DRKLandesverband Nordrhein e V Alarmplan Krisenkommunikation Flchtlingsunterknfte Organigramm

DRK-Landesverband Nordrhein e. V. Alarmplan Krisenkommunikation Flüchtlingsunterkünfte • • • Organigramm Krisenkommunikation Flüchtlingsunterkünfte Verhalten bei Unfällen, Brand, Aggression in Flüchtlingsunterkünften Ablauf Krisenkommunikation bei Krise durch Fehlverhalten o. ä. Anlage zur Handlungshilfe „Krisenkommunikation für Flüchtlingsunterkünfte im Verantwortungsbereich der Kreisverbände im DRK-Landesverband Nordrhein e. V. “

Inhalt § § § Hinweise zur Benutzung Organigramm Krisenkommunikation Notfallplan, Verhalten bei Unfällen, Brand, Aggression Alarmplan Krisenkommunikation bei Unfällen, Brand, Aggression Wichtige Rufnummern bei Unfällen, Brand, Aggression (zur Anpassung) Krisenkommunikation bei Krise durch Fehlverhalten o. ä.

Hinweise zur Benutzung • Bitte passen Sie die Folien an Ihre Strukturen an und füllen Sie Notfallplan, Alarmplan und Folie „wichtige Rufnummern“ mit den entsprechenden Namen und Telefonnummern, damit Sie gut vorbereitet sind für den Notfall. • Abkürzungen: • VKM Verantwortlicher für das Krisenmanagement • KVE Krisenkommunikationsverantwortlicher Einrichtungen • KV ÖA Öffentlichkeitsarbeit Kreisverband • KV Kreisverband • LV Landesverband

Organigramm Krisenkommunikation Flüchtlingsunterkünfte (DRK-Kreisverbände) DRK-Generalsekretär Präsident KV Präsidium KV Verantwortlicher für das Krisenmanagement (VKM) Einrichtungsleitungen Flüchtlingsunterkünfte Behördenvertreter NRW, Staatssekretäre DRK-Kreisgeschäftsführungen Kommunale Spitze wie Bürgermeister, Landrat Vorstand KV Abteilung Migration Vorstand DRKLandesverband Pressestelle zuständige Behörde Krisenkommunikations. Verantwortlicher Einrichtungen (KVE) i. d. R. Einrichtungsleiter oder Referent Migration Sprecher i. d. R. Verantwortlicher für die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Stabstelle Presseund Öffentlichkeitsarbeit des Landesverbandes Pressestellen DRKKreisverbände Übliche Kommunikationsebene Führung DRK-Pressesprecher Bundesverband

Notfallplan Unfall Gefahrstoffaustritt Aggression Verletzte unter Selbstschutz aus dem Gefahrenbereich bringen Rettungsdienst bzw. Feuerwehr (112) und/oder Polizei (110) verständigen Erstversorgung der Verletzten durch Ersthelfer Sammelruf (bitte eintragen) Einweisung Rettungsdienst Benachrichtigen: N. N. (KVE) Tel: Mobil: N. N. (Öffentlichkeitsarbeit KV) Tel: Mobil: Eigentümer Immobilie Tel/Mobil: (bitte eintragen) Meldeschema: Wo ist WAS mit WIEVIELEN Verletzten passiert? WER meldet? Auf Rückfragen WARTEN! Wenn ohne Eigengefährdung möglich, VOR Verlassen des Gebäudes: Türen und Fenster schließen, Strom (Not-Aus), Geräte, Gas abschalten, Persönliche Dinge mitnehmen Feuer Hausalarm betätigen Feuerlöscher und Löschdecken einsetzen Eigenschutz beachten! Bei ALARM immer Gebäude über gekennzeichnete Fluchtwege Verlassen! Niemals Aufzüge benutzen! Den Anweisungen des Räumungspersonals ist Folge zu leisten! Sammelplatz aufsuchen! Am Sammelplatz Vollzähligkeit prüfen, fehlende Personen der Feuerwehr melden! Bis zum Eintreffen der Feuerwehr: • Posten zur Einweisung der Feuerwehr • Helfer zum Alarmort mit Feuerlöschern, wenn ohne Eigengefährdung möglich

Alarmplan Krisenkommunikation Ereignis / Unfall / Vorfall / Brand Einrichtungsleitung Verhalten nach Notfallplan informiert umgehend KVE* Tel: Mobil: KV ÖA* Tel: Mobil: informieren • Verantwortlichen für das Krisenmanagement KV • Pressestelle DRK-LV • Mitarbeiter_innen KV koordinieren Pressearbeit Zuständige Behörde (Ansprechpartner) Tel: Mobil: halten auf dem Laufenden • Wording / Sprechzettel für Medienanfragen • Vorbereitung / Versand Pressemeldung(en) • Bestimmung zentraler Medien. Ansprechpartner / Interviewpartner • Meldung Website • ggf. Vorbereitung / Moderation Pressekonferenz(en) *KVE: Krisenkommunikations-Verantwortlicher Einrichtungen *KV ÖA: Verantwortlicher Presse- und Öffentlichkeitsarbeit Eigentümer Immobilie (Ansprechpartner) Tel: Mobil: • • • Einrichtungsleitung Eigentümer Immobilie VKM KV Behörde Pressestelle LV Mitarbeiter

Wichtige Rufnummern (bitte eintragen) Polizei Notruf 110 Rettungsdienst 112 Feuerwehr 112 Pressestelle zuständige Behörde Ansprechpartner Eigentümer Immobilie Elektrizität Pressestelle DRKLandesverband 0211 31 04 251 0172/2069600 Wasser Vorstand DRKLandesverband 0211 31 04 211 Abwasser Pressestelle Feuerwehr Aufzugswärter Pressestelle Stadt KVE, N. N. Büro Oberbürgermeister Gas KV ÖA, N. N. 24/7 -Einsatzzentrale LV Nordrhein 0211/3104 444 ….

Krisenkommunikation (Krise durch Fehlverhalten) koordiniert Krise Einrichtungsleitung Alle Informationen und insbesondere ALLE Medienanfragen melden an: KVE UND Sprecher, i. d. R. Verantwortlicher Öffentlichkeitsarbeit KV Informationen sammeln und aufbereiten, Medien beobachten und auswerten, erarbeitet Wording, Sprechzettel etc. Einsatzstab / interner Krisenstab: Vorsitz hat VKM • Hauptamtlicher Vorstand KV/KGF • Vertreter Eigentümer Immobilie • der Krisenkommunikations-Verantwortliche Einrichtung/en (KVE) • Verantwortlicher Öffentlichkeitsarbeit KV (KV ÖA) • ggf. der Sprecher (sofern nicht KV ÖA) • der/die Einrichtungsleiter/in • Weitere Personen nach Notwendigkeit und Lage (z. B. Jusitiar) benennt ggf. (wenn nicht Öffentlichkeitsarbeit KV) Sprecher (als Zentraler Medienansprechpartner: One-Voice-Policy!) Krisenmanagement / Interne Kommunikation Interne geht vor externer Kommunikation: Pressemeldungen, Rundschreiben etc. an • Vorstand DRK-Landesverband • Pressestelle DRK-Landesverband • ggf. Zuständige Behörde • Mitarbeiter (evtl. Mitarbeiterversammlung) • tauscht regelmäßig ALLE relevanten Informationen aus • legt Kommunikationsstrategie und Verteiler fest • sorgt für One-Voice-Policy • gibt ggf. Sprechzettel / FAQ / Pressemeldungen etc. frei koordiniert die Medienarbeit und alle Medienanfragen: ist der einzige, der mit den Medien spricht (oder bestimmt, wer spricht) ALLE weiterleiten! Medienanfragen