava kontakt sa predstavnicima preduzeća i naručivanje fizičkog kataloga (ako postoji) ili kupovinu. Virtuelne kompanije profitiraju na tome što prikupljaju, klasifikuju, obrađuju i plasiraju elektronske oglase.

MODELI WEB MARKETINGA Elektronska brošura Web prezentacija firme se koristi kao interaktivna brošura putem koje se prosleđuju novosti o firmi. Korisnicima se omogućuje da međusobno razmenjuju podatke ili da kontaktiraju predstavnike firme, kao i da dobiju kupone sa popustima. Cilj e-brošure je da firmu predstavi u najboljem svetlu.

MODELI WEB MARKETINGA Elektronski katalog Povezivanje informacije o proizvodima i uslugama sa naručivanjem. E-katalog je obično povezan sa bazom podataka o skladištu, te se uvek zna da li je posmatrani artikal dostupan ili ne. Od esencijalnog značaja je redovno ažuriranje kataloga, kao i omogućavanje pretraživanja po ključnim rečima.

MODELI WEB MARKETINGA Izvrnuti elektronski katalog Informacije o proizvodima i uslugama se ne nude direktno, već u vidu zanimljivog sadržaja vezanog za proizvode i usluge tog preduzeća.

MODELI WEB MARKETINGA Banner Reč banner prevodimo kao zastavica ili transparent i označava oglas na jako posećenim web sajtovima u obliku posebno dizajnirananog i označenog prostora na njima. Mora da bude veoma efektan i da privuče što više pažnje.

MODELI WEB MARKETINGA Portal Sajt koji predstavlja “ulazna vrata”, tj. polaznu osnovu za pretraživanje interneta. Portal skuplja različite sadržaje i nudi ih korisnicima na jednom mestu. Razlikujemo sledeće tipove portala: � horizontalni, � vertikalni, � korporativni, � transakcijski, � B 2 B portal.

TEHNIKE WEB MARKETINGA Najznačajnije tehnike sa kojima se danas srećemo: � Affiliate marketing, � Viral marketing, � Referral marketing, � E-mail marketing, � Blog marketing, � Vlog marketing � Web forumi,

TEHNIKE WEB MARKETINGA Affiliate marketing Mali vlasnici web sajtova stavljaju linkove ili banner-e velikih kompanija na svoje stranice.

TEHNIKE WEB MARKETINGA Viral marketing Mnoge kompanije omogućavaju korisnicima otvaranje besplatnih e-mail naloga ili neke druge pogodnosti pri čemu korisnik dobija promotivni materijal te kompanije ili njenih oglašivača.

TEHNIKE WEB MARKETINGA Referral marketing Najčešće se svodi na metodu tell a friend, tj. posetilac sajta može poslati e-mail prijatelju i obavestiti ga o nekom interesantnom proizvodu ili akciji.

TEHNIKE WEB MARKETINGA e-mail marketing Spada u proaktivne Internet marketing tehnike jer oglašavač traži potrošače, dok kod ostalih pasivnih tehnika oglašavač čeka na potrošača. Kvalitetna poslovna komunikacija e-mail-om podrazumeva prethodno dobijanje dozvole, te se naziva marketing na osnovu date dozvole, tj. Permission marketing. Postoji posebna kategorizacija prijavljivanja i odjavljivanja korisnika pod nazivom Opt-in i Opt-out servisi.

TEHNIKE WEB MARKETINGA e-mail marketing E-mail cirkularna pošta se deli na: � promotivnu (komercijalna), � informativnu (komercijalna i nekomercijalna), � diskusionu (komercijalna i nekomercijalna). U prva dva slučaja imamo jednosmerni tok informacija, a u trećem slučaju je to dvosmerni tok. Često se koriste i autoresponderi.

TEHNIKE WEB MARKETINGA Blog marketing Blog je skraćenica od web log, tj. web dnevnik. Prednost ovog pristupa se ogleda u pojednostavljenom dodavanju promena i novih sadržaja, te u interaktivnoj komunikaciji sa korisnicima.

TEHNIKE WEB MARKETINGA News grupe i web forumi Predstavljaju kombinaciju online oglasa i email diskusionih grupa. Najvec a mana ovog servisa je kratko vreme aktuelnosti poruke. Web forumi su veoma dobro res enje u pogledu strategije njihovog postavljanja na sajt i sa aspekta učestvovanja u diskusijama na referentnim forumima iz odabrane oblasti. Funkcionis u slično kao email diskusione grupe.

INTERNET MEDIA PLAN Raspored oglas avanja na razlicčitim servisima Interneta, sa određenim vremenima i lokacijama oglas avanja jeste Internet media plan. Na osnovu Internet marketing plana, stvara se jedan ili vis e Internet media planova. Internet marketing planom definis e se strategija online promotivnih aktivnosti, a Internet media planom njihovo sprovođenje. � Pripremna faza � Inicijalna faza � Faza odrz avanja stalne paz nje � Faza evaluacije � Zavrs na faza

INTERNET MEDIA PLAN Pripremna faza promocije predstavlja period koji poc inje nakon zavrs etka izrade prezentacije do momenta zvanic nog lansiranja sajta. Ova faza karakteris e prouc avanje postojec ih sajtova za potencijalno oglas avanje. U ovoj fazi se odabiraju Internet mediji koji c e uc estvovati u kampanji.

INTERNET MEDIA PLAN Inicijalna faza promocije predstavlja period usklađenih intenzivnih promotivnih aktivnosti koje se baziraju na izabranom tez is tu promocije. U ovoj fazi koja obic no traje od mesec dana do tri meseca, a moz e trajati i mnogo krac e, potrebno je obuhvatiti s to vec i deo ciljane populacije, putem razlic itih servisa Interneta i razlic itim metodama promocije. Procena vremena ove faze zavisi od procene ciljnog trz is ta i karakteristika proizvoda ili usluga koje se promovis u.

INTERNET MEDIA PLAN Faza odrz avanja stalne paz nje U fazi odrz avanja stalne paz nje fokus je na promociji konkretnih sadrz aja na sajtu. U ovom delu kampanje cilj nam je skretanje paz nje na sadrz aj preko kojeg se promovis e ceo sajt. Za ovu fazu bitno je odrediti iz kojih razloga korisnici inac e dolaze na sajt i s ta na njemu najvis e gledaju. Podatke za ovu fazu dobijamo na osnovu prac enja efekata iz prethodne faze.

INTERNET MEDIA PLAN Faza evaluacije je period koji poc inje od drugog dana od lansiranja kampanje do zavrs nog izves taja o rezultatima projekta. Na osnovu statistic kih izves taja o posec enim sadrz ajima na sajtu, doc i c emo do daljih smernica u razvoju projekta u vezi sa njegovom promocijom.

INTERNET MEDIA PLAN Završna faza Zavrs na faza odigrava se poslednje nedelje promocije. To je vreme da se, eventualno, koriguju efekti na osnovu izves taja iz prethodne faze.