Dodatkowe slajdy prof nadzw dr hab Zofia Zymonik

Dodatkowe slajdy prof. nadzw. dr hab. Zofia Zymonik (Koszty jakości) 1

Koszty jakości (quality costs) Termin umowny (nie ma takiego pojęcia w teorii kosztów). Pojęcie quality cost wywodzi się z inżynierii jakości. Pojęcie to pojawiło się w amerykańskich przedsiębiorstwach (w praktyce gospodarczej) na początku wieku XX. Do literatury z zakresu zarządzania wprowadzili je J. M. Juran i A. V. Feigenbaum około 70 lat temu. Termin koszt jakości jest różnie interpretowany. Jedni zawężają koszty jakości do produkcji wyrobu, inni odnoszą je do całego cyklu realizacji wyrobu, wraz z jego unicestwieniem, jeszcze inni przyporządkowują je procesowi. 2 Źródło: Z. Zymonik

Rodzaje błędów – odchyleń od wymagań jakościowych • • • Błędy marketingowe Błędy ryzyka postępu (rozwojowe) Błędy projektowania Błędy wykonania Błędy informacyjne Błędy zarządzania • Źródło: ZZymonik 3

Koncepcje kosztów jakości • Koncepcja J. M. Jurana – triada: proces (planowanie, sterowanie, doskonalenie); błędy sporadyczne i systemowe; • Koncepcja A. V. Feigenbauma – standardy kosztów jakości; • Koncepcja Ph. Crosby’ego – zero defects; • Koncepcja G. Taguchi – funkcja strat jakości. 4 Źródło: Z. Zymonik

Góra lodowa kosztów jakości 5 Źródło: Z. Zymonik

Zbiór definicji kosztów jakości 6 Źródło: Z. Zymonik (25. 01. 07. )

Rachunek kosztów jakości jest częścią systemu zarządzania przedsiębiorstwem w obszarze jakości. Polega na ustalaniu, ewidencjonowaniu i wycenie działań związanych z jakością, a także analizowaniu tych kosztów. Jego celem jest zwiększenie efektywności działalności przedsiębiorstwa (organizacji) poprzez identyfikację źródeł powstawania odchyleń od wymagań jakościowych, ich pomiar i wdrożenie działań niwelujących te odchylenia. 7 Źródło: Z. Zymonik

Produkt bezpieczny, produkt niebezpieczny • Produkt bezpieczny – taki produkt, który w normalnych warunkach użytkowania lub w warunkach dających się przewidzieć, nie stwarza zagrożenia lub zagrożenie to jest minimalne. • Produkt niebezpieczny – produkt, który nie zapewnia bezpieczeństwa, jakiego można oczekiwań przy normalnym jego użyciu • Opracowanie: ZZymonik. Koszty jakości. 8