Dynamiser la croissance Politique de communication Justine Chevallier

Dynamiser la croissance Politique de communication Justine Chevallier – Julie Depoisier - Candice Duvillard – Mathilde Grandfort

I. Image réelle Problématique : £ Qu’est-ce que Somfy? £ Quelle est sa structure et son fonctionnement? £ Quel est son marché? 2

Historique £ Quelques dates : – 1960 : fondation de la société Carpano & Pons de mécanique, micromécanique et décolletage à Cluses (74) - Moulinets de cane à pêche = mythe fondateur – 1969 : Création d’une filiale SOMFY en Allemagne et Suède pour diversifier leurs activités. – 1975 : Filiale SOMFY créé en France – 1984 : le groupe DAMART rachète SOMFY – 2002 : SOMFY est coté en Bourse indépendamment de DAMART Somfy = Société d’Outillage et de Mécanique du Faucigny 3

L’entreprise £ Président : Paul George DESPATURE (actionnaire principal avec sa famille) £ Activités : Motorisation, automatisation des ouvertures de l’habitat et du bâtiment et des systèmes d’alarme £ Quelques chiffres – SOMFY c’est… 76 entités sur les 5 continents. – CA réalisé en 2010 : 852, 6 Million d’euros (Dont 666, 5 M d’€ Somfy activités) – Nombre de salariés dans le monde: 5550 4

L’entreprise £ Fonctionnement de l’entreprise - Organisation matricielle (Activité/géographie), hiérarchie non dite très importante - Proximité avec tous leurs clients (grâce à la distribution par les « experts » ) - Flexibilité EMEA SNABA Shutter & Awning 70% Windows & Blind 20% Doors & Gate 10% 5

Marché £ Modèle de développement : Anticipation , croissance, indépendance, alliance globale et locale £ Clients : B 2 B, B 2 C en développement £ Principaux concurrents - Becker antriebe, Nice SPA, Schneider Electric, CAME, Hager, Legrand £ Marques du groupe - Somfy, Simu, Asa, Lianda 6

II. Image voulue Problématique : £ Quelles sont ses valeurs ? £ Comment l’entreprise communique-t-elle sur ces valeurs? £ Quels sont ses projets et perspectives? 7

Valeurs £ International - Développement mondial - Respect des diversités - Echange et partage pour s’enrichir £ Performance – Recherche d’excellence – Innovation – Qualité – Projets ambitieux – Professionnalisme – Exemplarité des managers International Performance £ Responsabilité - Esprit d’initiative - Autonomie - Assumer avec honnêteté et rigueur Responsabilité 8

Valeurs £ Focus sur l’interne Valeurs de performance et de développement professionnel pour les collaborateurs SOMFY selon 4 dispositifs : - Intégration - Evaluation et soutien de la performance - Culture des savoir-faire - Organisation de la mobilité interne et des parcours professionnels 9

Communiquer les valeurs £ Interne - Somfy Management Principles = Livret d’accueil - Intranet - Drapeaux correspondants au pays des filiales au siège - Affichage - Outils développés par les Ressources Humaines (Somfyscope, questionnaire sur le stress au travail, Somfy Web TV) - Journal et magasines internes £ - Externe Plaquettes (corporate et produits) Sites Internet (corporate et produit) Salons Fondation Somfy 10

Axes stratégiques et Perspectives £ Marché : - Conforter sa place de leader en Europe - Doubler le CA d’ici 2015 - Nouveaux segments à + haute valeur ajoutée - Rattraper et dépasser la concurrence sur le marché des portails et portes de garage. - Assurer une croissance rentable sur ce marché. - Augmenter le leadership dans les pays émergents avec ses autres marques 11

Axes stratégiques et Perspectives £ Mix : - Créer et développer des solutions nouvelles d’automatisation des stores d’intérieur et des façades bâtiments tertiaires - Développer la présence de Somfy dans tous les canaux de distribution. De B to B à B to C - Renforcer et exploiter tous les réseaux : géographiques, internes et externes dans tous les domaines. - Faire connaître et donner du sens à la marque Somfy 12

III. Image possible Problématique : £ Par quoi l’image de l’entreprise peut-elle être orientée? £ Comment l’environnement peut-il influencer l’image de l’entreprise? £ Quelles sont les images envisageables dans cet environnement? 13

Forces Entreprise citoyenne, innovante, accessible (distribution), disponible £ Position - Pd. M leader (>80% en France) : stratégie de croissance externe CA : 852, 6 M€ 2010, hausse de +12, 1% par rapport à 2009 - Compétences : R&D (+ de 400 ingénieurs et techniciens), SAV « Somfy assistance » - Respect enjeux environnementaux et sociétaux, fondation Somfy « mieux habiter la planète » (cf doc) £ Mix - Produit : qualité label « Powered by Somfy » , design, de + en + simple - Communication forte interne/externe - Distribution : canaux variés (e-boutique, magasins propres et revendeurs) 14

Faiblesses £ Mix - Produits : techniques, non démocratisés, concurrence insuffisante - Prix onéreux - Canal de distribution Internet mal exploité, requête « domotique maison » : Hager (8), Legrand (10), Somfy (66) - Innovation nécessaire, création de valeur car copie chinoise systématique Marché élitiste, cibles privilégiées 15

Opportunités Conquête d’un marché ouvert, entreprise active £ Macro environnement - Juridique : Durcissement règlementations bâtiment (économie énergie, sécurité) £ Marché - Evolution : marché en croissance, 2010 (164, 3 millions d’€) 2015 (228, 7 millions d’€) - Présence internationale - « Somfy Participation » investissements et participations dans d’autres entreprises industrielles - Partenariat : depuis 2005 1 er partenaire de l’équipe de France de biathlon, sponsor de sports de montagne, partenaire de la candidature d’Annecy pour l’organisation des Jeux olympiques et paralympiques d’hiver 2018 - Clients : vieillissement de la population, intérêt grandissant pour la maison et aménagement adapté (handicap) 16

Menaces £ Marché - Evolution : relation étroite avec l’industrie de la construction, tendance à louer/maison clé en main - Concurrents : nouveaux acteurs, géants de la téléphonie mobile - Clients : réticences fortes des consommateurs (appréhension panne, absence de sécurité), méconnaissance du grand publique Peu de communication, offre peu claire 17

IV. Image perçue Problématique : £ Quelle représentation se font les différents publics de l’entreprise ? £ Comment est comprise son image ? 18

Notoriété et image £ Notoriété de Somfy, exprimée par leur position sur le marché - Leader mondial de la motorisation - Marque forte due à leur ancienneté dans le secteur VARIATION Début d’année 1 an 6 mois 3 mois 1 mois 6. 6682 30. 1277 17. 895 21. 8569 2. 144 19

£ Notoriété de Somfy, exprimée par les revendeurs – Leroy Merlin, Lyon (69) : Laëtitia, Responsable Alarme depuis 3 ans : – Castorama, Paris (75) : Roger, Responsable Technique depuis 5 ans : produits très satisfaisants, peu de retour, rapport qualité – prix très fiable, d’autant plus que les prix se sont démocratisés. » – Bricorama, Epagny (74) : Bertrand, Responsable Volets roulants depuis 7 ans: « entière satisfaction des clients, aucun retour depuis qu’il vend des produits Somfy. » £ Notoriété de Somfy exprimée par les clients (sondages via « Opinionvoice » ) : – Produits Somfy = promesse d’une maison vivante, meilleure qualité de vie 20

£ Image perçue par les clients professionnels Somfy permet le développement de leurs affaires, en assurant une satisfaction de leurs clients. - Roland, Architecte (74) : « En utilisant ces matériaux lors de la construction de maisons par exemple, nous sommes surs de pouvoir garantir sans risque une installation de qualité à nos clients » . £ Référencement - 1ère page de Google lorsque l’on saisit les mots clefs : ’motorisation – alarme – volets roulants ’ £ Audit de communication - Notoriété spontanée : 27% B to C - (+ forte notoriété du secteur) -Tests publicitaires Notoriété assistée de 70 à 85% lors de la dernière campagne - Bilan d’opérations ponctuelles – Etudes en cours pour Internet 21

£ Somfy vu par ses collaborateurs - Grande différence d’image Interne et Externe (différence Somfy marque et Somfy entreprise). - Culture du non dit : structure longue à intégrer, rétention d’information, jeu de pouvoir - Fierté à travailler dans cette entreprise (retombée sur les collaborateurs de l’image externe) 22

V. Conclusion £ Externe - Carré d’image cohérent £ Interne - Ecart entre image voulue et image perçue 23

Merci de votre attention 24