Die fnf Phasen der Konfliktlsung Lehrgang fr Konfliktlotsen

Die fünf Phasen der Konfliktlösung Lehrgang für Konfliktlotsen Konzept Dillingen (Anja Köstler und Rainer Lacler)

Die fünf Phasen der Konfliktlösung Phase 1: Willkommen heißen und Spielregeln erklären Phase 5: Vereinbarungen treffen Phase 4: Lösungsmöglichkeiten verhandeln Phase 2: Sichtweise der Konfliktparteien klären Phase 3: Konflikt erhellen

Phase 1 Willkommen heißen und Spielregeln erklären Ø Ziel verdeutlichen Streitende finden eine Lösung mit der alle zufrieden sind Ø Vertraulichkeit Schlichter erzählen nichts außerhalb des Raumes weiter Ø Rolle der Konfliktlotsen erläutern allparteilich, fair, achtet auf Einhaltung der Regeln, führt durchs Gespräch Ø Rolle der Streitenden erläutern Sind die besten Experten für ihren Streit > finden Lösung selbst Ø Regeln erläutern gut zuhören, ausreden lassen, höflich reden Ø Nachfragen, ob alle damit einverstanden sind

Phase 2 Sichtweise der Konfliktparteien klären Ø Berichten Konfliktparteien tragen ihre Standpunkte vor Ø Wiedergeben Streitschlichter fasst zusammen und achtet darauf, dass auch Gefühle und Motive klar werden

Phase 3 Konflikt erhellen Ø Nachfragen und Äußerungen wiedergeben Gemeinsamkeiten und Verschiedenheiten herausstellen Ø Jetzige Gefühle – Sichtweisen – Interessen ausdrücken Wie geht es dir jetzt? – Was denkst du jetzt über die Sache?

Phase 4 Lösungsmöglichkeiten verhandeln Ø Lösungsmöglichkeiten sammeln und aufschreiben Was wünscht du dir? Was bist du bereit zu tun?

Phase 5 Vereinbarungen treffen Ø Gefundene Lösungen überprüfen fair – machbar - genau Ø Lösungen vereinbaren Ø Vereinbarungen unterschreiben und kopieren Sonstige Mitschriften werden vernichtet Ø Den Beteiligten danken - Hände schütteln

ENDE DER PRÄSENTATION