e Hlsolyftet 2019 1177 Vrdguidens etjnster f d

e. Hälsolyftet 2019 1177 Vårdguidens e-tjänster (f. d. Mina Vårdkontakter) 2019 -06 -03 Karlskrona, Torhamnssalen Arbetsgruppen för e. Hälsolyftet 2019

Agenda för dagen • 9. 10 Introduktion • 1177. se • 1177 Vårdguidens e-tjänster • 9. 45 Nya personalverktyget • 10. 00 FIKA • 10. 20 Lokal administratör • 11. 15 Övriga roller • 11. 30 Nästa steg • 12. 00 Avslut DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Sverige ska år 2025 vara bäst i världen på att ta tillvara på digitaliseringens möjligheter för att främja en jämlik hälsa och välfärd, liksom delaktighet och att ta tillvara på enskildas resurser. DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Exempel på e-hälsa?

Tre återkommande teman inom e-hälsa är: • Kommunikation. E-hälsa används för att förbättra kommunikationen mellan vårdpersonal, sjukvård och patienter. • Tillgänglighet. E-hälsa låter patienten själv medverka i sin vård genom att exempelvis boka vårdtider på webben och digitala vårdmöten. • Verksamhet. E-hälsa ger vårdpersonal rätt arbetsverktyg och tillgång till snabb information vilket leder till säkrare vård. DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Region Blekinges övergripande webbplatser 1177. se/blekinge - vårdgivaren regionblekinge. se - arbetsgivaren • Vårdsökare • Jobbsökare • Informationssökare • Engagerade invånare • Medarbetare • Vår webbplats för • patientinformation DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019 Facebook och Instagram • Allmänheten • Arbetssökande • Medarbetare • Följ oss gärna på Facebook och Instagram

Målet med 1177. se • Invånarnas naturliga ingång till allt som rör den egna eller närståendes hälsa • Ger vårdsökare möjlighet till självhjälp och underlättar kontakten med sjukvården • Bidra till en bättre folkhälsa i Blekinge • 1177. se blir en allt viktigare kontaktyta för de tjänster vi erbjuder våra invånare DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Nya 1177. se • 27 mars 2019 lanserades nya 1177. se • Nytt utseende men samma innehåll • Innebär ingen förändring av 1177 Vårdguidens e-tjänster • 1177 Vårdguiden finns även som app DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Det här är 1177. se • • • Informationskälla samt rådgivning för patienter och allmänhet Presenterar och ger kontaktuppgifter till våra mottagningar E-tjänster som underlättar vardagen för våra invånare

Fakta och råd på 1177. se • Artiklar om sjukdomar, besvär, undersökningar och behandlingar • Texter om hälsa, förebyggande vård och om hur vården fungerar • Information, kunskap, råd och inspiration • Filmer och reportage DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Sverker DIGITALISERINGSENHETEN

Exempel på ett ämnesområde DIGITALISERINGSENHETEN

DIGITALISERINGSENHETEN Exempel på en nationell artikel

DIGITALISERINGSENHETEN Exempel på regional artikel

Exempel på regionalt tillägg DIGITALISERINGSENHETEN

Hitta vård på 1177. se • Vår plats för kontaktuppgifter och information om våra mottagningar • Målet är att alla mottagningar presenteras på samma sätt över hela Sverige • Det ska bli allt lättare att söka efter mottagningar • Fungerar bra med Google DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Sverker DIGITALISERINGSENHETEN

DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

DIGITALISERINGSENHETEN

Exempel på utbud DIGITALISERINGSENHETEN

Generellt om e. Hälsa • Ökat krav på tillgänglighet och digitala tjänster • Inte fritt val utan jämlik vård kräver jämlikt utbud • Att vi får nytt vårdinformationssystem kommer inte ersätta 1177 Vårdguidens e-tjänster – snarare fler tjänster den vägen och bättre integrationer. • Inte ogjort arbete utan bra förberedelse att ha rutiner på plats DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Varför ett e. Hälsolyft? • Regionala skillnader när det gäller användning och utbud av 1177 Vårdguidens e-tjänster • Blekinge ligger efter övriga län. • Vi använder inte de e-tjänster som finns i den utsträckning vi borde och tillgängligheten brister. • Det är snart tio år sedan de nationella e-tjänsterna infördes, hög tid att se över processen för tjänsternas användning och införande igen. • Saknas förvaltning och rutiner för e-tjänsterna • Byte av teknisk plattform 10 juni DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Öka kunskap, utbud och användning • 63707 invånarkonton(24/1 2019) • 1676 Vårdaktörskonton(24/1 2019) • 441271 inloggningar 2018(invånare) • 44936 inloggningar 2018(vårdaktör) • Idag ca 40% av länets befolkning som har loggat in i e-tjänsterna DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019 2017 låg vi längst ned med 24%

Detta är nuvarande gränssnitt Nytt gränssnitt på ny teknisk plattform 10 juni 2019

Att genomgå e. Hälsolyftet innebär att: • få kunskap om e-hälsa generellt och om 1177 Vårdguidens e-tjänster • få kunskap om vilka e-tjänster som finns idag och hur kan de användas i verksamheten • uppdatera mottagningens kontaktkort och befintliga information på 1177. se • uppdatera befintligt utbud av e-tjänster och utöka utbudet till vad som är relevant för invånarna • utse lokala administratörer samt se över behörigheter och roller • ta fram rutiner för verksamhetens användning av 1177 Vårdguidens etjänster • få kunskap om kontaktvägar för support, information och handledning DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Vilka e-tjänster finns idag? • Beställ tid (formulär) • Förnya recept • Av/omboka tid (formulär) • Kontakta mig • Webbtidbok (boka/avboka/omboka online direkt) • Rådgivning • Begär intyg • Beställ journalkopia • Fråga sjuksköterskan • Förnya hjälpmedel DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019 • Klamydiahemtest (central e-tjänst) • Digital Vårdcentral(länk till eget kontaktkort) • Egen ärendetyper(exempel är egenremiss, hälsodeklaration, dryckesmätning etc. ) • Utöver dessa finns ett antal övriga e-tjänster som exempelvis Journalen via nätet, Stöd och Behandling etc.

Övriga tjänster • Förutom de e-tjänster som erbjuds på en enskild mottagning har invånarna tillgång till ett flertal övergripande e-tjänster, Övriga tjänster • Vissa av dessa har lyfts fram på startsidan under rubriken Landstinget/regionen rekommenderar • Man når samtliga genom att klicka på ”alla övriga tjänster” i menyn • Vad man ser på startsidan och under övriga tjänster varierar beroende på vem man är och var man bor DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Generellt basutbud och villkorstexter Kontakta mig Här kan du kontakta din mottagning eller be din mottagning kontakta dig. Viktigt Du kommer att få svar inom 3 arbetsdagar via ett meddelande här på 1177 Vårdguidens etjänster. Vi kan tyvärr inte hjälpa dig med akuta ärenden. Om du har akuta besvär, ring din mottagning på telefonnummer xxx eller sjukvårdrådgivningen på telefonnummer 1177. Nödnumret 112 finns om du själv eller någon i din närhet behöver akutsjukvård. 1177 Vårdguidens e-tjänster är personliga. Du kan använda våra tjänster för dig själv eller för ditt barn som är under 13 år. För att utföra ärenden åt en annan person behöver du vara registrerad som den personens ombud här på 1177 Vårdguidens e-tjänster. DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Omvänt ärendeflöde – på vårdens initiativ Ett ärende som skickas till invånare stängs inte längre direkt vilket gör att ärendehanterare kan besvara ärendet, skicka motfrågor och delsvar (precis som för ett vanligt ärende)

Så här hanteras ett ärende i 1177 Vårdguidens e-tjänster Invånaren loggar in på 1177. se för att skicka ett ärende till sin mottagning. Ett ärende kan till exempel handla om att: - Beställa tid för besök - Av- och omboka tid - Förnya recept DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019 Invånarens ärende skickas till mottagningen

Så här hanteras ett ärende i 1177 Vårdguidens e-tjänster Ärendemottagare loggar in i personalverktyget 1177 Vårdguidens e -tjänster och fördelar ärendet till en ärendehanterare som är den person som ska besvara ärendet t ex en läkare eller sjuksköterska. DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Så här hanteras ett ärende i 1177 Vårdguidens e-tjänster Ärendehanteraren loggar in i personalverktyget 1177 Vårdguidens e-tjänster. Gör en bedömning och skickar ett svar till invånaren. DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Så här hanteras ett ärende i 1177 Vårdguidens e-tjänster När ärendet besvarats kan invånaren få en avisering via sms eller e-post meddelande om att svar finns att läsa. Invånaren loggar in på 1177. se för att läsa. DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Nytt personalverktyg för 1177 Vårdguidens e-tjänster DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Nytt personalverktyg för 1177 Vårdguidens e-tjänster • Nytt namn - 1177 Vårdguidens e-tjänster – hette tidigare Mina Vårdkontakter • Byte av teknisk plattform • Modernare utseende i nya personalverktyget • Samma funktioner som tidigare men med vissa förbättringar DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Vad händer vid skiftet av personalverktyg? • Bytet planerat till måndag 10 juni • 1177 Vårdguidens e-tjänster nedstängda under helgen före bytet för både invånare och personal • Webbtidbok påverkas eftersom det är en uthoppstjänst från 1177 vårdguidens e-tjänster • Övriga e-tjänster ska inte påverkas av nedstängningen utan dirigeras om (JVN, So. B, NPÖ, Mina intyg, läkemedelstjänster) DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Vad händer vid skiftet av personalverktyg? • Alla öppna ärenden förs över till nya systemet • Avslutade ärenden yngre än 24 månader förs över till nya systemet • Ärenden äldre än 24 mån har avslutats av nationella supporten utan meddelande till invånaren DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Inloggning och startsida – nya personalverktyget • E-kort är ett krav och behöver sättas i innan du går in på länken • Inloggning sker via personal. 1177. se • Startsidan visar översikt av mottagningar utifrån behörighet • När man klickar på en mottagning visas översikten med de kort till funktioner man har behörighet till på vald mottagning • Uppgifter om användaren och dess mottagningar hämtas från HSA • HSA id används istället för personnummer DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Startsida efter inloggning – mottagningar baserat på behörighet DIGITALISERINGSENHETEN

Översikt för en mottagning med kort baserat på behörighet DIGITALISERINGSENHETEN

Personliga inställningar • Informationen om användaren hämtas från HSA • HSA id • namn • titel • e-post • mobilnummer (anges vid behov, rutin krävs) • Informationen från HSA uppdateras en gång per månad men kan även uppdateras i personalverktyget • Informationen kan inte ändras i e-tjänsterna • Finns även personliga inställningar som är olika för olika roller, exempelvis aviseringar och signatur DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Vårdpersonal med skyddad identitet • Varje enskild vårdpersonal avgör om lämpligt att hantera ärenden • Namn, titel och signatur kommer att visas i ärende till invånare • I administratörsvyerna kommer vårdpersonal med skyddad identitet tydligt flaggas DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

FIKA 10. 00 -10. 20 DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Lokal administratör DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Lokal administratör – en nyckelroll! • Håller sig uppdaterad om nya tjänster och funktioner via nätverket för administratörer • Lägger till användare och tilldelar/tar bort vårdaktörernas behörigheter, håller vårdaktörslistan uppdaterad. • Administrerar mottagningens inställningar, till exempel kontaktuppgifter och betjäningsområde • Aktiverar nya ärendetyper • Designar och aktiverar egna ärendetyper vid behov • Uppdaterar villkorstexter vid behov • Skapa och hantera mallar för invånarärenden • Tar fram statistik för e-tjänsternas användning och uppföljning • Utbildar nya användare (adm, ÄH, ÄM) DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

DIGITALISERINGSENHETEN

Ärendemottagare DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Ärendemottagare • Kan läsa alla ärenden inkomna till mottagningen • Fördelar ärenden till ärendehanterare • Kan omfördela ett ärende till en annan ärendehanterare • Personliga inställningar styr avisering om ärenden DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

DIGITALISERINGSENHETEN

Ärendehanterare DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Ärendehanterare • Får ärenden tilldelade till sig • Besvarar och avslutar ärenden • Skickar delsvar och motfrågor gällande ett ärende till en invånare • Kan omfördela ett ärende till en annan ärendehanterare • Personliga inställningar styr avisering om ärenden DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

DIGITALISERINGSENHETEN

Granskare DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Granskare • Ansvarar för logguppföljning för invånare och vårdpersonal • Bör vara ansvarig chef som har den rollen DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Hur går ni tillväga när ni kommer hem? DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Vad bör ni göra? • Uppdatera villkorstexterna – ta bort ”Mina Vårdkontakter”, byta ut till basutbudstexterna • Se över behörigheterna • Utbilda på hemmaplan • Se över utbud av e-tjänster • Se över rutiner kopplat till utbud och roller • Lägga till sökvägar för nödvändiga länkar DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Söka upp användares användar-id • Sök på ”användarkatalog” på intranätet • https: //intranatet. ltblekinge. org/användarkatalogen • Sök på personnummer i användarkatalogen • Organisationsnummer plus användarid = HSA-id • För regionen SE 2321000081 -xxxxxx DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Utbildningsmaterial och nationellt stödmaterial • Användarmanual för respektive roll som innehåller • filmer med funktioner specifika för rollen • manual i text • sammanfattning av största skillnaden mellan gamla och nya personalverktyget Utbildningsmaterialet finns på Inera. se https: //www. inera. se/1177 -vardguidens-e-tjanster-anvandarmanual DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Vårdgivarwebben • Här kommer vi lägga upp information om ehälsa, kontaktuppgifter till support, info om olika tjänster, manualer, filmer etc. • Instruktioner hur de ska gå tillväga vid nya e-tjänster? • Checklistor och beställningsformulär • Driftinformation • Länk kommer finnas på självhjälpsportalen också • Nätverket för lokala administratörer DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

DIGITALISERINGSENHETEN

Sverker DIGITALISERINGSENHETEN

Sverker DIGITALISERINGSENHETEN

DIGITALISERINGSENHETEN

DIGITALISERINGSENHETEN

DIGITALISERINGSENHETEN

DIGITALISERINGSENHETEN

e. Hälsolyftet 2019 fas 2 Utöka utbud och användning Information och kommunikation DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Öka utbud och användning • I dialog med lokala administratörer och chefer se över och lyfta upp utbud av e-tjänster • Utbilda de mottagningar som ännu inte erbjuder några e-tjänster för att de ska komma igång. • Arbeta för att få till en fungerande förvaltningsorganisation för 1177 Vårdguidens e-tjänster i syfte att skapa en långsiktig och hållbar lösning efter e. Hälsolyftet genomförts. DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Informations- och kommunikationsinsatser • Ta fram utbildningsmaterial • Lägga upp relevant information på intranät och supportsidor. • Ta fram en plan för marknadsföring av vårt utbud - internt och externt • Löpande marknadsföring vid lanseringen av varje ny e-tjänst • Informera vid mötet med patienten DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Hur kan vi öka invånarnas kunskap om 1177. se? • Använd 1177. se i mötet med patienten • De bästa ambassadörerna är vi själva • Vi kommer att göra externa informationsinsatser och kampanjer • Vi kommer att lägga upp material löpande på vårdgivarwebben som ni kan använda - exempelvis trycksaker, informationsblad, utbildningsmaterial etc. DIGITALISERINGSENHETEN – EHÄLSOLYFTET 2019

Tack för idag Arbetsgruppen för e. Hälsolyftet 2019 Madelene Larsson Margareta Fransson Lisbeth Olin Sverker Berggren Kontakta oss på: etjanster@regionblekinge. se