Digitln komunikace jako nstroj zvyovn kvality ve veejn

Digitální komunikace jako nástroj zvyšování kvality ve veřejné a státní správě RNDr. , Martin Ohlídal, MBA, ICT Consulting, Deloitte Advisory

Kvalitu ve státní a veřejné správě lze účinně „pěstovat“ s využitím interních sociálních sítí. • Kvalita je komplexní dynamický jev, který vzniká působením široké škály proměnných svázaných s komunikací, spoluprací a sdílením znalostí. • Situace v řadě organizací veřejné a státní správy přímo vybízí ke hledání platformy pro sdílení informací a zkušeností přes hranice organizace. • Interní sociální síť je ideálním prostředím pro zlepšení sdílení, pružnější komunikaci a vytváření odborných komunit. • V této chvíli zbývá prozíravě definovat potřeby, vazby na ostatní komunikační kanály a způsob jakým by měla být síť implementována. 2 © 2013 Deloitte Česká republika

Kvalita je komplexní dynamický jev, který vzniká působením široké škály proměnných… předpoklady Enablers výsledky Results People Lidé Vedení Leadership People Výsledky Results lidí Klíčové Processes procesy Politika Policy & Strategie Strategy Customer Results Výsledky u zákazníků Key Klíčové Perform výsledky ance Results Výsledky Society Results v komunitě Partnerství Partnerships && Resources Zdroje Innovation učení a inovace and Learning Model excelence EFQM …svázaných s komunikací, spoluprací a sdílením znalostí. 3 © 2013 Deloitte Česká republika

Kvalita je komplexní dynamický jev, který vzniká působením široké škály proměnných… KOMUNIKACE …svázaných s komunikací, spoluprací a sdílením znalostí. 4 © 2013 Deloitte Česká republika

Kvalita je komplexní dynamický jev, který vzniká působením široké škály proměnných… SDÍLENÍ ZNALOSTÍ …svázaných s komunikací, spoluprací a sdílením znalostí. 5 © 2013 Deloitte Česká republika

Situace v řadě organizací veřejné a státní správy přímo vybízí ke hledání platformy pro sdílení … • Hierarchické uspořádání úřadů a organizací • Velikost některých úřadů • Geografická izolovanost řady organizací • Omezené možnosti setkávání se s kolegy v oboru X • Trvale se zvyšující složitost a specializace …informací a zkušeností přes hranice organizace. 6 © 2013 Deloitte Česká republika

Interní sociální síť je ideálním prostředím pro zlepšení sdílení, pružnější komunikaci… Osobní profily • Zjednodušené hledání těch „co vědí“ Odborné komunity • Snadná výměna aktuálních zkušeností Pracovní skupiny Centrální nástěnky Diskusní kroužky • Jednoduché sdílení dobrých rad a osvědčených postupů • Spolupráce napříč regiony Sdílení formou wiki Přímá komunikace (chat) • Komunikace mezi různými profesními skupinami …a vytváření odborných komunit. 7 © 2013 Deloitte Česká republika

V této chvíli zbývá prozíravě definovat potřeby, vazby na ostatní komunikační kanály… Úřad Úředník Tým Komunita …a způsob jakým by měla být síť implementována. 8 © 2013 Deloitte Česká republika

Martin Ohlídal Manager | ICT Consulting, Information Management Deloitte Advisory s. r. o. Nile House, Karolinská 654/2, 186 00, Praha 8 – Karlín, Czech Republic Tel/Direct: +420 246 779 Fax: +420 246 042 555 Mobile: + 420 725 409 540 mohlidal@deloitte. CE. com Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee, and its network of member firms, each of which is a legally separate and independent entity. Please see www. deloitte. com/cz/about for a detailed description of the legal structure of Deloitte Touche Tohmatsu Limited and its member firms. © 2013 Deloitte Czech Republic