Direccin General de Aeronutica Civil UN MODELO INTEGRAL

Dirección General de Aeronáutica Civil UN MODELO INTEGRAL DE GESTIÓN : EXPERIENCIA Y DESAFIOS Enrique Rosende Alba General de Aviación Director General de Aeronáutica Civil

Dirección General de Aeronáutica Civil Temario Sistema Aeronáutico Nacional Iniciativas DGAC en mejora de Gestión. PMG y su proceso de certificación. Experiencias y Beneficios. Conclusiones.

Dirección General de Aeronáutica Civil Sistema Aeronáutico Nacional

JUNTA AERONÁUTICA CIVIL COMITÉ NACIONAL DE FACILITACIÓN DEL TRANSP. AÉREO COMITÉ TÉCNICO AERONÁUTICO MDN (FACH) Operadores Aéreos DGAC Empresas Concesionarias MOP-MTT Sistema Aeronáutico Nacional

Dirección General de Aeronáutica Civil

SISTEMA AERONÁUTICO OPERACIONAL ÁMBITO DE ACCIÓN 31, 9 MILLONES DE Kms 2 GND - 450 H-24 Fuente: “D. G. A. C. / Actualizado: 14 Jul. . 06 RED AERONÁUTICA Aeropuertos 7 Aeródromos 320 Depend. de Control (TWR-ACC-APP) 37 Radio Ayudas 104 Radares (10 Mil. ) 24 ACTIVIDAD OPERACIONAL (Anual) Pasajeros (10. 500. 000) Operaciones (500. 000) Carga (Tons. ) (310. 000) Tripulaciones 5. 511 Aeronaves 1. 357 Centros Mtto. Aeronáutico 260

INGRESOS PRESUPUESTARIOS 2006 - Miles de $ (USD 135 mill. ) OTROS INGRESOS OPERACIONALES : Reembolsos Licencias médicas, Canon ; Examenes a empresas, Certificaciones, Manuales, Ingresos Meteorologicos etc. OTROS INGRESOS NO OPERACIONALES: Enajenación Vehiculos, Mobiliario; Deudas por cobrar año anterior; Intereses por colocaciones en el Mercado de capitales

GASTOS PRESUPUESTARIOS 2006 - Miles de $ (USD 135 mill. ) GASTOS DE OPERACIÓN: Bienes y Servicios de Consumo M$ 15. 678. 894, Transferencias M$ 335. 601; Adquisicoón de Vehiculos M$ 184. 100; Mobiliario M$ 109. 180; Maquinas y Equipos M$ 257. 500, Equipos y Prog. Informaticos M$ 181. 752

Dirección General de Aeronáutica Civil Proyectar la organización Institución esencial como del una Estado, destinada a operar y desarrollar el Sistema VISIÓN Aeronáutico Nacional con seguridad eficiencia, calificado buscando con y personal servicios de constituirse en y altamente excelencia, la mejor autoridad aeronáutica de Latinoamérica y la institución pública más eficiente del país.

Dirección General de Aeronáutica Civil sa Proyectar la organización Institución esencial como del una Estado, destinada a operar y desarrollar el Sistema VISIÓN Aeronáutico Nacional con seguridad eficiencia, calificado buscando con y personal servicios de constituirse en y altamente excelencia, la mejor autoridad aeronáutica de Latinoamérica y la institución pública más eficiente del país.

Dirección General de Aeronáutica Civil PÁGINA WEB CAMARAS METEOROLÓGICAS PORTAL INTRANET IFIS ALVI WORKFLOW CERTIFICACIÓN QUE INICIATIVAS DE ISO 9001: 2000 MEJORAMIENTO HA PRODUCTOS ESTRATÉGICOS IMPLEMENATADO LA AÑO 2006 DGAC CERTIFICACIÓ N ISO 9001: 2000 P. M. G.

Dirección General de Aeronáutica Civil Iniciativas DGAC en mejoras de Gestión

Dirección General de Aeronáutica Civil 10 Productos Estratégico Procesos Estratégicos Año Estado Servicio Tránsito Aéreo 2004 Certificado Servicio Salvamento y Extinción de Incendio de Aeronaves 2005 Certificado Servicio Seguridad Aeroportuaria 2005 Certificado Servicio Licencia Aeronáutica 2005 Certificado Servicio Educacional 2005 Certificado Servicio Aeronáutica 2005 Implementado Servicio AIS MAP 2006 Fase Implementación Servicio AGA 2006 Fase Implementación Meteorología Servicio Meteorología Aeronáutica Servicio Tasas Aeronáuticos y No Derechos

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Dirección General de Aeronáutica Civil PMG y su proceso de Certificación

Dirección General de Aeronáutica Civil Sistemas PMG Marco Avanzado Planificación/Control Gestión de Estado Propuesto para Certificación Auditoria Interna Propuesto para Certificación Capacitación Fase Implementación Higiene, Seguridad y Mejoramiento de Ambientes de trabajo Fase Implementación Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) Fase Implementación

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Dirección General de Aeronáutica Civil = Marco Básico = Implementación = Certificación

Dirección General de Aeronáutica Civil DIRECCIÓN GENERAL DEPARTAMENTO “SECRETARÍA GENERAL” Control de Gestión DEPARTAMENTO “PLANIFICACIÓN ” DEPARTAMENTO “AUDITORÍA INTERNA” “DEPARTAMENTO JURÍDICO” DEPARTAMENTO “PREVENCIÓN DE ACCIDENTES” DEPARTAMENTO “SEGURIDAD OPERACIONAL” DEPARTAMENTO “AERÓDROMOS Y SERVICIOS AERONÁUTICOS” “DIRECCIÓN METEOROLÓGICA DE CHILE” DEPARTAMENTO “RECURSOS HUMANOS” DEPARTAMENTO “LOGÍSTICA” DEPARTAMENTO “COMERCIAL Y FINANZAS”

Dirección General de Aeronáutica Civil Experiencias

Dirección General de Aeronáutica Civil Ø Preparación previa. • ISO, terminología nueva. Ø Apoyo externo. • Iniciar trabajo con Empresa Consultora en primer trimestre del año.

Dirección General de Aeronáutica Civil Ø Estructura del Sistema Documental. • Adaptación del Sistema Documental. • Dificultad en identificación procesos asociados. de

Dirección General de Aeronáutica Civil • Implica una mayor carga de trabajo. • Asignación de personal en forma exclusiva.

Dirección General de Aeronáutica Civil Ø Compromiso – Actitud Institucional. Alto compromiso de: • • Jefe de Servicio. Equipo Directivo. Funcionarios. Asociación Nacional de Funcionarios.

Dirección General de Aeronáutica Civil Beneficios

Dirección General de Aeronáutica Civil • Compromiso con los objetivos de la Institución. • Fortalece el trabajo en equipo. • Ordena el accionar en la Institución. • Mejora el proceso de toma de decisiones. • Mayor transparencia y eficiencia • Mejora la calidad del servicio.

Dirección General de Aeronáutica Civil Conclusiones

Dirección General de Aeronáutica Civil CALIDAD EN LOS PROCESOS CALIDAD TOTAL EFICIENCIA EN LA GESTIÓN PMG Liderazgo de alto nivel Compromiso Institucional Preparación previa y apoyo externo

Dirección General de Aeronáutica Civil UN MODELO INTEGRAL DE GESTIÓN : EXPERIENCIA Y DESAFIOS Enrique Rosende Alba General de Aviación Director General de Aeronáutica Civil

Departamento “Planificación” Planificación / Control de Gestión Sistemas Asociados Gobierno Electrónico • Director Responsable. Organización • Equipo de Trabajo. • Encargado del Sistema.

Departamento “Recursos Humanos” Capacitación Sistemas Asociados Higiene, Seguridad y Mejoramiento de Ambientes de Trabajo Evaluación de Desempeño • Director Responsable. Organización • Equipo de Trabajo. • Encargado del Sistema.

Departamento “Comercial y Finanzas” Financiero - Contable Sistemas Asociados Enfoque de Genero • Director Responsable. Organización • Equipo de Trabajo. • Encargado del Sistema.

Departamento “Logística” Sistemas Asociados Compras y Contrataciones del Sector Público • Director Responsable. Organización • Equipo de Trabajo. • Encargado del Sistema.

Departamento “Auditoria Interna” Sistemas Asociados Auditoria Interna • Director Responsable. Organización • Equipo de Trabajo. • Encargado del Sistema.

Departamento “Secretaria General” Sistemas Asociados Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias • Director Responsable. Organización • Equipo de Trabajo. • Encargado del Sistema.

Dirección Meteorológica de Chile Sistemas Asociados Gestión Territorial Integrada • Director Responsable. Organización • Equipo de Trabajo. • Encargado del Sistema.

Conclusiones Compromiso de la Institución Herramienta apoyo informatico Preparación previa y apoyo externo PMG Calidad en los procesos Eficiencia en la gestión Mejor servicio al Cliente