Digisos Digitalisering av konomisk sosialhjelp Sammen for ungdom

Digisos - Digitalisering av økonomisk sosialhjelp Sammen for ungdom i dag og i fremtida! - Radisson BLU Hotell, Bodø 10. april 2019 // Anders Kise // Digisos anders. kise@nav. no

Disposisjon § § Litt om bakgrunn Litt om prosjekt Digisos Litt om digital søknad Litt om videre utvikling – Interaktive innsynsløsninger § Litt tid til spørsmål og refleksjoner – Kanskje?

Prosjekt Digisos - et samarbeidsprosjekt Digital agenda! KS Bergen Bærum Oslo Stavanger Trondheim Fagsystemleverandørene: • Acos • Bouvet • Tieto • Visma Arbeids- og velferdsdirektoratet

Ett digitalt søknadsskjema – felles for alle påkoblede kommuner Søknad om økonomisk sosialhjelp 3 Vi skal opprettholde muligheten til å søke på papir. 8

Digital søknad § Mer enn «strøm på papir» § Preutfylt data – Personalia – Tidligere arbeidsforhold – Etc. Jobber videre med: – Bostøtte fra Husbanken – Mndl. inntektsdata – Skattemeldingen § Mulig å ettersende vedlegg – tilknyttes saken § Stor andel søknader utenfor ordinær åpningstid Digital agenda!

Arbeidet er innsiktsdrevet og behovsstyrt § Gjennomfører innsiktsarbeid for å avdekke behov § Brukertester design, skisser, løsning § Bruk av testlab. Eye tracker, obersvasjon og intervju § Utvikling § Pilot

Nytteverdier digital søknad Brukeren Veileder • NAV blir mer tilgjengelig • Slipper å oppsøke NAV-kontoret for å søke. Alt er samlet på nav. no • Mindre tid på administrasjon • Slipper å tolke håndskrift • Mindre tid på scanning, registrering og kontroll • Søknaden blir enklere og får høyere kvalitet • Informasjon er preutfylt • Brukeren får spørsmål som er relevant for seg i sin situasjon • Får hjelpetekster underveis • Høyere kvalitet • Vil motta søknader med høyere datakvalitet • Kan møte mer informerte og forberedte brukere • Søknadsprosessen går raskere • Kan starte søknadsprosessen hjemme (Finne vedlegg osv. ) • Større sannsynlighet for at søknaden blir komplett med en gang • Økt rettssikkerhet • Større eierskap i egen sak • Tjenesten er mer tilgjengelig, er mer pedagogisk og får god informasjon underveis • Kan bruke mer tid på de som trenger oss mest NKS • Kan yte bedre service for brukeren • Samme digitale skjema for alle kommuner • Kan lettere bistå brukeren og dermed avlaste førstelinjen. (Gjelder de kommunene som er tilknyttet Kontaktsenteret).

Status p. t. § § 44 kommuner 69 NAV-kontor Over 1 950 000 innbyggere 108 interesserte kommuner – Formodentlig hurtig utbredelse i 2019

Digitale søknader

Innsendelsestidspunkt § Bildet viser innsendte søknader i perioden fredag 14. okt – søndag 16. okt. § Relativt stor trafikk lør-/ søndag

Digisos - Innsyn- og dialogtjenester

VEIVISER SØKNAD INNSYN OG DIALOG «Det sorte hullet» Hva gjelder i akkurat MIN situasjon? Har jeg egentlig krav på dette? Finne informasjon Hvordan fyller jeg ut? Svarer jeg riktig? Har NAV fått alt de trenger av meg? Hva skjer nå? Hvorfor tar det så lang tid? Hvor blir det av penga mine? #veldigusikker Søke PUH! Det gikk jo bra til slutt. Da kan jeg fokusere på det jeg egentlig skal. Utbetaling Vente på svar

Innsyns- og dialogtjenester for personbruker og medarbeider • Søknadsstatus • Sendt, mottatt, under behandling, ferdigbehandlet • Vedtaksbrev • Hendelser ( «Hvem har ballen? » ) • • • NAV trenger mer dokumentasjon Foreløpig svar/forvaltningsmelding Splitting av søknad til flere saker • Utbetalingsoversikt ( «Hvor er penga? » ) • Samtalereferat? • m. m.

Spørsmål og refleksjoner