DIN MICAS CAPTULO 10 BALANCED SCORECARD BSC Perspectiva

DIN MICAS CAPÍTULO 10

BALANCED SCORECARD BSC

• Perspectiva financeira: para sermos bem-sucedidos financeiramente como deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas? • Perspectiva dos clientes: para alcançarmos nossa visão e missão, como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes? • Processos internos: para satisfazermos nossos acionistas e clientes, em quais processos de negócio devemos alcançar excelência? • Aprendizado e crescimento: para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa habilidade de mudar e melhorar? Fonte: CARPINETTI (2012)

Fontes: Balanced Scorecard. Disponível em: onovation 2. lwsite. com. br/balancedscorecard Balanced Scorecard. Adaptado de: Robert S. Kaplan and David P. Norton, The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance, Harvard Business Review, January-February 1992, pp 71 -79. Disponível em: http: //www. omgwiki. org/bawg/doku. php? id=balancedscorecard

PERFORMANCE PRISM

• Stakeholders: De maneira mais ampla, compreende todos os envolvidos em um processo, que pode ser de caráter temporário (como um projeto) ou duradouro (como o negócio de uma empresa ou a missão de uma organização).

Figuras: Estrutura do Performance Prism Fonte: ADAMS, Chris e NEELY, Andy – The Performance Prism