Digitalisering och effektiva processer Miljchefstrff MSL november 2018
Digitalisering och effektiva processer Miljöchefsträff MSL november 2018 1
Folkmängd 62000 61000 60000 59000 58000 57000 56000 55000 54000 53000 52000 2007 2 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 aug
Bygg- och miljönämnden Bygg- och miljökontoret Bygg- och miljöchef Stab Bygglovenheten 3 Mätnings- och kartenheten Miljö- och hälsoskyddsenheten Livsmedelskontrollen
2010 – Förändringsresan tar form Strategi – ta reda på nuläget. . Arbeta systematiskt med verksamhetsutveckling 4
Rättssäkerhet och handläggningstider 60 50 40 HL-tid median 30 HL-tid medel 20 10 0 Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Jan 5
Avvikelser och e-ansökningar Avvikelser och förbättringsförslag Andel e-ansökningar (Bygglov) 50% 700 45% 600 40% 500 35% 30% 400 25% 300 20% 200 15% 100 5% 0 0% 2010 -2011 6 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Vinster och fördelar Tjänsteperson 2 dagar 3 dagar + 2 dagar 7 dagar 4 200 ärenden per år x 7 dagar 29 400 dagar 7
Digitalt arbetssätt Beslut via e-tjänst Analog ansökan Digitalisering och registrering Utdelning Granskning Enkät Remissvar via e-tjänst Komplettering via e-tjänst Verksamhetssystem (Ecos) Bekräftelse registrering 8 Bekräftelse utdelning Bekräftelse granskning Begäran om kompl. Automatisk påminnelse Remiss Beslut
Framgångsfaktorer Mjuka faktorer Ledarskap • ”Vi älskar avvikelser” • Vad kan vi effektivisera? Förbättringsfokus • Digitalisering – vi ska vara först • Medarbetarnas engagemang Hårda faktorer Processer Rutiner Guider (IT-stöd) Kommunens värdegrund • Invånaren först • Allas lika värde • Höga förväntningar 9 Omvärldsbevakning Implementering av nya IT-tekniska lösningar (automation)
Digitala verktyg 10
Arkiv och visualisering av system Digitala arkiv Alla handlingar på ett ställe Åtkomst i fält AGS Ecos Bygg. R 11
Tillsyn Direktintegrerad tillsynsmodul Konfigurerbara checklistor Autogenererar protokoll Eliminerar dubbelarbete 12
Visuell styrning Uppföljning i realtid Integration mot verksamhetssystemen 13
Pulsmöten 17
E-tjänster 18 Anmälan om värmepump Anmälan om eget omhändertagande Ansökan om enskilt avlopp Rött avlopp
Enskilda avlopp i Norrtälje kommun 19
Ansökan 20
Lägg till komponent Observera! Komponent utanför fastighetsgräns. - Markägarintyg krävs Tranås Vattentäkt ! 5 2 Ja Ja Ja 6627940, 2 188871, 0 Observera! ! Rekommenderat avstånd för slamtömning överskrids. 5 Ja Ja 2 10 30 Ja Nästa 21 Pumpbrunn Fördelningsbrunn
Ärende: 2018 -8762 Slakteriet 1 Hej! Kul att du hittade hit! ü ü ü q q Ansökan Granskning Besiktning Grannhöran Beslut Kontakta handläggare 22
Lämna utförandeintyg Se beslutsgrundande handlingar Fastighet: Slakteriet 1 Diarienummer: 2018 -1032 Ärende: Ansökan om tillstånd för enskilt avlopp – WC + BDT Handläggare: Olofsson Anläggningen är utförd i enlighet med tillstånd. Jag vill lämna kompletterande uppgifter. Jag skriver under med Bank. ID 23
Snabba och billiga förbud 24
Bedömning av ditt avlopp Tack för ditt svar! Inom några dagar kommer du kunna hämta ditt beslut via Mina sidor på norrtalje. se. Välj Jag är införstådd med att inlämnade uppgifter kommer att resultera i ett förbud mot utsläpp av avloppsvatten från fastighetens avloppsanläggning från och med 2019 -05 -31. Observera att förbudet medför en debitering på 1 200 kronor. Jag skriver under med Bank. ID 25
Tack för ditt svar! Inom några dagar kommer du kunna hämta ditt beslut via Mina sidor på norrtalje. se. Mina sidor 26 Tack för ditt svar! Inom några dagar kommer du kunna hämta ditt beslut via Mina sidor på norrtalje. se. Mina sidor
Utveckling MB Handläggningstider 120 Utfärdade beslut 2010 -2017 Analoga Digitala 1200 1000 80 800 60 600 40 400 20 200 0 0 2010 Medel 27 2011 Median 2012 2013 Årsarbetskrafter 2014 2015 Linear(Medel) 2016 2017 Linear(Median) 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
NKI bygglov & avlopp NKI Insikt 75 92% 90% 70 88% 86% Index 65 84% 60 82% 80% 55 78% 50 2009 28 2011 2013 2014 2016 2017 NKI Bygglov NKI Miljö och hälsoskydd Linear(NKI Bygglov) Linear(NKI Miljö och hälsoskydd) 76% 2013 2014 NKI bygglov & avlopp 2015 2016 2017 Linear(NKI bygglov & avlopp)
Framtiden Automation och robotisering Integrerade e-tjänster Kartstöd i e-tjänster Integrationer mellan system AI – frågor och svar 29
Tack för oss! sara. helmersson@norrtalje. se niclas. nygren@norrtalje. se carl. wesslen@norrtalje. se 31
- Slides: 27