Dobin Blint Katalin Protokoll ismeretek Viselkedskultra A viselkedskultra

Dobiné Bálint Katalin Protokoll ismeretek

Viselkedéskultúra Ø A viselkedéskultúra kialakulása története Ø A protokoll és etikett fogalma, kialakulása Ø A protokoll szintjei Ø A magatartás, viselkedés megnyilvánulásai Ø Viselkedéskultúránk napjainkban Ø A mai etikett és protokoll

Kapcsolattartási szabályok Ø Társadalmi és személyes érintkezés Ø Köszönés, üdvözlés Ø Tegeződés, magázódás Ø Bemutatkozás, bemutatás Ø Megszólítás formái, alkalmazás a gyakorlatban Ø Tisztesség és etika az üzleti életben

Társasági élet viselkedési szabályai Ø A kommunikáció szerepe, jelenléte a protokollban Ø Metakommunikáció Ø Testbeszéd Ø A társalgás formai és tartalmi követelményei

Megjelenéskultúra Ø Hivatali öltözet Ø Alkalmi öltözet Ø Informális, félünnepélyes, ünnepélyes öltözet Ø Speciális alkalmi ruhák Ø Kiegészítők, apróságok

Az etikett és a protokoll kellékei Ø A telefonálás Ø Az ajándékozás Ø A virág szerepe Ø A névjegy használata Ø A meghívók (hivatali és magán)

Protokoll rendezvények fajtái I. Álló alkalmak Ø Fogadások, koktél partik Ø Garden-party Ø Táncestély Ø Filmbemutató Ø Hangverseny

Protokoll rendezvények fajtái II. Ültetett alkalmak Ø Villásreggelik, ebédek, vacsorák Ø Díszebéd, díszvacsora rendezése Ø Buffet-dinner rendezése Ø Teadélután Ø Pohárköszöntő

A protokoll vendéglátás eszközei Ø A protokolláris vendéglátás Ø Vendéglátási alkalmak Ø Protokoll szabályok alkalmazása vendéglátóként és vendégként Ø A vendéglátás szabályai Ø Az étkezés szabályai Ø A vendéglátási alkalmakon való megjelenés feltételei

Üzleti protokoll az Európai Unió országaiban Protokoll sajátosságok külföldön Ø Európai Unió Ø Kontinensek Ø Interkultúrális kommunikáció Ø Kultúra- normarendszer Ø Különleges szokások figyelembevétele Ø Vallási, kulturális hagyományok tisztelete