DREJTORIA E SIGURIMIT DHE CILSIS SEKTORI I STANDARDEVE

DREJTORIA E SIGURIMIT DHE CILËSISË SEKTORI I STANDARDEVE TË CILËSISË SË SHËRBIMIT UNIVERSAL POSTAR REALIZIMI I TREGUESVE TË CILËSISË TË SHËRBIMIT UNIVERSAL POSTAR PERIUDHA 6 MUJORE (JANAR - QERSHOR ) 2020 KORRIK 2020 1

DREJTORIA E SIGURISË DHE CILËSISË SEKTORI I STANDARDEVE TË CILËSISË TË SHËRBIMEVE UNIVERSALE POSTARE Gafiku realizimit të performancës Brenda Qyteteve Kompania 96. 4% 6 mujori 2020 96. 1% standardi D+1 objektivi D+1 realizimi D+1 95. 0% standardi D+1 Realizimi i treguesit te Grumbullimit , Vijimit te objekteve postare brenda qytetit 6 -mujor 2020 Programi D objektivi D+1 realizimi D+1 98. 1% 98. 3% Realizimi i treguesit te Shperndarjes te objekteve postare 98. 3% brenda qytetit 6 -mujore 2020 Realizimi D Programi D Realizimi D 97. 8% Programi D Realizimi D KORRIK 2020 Realizimi D 2

Gafiku realizimit të performancës Brënda Qyteteve sipas Filialeve 6 - mujore 2020 Objektivi treguesit D+1 në % Realizimi te performances D+1 në % 99. 2 98. 8 98. 6 98. 1 98. 0 97. 1 97. 2 96. 2 95. 5 95. 2 95. 6 95. 5 95. 6 95. 4 ës K uk at ë nd as ok 95. 0 G jir ra të r çë or K t ra Be sh nj ë 95. 0 Lu er Fi ë zh Le r dë ko Sh El ba sa n s rë ur D ra në 95. 2 Ti 96. 5 96. 2 rë 96. 1 lo 96. 2 V 96. 1 96. 7 Sa 96. 5 97. 3 M 96. 7 KORRIK 2020 3

SEKTORI I STANDARDEVE TË CILËSISË SË SHËRBIMIT UNIVERSAL POSTAR Gafiku realizimit të performancës Ndërmjet Qyteteve 94. 5% 6 - mujori 2020 standardi D+1 programi D+1 95. 6% realizimi D+1 85. 0% standardi D+1 programi D+1 Grafiku i realizimit te treguesit te grumbullimit , vijimit te 97. 8% objekteve te sherbimit universal postar ndermjet qyteteve 6 -mujor 2020 programi D realizimi D+1 Grafiku I realizimit te treguesve te 97. 8% shperndarjes se objeketeve ndermjet qyteteve 6 -mujor 2020 programi D realizimi D 97. 1% programi D 97. 3% realizimi D programi D KORRIK 2020 realizimi D 4

SEKTORI I STANDARDEVE TË CILËSISË SË SHËRBIMIT UNIVERSAL POSTAR Gafiku realizimit të performancës Ndërmjet qyteteve sipas Filialeve 6 - mujori 2020 Objektivi treguesit D+1 në % 2020 98. 0 94. 2 100 99. 2 96. 5 97. 1 Realizimi te performances D+1 në % 96. 4 97. 5 96. 4 95. 3 94. 2 99. 2 95. 7 94. 7 97. 8 95. 8 94. 1 95. 3 95. 2 95. 1 94. 5 93. 3 93. 2 90. 8 90. 0 87. 3 ite ës a T ra K nz uk at M ë nd ra as ok jir Q en dr G Sa të r çë or K t ra Be ë nj sh Lu rë lo V er Fi ë zh Le r dë ko Sh El ba sa n s rë ur D Ti ra në 86. 8 KORRIK 2020 5

SEKTORI I STANDARDEVE TË CILËSISË SË SHËRBIMIT UNIVERSAL POSTAR Grafiku i realizimit te performances Ndërmjet Fshatrave 81. 5% -6 mujore 2020 78. 2% 60. 0% standarti D+2 %0 objektivi D+2 % 2020 Realizimi i treguesit të pranimit dhe vijimit ndërmjet fshatrave 6 -mujore 2020 programi D+1 realizimi D+2% Realizimi i treguesit të shpërndarjes ndërmjet fshatrave 6 - mujore 2020 91. 0% programi D realizimi D 89. 6% 89. 2% programi D+1 87. 7% programi D realizimi D+1 KORRIK 2020 realizimi D 6

SEKTORI I STANDARDEVE TË CILËSISË SË SHËRBIMIT UNIVERSAL POSTAR Grafiku i realizimit te performances Ndermjet Fshatrave sipas filialeve 6 mujori 2020 objektivi D+2 % 2020 91. 9 87. 4 79. 3 83. 2 79. 5 78. 4 77. 6 86. 3 78. 4 89. 0 84. 3 80. 2 realizimi D+2 %2020 90. 2 89. 3 88. 6 89. 4 86. 6 78. 5 77. 0 77. 4 77. 3 75. 3 81. 8 ës K uk at M ë nd ra as ok jir 71. 5 G Sa të r çë or K t ra Be ë nj Lu sh rë lo V er Fi ë zh Le r dë ko Sh El ba sa n s rë ur D ra në 71. 5 Ti 80. 3 75. 777. 0 KORRIK 2020 7

SEKTORI I STANDARDEVE TË CILËSISË SË SHËRBIMIT UNIVERSAL POSTAR ORGANIZIMI I TESTIT TË BRËNDSHËM ME PANELISTË NDERMJET QYTETEVE • Testi me objekt Letrën e Thjeshtë mbi rezultatet e testeve të brendshëm për matjen e cilësisë së shërbimit universal postar me objekt letrën e thjeshtë, qyteteve në Filiale dhe Degë. Nga data 24 – 29 Shkurt 2020, Sektori i Standardeve të Cilësisë të Shërbimit Universal Postar në Drejtorinë e Përgjithshme, organizoi testet për matjen e cilësisë së shërbimit të brendshëm universal postar me objekt letrën e thjeshtë me panelistë ndërmjet qyteteve, në të gjitha Filialet dhe Degët e Posta Shqiptare Sh. A. . Për matjen e cilësisë së brendshme të proceseve të pranimit, grumbullimit, përpunimit, shpërndarjes dhe zbatimit të rregullores bazë të shërbimit postar. Nga përpunimi i materialeve të këtij testi rezultoi: Grafiku i rezultateve te testit me objekt leter e thjeshte Ndermjet Qyteteve Shkurt 2020 Standardi 97. 00% 2019 2020 98. 40% 85. 0% • U përpunuan 6474 copë objekte test letra të thjeshta. Shpërndarja e tyre sipas ditëve paraqitet si më poshtë: Në D+1 janë shpërndarë 6372 copë letra test ose 98. 4 % e totalit. Në D+2 janë shpërndarë 79 copë letra test ose 1. 2 % e totalit. Mbi D+2 janë shpërndarë 23 copë letra test ose 0. 4 % e totalit. Krahasuar me standardin dhe rezultatin e testit të letrës së thjeshtë të vitit 2019, rezultatet për vitin 2020, paraqiten : Standarti Fakti 2019 Fakti 2020 D + 1 85. 0 % 97. 0 % 98. 4 % D + 2 15. 0 % 2. 5 % 1. 2 % Mbi D+2 - 0. 5 % 0. 4 % KORRIK 2020 15. 0% 2. 50% 1. 20% 0. 0% d+1 d+2 0. 50% 0. 40% mbi d+2 8

SEKTORI I STANDARDEVE TË CILËSISË SË SHËRBIMIT UNIVERSAL POSTAR ORGANIZIMI I TESTIT TË BRËNDSHËM ME PANELISTË NDERMJET QYTETEVE • Grafiku i rezultateve te testit me objekt leter Rekomande Ndermjet Qyteteve Mars 2020 Testi me objekt Letër Rekomande mbi rezultatet e testeve të brendshëm për matjen e cilësisë së shërbimit universal postar me objekt Letër Rekomande , qyteteve në Filiale dhe Degë. Nga data 2 – 6 Mars 2020, Sektori i Standardeve të Cilësisë të Shërbimit Universal Postar në Drejtorinë e Përgjithshme, organizoi testet për matjen e cilësisë së shërbimit të brendshëm universal postar me objekt Letër Rekomande me panelistë ndërmjet qyteteve, në të gjitha Filialet dhe Degët e Posta Shqiptare Sh. A. . Për matjen e cilësisë së brendshme të proceseve të pranimit, grumbullimit, përpunimit, shpërndarjes dhe zbatimit të rregullores bazë të shërbimit postar. Nga përpunimi i materialeve të këtij testi rezultoi: Standardi 98. 2% qershor 2018 mars 2020 98. 40% 85. 0% • U përpunuan 5, 940 copë objekte test letra rekomande. Shpërndarja e tyre sipas ditëve paraqitet si më poshtë: • Në D+1 janë shpërndarë 5, 845 copë letra test ose 98. 4 % e totalit. • Në D+2 janë shpërndarë 74 copë letra test ose 1. 2 % e totalit. • Mbi D+2 janë shpërndarë 21 copë letra test ose 0. 4 % e totalit. • Krahasuar me standardin dhe rezultatin e testit të letrës rekomande të vitit 2018, rezultatet për vitin 2020 paraqiten : Standarti Fakti 2018 Fakti 2020 D + 1 85. 0 % 98. 2 % 98. 4 % D + 2 15. 0 % 1. 7 % 1. 2 % Mbi D+2 - 0. 1 % 0. 4 % KORRIK 2020 15. 0% 1. 7% 1. 20% 0. 1% 0. 4% d+1 d+2 mbi d+2 9