Dzia IT partnerem w biznesie Jak mierzy warto

Dział IT partnerem w biznesie. Jak mierzyć wartość informatyki? Andrzej Tarasiewicz Architekt Rozwiązań, HP Polska © 2004 Hewlett-Packard Development Company, L. P. The information contained herein is subject to change without notice

Agenda • • • Jak postrzegana jest rola IT? … a jakie są oczekiwania ? Gdzie jest miejsce IT w biznesie ? Jak zapewnić to co jest ważne? … i czego to wymaga? Jak to zdefiniować ? … i co jest do tego potrzebne ? Na co zwrócić szczególną uwagę? Na czym możemy się oprzeć? 2/26/2021 Copyright © 2004 HP corporate presentation. All rights reserved. 2

IT wczoraj i dziś … Trendy i możliwości y śm ni in w ć? po za d ier ką zm Do G dz ie dz jes is te ia ś j? m y 2/26/2021 Ewolucja i presja biznesu Copyright © 2004 HP corporate presentation. All rights reserved. 3

Jak postrzegana jest rola IT w firmie? D D D => IT = koszt Evolved as cost structures and structured around functional or architectural component lines, nearly 70 percent of IT departments still function as tactical, reactive technology providers. . . Gartner Research Note, Adopting an ESP Business Model, C. Young, April 27, 2001 • Dostawa technologii IT • Zarządzanie zasobami • Reagowanie na problemy 2/26/2021 Copyright © 2004 HP corporate presentation. All rights reserved. 4

… a jakie są oczekiwania ? • zapewnienia możliwości ciągłego i dynamicznego dostosowywania IT do potrzeb rynkowych • zapewnienia adekwatnej jakości funkcjonowania IT • zapewnienia równowagi pomiędzy kosztem i dostarczaną wartością IT 2/26/2021 Copyright © 2004 HP corporate presentation. All rights reserved. 5

Gdzie jest miejsce IT w biznesie ? oferta wymagania rynek firma ` usługa technologia

Jak zapewnić to co jest ważne? Odpowiednia wartość dostarczona odpowiedniemu klientowi w odpowiednim czasie redukuje, kwalifikuje i uzasadnia koszty 2/26/2021 • jasno zdefiniowane mierzalne usługi IT • dostarczane klientom wewnętrznym • na uzgodnionym poziomie • przy zapewnieniu równowagi pomiędzy wymaganą jakością i kosztem Copyright © 2004 HP corporate presentation. All rights reserved. 7

… i czego to wymaga? Ewolucji podejścia Użytkownik Dostawca technologii Dokładanie starań Zasoby wyłącznie wewnętrzne Fragmentaryczne Silosy Działania reaktywne Zarządzenie Operacjami Umiejętności systemowe Klient Dostawca usługi Policzalne mierzalne usługi Mieszane In/Outsourcing (koszty) Zintegrowane procesy Działania proaktywne Zarządzanie Usługami Umiejętność identyfikacji potrzeb Zmiany roli IT Taktycznie i reaktywnie działający dostawca technologi 2/26/2021 Strategicznie i proaktywny partner w biznesie Copyright © 2004 HP corporate presentation. All rights reserved. 8

Jak to zdefiniować ? Biznes Środowisko IT PCs Bezpiecz. R&D Operacje Usługa IT Funkcja biznesowe Procesy biznesowe Sieci Procesy ITSM Serwery Usługa IT Uczestnik procesu biznesow. Klient usług IT Aplikacje Funkcja biznesowe Planowanie Produkcja Finanse Księgowość Sprzedaż HR Zarządzanie usługami IT ludzie – procesy - technologia 2/26/2021 Copyright © 2004 HP corporate presentation. All rights reserved. 9

Na co zwrócić szczególną uwagę? . . . nawet najlepsza technologia nie jest w stanie pomóc jeżeli usługi NIE funkcjonują z powodu problemów związanych z brakiem definicji procesów: • nieplanowane zmiany • niejasne role i zakresy odpowiedzialności • brak procedur • nieokreślone relacje pomiędzy procesami • niezdefiniowane trigery 2/26/2021 Copyright © 2004 HP corporate presentation. All rights reserved. 10

Na czym możemy się oprzeć? 2/26/2021 • Zalecenia? • Wskazówki? • Dobre Praktyki? •

Czy jest to standard ? • • • najszerzej stosowana rozwiązanie koncepcja zarządzania usługami w branży informatycznej zawiera szeroki i spójny zestaw wzorcowych działań w zakresie zarządzania usługami w dziedzinie systemów informatycznych jest faktycznym standardem w wielu wiodących organizacjach w sektorze informatycznym na świecie zalecenia biblioteki wykorzystywane są obecnie w ponad kilkunastu tysiącach wiodących na rynku przedsiębiorstw zalecenia podlegają ciągłym uaktualnieniom 2/26/2021 Copyright © 2004 HP corporate presentation. All rights reserved. 12

Model referencyjny HP ITSM Reference Model 3. 0 2/26/2021 Copyright © 2004 HP corporate

Model odniesienia HP ITSM Reference Model 3. 0 • Prototypy procesów uwzględniające praktyczne doświadczenia HP − Diagramy przepływów, procedury wraz relacjami, definicje mierników efektywności oraz matryce RACI(*) − Definicje ról, zakresu odpowiedzialności i wymaganych umiejętności − Wymagania w stosunku do technologii wspierających procesy • Przewodniki implementacji procesów − Schemat dostosowania – organizacja, procesy i technologia − Zarządzanie zmianami organizacyjnymi, standardy zarządzania projektami • Rozszerzenia umożliwiające zarządzania pełnym cyklem funkcjonowania usług − „Business-IT alignment” oraz „Service Planning” − „Service development and deployment” − „Service operations” (*) 2/26/2021 – Responsible, Accountable, Consulted before, Inform after Copyright © 2004 HP corporate presentation. All rights reserved. 14

… jednym zdaniem. . . . Funkcjonować jako proaktywnie działająca organizacja IT, zdolna do stałego i dynamicznego dostosowywania się do potrzeb gospodarczych, dostarczająca usługi IT o wymaganej jakości i koszcie zgodnie z ustalonym poziomom usług. . .