Diffrents types de communication La communication interpersonnelle bidirectionnelle

Différents types de communication La communication interpersonnelle – bidirectionnelle ou multidirectionnelle – entre deux personnes ou entre les membres d’un petit groupe – de nature informelle : pas ou peu planifiée – ou de nature plus formelle : superficiellement planifiée – but : essentiellement entretenir la relation

Différents types de communication La communication de groupe – véhicule les messages vers et entre les membres d’un groupe – peut être planifiée, formelle et unidirectionnelle – ou plus spontanée, déstructurée et multidirectionnelle – but : selon les besoins du groupe et les circonstances, informer, divertir, échanger des données, convaincre, etc.

Différents types de communication La communication de masse – s’adresse à un très grand nombre d’individus en même temps – à travers des canaux de large diffusion – les médias de masse – obligatoirement unidirectionnelle – nécessairement planifiée – ne cible pas des individus précis mais un profil – buts : informer, divertir, vendre

Différents types de communication La communication efficace ou communication persuasive – but : engendrer une action chez le récepteur – peut être interpersonnelle, organisationnelle, de groupe ou de masse – incitative, cherche à produire un effet précis, soit : • modifier un comportement ou une opinion • générer une action – fortement planifiée – généralement unidirectionnelle; pour la rendre bidirectionnelle ou multidirectionnelle, la rétroaction doit aussi être planifiée

Le schéma de la communication

un envoie un à un ÉMETTEUR MESSAGE RÉCEPTEUR

L’émetteur – l’entité à l’origine du message – personne physique ou morale

Le message – le contenu, l’objet de la communication – doit répondre à la question : « Quelle est l’intention? »

Le message L’intention peut être : – d’informer sur l’existence d’un produit ou d’un service – de gérer une situation problématique – de maintenir son image – de modifier un comportement – de persuader – etc.

L’influence du message dépend directement de ce qui est dit : plus l’intention est claire, plus le message sera simple, mieux il sera compris, retenu et assimilé.

Le récepteur – la cible de la communication – une personne individuelle ou un groupe plus ou moins grand – une masse : des consommateurs, des électeurs, la population d’un État, etc.

Le récepteur On ne s’adresse pas à un enfant de la même manière qu’à un adolescent ou à un adulte ni à un ami, à un voisin ou à un collègue comme à un étranger. Pour bien communiquer, l’émetteur doit bien connaître le récepteur de son message.

code ÉMETTEUR MESSAGE RÉCEPTEUR

Le code À défaut de faire de la télépathie, pour transmettre un message, il faut d’abord l’encoder. Le code est composé d’éléments significatifs : – le signe – le référent

Le code = signes + référents

Le code verbal Repose sur une langue : – écrite – orale

Le code non verbal Repose sur divers autres signes perceptibles par les sens : – l’image – les sons – les couleurs – les mouvements – les odeurs

code ÉMETTEUR MESSAGE canal RÉCEPTEUR

Le canal de communication – Une fois que l’intention et le contenu du message sont déterminés, – que le message a été encodé, – il faut le « transporter » de l’émetteur au récepteur.

Le canal de communication Peut être : – la voix humaine directe – un document imprimé – une production visuelle ou sonore diffusée par un système électronique – une production visuelle ou sonore diffusée directement à un auditoire – etc.

Dans quelle direction? La communication unidirectionnelle va de l’émetteur au récepteur, sans rétroaction. – Exemple : les médias de masse

La communication bidirectionnelle – Le récepteur peut répondre : il devient à son tour l’émetteur – Cette rétroaction permet à l’émetteur • d’obtenir une réaction, une réponse • d’ajuster le tir de sa communication, si nécessaire

La communication multidirectionnelle ÉMETTEUR