DR JULIO NGEL BRIZUELA Mdico Psiquiatra Coordinador de

DR. JULIO ÁNGEL BRIZUELA Médico Psiquiatra Coordinador de la Sección de Juego Patológico y otras Adicciones Conductuales de la Asociación de Psiquiatras de América Latina (APAL) Docente de la Asociación de Psiquiatras Argentinos (APSA) Coautor del Manual de Juego Responsable 2007 Director docente de CONJUGAR S. R. L. (asesoramiento, investigación y docencia en Juego Patológico y Adicciones Conductuales) Dr. Julio A. Brizuela 1

ALEA FORMOSA, 2013 Resolución Para el cambio Dr. Julio A. Brizuela 2

“No es la especie más fuerte o la más inteligente la que sobrevive, es la que mejor se adapte al cambio” CHARLES DARWIN (1809 -1882) Dr. Julio A. Brizuela 3

Premisa básica n n Ya no se puede "barrer lo sucio debajo de la alfombra". Lo que hacen las empresas, ya sea positivo o negativo, es conocido inmediatamente alrededor del mundo. New Circle Communications Dr. Julio A. Brizuela 4

Premisa básica Las prácticas corporativas implican que la Responsabilidad Social ya no es un lujo, sino un requisito. n Aunque es deber del Gobierno y demás instituciones, el difundir la definición de los valores y estándares sociales, las empresas también tienen la obligación de comportarse de manera socialmente responsable. n Dr. Julio A. Brizuela 5

Responsabilidad Social Corporativa (RSC) Responsabilidad Social Empresaria (RSE) Es la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva, valorativa y su valor añadido. Dr. Julio A. Brizuela 6

Premisa básica COMUNICACIÓN RSE APRENDIZAJE IMPLEMENTACIÓN Dr. Julio A. Brizuela 7

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA PROGRAMAS DE JUEGO RESPONSABLE Dr. Julio A. Brizuela 8

Una política de Juego Responsable se basa en la integridad y la seguridad y debe fundamentarse en las siguientes acciones: n n Crecimiento controlado de la cuota de mercado. Estricta prevención de las actividades delictivas. Protección de los jugadores. Uso tecnológico para control del juego excesivo. Dr. Julio A. Brizuela 9

Una política de Juego Responsable se basa en la integridad y la seguridad y debe fundamentarse en las siguientes acciones: n n Prohibición de la participación en los juegos a los menores de edad. Programas para sensibilizar a todos los agentes implicados, tales como el personal de la organización, los minoristas, los proveedores, los jugadores, etc. Servicio de asistencia a jugadores vulnerables. Programas de auditorias para garantizar la aplicación de los principios de responsabilidad. Dr. Julio A. Brizuela 10

SOBRE LA DENOMINACIÓN DE LOS PROGRAMAS Dr. Julio A. Brizuela 11

Diccionario de la R. A. E. n Responsabilidad 1. f. Cualidad de responsable. 2. f. Deuda, obligación de reparar y satisfacer, por sí o por otra persona, a consecuencia de un delito, de una culpa o de otra causa legal. 3. f. Cargo u obligación moral que resulta para alguien del posible yerro en cosa o asunto determinado. 4. f. Der. Capacidad existente en todo sujeto activo de derecho para reconocer y aceptar las consecuencias de un hecho realizado libremente Dr. Julio A. Brizuela 12

Diccionario de la R. A. E. n Moderación 1. f. Acción y efecto de moderar. 2. f. Cordura, sensatez, templanza en las palabras o acciones. n Inmoderación 1. f. Falta de moderación. Dr. Julio A. Brizuela 13

Aclaración Denominación de la conducta: Juegos de Azar moderado, controlado. Modalidad: inmoderado, descontrolado. responsable Calificación: irresponsable Dr. Julio A. Brizuela 14

Denominación del Programa Juego Responsable n n n Para la Empresa: implica una toma de posición. Para el cliente: implica seriedad en la tarea, quitando el peso de la “mala fama”. Implícitamente puede despertar dudas respecto a una forma “no responsable” de explotar el juego de azar. Para el cliente con dificultades (jugador inmoderado, problema o ludópata) es un término “moralizante” que puede despertar rechazo. Dr. Julio A. Brizuela 15

Denominación del Programa Juego Saludable n n n Para la Empresa: Promotor de salud. Para el cliente: implica tranquilidad al desarrollar una conducta “saludable” Para el cliente con dificultades (jugador inmoderado, problema o ludópata) es una alternativa para repensar su conducta de juego y posibilidades de buscar solución a posible problemas desencadenados por su forma desordenada de juego. Dr. Julio A. Brizuela 16

Denominación del Programa Empresa RESPONSABLE Toma de posición SALUDABLE n Promotor salud Cliente Seriedad tarea n Tranquilidad (saludable) Cliente con dificultades Moralizante (rechazo) Dr. Julio A. Brizuela Consideración de sus dificultades (aceptación) n 17

Fundamentos de los PJS ACCIONES n n Prevenir y mitigar los efectos del Juego Inmoderado y Patológico. Proteger grupos vulnerable. Dr. Julio A. Brizuela 18

Acciones inherentes a los PJS Dentro de la Empresa n Fuera n Dr. Julio A. Brizuela 19

Programas de Juego Saludable Acciones para con los empleados Información, capacitación, detección juego inmoderado, derivación asistencial. Acciones dirigidas a los clientes Clientes con dificultades, familiaes, amigos. Folletería y cartelería, línea 0800, Pág. Web, Información a través de personal especializado. Información a la Sociedad, fuerzas públicas de seguridad, Cursos, charlas, debates, artículos periodísticos. Capacitación Profesionales de la Salud para prevención y asistencia; Investigación. Cursos, seminarios, trabajo de campo, encuestas. Dr. Julio A. Brizuela 20

Alcance del Programa de JS Dentro de la Empresa n n n Administración de Comunicación Suficiente. Confección de material de difusión y propaganda de la Empresa teniendo en cuenta. los lineamientos de Juego Saludable. Entrenamiento al personal para el reconocimiento del Jugador Problema y su adecuado tratamiento. Dr. Julio A. Brizuela 21

Alcance del Programa de JS Dentro de la Empresa n n Detección de JP y JP entre los empleados. Implementación de Servicios Públicos relacionados (línea 0800, página Web, solicitud de clientes, etc) y formación de empleados para su atención. Dr. Julio A. Brizuela 22

Alcance del Programa de JR Fuera pero con la Empresa 1. Prevención del desarrollo del trastorno en sujetos no afectados (información y educación) 2. Identificación precoz de jugadores inmoderados (JP) Dr. Julio A. Brizuela 23

Alcance del Programa de JR Fuera pero con la Empresa 3. Investigación de prevalencia e incidencia del mismo, lo mismo que diagnósticos regionales y nacionales para analizar componentes psicológicos, sociales, culturales, económicas, jurídicas y criminológicos. 4. Docencia, dirigida a la fuerzas vivas, personal de salud, educación, justicia, y legisladores. Dr. Julio A. Brizuela 24

Alcance del Programa de JR Fuera pero con la Empresa 5. Actividades comunitarias relacionadas. 6. Colaboración y Alianzas estratégicas con Organizaciones de Salud Mental. 7. Colaboración y Alianzas estratégicas dentro de la Industria del Juego. 8. Seguimiento y evaluación de programas de Acreditación y Certificación, de acuerdo a standards internacionales Dr. Julio A. Brizuela 25

Condiciones para un desarrollo exitoso 1. Amplio conocimiento del tema. 2. Delimitar responsabilidades e incumbencias (de la empresa y sus empleados). 3. Conformación de un Equipo. 4. Asegurar apoyo y comunicación con el entorno social. 5. Estrechar relaciones con agentes de Salud. 6. Facilitar la fundación de grupos de Autoayuda. 7. Respetar etapas del programa. Dr. Julio A. Brizuela 26

Etapas del Programa de JS 1. Conformación Equipo de trabajo. 2. Confección de folletería y material de difusión. 3. En caso de ausencia en la zona o región de profesionales especializados para asistir dicha problemática, considerar la posibilidad de instrumentar cursos de perfeccionamiento. 4. Información general a todos los miembros de la Institución y/o Empresa sobre PJS. 5. Brindar información especial y/o asistencia a los empleados con dificultades sobre Juego Inmoderado. Dr. Julio A. Brizuela 27

Etapas del Programa de JS 6. Establecimiento y formación de personal para número telefónico 0800. 7. Instrucción específica sobre Autoexclusión. 8. Formación de personal para asistencia de inquietudes y consultas sobre el PJS. 9. Establecer contactos con Salud Pública local para asegurar asistencia de posibles derivaciones. 10. Difundir a la comunidad el lanzamiento del PJS. Dr. Julio A. Brizuela 28

Etapas del Programa de JS 11. Proyección a la Comunidad mediante acciones de interés general. 12. Cursos de información y actualización continua dentro de la Institución. 13. Cursos de difusión sobre Juego Saludable a Docentes, Autoridades Judiciales y Seguridad, ONG, etc. 14. Brindar información permanente a medios masivos de comunicación sobre tareas realizadas. Dr. Julio A. Brizuela 29

Conformación Equipo de Trabajo Director del Programa de JS Encargados de Áreas: a) Difusión, comunicación y propaganda. b) Formación. c) Relaciones institucionales. d) Supervisión. Dr. Julio A. Brizuela 30

Incumbencias de la Áreas Difusión, comunicación y propaganda: por la importancia y repercusión del Programa es necesario detallar cada una de las acciones a desarrollar. Naturalmente que estas acciones serán comunicadas en diferentes medios de difusión para informar detalladamente cada una de ellas. Todas las referencias del Programa serán informadas por el encargado del área. Confección y desarrollo de página WEB. Línea 0800 Dr. Julio A. Brizuela 31

Incumbencias de la Áreas Formación: a cargo de un equipo especializado. Se encargará del dictado de los cursos de distintos niveles (Básico, general o elemental; superior, medio o avanzado; especializado, específico o particular) El contenido completo de PJS deberá estar incorporado en los cursos básico, generales o elementales Dr. Julio A. Brizuela 32

Incumbencias de la Áreas Relaciones institucionales: de esta área dependerá la relación con otras Empresas, Instituciones, estamentos gubernamentales, periodismo, medios masivos de comunicación. Estará a cargo de personal con experiencia en relaciones públicas con amplio conocimiento del Dr. Julio A. Brizuela 33

Incumbencias de la Áreas Supervisión: el personal de esta área estará encargado de controlar el desarrollo del Programa, rendimiento, críticas, dificultades y solicitudes e inquietudes del Director. Se deberá llevar un registro escrito de la evolución del Programa con la opinión del Director sobre las distintas acciones supervisadas. Recepción de solicitudes o inquietudes de clientes. Dr. Julio A. Brizuela 34

Slogan Evitar la palabra RESPONSABLE, RESPONSABILIDAD, ETC. Fácil de entender y ejercitar. Al alcance de la mayoría de la población. Realista. Anteponiendo siempre la verdad. Sin doble sentido. Dr. Julio A. Brizuela 35

Información Completa en la Institución o Empresa a TODOS sus integrantes sobre: Responsabilidad social empresaria. Azar y Juegos de Azar. Tipos de jugadores. Formas de juego. Juego inmoderado y ludopatía. Acciones para prevenir y mitigar sus consecuencias. Dr. Julio A. Brizuela 36

Desarrollo de los PJS 3. MANTENIMIENTO 2. PUESTA EN MARCHA 1. INICIO Dr. Julio A. Brizuela 37

Dificultades para la puesta en marcha 1. Desconocimiento/improvisación. 2. Entender al PJS como gasto y no como inversión. (Presupuesto reducido) 3. Superposición de tareas. 4. Intentos fuera de RSE. 5. Falta de marcos regulatorios oficiales. 6. Falta de acuerdo y colaboración entre las distintas categorías jerárquicas de la Institución o Empresa. 7. Incoordinación entre Instituciones y Empresas. Dr. Julio A. Brizuela 38

Dificultades para el desarrollo 1. Falta de organización. 2. Falta de planificación. 3. Falta de supervisión. 4. Falta de comunicación entre los miembros del equipo. 4. Selección equivocada del personal. 5. Superposición de tareas. 6. Acciones parciales y/o incompletas. 7. Competencia de estamentos. Dr. Julio A. Brizuela 39

Dificultades en el mantenimiento 1. Falta de capacitación permanente. 2. Falta de actualizaciones (personal, material de difusión). 3. Falta de adaptaciones y/o correcciones locales. 4. Dificultades presupuestarias. 5. Cambios cúpula directiva. 6. Localización geográfica aislada. Dr. Julio A. Brizuela 40

Estándares Europeos de Juego Responsable, implementados por la Lotería Europea (EL The European Lotteries) n n n 1. Fomentar la continuidad del orden público, la integridad y la lucha contra el juego ilegal y las irregularidades financieras, tal como se definen en la legislación Europea. 2. Identificar las mejores prácticas con respecto al Juego Responsable en el sector. 3. Permitir a los Miembros de EL (The European Lotteries) introducir el Juego Responsable como parte integral de sus operaciones diarias y, de esta manera, minimizar el daño potencial a la sociedad. Dr. Julio A. Brizuela 41

Estándares Europeos de Juego Responsable, implementados por la Lotería Europea (EL The European Lotteries) 4. Establecer reglas claras para los Miembros de EL, relativas a sus operaciones, con el fin de: Asegurar que los intereses de los jugadores y grupos vulnerables sean protegidos. Asegurar el cumplimiento con las leyes, reglamentaciones y responsabilidades correspondientes. Desarrollar practicas adecuadas en base a la información y la investigación pertinentes. Desarrollar una mejor comprensión del impacto social del juego. n Dr. Julio A. Brizuela 42

Estándares Europeos de Juego Responsable, implementados por la Lotería Europea (EL The European Lotteries) 5. Promover la implementación de practicas de Juego Responsable en todos los aspectos de las actividades de los Miembros, y de las actividades de sus agentes. 6. Proporcionar al publico información precisa y adecuada para que pueda hacer una selección concienzuda de sus actividades de juego. 7. Mejorar e informar, de manera regular, sobre los programas de Juego Responsable. Dr. Julio A. Brizuela 43

Estándares Europeos de Juego Responsable, implementados por la Lotería Europea (EL The European Lotteries) n 8. Ofrecer a los Miembros de EL la oportunidad de demostrar a la sociedad que sus programas de Juego Responsable son un estándar del nivel apropiado y que se verifican de forma independiente. Dr. Julio A. Brizuela 44

ENTENDIMIENTO Y COOPERACIÓN Dr. Julio A. Brizuela 45

n Muchas gracias n julioangelb@gmail. com Dr. Julio A. Brizuela 46

Dr. Julio A. Brizuela 47