Direzione Regionale della Sicilia Settore Servizi e Consulenza

Direzione Regionale della Sicilia Settore Servizi e Consulenza Ufficio Gestione Tributi Ordini dei Dottori Commercialisti ed Esperti Contabili di Catania SEMINARIO DI APPROFONDIMENTO SUL PROTOCOLLO D’INTESA PER LA RAZIONALIZZAZIONE DEI SERVIZI DELL’Ad. E E L’UTILIZZO DEI CANALI TELEMATICI CATANIA 7 MAGGIO 2014

Comunicazioni d’irregolarità esaminate tramite canale CIVIS 2010/11

Comunicazioni d’irregolarità esaminate tramite canale CIVIS 2012/13 2012 PROVINCE AGRIGENTO CALTANISSETTA CATANIA ENNA MESSINA PALERMO RAGUSA SIRACUSA TRAPANI TOTALE N. COMUNICAZIONI ESAMINATE SU CIVIS % LAVORAZIONI CIVIS 8. 882 3. 130 2. 944 899 11. 354 2. 884 33, 15% 28, 72% 25, 40% 3. 432 11. 520 10. 646 7. 738 10. 243 10. 863 1. 263 4. 700 2. 101 1. 760 1. 255 1. 976 36, 80% 40, 80% 19, 74% 22, 74% 12, 25% 18, 19% 77. 808 19. 782 25, 42% N. COMUNICAZIONI ESAMINATE SU CIVIS % LAVORAZIONI CIVIS 8. 441 13. 391 2. 010 1. 136 8. 310 4. 338 23, 81% 8, 48% 52, 20% 9. 217 11. 002 10. 219 3. 655 2. 895 1. 684 5. 937 3. 052 2. 926 1. 869 18, 27% 53, 96% 29, 87% 80, 05% 64, 56% 6. 344 2. 214 73. 474 25. 166 34, 90% 2013 PROVINCE AGRIGENTO CALTANISSETTA CATANIA ENNA MESSINA PALERMO RAGUSA SIRACUSA TRAPANI TOTALE 34, 25%

Comunicazioni d’irregolarità esaminate tramite canale CIVIS 2012/13 Esaminate Civis 2012 12, 000 10, 000 8, 000 6, 000 4, 000 2, 000 0 N. COMUNICAZIONI ESAMINATE I AN SA AP CU TR RA SI RA GU SA O PA M LE ES RM SI N A NA EN A NI TA CA CA LT A AG NI RI G SS EN ET TA TO N. COMUNICAZIONI ESAMINATE SU CIVIS Esaminate Civis 2013 14, 000 12, 000 10, 000 8, 000 6, 000 4, 000 2, 000 0 N. COMUNICAZIONI ESAMINATE I AN AP TR A US RA C SI RA GU SA O M LE R PA M ES SI NA NA EN IA TA N CA TA NI LT A CA AG RI GE SS ET NT O N. COMUNICAZIONI ESAMINATE SU CIVIS

Comunicazioni d’irregolarità esaminate tramite canale CIVIS per anno Esaminate Civis per anno 120, 000 100, 000 80, 000 N. COMUNICAZIONI ESAMINATE 60, 000 N. COMUNICAZIONI ESAMINATE SU CIVIS 40, 000 20, 000 0 2011 2012 2013 % Lavorazioni Civis per anno 40. 00% 35. 00% 34. 25% 30. 00% 25. 42% 25. 00% 20. 00% 18. 55% 15. 00% % LAVORAZIONI CIVIS 12. 71% 10. 00% 5. 00% 0. 00% 2010 2011 2012 2013

INDICE DI UTILIZZO DEL CANALE CIVIS ANNO 2012 NUMERO ISCRITTI AGLI ORDINI PROFESSIONALI PRATICHE CIVIS 2012 PER TERRITORIO DI PROVENIENZA INDICE DI UTILIZZO DEL CANALE CIVIS AGRIGENTO 818 1. 793 2, 2 CALTANISSETTA 336 883 2, 6 2. 453 3. 462 1, 4 170 870 5, 1 MESSINA 1. 641 1. 488 0, 9 PALERMO 2. 677 5. 366 2, 0 RAGUSA 715 2. 709 3, 8 SIRACUSA 870 1. 705 2, 0 TRAPANI 926 1. 602 1, 7 TOTALE 10. 606 19. 878 1, 9 PROVINCE CATANIA ENNA

INDICE DI UTILIZZO DEL CANALE CIVIS ANNO 2013 NUMERO ISCRITTI AGLI ORDINI PROFESSIONALI PRATICHE CIVIS AL 30 NOVEMBRE 2013 PER TERRITORIO DI PROVENIENZA INDICE DI UTILIZZO DEL CANALE CIVIS AGRIGENTO 818 2. 010 2, 46 CALTANISSETTA 336 1. 136 3, 38 2. 453 4. 338 1, 77 170 1. 684 9, 91 MESSINA 1. 641 5. 937 3, 62 PALERMO 2. 677 3. 052 1, 14 RAGUSA 715 2. 926 4, 09 SIRACUSA 870 1. 869 2, 15 TRAPANI 926 2. 214 2, 39 10. 606 25. 166 2, 37 PROVINCE CATANIA ENNA TOTALE

ISTANZE CIVIS RICEVUTE 2014 PER TERRITORIO DI PROVENIENZA 8

UTILIZZO DEL CANALE CIVIS ANNO 2013 PER REGIONE % LAVORAZIONI CIVIS TOTALE RICEVUTE E TRASFERITE TOTALE ABRUZZO 3 GG. 8 GG. 19. 542 99, 70 96, 49 99, 64 BASILICATA 4. 754 98, 86 86, 26 97, 96 BOLZANO (D. P. ) 2. 000 99, 70 94, 20 99, 65 CALABRIA 21. 126 99, 57 94, 08 99, 11 CAMPANIA 39. 033 99, 57 95, 52 98, 38 EMILIA ROMAGNA 45. 272 99, 65 93, 88 99, 41 FRIULI VENEZIA GIULIA 12. 661 99, 43 99, 09 99, 42 LAZIO 40. 438 99, 35 90, 69 96, 81 LIGURIA 18. 519 99, 52 99, 16 99, 50 LOMBARDIA 91. 569 99, 48 95, 93 99, 37 MARCHE 13. 770 99, 48 97, 62 99, 30 MOLISE 2. 945 99, 66 96, 06 99, 52 PIEMONTE 33. 502 99, 51 95, 35 99, 21 PUGLIA 23. 051 99, 64 92, 23 98, 89 SARDEGNA 15. 226 99, 42 92, 66 96, 89 29. 354 99, 50 92, 39 98, 06 72. 612 99, 39 92, 75 98, 92 TRENTO (D. P. ) 6. 499 99, 71 96, 61 99, 62 UMBRIA 9. 133 99, 51 95, 28 99, 23 VALLE D AOSTA 1. 330 99, 70 93, 68 99, 62 VENETO 40. 473 99, 45 93, 92 98, 79 CAM 54. 894 99, 42 96, 66 99, 30 597. 703 99, 49 94, 58 98, 88 SICILIA TOSCANA TOTALE

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Servizi erogati UT Catania 2014 11

Servizi erogati CUP firmatari e professionisti 01/01/14_30/04/14 12

Tempi di attesa F/O UT CATANIA 2013 Servizio Gruppo Attesa media Attesa Q 1 Attesa Q 2 Attesa Q 3 Attesa Q 4 N H DS Abilitazione ai Servizi Telematici 0. 40. 04 0. 12. 29 0. 29. 36 0. 54. 56 7. 42. 45 4336 0. 42. 26 0. 40. 35 Assistenza 36 ter 1. 52. 16 0. 42. 12 1. 43. 03 2. 50. 06 7. 28. 22 3554 2. 07. 54 1. 20. 59 Assistenza bollo auto 1. 08. 50 0. 15. 53 0. 48. 56 1. 34. 58 6. 26. 31 5739 1. 19. 04 1. 09. 39 Chiarimenti su avvisi di accertamento parziale 41 bis 2. 47. 13 1. 41. 26 2. 49. 01 3. 46. 07 6. 24. 39 1596 2. 04. 40 1. 26. 36 Codice Fiscale e Tessera Sanitaria 1. 01. 35 0. 30. 00 0. 57. 45 1. 23. 21 4. 29. 41 17679 0. 53. 21 0. 41. 55 Codici Fiscali Persone Giuridiche (Ass. , Condomini) 0. 52. 31 0. 18. 15 0. 41. 40 1. 17. 11 4. 27. 50 2803 0. 58. 55 0. 44. 08 Comunicazioni di irregolarita e Cartelle di pagamento 0. 58. 19 0. 14. 39 0. 48. 10 1. 25. 06 6. 14. 18 9348 1. 10. 26 0. 53. 35 Consegna DOCUMENTI 1. 04. 14 0. 26. 16 0. 55. 23 1. 27. 28 4. 58 15296 1. 01. 12 0. 50. 01 Dichiarazione di successione 1. 44. 25 0. 35. 22 1. 22. 20 2. 32. 17 7. 30. 13 6139 1. 56. 55 1. 29. 19 Informazioni sulle agevolazioni ed esenzioni per i disabili 0. 51. 03 0. 22. 35 0. 42. 24 1. 13. 26 3. 18. 02 600 0. 51 0. 38. 22 Invio dichiarazioni dei redditi 0. 38. 53 0. 11. 04 0. 32. 39 0. 45. 37 2. 05. 32 26 0. 34. 32 0. 31. 28 Registrazione atti privati (locazioni, comodati, etc) 2. 09. 55 0. 47. 57 1. 51. 38 3. 11. 37 8. 00. 07 21091 2. 23. 40 1. 40 Registrazione atti pubblici 0. 45. 01 0. 09. 24 0. 33. 02 0. 48. 13 1. 29. 25 4 0. 38. 49 0. 29. 08 Richiesta certificati 0. 59. 13 0. 21. 37 0. 52. 02 1. 20. 24 6. 29. 21 1247 0. 58. 46 0. 49. 41 Richiesta, Rilascio Partita IVA 0. 46. 13 0. 15. 10 0. 38. 18 1. 06. 53 4. 22. 34 1116 0. 51. 42 0. 39. 55 Rimborsi Imposte Dirette 1. 28. 49 0. 43. 14 1. 18. 43 2. 03. 37 6. 06. 10 1175 1. 20. 23 1. 02. 16 13

Servizi erogati CUP firmatari e professionisti 01/01/14_30/04/14 45 42. 41 40 35 30 27. 28 25 20 17. 29 16. 43 15. 56 15 8. 03 10 5 0 Comunicazioni d'irregolarità e cartelle Registrazione atti privati Tempo di attesa Altri servizi Tempo di erogazione 14

Servizi erogati CUP firmatari e professionisti 01/01/14_30/04/14 768 800 700 624 600 500 421 400 335 299 300 161 200 100 0 Comunicazioni d'irregolarità e cartelle Registrazione atti privati Numeri servizi Altri servizi Tempo di attesa negativo 15

Servizi erogati CUP firmatari e professionisti 01/01/14_30/04/14 16

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Attività previste dal nuovo protocollo d’intesa per l’Ordine professionale 1) L’Ordine promuove presso tutti gli iscritti l’utilizzo del canale telematico in luogo dell’accesso fisico presso gli sportelli degli uffici territoriali dell’Agenzia delle Entrate e del contatto telefonico con i Centri di Assistenza Multicanale. A tal fine assume iniziative di formazione, anche a distanza o in occasione di convegni e seminari, anche con il patrocinio dell’Agenzia delle Entrate e sensibilizza i propri iscritti a: • utilizzare esclusivamente il canale telematico per i servizi previsti; • utilizzare prioritariamente il canale CIVIS; • utilizzare i canali di PEC: • dc. sac. controllo_automatizzato@pce. agenziaentrate. it per richiedere assistenza sulle comunicazioni di cui al punto a) esclusivamente per i casi residuali di comunicazioni la cui lavorazione prevede l’allegazione di documenti e per la correzione dei modelli di pagamento F 24; • dc. sac. compensazioni. ivaf 24@pce. agenziaentrate. it per richiedere assistenza sugli scarti dei modelli di pagamento F 24 contenenti compensazioni IVA;

Attività previste nel nuovo protocollo d’intesa per l’Ordine professionale - segue • richiedere assistenza e servizi presso gli uffici dell’Agenzia (Territoriali e CAM), esclusivamente per le questioni non risolvibili tramite il canale telematico; • adottare un modello di delega del contribuente uniforme e concordato con l’Agenzia; • richiedere l’autorizzazione all’accesso al cassetto fiscale dei propri clienti; 2) L’Ordine fornisce l’elenco degli iscritti, con la esplicita indicazione della casella di posta elettronica certificata e dei codici fiscali correlati alle abilitazioni Entratel, al fine di favorire l’accesso al CUP di cui al successivo punto 3);

Attività previste dal nuovo protocollo d’intesa per l’Agenzia delle Entrate L’Agenzia delle Entrate: 1. fornisce assistenza e informazioni sull’utilizzo del canale telematico tramite: • il numero 848. 800. 444 per problematiche tecniche degli utenti Fisconline e per problematiche relative ai servizi e ai software messi a disposizione sul sito internet dell’Agenzia sia per gli utenti Fisconline sia per gli utenti Entratel; • il numero 848. 836. 526 per problematiche tecniche degli utenti Entratel (es. scadenza ambiente di sicurezza); 2. fornisce risposta in merito al riesame in autotutela degli esiti scaturenti dall’attività di liquidazione automatizzata ai sensi dell’articolo 36 -bis del d. P. R. 600/1973 e dell’articolo 54 -bis del d. P. R. 633/1972, richiesto tramite CIVIS e PEC, entro un termine massimo di 10 giorni lavorativi;

Attività previste dal nuovo protocollo d’intesa per l’Agenzia delle Entrate - segue 3. Fornisce agli iscritti assistenza prioritaria, per le tipologie di servizi non disponibili tramite canale telematico e compatibilmente con le esigenze organizzative, presso l’ufficio territoriale prenotando un appuntamento tramite il canale riservato ai Firmatari di protocollo d’intesa con l’Agenzia delle Entrate, denominato “CUP Convenzioni”, accessibile da Entratel. L’utente ha la possibilità di prenotare fino a quattro appuntamenti, per servizi della stessa tipologia o per servizi di tipologia diversa. Gli appuntamenti saranno forniti possibilmente in orari contigui. Qualora l’utente non trovi nell’ufficio territoriale prescelto la disponibilità di appuntamenti in orari contigui, potrà selezionare un diverso ufficio territoriale tra quelli proposti ovvero ottenere nell’ufficio inizialmente indicato appuntamenti in orari non contigui; 4. Allo scopo di assicurare l’aggiornamento professionale degli operatori, la Direzione regionale della Sicilia e l’Ordine si impegnano alla reciproca assistenza, assicurando l’intervento di qualificati rappresentanti nelle attività didattiche riguardanti i processi contemplati dall’accordo e le nuove procedure.

Attività previste dal nuovo protocollo d’intesa per l’Agenzia delle Entrate - segue 5. La Direzione regionale della Sicilia e l’Ordine istituiscono un “Osservatorio regionale”, costituto da rappresentanti della Direzione regionale e dell’Ordine per: a)monitorare lo stato di avanzamento delle attività intraprese e l’osservanza degli impegni assunti da entrambe le parti; b)monitorare il flusso delle richieste di assistenza da parte degli iscritti al fine di verificare che sia effettivamente privilegiato il canale telematico; c)valutare ogni tipo di problematica nell’erogazione e nella fruizione dei servizi fiscali e individuare le relative soluzioni; d)monitorare i contenuti delle risposte e delle soluzioni fornite nell’ambito delle attività oggetto del presente accordo, al fine di garantire l’uniformità dei servizi erogati, individuando i casi di best practice; e)proporre interventi correttivi e/o di miglioramento all’Osservatorio centrale. Ai fini di una regolamentazione unitaria, le questioni più rilevanti evidenziate nell’ambito delle predette attività sono comunicate all’Osservatorio centrale istituito ai sensi del punto 5) dell’Accordo quadro nazionale stipulato in data 26 luglio 2012. Al medesimo Osservatorio centrale è inviata, con periodicità trimestrale, una relazione per illustrare gli esiti delle attività sopra elencate.

Modalità e sistemi di contatto per la gestione e i solleciti delle richieste CIVIS èPosta elettronica funzionale specificamente dedicata per i singoli Uffici Territoriali: ècivis. nomeufficio@agenziaentrate. it Per ricevere l’esito della richiesta, rispondere alle richieste degli Uffici assegnatari, chiedere il riesame con ulteriori specifiche precisazioni; èPosta elettronica funzionale delle Direzioni Provinciali e degli Uffici Territoriali: èd. p. nomeprovincia. @agenziaentrate. it èd. p. nomeprovincia. utnomeufficio. @agenziaentrate. it Per eventuali precisazioni sugli esiti e i tempi delle trattazioni attivate tramite CIVIS;

Modalità e sistemi di contatto per la gestione e i solleciti delle richieste CIVIS - segue èPosta elettronica funzionale specificamente dedicata per la Direzione Regionele: ècivis. drsicilia@agenziaentrate. it Rappresenta il canale di comunicazione per il funzionamento dell’Osservatorio regionale sul servizio CIVIS, tramite questa mail funzionale potranno essere inoltrati in particolare i solleciti ed eventuali reclami sulle modalità e qualità dei trattamenti richiesti con la procedura; èPEC (posta elettronica certificata): èdr. sicilia. gtpec@pce. agenziaentrate. it Per l’eventuale inoltro di documentazione di supporto.

Flusso del servizio – Interrogazione stato della pratica

CUP Convenzioni Prenotazione appuntamento - CIVIS Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti 32

CUP Convenzioni Prenotazione appuntamento Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti 33

CUP Convenzioni Prenotazione appuntamento - scelta regione Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti 34

CUP Convenzioni Prenotazione appuntamento - scelta ufficio Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti 35

CUP Convenzioni Prenotazione appuntamento - dati personali Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti 36

CUP Convenzioni Prenotazione appuntamento - scelta servizi Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti 37

CUP Convenzioni Prenotazione appuntamento - scelta servizi Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti 38

CUP Convenzioni Prenotazione appuntamento - scelta servizi 39 Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti

CUP Convenzioni Prenotazione appuntamento - scelta servizi 40 Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti

CUP Convenzioni Prenotazione appuntamento – scelta data Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti 41

CUP Convenzioni Prenotazione appuntamento – miglior proposta Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti 42

CUP Convenzioni Prenotazione appuntamento – scelta orario Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti 43

CUP Convenzioni Prenotazione appuntamento - riepilogo dati Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti 44

CUP Convenzioni Prenotazione appuntamento - riepilogo dati Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti 45

CUP Convenzioni Prenotazione appuntamento - conferma Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti 46

CUP Convenzioni Prenotazione appuntamento - ricevuta di conferma Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti 47

CUP Convenzioni Disdetta appuntamenti – seleziona giorno Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti 48

CUP Convenzioni Disdetta appuntamento – scelta ufficio Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti 49

CUP Convenzioni Disdetta appuntamento – seleziona servizi Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti 50

CUP Convenzioni Disdetta appuntamento –conferma disdetta Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti 51

RECAPITI TELEFONICI DI RIFERIMENTO • Direttore UT Catania dr. Santo Giunta Tel. 095/6138596 • Capo Area Gestione Atti rag. Matteo Belfiore Tel. 095/6138517 • Capo Area Gestione dichiarazioni dr. Antonio Di Raimondo Tel. 095/6138526 Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti 52