DISTRIBUIO TURSTICA DISTRIBUIO TURSTICA n o processo formado

DISTRIBUIÇÃO TURÍSTICA

DISTRIBUIÇÃO TURÍSTICA né o processo formado por todas as etapas por que passa um bem de consumo desde que é produzido até ao momento em que é posto à disposição do consumidor, podendo ser mais ou menos longo de acordo com o número de intervenientes.

CANAL DE DISTRIBUIÇÃO né uma estrutura operativa, um sistema de relações ou várias combinações de organizações, através das quais um produtor de bens e serviços turísticos vende ou confirma a viagem ao comprador. n Produtores – operadores turísticos – agentes de viagens - turistas

DISTRIBUIÇÃO TURÍSTICA n Distribuição directa – quando não existem intermediários e se adquirem os bens e serviços directamente ao produtor. n Distribuição indirecta – quando se utilizam um ou mais intermediários.

Funções da distribuição turística n Disponibilização de pontos de venda e facilidades de acesso aos consumidores para compra imediata ou reserva; n Distribuição e prestação de informações sobre as viagens mediante a distribuição de brochuras e folhetos ou resposta pessoal a questões; n Conselho e assistência aos clientes na organização das suas viagens tais como planeamento de itinerários e auxílio no conhecimento dos produtos;

Funções da distribuição turística n Organização de transferências (transfers), isto é, de transporte entre o aeroporto e hotéis e entre outros locais; n Fornecimento de serviços complementares, tais como seguros e passaportes; n Prestação de fornecedores; n Gestão de vendas e recepção de fundos; n Oferta de oportunidades de compra de viagens. informações de marketing aos

Tipos de intermediários na comercialização turística Operadores turísticos (grossistas) n Agências de viagens (retalhistas) n Organismos oficiais e instituições sem fins lucrativos n

Operadores turísticos (grossistas) n Organizadores de viagens de grupo ou colectivas que combinam diferentes bens e serviços adquiridos aos respectivos produtores. Vendem através da sua rede própria de distribuição ou por intermédio de agências de viagens. n Para organizarem uma viagem, os operadores adquirem aos produtores os serviços que integram na viagem por um determinado preço, combinam esses serviços num pacote (package) e vendem-no a um preço final que cobre todos os serviços.

PACKAGE TOURS n Organização prévia: o pacote é determinado pelo operador antes de os clientes se manifestarem. n Conjunto de prestações: os serviços incluídos são muito variáveis de pacote para pacote.

PACKAGE TOURS n Preço fixo: o preço é determinado para o conjunto do n Datas de partida e de chegada fixas: a duração do pacote pelo próprio operador e fixado antecipadamente, englobando todos os serviços que o mesmo contempla, e é pago antes da partida. programa é fixada com a sua publicação, pelo que as datas de partida e chegada são fixadas com antecedência não podendo, em regra, ser alteradas e se o fazem sofrem uma penalização de preço.

FASES DE PREPARAÇÃO DE UM PACKAGE n 1. Fase de Estudo e Planeamento Geral (18 meses a 2 anos antes da realização da viagem) n 2. Fase de Negociações e Compras (12 meses antes da realização da viagem)

FASES DE PREPARAÇÃO DE UM PACKAGE n 3. Criação do Pacote e da Brochura (8 meses antes da viagem) – Preço de venda final: § § § – – Custo dos diversos serviços incluídos; Comissões a pagar a intermediários; A sua própria retribuição que há-de cobrir as despesas de administração, a promoção e uma margem de lucro. Texto final com condições contratuais; Sistema de reservas.

FASES DE PREPARAÇÃO DE UM PACKAGE n 4. Vendas e Exploração (6 meses antes da realização da viagem) n 5. Realização da Viagem e Administração Conhecimento do destino Conhecimento do mercado emissor/concorrência Relação qualidade/preço

Agências de Viagens (retalhistas) n Actividades – Organização e venda de viagens turísticas; – Reserva de serviços em empreendimentos turísticos; – Bilheteira e reserva de lugares em qualquer meio de transporte; – Representação de outras agências de viagens, nacionais e estrangeiras, ou de operadores turísticos bem como a intermediação na venda dos respectivos produtos; – Recepção, transferência e assistência a turistas.

Agências de Viagens (retalhistas) n Tipos Emissoras (outgoing): o seu principal negócio de intermediação é o de promover viagens para o estrangeiro e para o próprio território onde se encontram instaladas, podendo especializar-se em certos tipos de negócios ou organizar departamentos especializados no seu seio. Realizam turismo de importação.

Agências de Viagens (retalhistas) n Receptivas (incoming): que podem ter quatro tipos principais de actividades: – Turismo receptivo, recepção dos turistas em representação de operadores e outras agências de viagens a quem proporcionam os transfers, pagando os serviços por conta do representado; – Venda de excursões e contratação de guias a pedido dos visitantes; – Reserva de hotéis, aluguer de automóveis e outros serviços acessórios como obtenção de passaportes e vistos; – Turismo emissor: as agências de viagens receptivas podem organizar o receptivo, por conta de outra agência mas também, simultaneamente, vender passagens e viagens completas para outros destinos.

Organismos Oficiais n Os organismos oficiais ou as entidades privadas sem fim lucrativo desempenham um papel importante na coordenação e promoção dos destinos e dos produtos turísticos. n Criam e lançam campanhas de promoção, publicam e distribuem literatura promocional, facilitam reservas aos consumidores e disponibilizam informações que permitem uma melhor aproximação entre o consumidor e os produtores, actuando como verdadeiros intermediários.

Organismos Oficiais n Dispõem de uma rede de postos de informação instalados estrategicamente junto dos principais locais de acesso ou pontos de passagem dos turistas com vista a auxiliar os turistas prestando, assim, uma colaboração muito importante aos fornecedores de serviços turísticos.