DREPTURILE CONSUMATORULUI Necesitatea proteciei consumatorului n economia de

DREPTURILE CONSUMATORULUI

Necesitatea protecției consumatorului în economia de piață este importantă deoarece consumatorii nu dețin o poziție de egalitate, în raporturile lor cu agenții economici. Ei sunt defavorizați și se confruntă cu o serie de dezechilibre. Dezechilibre: Pe plan economic – achiziționarea unui produs de folosință îndelungată este, pentru consumator, o investiție serioasă, pe când pentru agentul economic este doar o unitate în totalul vânzărilor. Pe plan juridic – consumatorii cunosc într-o mai mică măsură decât agenții economici conținutul reglementărilor ce acordă drepturi părților implicate într -o tranzacție. Pe plan informațional – întotdeauna agentul economic știe mai multe despre ceea ce vinde decât știe consumatorul. Pe planul reprezentării intereselor – reprezentarea intereselor consumatorilor este deficitară față de eficiența cu care agentul economic își reprezintă propriile interese în fața autorităților.

Protecția consumatorului poate fi definită ca un ansamblu de dispoziții privind inițiativa publică sau privată, destinat a asigura și a ameliora continuu respectarea intereselor consumatorului. Tipuri de consumatori: Consumatori finali – utilizatori ai produselor și serviciilor. Consumatori intermediari – cumpără produse pentru a le prelucra sau pentru a le revinde. Consumatorul poate fi definit ca persoana fizică ce dobândește, utilizează sau consumă, ca destinatar final, produse obținute de la agenți economici sau care beneficiază de servicii prestate de aceștia.

Drepturile consumatorilor Conceptul privind ”drepturile consumatorilor” a fost conturat pentru prima oară în ”Carta drepturilor consumatorilor”, concepută ca un mesaj adresat Congresului American de către președintele SUA, J. F. Kennedy, la data de 15 martie 1962. Această dată este recunoscută în prezent ca fiind ”Ziua mondială a drepturilor consumatorilor”. Drepturile consumatorilor (potrivit Cartei): Dreptul la alegere liberă Dreptul la informare Dreptul la petiție și ascultare Dreptul la protecție Pe lângă aceste drepturi, unii specialiști au propus și altele, cum ar fi dreptul de protecție și conservare a mediului ecologic, drept care rezultă din interesul crescând al consumatorilor pentru problemele ecologice.

În România, în anul 1992 a fost emisă Ordonanța de urgență nr. 21/21. 08. 1992, aprobată prin Legea nr. 11/1994, care a devenit legea-cadru pentru protecția consumatorului. Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 stabilește drepturile fundamentale consumatorilor și obligațiile agenților economici. Drepturile consumatorilor potrivit art. 3 al Ordonanței Guvernului nr. 21/1992: Dreptul de a fi protejați; Dreptul de a fi informați complet, corect și precis; Dreptul de a avea acces la piețe; Dreptul de a fi despăgubiți; Dreptul de a se organiza în asociații pentru protecția consumatorului.

Dreptul de a fi protejați împotriva riscului de a achiziționa un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea să le pericliteze viața, sănătatea sau securitatea, ori să le afecteze drepturile și interesele legitime; Dreptul de a fi informați complet, corect și precis asupra caracteristicilor esențiale produselor și serviciilor, astfel încât decizia pe care o adoptă în legătură cu acestea să corespundă cât mai bine nevoilor lor, precum și de a fi educați în calitatea lor de consumatori; Dreptul de a avea acces la piețe care să le asigure o gamă variată de produse și de servicii de calitate; Dreptul de a fi despăgubiți pentru prejudiciile generate de calitatea necorespunzătoare a produselor și serviciilor; Dreptul de a se organiza în asociații pentru protecția consumatorilor în scopul apărării intereselor proprii.