DISTRIBUCION DE LOS SERVICIOS Marketing Septiembre 2009 DISTRIBUCION

DISTRIBUCION DE LOS SERVICIOS Marketing Septiembre 2009

DISTRIBUCION DE LOS SERVICIOS üBIENES: la distribución es una acción separada del consumo. üSERVICIOS: son producidos, distribuidos y consumidos normalmente en un solo acto en el que proveedor y usuario coinciden en un determinado momento y lugar.

DISTRIBUCION DE LOS SERVICIOS üCOINCIDENCIA FÍSICA: los servicios deben producirse donde se encuentra el cliente. üCOINCIDENCIA TEMPORAL: producidos en los días y horarios que resulten mas convenientes para los clientes.

DISTRIBUCION DE LOS SERVICIOS CANALES ELECTRONICOS OPCIONES DE DISTRIBUCIÓN FRANQUICIAS REDES LOCALES

DISTRIBUCION DE LOS SERVICIOS CLASIFICACIÓN DE LOS CANALES ELECTRÓNICOS ü ESPECIALIZA DOS ü GENERALES

DISTRIBUCION DE LOS SERVICIOS EFECTOS DE LOS CANALES ELECTRÓNICOS (PARA LA EMPRESA) ü Menor heterogeneidad ü Disponibilidad 24 x 7 ü Fin de la coincidencia física y temporal ü Menor costo ü Mayor comodidad y conveniencia

DISTRIBUCION DE LOS SERVICIOS ASPECTOS POSITIVOS DE LA AUTOATENCIÓN (PARA EL CONSUMIDOR) ü Resuelve una necesidad intensificada (emergencia en el cajero). ü Mas fácil de usar (buscar libros en Internet que en la librería). ü Ahorra tiempo (homebankingpagomiscuentas).

DISTRIBUCION DE LOS SERVICIOS ASPECTOS POSITIVOS DE LA AUTOATENCIÓN (PARA EL CONSUMIDOR) üEsta cuando se desea (24 hs) ü Esta donde se desea (sin desplazarse) ü Ahorra dinero (combustible, debito, depósitos)

DISTRIBUCION DE LOS SERVICIOS ASPECTOS NEGATIVOS • Fallas en la tecnología • Fallas en el proceso (reservas en hotel) • Problemas en el diseño de la tecnología (web difíciles de navegar) • Problemas en el diseño del servicio (limite de

DISTRIBUCION DE LOS SERVICIOS DISEÑO DEL CANAL TECNOLÓGICO ü INTUITIVO (facilitar el uso) ü EFICIENTE (en relación al tiempo) ü SEGURO (avisar si hay problemas o no) ü COMPATIBLE (utilizar las misma claves para cajero e Internet) Fuente: FERNANDEZ, Pablo. La gestión del Marketing de Servicios. Editorial Gránica. 2004. Buenos Aires.