DOA oder Transportschaden Definition DOA Als DOA Dead
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DOA oder Transportschaden Definition DOA == > Als DOA (Dead on Arrival) gelten nur technische Defekte. z. B. HDMI-Eingang reagiert nicht, Empfangsteil funktioniert nicht, keine Funktion usw. Definition Transportschaden == > Sämtliche physische Einwirkungen am den Geräten oder Verpackung z. B. Panelbruch, defekte Verpackung, Deformierung des Gehäuses, Kratzer am Gerät usw. Erstellt 20. 08. 2014 / HOG 1
Prozessablauf - DOA (Neudefekt) Streckengeschäfte (Endkunden nur über) Vertriebsgutschrift Händler Einsendung des Gerätes PCH Vertrieb Order Processing Rücksendung, wenn DOA Bedingungen nicht erfüllt sind Service Center (Überprüfung) Gerät DEFEKT Meldung PCH Service Bedingungen DOA: • Das Gerät hat einen technischen Defekt (keine physische Einwirkungen) • Das Gerät muss vom Händler explizit als Neudefekt deklariert sein • Das Gerät muss einen Defekt aufweisen • Reklamation innerhalb von 7 Tagen nach Kaufdatum des Endkunden (gültiger Kaufbeleg) • Lieferdatum von Panasonic an den Händler nicht älter als 6 Monate • Originalverpackung und komplettes Zubehör • Keine Kratzer oder Gebrauchsspuren • Beigefügte Fehlerbeschreibung Erstellt 20. 08. 2014 / HOG 2
Prozessablauf – (A) offener oder (B) verdeckter Transportschaden für Lieferung von Postlogistics PCH Innendienst 2 A) Rückinfo von Postlogistics an PCH Logistik über Defekt. PCH Logistik löst weitere Massnahmen aus. 2 B) Meldung von PCH Logistik an Postlogistics beurteilt den Schaden und liefert das Gerät zur Prüfung/Reparatur zum Service Center. ACHTUNG!!! Gilt nicht für Paketpost Erstellt 20. 08. 2014 / HOG 1 B) Händler stellt später einen Transportschaden fest. Verdeckter Transportschaden Meldung an PCH Logistik Händler 1 A) Annahme Untervorbehalt oder 1 A) Lieferung an Händler Annahme wird verweigert, da bei Anlieferung defekt festgestellt wird. Postlogistics nimmt Gerät wieder mit. Offener Transportschaden , Postlogistics 4. Postlogistics oder Versicherung übernimmt den Schaden, Gerät wird repariert oder verschrottet. Verschrottung durch Bachmann möglich, aber nur mit Kostenübernahme durch Postlogistics oder Versicherung. Service Center 3. Beurteilung und Erstellen KV, weiterer Ablauf wie Sec. Hand 3
Garantiebestimmungen beim Kauf ab 01. 2013 Aktuelle Versionen werden immer unter folgendem Link aktualisiert: http: //www. panasonic. com/ch/de/consumer/support-site-lernen/supportsite/garantieleistungen. html Erstellt 20. 08. 2014 / HOG 4