DIPLOMADO TGE 2020 2021 CASO PRCTICO ESPECIAL FECHA

DIPLOMADO TGE -2020 – 2021. CASO PRÁCTICO ESPECIAL FECHA DE ENVÍ0 NOMBRE: CARRERA HOJA 1 MATRÍCULA CASO PRÁCTICO: INDUSTRIAL DE MATERIAL RECICLADO, S. A. DE C. V. . * Lea y analice cuidadosamente la información del presente caso. Las instrucciones para su respuesta están al final de la siguiente hoja. Para su solución consulte el material teórico práctico del Diplomado. Este caso es de solución individual. EL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN, HA APROBADO LA TRANSFORMACIÓN DE SU PLANTA DE INYECCIÓN DE PLÁSTICO, PARA CONVERTIRLA EN UNA PLANTA RECICLADORA DE LLANTAS DE TODO TIPO DE VEHÍCULOS AUTOMOTORES, PROCESANDOLAS Y CONVIRTIENDOLAS EN CAUCHO RECICLADO. COMO PARTE DEL PROGRAMA DE DESARROLLO SE INICIÓ LA AMPLIACIÓN DE LAS INSTALAIONES ADICIONALLES EN LA PLANTA INDUSTRIAL, ASÍ COMO SE INSTALÓ TAMBIÉN LA MAQUINARIA PARA INCIIAR EL PROCESO DE RECICLADO. IGUALMENTE SE CUENTA YA CON UN INVENTARIO IMPORTANTE DE LLANTAS USADAS QUE FURON RECOLECTADAS EN TIRADEROS A CIELO ABIERTO EN VARIOS ESTADOS DEL PAÍS. ESTE ´PROCESO HA DURADO VARIOS MESES, DURANTE LOS CUÁLES HA MANTENIDO PRODUCIENDO UNA LÍNEA DE BOTELLAS DE PLÁSICO, QUE DEBERÁ COMENZARSE A DESHABILITARSE Y LIQUIDAR AL PERSONLAL. 1. 0 SITUACIÓN ACTUAL. AVANCE DEL PROYECTO APROBADO Y EN PROCESO EN SU PARTE ESTRUCTURAL IMPLICABA EL LLEVAR A CABO LA IMPLEMENTACIÓN DE LA OPERACIÓN DEL RECICLADO DE LLANTAS, MIENTRAS PROGRESIVAMENTE SE DESHABILITABA LA ÚLTIMA LINEA DE PRODUCCIÓN DE BOTELLAS DE PLÁSTICO. AMBOS PROCESOS SE REALIZAN DE MANERA SIMULTANEA Y EN LA MISMA INSTALACION INDUSTRIAL Y ADMINISTRATIVA. ANDENES ALMACEN GENERAL MATERIA RECICLADA BOTELLAS LLANTAS PLANTA INDUSTRIAL LINEA DE BOTELLAS DE PLÁSTICO OFICINAS INDUSTRIA DEL PLASTICO Y DERIVADOS TRES LÍNEAS DE RECICLADO DE LLANTAS ESTACIONAMIENTO INDUSTRIAL DE MATERIA RECICLADA EMPLEADOS Y VISITANTES LA SIMULTANEAD DE LOS CAMBIOS PROCESOS ESTÁN ALTERANDO EL AMBIENTE LABORAL, E IGUALMENTE CREANDO CONFLICTOS ENTRE EL PERSONAL ANTIGUO QUE SE SIENTE MAL TRATADO Y SIN RESPETO, Y EL NUEVO QUE LLEGA CON UNA VISIÓN Y COMPROMISO DISTINTO. DE LA ESTRUCTURA CENTRAL DE LA EMPRESA RECICLADORA ESTÁN DEPENDIENDO LA MAYORÍA DE LAS FUNCIONES DE LA ANTERIOR EMPRESA FABRICANTE DE BOTELLAS DE PLÁSTICO SALVO UNA LÍNEA DE PRODUCCIÓN, QUE EN TEORÍA TIENE CIERTA LIBERTAD DE OPERACIÓN, PERO QUE ESTÁ SUJETA EN REALIDAD A UNA COORDINACIÓN OBLIGADA CON LA DIRECCIÓN GENERAL Y SUS ÁREAS NUEVAS. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ACTUAL INDUSTRIAL DE PLÁSTICOS Y DERIVADOS, S. A DE C. V. GERENTE DE PRODUCCIÓN JEFE DE MANTENIMIEN TO PRODUCCIÓN ALMACÉN MANTENIMIENTO SUMINISTRO DIRECTOR GENERAL DIRECTOR COMERCIAL DIRECTOR DE PRODUCCIÓN SU FUERZA Y ESTRUCTURA DE VENTAS ATIENDEN AMBAS EMPRESAS ATIENDE AMBAS EMPRESAS EN CALIDAD, Y SUMINISTROS DIRECTOR DE COMPRAS Y LOGÍSTICA ATIENDE AMBAS EMPRESAS EN ALMACÉN, COMPRAS Y TRANSPORTE INDUSTRIAL DE MATERIAL RECICLADO, S. A. DE C. V. DIRECTOR DE FINANZAS DIRECTOR DE ADMINISTRACI ÓN ATIENDE AMBAS EMPRESAS EN BANCOS Y CRÉDITOS FINANCIEROS ATIENDE AMBAS EMPRESAS EN PROCESOS Y ORGANIZACIÓN DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS ATIENDE AMBAS EMPRESAS EN ADMINIS -TRACIÓN DE PERSONAL DIRECTOR JURÍDICO ATIENDE AMBAS EMPRESAS EN TODO LO LEGAL EN LA PLANTA INDUSTRIAL QUE FABRICA BOTELLAS DE PLÁSTICO LABORAN SOLO 25 OBREROS, UN SUPERVISOR, UN JEFE DE PRODUCCIÓN, Y UN JEFE DE MANTENIMIENTO CON UN ASISTENTE, TODOS BAJO LA DEPENDENCIA DEL GERENTE DE PRODUCCIÓN. LA FUNCIÓN DE VENTAS DE LAS BOTELLAS ES EJERCIDA POR DOS VENDEDORES, ASÍ COMO EL SURTIDO DE PEDIDOS, PROMOCIÓN, ETC. , ESTÁN COORDINADAS POR EL DIRECTOR COMERCIAL QUE FUNGE COMO RESPONSABLE DE AMBAS COMPAÑÍAS, COMO ES EL CASO DE FINANZAS, ADMNISTRACIÓN, RECURSOS HUMANOS Y JURIDICO. POR SU PARTE INDUSTRIAL DE MATERIAL RECICLADO OPERA SIMULTANEAMENTE CON TODA SU ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL. * LOS DATOS SON FICTICIOS Y SU FINALIDAD ES SERVIR COMO INFORMACIÓN PARA LA SOLUCIÓN DEL CASO PRÁCTICO

DIPLOMADO TGE -2020 – 2021. CASO PRÁCTICO ESPECIAL NOMBRE: FECHA DE ENVÍ0 CARRERA HOJA 2 MATRÍCULA CASO PRÁCTICO: INDUSTRIAL DE MATERIAL RECICLADO, S. A. DE C. V. . * 3. 0 DIAGNÓSTICO EL PROGRAMA DE INVERSIÓN QUE A NUEVA EMPRESA, INDUSTRIAL DE MATERIAL RECICLADO, S. A. DE C. V. , IMPLEMENTÓ LOS SIGUIENTES CAMBIOS Y AJUSTES PREVISTO DE REALIZAR EN UN AÑO, AL FINAL DEL CUÁL SE OPERARÍA SOLO EL RECICLADO DE LLANTAS, Y SE DEBERÍAN HABER REALIZADO LOS CAMBIOS TOTALES DE PERSONAL. 1. EL DIRECTOR GENERAL DE LA EMPRESA DE BOTELLAS PLÁSTICAS, SE INCORPORARÍA AL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN COMO VOCAL, Y CON RESPONSABILIDAD ESPECÍFICA DE ASESORAR AL NUEVO DIRECTOR DE RECICLADO, ASÍ COMO ANALIZAR, EVALUAR Y REPORTAR AL CONSEJO LOS AVANCES REALES. 2. SE RECLUTÓ, SELECCIONÓ Y CONTRATÓ AL DIRECTOR GENERAL DE INDUSTRIAL DE MATERIAL RECICLADO, S. A. DE C. V. , CON EXPERIENCIA DE MUCHOS AÑOS EN PROCESOS Y COMERCIALIZACIÓN DE MATERIALES RECICLADOS Y EN VARIAS EMPRESAS NACIONALES E INTERNACIONALES. 3. SE CONTRATÓ A UN NUEVO DIRCTOR DE PRODUCCIÓN, CON QUIÉN SE INCORPORARON NUEVOS TITULARES DE PRODUCCIÓN, MANTENIMIENTO Y CALIDAD DE NIVEL EJECUTIVO Y MANDOS MEDIOS, TODOS CON EXPERIENCIA EN RECICLADO. 4. PARALELAMENTE SE CONTINUARÍA CON LA FABRICACIÓN LIMITADA DE BOTELLAS, EN UNA LÍNEA DE PRODUCCIÓN OPERADA POR OBREROS CALIFICADOS, DEPENDIENDO DE LAS JEFATURAS DE PRODUCCIÓN, MANTENIMIENTO Y LA GERENCIA DE PRODUCCIÓN, PERSONAL CON ANTIGÜEDAD MAYOR A 10 AÑOS DESARROLLANDO LAS MISMAS FUNCIONES. DENTRO DE LOS PRIMEROS 8 MESES SE DEBERÍA DECIDIR EL TIEMPO Y FORMA DE ABANDONAR LA PRODUCCIÓN Y VENTA DE BOTELLAS DE PLÁSTICO. 5. LA DIRECCIÓN DE COMPRAS Y LOGÍSTICA SE RE-ESTRUCTURÓ CAMBIANDO AL DIRECTOR ANTERIOR, Y EL NUEVO HIZO ALGUNOS CAMBIOS Y ROTACIÓN DE PUESTOS ENTRE TITULARES DE LOS PUESTOS VIGENTES. LOS CAMBIOS MÁS IMPORTANTES SE REALIZARON EN EL ALMACÉN, PUES SE REQUERÍA UN ESTRUCTURA Y PROCESOS DIFERENTES PARA LA MATERIA RECICLADA DE LLANTAS, Y SOLO POR UN TEMPO SE HA MANTENIDO UNA PEQUEÑA ÁREA DE MATERIA PRIMA Y BOTELLAS TERMINADAS, CON UNA PERSONA. 6. EN EL CASO DE LA DIRECCIÓN DE VENTAS, SE MANTUVO AL DIRECTOR ACTUAL, PERO SE CAMBIO A TODO EL PERSONAL DE SUPERVIISÓN Y CAMPO, Y SOLO SE MANTIENEN DOS VENDEDORES DE LOS ANTIGUOS PARA ATENDER LOS CLIENTES IMPORTANTES DE BOTELLAS. 7. LAS DIRECCIONES DE FINANZAS, ADMINISTRACIÓN, RECURSOS HUMANOS Y JURÍDICA PRACTICAMETE SE MANTIENEN IGUALES CON ALGUNOS AJUSTES POR PROMOCIÓN Y VACANTES DE SU PERSONAL. A SU VEZ EL PERSONAL DE OFICINAS Y ADMINISTRATIVO DE NIVEL OPERATIVO SE MANTIENE SIN CAMBIO, NO ASÍ ALGUNAS JEFATURS DE DEPARTAMENTO, EN DONDE HA HABIDO UNA FUERTE ROTACIÓN DE PERSONAL. EL PROGRAMA DE IMPLEMENTACCIÓN INICIO HACE A 7 MESES, Y SE SUPONE QUE AL MES 12, LA NUEVA EMPRESA ESTARÍA A SU MÁXIMA CAPACIDAD Y YA NO SE FABRICARÍAN BOTELLAS. TAMBIÉN SE HABRÍA ASIMILADO A LA NUEVA ESTRUCTURA A LA GRAN MAYORÍA DEL PERSONAL QUE OPERABA EN LA EMPRESA ANTERIOR, POR LO QUE TODA LA PLANTA SE DEDICARÍA A RECICLAR LLANTAS. SIN EMBARGO EN TENDENCIA AL SÉPTIMO MES, SE ESTÁ MUY LEJOS EN ALGUNOS ASPECTOS Y SE HAN DESARROLLADO ALGUNOS CONFLICTOS QUE TIENDEN A SER GRAVES Y CONDUCIR A LA EMPRESA A UNA CRISIS PROFUNDA. AL NO CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS Y METAS DE VENTAS E INGRESOS DE LA MATERIA PRIMA RECICLADA DE LLANTAS, LA ORGANIZACIÓN HA TENIDO QUE DESACELERAR SUS INVERSIONES DE CRECIMIENTO, DETENIENDO LAS ADECUACIONES DE INSTALACIONES Y MAQUINARIA DE LA PLANTA INDUSTRIAL. LOS PRINCIPALES CONFLICTOS QUE SE ESTÁN PRESENTANDO SON: A SI BIEN LA VENTA DE LAS BOTELLAS ES ESTABLE AÚN Y CON LA BAJA PENETRACIÓN DE MERCADO, SE MANTIENEN INGRESOS ESTABLES QUE RESULTAN IMPRESCINDIBLES EN ESTE MOMENTO, PERO NO ESTÁ CLARO SI SE VA O NO A CANCELAR LA LÍNEA QUE SE OPERA AHORA. B. EL MANEJO DE LAS VENTAS DE BOTELLAS CON EL DE LA NUEVA MATERIA RECICLADA ESTA RESULTANDO PROBLEMÁTICO, PUES LOS PERFILES DEL VENDEDOR DE BOTELLAS NO COINCIDE CON EL DE MATERIAL RECICLADO, PRODUCIENDO MAL SERVICIO, QUEJAS Y EN ALGUNOS CASOS PERDIDA DE CLIENTES, ESPECIALMENTE DE LOS NUEVOS. ESTA SITUACIÓN SE AGRAVA PUES EL ALMACÉN DE BOTELLAS NO TENÍA UNA RELACIÓN COORDINADA CON VENTAS, LO QUE SE TRADUCÍA EN MAL SURTIMIENTO DE PEDIDOS. SI BIEN PARECE UN BUEN EQUIPO DE TRABAJO, LA REALIDAD ES QUE EXISTÍAN VARIOS GRUPOS DE VENDEDORES, QUE SE OBSTACULIZAN ENTRE SÍ CON LA FINALIDAD DE QUITARSE LOS CLIENTES UNOS A OTRAS Y TENER MEJORES COMISIONES. C. SI BIEN SE CONTABA CON DOS ÁREAS DE PRODUCCIÓN OPERANDO EN BUEN NIVEL, LA COORDINACIÓN ENTRE ELLAS EN ASPECTOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, COMPRAS DE SUMINISTROS, SELECCIÓN DE PERSONAL Y ESPECIALMENTE LA DOTACIÓN DE REFACCIONES PARA LA LÍNEA DE BOTELLAS, ES PRÁCTICAMENTE NULA. LA CALIDAD DE LAS BOTELLAS NO ES REVISADA Y ANALIZADA, NO ASÍ LA DE LA MATERIA RECICLADA. D. LA GERENCIA DE PRODUCCIÓN Y SUS JEFATURAS SON IGNORADAS EN LA CONVOCATORIA DE ANÁLISIS Y REPORTE QUE LA DIRECCIÓN GENERAL, LA PRODUCCIÓN Y LA DE COMPRAS Y LOGÍSTICA, REALIZAN MENSUALMENTE. EN PARTICULAR LOS TITULARES DE LA GERENCIA Y LA DIRECCIÓN DE PRODUCCIÓN NO ERAN BUENAS, EXISTIENDO DESCALIFICACIONES ENTRE ELLOS, LO QUE SE TRANSMITÍA AL PERSONAL DE AMBOS EQUIPOS. E LA RELACIÓN CON LAS DIRECCIONES DE FINANZAS, ADMINISTRACIÓN Y JURÍDICO ES BUENA, SON LOS MISMOS TITULARES DE LA EMPRESA ANTERIOR, PERO LA ATENCIÓN NO ERA NI OPORTUNA NI SUFICIENTE PARA EL ÁREA DE BOTELLAS. F. AL NO CONOCER O DEFINIR CUAL ES EL FUTURO TANTO DE LA PRODUCCIÓN Y VENTA DE LAS BOTELLAS DE PLÁSTICO, COMO DEL PERSONAL DEDICADO A ELLO, LO QUE HA CREADO INCERTIDUMBRE Y DESMOTIVACIÓN EN LOS QUE INTEGRAN EL ÁREA, INCLUSIVE EN LOS PUESTOS EJECUTIVOS, PUES NO TIENEN CLARIDAD SOBRE FUTURO EN LA NUEVA EMPRESA. G. POR ÚLTIMO, EL AMBIENTE LABORAL EN GENERAL ESTÁ EMPEORANDO, DIVIDENDO A LA PLANTILLA DE PERSONAL, ENTRE LOS NUEVOS Y LOS QUE LOS APOYAN Y LOS ANTIGUOS Y SUS SIMPATIZANTES. ESTÁ SITUACIÓN SE HA AGRAVADO PUES LA COMUNICACIÓN INTERNA NO ES OPORTUNA NI SUFICIENTEMENTE CLARA. * LOS DATOS SON FICTICIOS Y SU FINALIDAD ES SERVIR COMO INFORMACIÓN PARA LA SOLUCIÓN DEL CASO PRÁCTICO

DIPLOMADO TGE -2020 – 2021. CASO PRÁCTICO ESPECIAL NOMBRE: FECHA DE ENVÍ0 CARRERA HOJA 3 MATRÍCULA CASO PRÁCTICO: INDUSTRIAL DE MATERIAL RECICLADO, S. A. DE C. V. . * 4. 0 INSTRUCCIONES PARA LA SOLUCIÓN DEL CASO ANALICE CON CUIDADO LOS CONFLICTOS QUE SE ESTÁN PRESENTANDO EN LA NUEVA EMPRESA Y SU RELACIÓN CON EL ÁREA DE PRODUCCIÓN DE BOTELLAS. DE MANERA BREVE Y CONCRETA Y PARA CADA UNO DE ELLOS, PROPONGA UNA SOLUCIÓN DE NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS. 1 PROPONGA LAS BASES DE NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS ENTRE EL ÁREA DE PRODUCCIÓN DE LAS BOTELLAS Y LA DIRECCIÓN DE PRODUCCIÓN DE LA NUEVA EMPRESA. (INCISOS A, C Y D) 2 PROPONGA LAS BASES DE NEGOCIACIÓN Y SOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS ENTRE EL GERENTE DE PRODUCCIÓN DE LAS BOTELLAS , CON LOS OTROS DIRECTORES, Y ESPECIALMENTE EL DE PRODUCCIÓN DE LA NUEVA EMPRESA. (INCISO D) 3 PROPONGA LAS BASES DE NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS EXISTENTES ENTRE EL ÁREA DE PRODUCCIÓN DE LAS BOTELLAS Y LA DIRECCIÓN DE VENTAS, ASÍ COMO ENTRE EL PROPIO PERSONAL DE LA DIRECCIÓN DE VENTAS LA NUEVA EMPRESA. (INCISOS B). 4 PROPONGA SOLUCIONES DE LOS CONFLICTOS DE DESMOTIVACIÓN, INCERTIDUMBRE Y MAL AMBIENTE LABORAL EN LA NUEVA EMPRESA (INCISOS F Y G) 5. ELABORE UN PLAN DE DESARROLLO PROFESIONAL Y PERSONAL PARA EL PERSONAL DE LOS NIVELES OPERATIVOS Y EJECUTIVOS DE LA NUEVA EMPRESA, BASÁNDOSE EN PLAN PERSONAL DE DESARROLLO PROFESIONAL QUE EL PARTICIPANTE CONSIDERARÍA COMO APROPIADO PARA SÍ MISMO Revise cuidadosamente sus respuestas y una vez convencido de que son correctas, envíe este documento completo al correo diplomadotge@itescam. edu. mx, acompañado de los tres cuadros modulares del Diplomado. ANOTE AQUÍ SUS RESPUESTAS A CADA UNO DE 5 LOS INCISOS. SEÑALE AL PRINCIPIO DE SUS RESPUESTAS EL INCISO RESPECTIVO

DIPLOMADO TGE -2020 – 2021. CASO PRÁCTICO ESPECIAL NOMBRE: FECHA DE ENVÍ0 CARRERA CASO PRÁCTICO: INDUSTRIAL DE MATERIAL RECICLADO, S. A. DE C. V. . * ANOTE AQUÍ SUS RESPUESTAS A CADA UNO DE 5 LOS INCISOS. SEÑALE AL PRINCIPIO DE SUS RESPUESTAS EL INCISO RESPECTIVO HOJA MATRÍCULA 4

DIPLOMADO TGE -2020 – 2021. CASO PRÁCTICO ESPECIAL NOMBRE: FECHA DE ENVÍ0 CARRERA CASO PRÁCTICO: INDUSTRIAL DE MATERIAL RECICLADO, S. A. DE C. V. . * ANOTE AQUÍ SUS RESPUESTAS A CADA UNO DE 5 LOS INCISOS. SEÑALE AL PRINCIPIO DE SUS RESPUESTAS EL INCISO RESPECTIVO HOJA MATRÍCULA 5

DIPLOMADO TGE -2020 – 2021. CASO PRÁCTICO ESPECIAL NOMBRE: FECHA DE ENVÍ0 CARRERA CASO PRÁCTICO: INDUSTRIAL DE MATERIAL RECICLADO, S. A. DE C. V. . * ANOTE AQUÍ SUS RESPUESTAS A CADA UNO DE 5 LOS INCISOS. SEÑALE AL PRINCIPIO DE SUS RESPUESTAS EL INCISO RESPECTIVO • No tiene límite en su repuesta. Si lo requiere adicione las hojas que considere necesarias HOJA MATRÍCULA 6