Dpister le BurnOut avant quil ne nous puise
Dépister le Burn-Out avant qu’il ne nous épuise Prof. Philippe Corten - ULB - Mars 2010 www. cliniquedustress. be
Etes-vous un bon candidat au Burn-Out? (Petit quiz) ® Question 1 ® Honnêtement est-ce que le temps que vous consacrez à votre travail pourrait mettre en péril votre vie de couple ou familiale ? ® Oui=1 ® Non=0 www. cliniquedustress. be
Etes-vous un bon candidat au Burn-Out? (Petit quiz) ® Question 2 ® Honnêtement est-ce que le temps que vous consacrez à votre travail vous permet de développer vos hobbies ? ® ® Oui = 0 Non = 1 www. cliniquedustress. be
Etes-vous un bon candidat au Burn-Out? (Petit quiz) ® Question 3 ® Honnêtement est-ce que le temps que vous consacrez à votre travail vous permet d’avoir une vie sociale qui vous épanouit ® ® Oui = 0 Non = 1 www. cliniquedustress. be
Etes-vous un bon candidat au Burn-Out? (Petit quiz) ® Question 4 ® Etes-vous quelqu’un de méticuleux ou perfectionniste? ® ou dit-on de vous que vous êtes méticuleux ou perfectionniste? ® ® Oui = 1 Non =0 www. cliniquedustress. be
Etes-vous un bon candidat au Burn-Out? (Petit quiz) ® Question 5 ® ® Etes-vous quelqu’un d’exigeant pour vous et pour les autres? ou dit-on de vous que vous êtes quelqu’un d’exigeant pour vous et pour les autres? ® ® Oui = 1 Non =0 www. cliniquedustress. be
Etes-vous un bon candidat au Burn-Out? (Petit quiz) ® Résultat du quiz 0 à 5 ® Plus vous êtes proche de 5, plus vous êtes un candidat au Burn-Out ® ® Ce sont les meilleurs de vos collaborateurs qui sont les candidats au Burn-Out et non les tire-au-flanc ! www. cliniquedustress. be
Historique A la fin des années 60, développement aux USA de la médecine communautaire. ® Un certain nombre de soignants quittent les hôpitaux pour s’investir dans cette pratique (c’est leur choix) ® Or, très rapidement, on constate que ceux-ci consomment plus de café, fument plus, prennent des tas de médicaments. ® En argot américain, quand on a ce genre de comportement, on dit qu’on BURN-OUT, comme en français on pourrait dire qu’on brûle la mèche par les deux bouts. ® www. cliniquedustress. be
Origine du concept ® Dictionnaire : ® To Burn-out: ® ® ® 1. Se consumer (pour une bougie) 2. Etre grillé (pour une lampe) 3. Métaphorique : la flamme ® est éteinte Traduction française : ® ® ® Bonne analogie : ® ® Epuisement professionnel : On se consume de l’intérieur Pas ou peu de signes apparents (on donne le change) www. cliniquedustress. be Mais cette appellation met l’accent sur la fatigue alors qu’elle n’est pas systématiquement présente et n’est pas pathognomique du Burn-Out.
Signes cardinaux ®Epuisement émotionnel ®Cynisme ®Démotivation www. cliniquedustress. be
Burn-Out : Effet de mode ou réel danger? ® Statistiques : ® ® ® 72% des employés disent ressentir du stress 86% des cadres se disent de plus en plus stressés 70% des belges au travail dorment mal la nuit de dimanche à lundi 50% des versements de l’INAMI pour incapacité primaire sont liés au stress et au Burn-Out. Danger : ® ® Le Burn-out prend des années pour s’installer Pendant très longtemps les personnes en Burn-out donnent le change en apparence, mais elles se vident peu à peu de l’intérieur comme rongées par un cancer, c’est pourquoi on parle parfois de mérule émotionnelle. Burn-Out « terminal » ® ® ® Incapacité : 8, 5 mois 15% ne retourneront jamais sur le marché du travail 75% changeront d’entreprise ® Or ceux qui vont faire un Burn. Out c’est la « crème » des collaborateurs www. cliniquedustress. be
Facteurs favorisants ® Le syndrome de Burn. Out apparaît particulièrement dans les professions 1. 2. 3. qui demandent d’avoir une FLAMME, une vocation, où la réussite de l’action dépend essentiellement de ses CAPACITES RELATIONNELLES, exposées au stress, aux contraintes et aux frustrations ® Métiers à risques : ® ® ® www. cliniquedustress. be Soignants Educateurs, professeurs Travailleurs sociaux Commerciaux Cadres…
Processus du Burn-Out Une situation Une réponse Un processus Une souffrance www. cliniquedustress. be
Une situation ® Le choc de la réalité : ® Malgré sa flamme ® Malgré le fait qu’on se soit impliqué Les clients vont à la concurrence ® Certains rouspètent tout le temps et ne sont jamais contents ® Ils n’honorent pas leurs factures ® Ils ne nous remercient pas ® Etc… ® www. cliniquedustress. be
Une réponse (des réponses) ® Au départ ce sont des réponses adaptatives normales et saines. 1. 2. 3. Résister émotionnellement Prendre de la distance (moins s’impliquer) Réduire ses ambitions (être plus réaliste) www. cliniquedustress. be
Une réponse : Résister émotionnellement ® Une réponse adaptative NORMALE ® Un manager ou un commercial est régulièrement confronté à des situations émotionnellement prenantes ® ® ® Situation familiale dramatique d’un collaborateur (divorce, décès, enfants à problèmes…) Endettement du client Coups bas Se mettre à pleurer avec son client ou son collaborateur ne l’aidera pas. Ce qu’il faut c’est trouver une solution. ® => il faut augmenter sa résistance. ® www. cliniquedustress. be
Un processus : l’épuisement des émotions ® Malheureusement, si ce type de réponse se répète, il n’est pas possible de se blinder uniquement contre les affects négatifs. ® Petit à petit on va également se blinder contre les affects positifs (joies, plaisirs…) ® =>épuisement progressif des émotions, indifférence émotionnelle dans tous les domaines de vie (y compris sphère affective) ® Ne pas confondre avec la dépression ! www. cliniquedustress. be
Une réponse : Moins s’impliquer 1 ® Une réponse adaptative NORMALE ® Malgré le fait que ® ® => se soucier sans s’impliquer ® ® Votre collaborateur ait de gros problèmes, il ne faut pas que cela vous empêche vous d’avancer parce que vous prenez trop à cœur son problème et que cela vous préoccupe en permanence. Votre client ait des gros problèmes financiers, il en va de même Mais cela ne doit pas vous laisser indifférent. Empathie et non compassion (cum patire) => laisser son tablier au vestiaire quand on a fini de www. cliniquedustress. be travailler
Une réponse : Moins s’impliquer 2 ® Lorsqu’on est submergé par une série de choses à réaliser, on a besoin que les autres n’envahissent pas tout le temps notre bulle. ® « De l’air ! » ® => on met les autres à distance ® => on pose des limites www. cliniquedustress. be
Un processus : la déshumanisation des relations ® Malheureusement si ce type de réponse perdure, petit à petit Madame X devient le nom de son dossier client. => peu à peu les gens deviennent des pions qu’on manipule (y compris les amis, le mari) ® =>on devient de plus en plus cynique face aux collaborateurs, aux clients, à l’entreprise, aux proches ® => quand on a besoin d’eux pour partager les émotions, on les a tellement mis à distance qu’ils ne répondent pas présents. ® www. cliniquedustress. be
Une réponse : être plus réaliste ® Une réponse adaptative NORMALE ® Comme les professions à risques sont celles qui demandent d’avoir une flamme, une vocation, il est normal qu’au début de sa carrière on puisse rêver d’être le « Ford » du XXIème siècle, le « Bill Gates » des temps modernes…. ® Bien vite, il faut se rendre à l’évidence. ® => réduire ses ambitions www. cliniquedustress. be
Un processus : la démotivation ® Malheureusement, à force de diminuer ses ambitions, petit à petit on attend de moins en moins de soi et des autres, on se croit de moins en moins capable d’atteindre un but. ® => on se démotive ® => voire on se sous-estime ® Ce processus s’étend aux amis , aux relations affectives. www. cliniquedustress. be
Donc : ® Une réponse : ® Un processus : ® Se blinder ® Moins s’impliquer ® Etre plus réaliste ® = Réponse Epuisement des émotions ® Déshumanisation des relations ® Démotivation ® ® Le processus adaptative normale envahit peu à peu tous les domaines de vie www. cliniquedustress. be
Le Burn-Out ® Or l’organisation contemporaine du travail favorise ce processus ® Pas d’états d’âme, business is business l ® C’est l’entreprise qui compte (pas vous, ni les problèmes du client) l ® pas d’émotions cynisme et déshumanisation Atteindre les objectifs fixés par l’entreprise (pas par vous) l Démotivation personnelle www. cliniquedustress. be
Comment enrayer le processus ? 1. Tourner le dos au mythe d’Atlas : On n’est pas obligé de porter seul le poids du monde ! 2. Ne pas rentrer dans le syndrome du pélican: On n’est pas obligé de se saigner pour aider les autres ! 3. Partager ses émotions dès le début. => COMMUNIQUER www. cliniquedustress. be
Enrayer le processus : ne pas utiliser le management par la peur ® Avantage immédiat : ® ® Désavantage à long terme : ® ® Cravacher un animal le fait courir plus vite dans un premier temps Même les meilleurs craquent. Après de longs mois de maladie 75% offriront leurs services à une autre entreprise. Pourquoi tant de cécité ? ® ® ® Les dommages sont insidieux et l’effondrement apparaît après de nombreuses années (et souvent de nombreux chefs différents) Le nombre de postulants pour la place est tel que « un de perdu dix de trouvés » Croyance que ceux qui craquent sont des faibles Absence de formation à la psychologie des futurs cadres Impression que ce sont les entreprises qui financent la sécurité sociale (donc la casse) A quand des directions humaines des ressources à la place des directions des ressources humaines? www. cliniquedustress. be
Un espoir? Rapport « Bien-être et efficacité au travail » pour le premier ministre de France, 10 février 2010 Réalisé par H. Lachmann (Schneider Electric) Ch. Larose (Conseil économique et environnemental) M. Picanaud (Danone) Avec la collaboration de : Air France, Bouygues, Carrefour, France telecom, IBM, PSA, Renault, Vivendi, les organisations d’employeurs, etc…, (soit l’équivalent de la FEB) www. cliniquedustress. be
Rapport « Bien-être et efficacité au travail » 10/02/2010 - 10 propositions Parmi les recommandations, pointons : 1. 2. 3. 4. 5. 6. La santé des salariés ne s’externalise pas : elle est d’abord l’affaire des managers Lier les bonis des managers non seulement aux performances économiques mais aussi aux performances sociales (santé, turnover, satisfaction et qualité de vie des salariés, promotions…) Formation obligatoire des managers à chaque promotion sur la santé psychologique et l’animation d’équipe Obligation à toutes les écoles de commerce, aux Instituts de Hautes Ecoles et Facultés Universitaires de mettre à leur programme de base des modules de formations à la santé psychologique et humaine Favoriser les évaluations d’équipes par rapport aux évaluations individuelles pour éviter les rivalités stériles au sein d’une même équipe Obligation, lors de restructurations ou de fusions, d’une analyse du risque psychosocial et de mesures d’accompagnements individuels et collectifs a priori et non a posteriori… www. cliniquedustress. be
Eviter que le Burn-Out ne nous épuise ® Travailler sur les processus : causes : 1. La flamme 2. Les relations 3. Le stress et les frustrations ® Travailler sur le 2. 3. 4. 5. Intelligence émotionnelle La bonne distance Des objectifs réalistes Préserver sa qualité de vie Communiquer www. cliniquedustress. be
Prévention individuelle : travailler sur les causes La flamme 1. • Dans ce genre de métier on a besoin de sa flamme, il faut donc la préserver tout en lui donnant des limites. • Comment faire? o o Vieillir : on est généralement plus idéaliste à 20 ans qu’à 40. Mieux se connaître Prendre soin de soi => savoir communiquer ses déceptions et ses joies www. cliniquedustress. be
Prévention individuelle : travailler sur les causes 2. Les relations interpersonnelles a) Dans ces métiers une grosse part de la réussite de l’action dépend de ses capacités relationnelles, mais pas uniquement. b) Comment faire? o o o Développer ses compétences (techniques) Se soucier sans s’engager Préserver sa vie sociale et familiale www. cliniquedustress. be
Prévention individuelle : travailler sur les causes 3. Le stress a) Si possible supprimer la cause ou tout au moins: o o b) c) Augmenter ses aptitudes (résilience) Augmenter le support de la hiérarchie et des collègues Eliminer les stress inutiles Développer des mécanismes d’adaptation o o Identifier et verbaliser ses émotions quand elles surgissent (et pas 3 heures après), y compris sa colère ou son irritabilité Se mettre des limites et savoir dire NON de façon assertive: o o o Ni hérisson, ni paillasson Demander de l’aide Savoir se retirer, arrêter le disque dur. www. cliniquedustress. be
Prévention individuelle : travailler sur le processus 1. Eviter l’épuisement émotionnel a) On a l’habitude de parler d’intelligence uniquement pour ce qui est cognitif. Nos émotions sont aussi une manière d’appréhender la réalité et on peut le faire intelligemment (intelligence émotionnelle). a) Comment faire? • • Au travail : préférer le « comment » on s’est senti face à telle situation au relevé de ce qu’on a fait (ou pas fait) Avec son conjoint : lui demander le soir comment s’est passée sa journée et non ce qu’il a fait (et vice versa). Ne pas accepter de consacrer toute sa vie à sa vie professionnelle. Utiliser le sens de l’humour www. cliniquedustress. be
Surtout… Se faire plaisir www. cliniquedustress. be
Prévention individuelle : travailler sur le processus 2. La bonne distance a) Vos clients sont des contrats mais aussi des partenaires avec lesquels vous allez évoluer b) Comment faire? o o Rester professionnel Rester à l’écoute de leur vies et leurs difficultés o o o Penser à leur anniversaire, à leurs événements de vie Maintenir le plus longtemps possible les contacts avec le même interlocuteur direct Trouver la meilleure solution pour eux tout en mettant des limites Les considérer comme des partenaires Transmettre à votre secrétariat quand vous êtes (réellement) disponible pour leur répondre au téléphone www. cliniquedustress. be
Prévention individuelle : travailler sur le processus 3. Avoir des objectifs réalistes a) b) Avoir des objectifs réalistes, signifie d’une part continuer à avoir des objectifs, se poser des défis et d’autre part savoir se mettre des buts atteignables. Comment faire? Mettre des limites o Voire la partie pleine du verre et pas uniquement la partie vide o Augmenter ses compétences o Ne pas être seul à vouloir atteindre ces buts, mais les fixer ensemble, en équipe => partager les mêmes buts +> COMMUNIQUER o www. cliniquedustress. be
Prévention individuelle : travailler sur le processus ® Préserver sa qualité de vie : La vie est de qualité quand la vie fait sens www. cliniquedustress. be
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