DIAGNSTICO E SOLUO DE PROBLEMAS EM TI POLTICAS
DIAGNÓSTICO E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM TI POLÍTICAS DE MANUTENÇÃO FATEC – AM Faculdade de Tecnologia de Americana
AULA – Gestão dos processos de manutenção. Objetivo Apresentar os conceitos para elaboração e execução de um planejamento de gestão. Conteúdo 01 – Introdução. 02 – Processo de manutenção. 03 – Plano de ação. 04 – Exercícios. 05 – Bibliografia. Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM 01/23
01 – INTRODUÇÃO Objetivos Prevenir, diagnosticar, corrigir e manter o correto funcionamento dos equipamentos e informações que estão sob a responsabilidade do departamento/técnico de Tecnologia da Informação. Tornou-se um processo estratégico das organizações, que necessitam de disponibilidade de acesso às informações, a qualquer momento. Necessita de uma estrutura de procedimentos e políticas claras, de conhecimento de toda organização. Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM 02/23
02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO Fatores envolvidos O resultado de um processo de manutenção é fruto da combinação de três fatores relevantes, são eles: • Relacionamento: interpessoal (entre pessoas) e institucional (entre departamentos) – COM QUEM. • Técnica: fator relacionado à capacidade de resolver problemas (hardware e software) – COMO. • Gestão: conjunto de ações para o gerenciamento global de todo o processo – O QUE, PORQUE, ONDE, QUANTO, QUANDO. Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM 03/23
02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO Falhas comuns - Interface Suprimentos • Perda de tempo na requisição ou localização dos itens em estoque. • Requisição errada de sobressalentes. • Estoque “zero”. • Material danificado por armazenamento inadequado. • Material requisitado diferente recebimento mal feito). Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM do especificado (compra ou 04/23
02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO Falhas comuns - Interface técnica • Pouca ou nenhuma participação da Manutenção nos projetos de novas obras ou melhorias. • Inexperiência do pessoal da Engenharia em equipamentos / sistemas. • Falta de planejamento ou inclusão no projeto de: treinamento de pessoal, testes e start-up. • Aquisição inadequada de sobressalentes e equipamentos. • Documentação inadequada. Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM 05/23
02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO Interface Técnica Verifica-se que o correto andamento depende da: • Política adotada da manutenção dos ativos. • Existência e funcionamento de um grupamento de manutenção. • Sistemática de treinamento e capacitação de pessoal. • Planejamento e coordenação dos trabalhos de manutenção. Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM 06/23
02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO Política adotada 1) Matriz de criticidade, a falha no equipamento: a) Coloca a segurança (pessoal e de instalações) em risco? b) Impacta na continuidade operacional? c) Impacta a qualidade do produto? d) Impacta o negócio, do ponto de vista estratégico? Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM 07/23
02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO Política adotada 2) Tipo de manutenção a ser adotada: a) Preditiva. b) Detectiva. c) Preventiva. d) Corretiva planejada (resultado da preditiva ou detectiva). e) Corretiva não planejada. f) Evolutiva Preditiva: Destinada à detecção do início da falha ou do sintoma da falha. Este Detectiva: Determinada a revelar falhas ocultas, antes de uma necessidade tipo de manutenção tem característica de sefalha poder medirquando umaparâmetro de Corretiva: efetuada após aaocorrência uma e destinada recolocar um Preventiva: Destinada à prevenção ou de postergação da falha, o processo operacional. Este tipo de manutenção tem a missão de descobrir falhas ocultas. desempenho diretamente e obter-se uma correlação com iniciação da falha. item num estado empor que possa executar sua função requerida. de deterioração pode não ser identificado claramente. Evolutiva: efetuada necessidade ou desejo baseado emaavanço tecnológico. Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM 08/23
02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO Existência de um grupamento • Praticar a análise de falhas de modo a eliminar as causas de mau desempenho (atuar na causa básica). • Atuar efetivamente em materiais e sobressalentes. • Desenvolver procedimentos de trabalho (juntamente com a execução). • Treinamento de pessoal. • Participar dos projetos de obras novas e melhorias. Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM 10/23
02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO Sistemática de treinamento Principais problemas: • Falta de levantamento das necessidades de treinamento. • Inexistência total de treinamento de pessoal. • Existência de intenção de treinamento mas falta de planejamento. • Existência de Planejamento mas falta de cumprimento (qualquer coisa adia os treinamentos). • Falta de organização e tecnologia para aplicação adequada de treinamento no trabalho. Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM 11/23
02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO Planejamento e coordenação • Programação dos serviços de manutenção distribuindo os recursos de mão de obra, máquinas e outras facilidades em função da demanda registrada. • Nivelamento da mão de obra. • Emissão de relatórios gerenciais. • Identificação de prioridades e cumprimento de metas. • Avaliar, programar, detalhar e priorizar os serviços. Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM 12/23
03 – PLANO DE AÇÃO Plano de ação 1. Identificação: cadastramento de todos os equipamentos que estiverem sob a responsabilidade do departamento. • • • configurações de hardware. configurações de software. organização da rede. 2. Cronograma: periodicidade da manutenção e definição das prioridades e operações críticas. Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM 13/23
03 – PLANO DE AÇÃO Preventiva O que deve ser feito na manutenção preventiva? • Inspeção interna: verificar o estado de todos os componentes, o aquecimento interno, organização e a segurança física do equipamento. • Liberar espaço em disco: eliminar arquivos temporários, eliminar programas e outros aplicativos desnecessários. • Otimização: eliminar programas desnecessários que são executados ao iniciar o PC, corrigir erros no disco e desfragmentar, limpar registros, verificar drivers. Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM 14/23
03 – PLANO DE AÇÃO Preventiva • Eliminar vírus: utilizar antivírus para procurar e eliminar vírus. • Segurança: instalar softwares que impeçam a ação de vírus e hackers. • Backup: realizar cópias de segurança dos arquivos mais importantes. Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM 15/23
03 – PLANO DE AÇÃO A prevenção: parte do usuário • Utilizar proteção de tela: evita que os pontos de fósforo da tela do monitor venham a se queimar. • Controle na instalação de softwares: estimular o hábito de desinstalar programas que não são utilizados. • Antivírus: manter um software de antivírus atualizado e executá-lo periodicamente em todo o disco. Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM 16/23
03 – PLANO DE AÇÃO A prevenção: parte do usuário • Executar o Scandisk: corrigir erros na unidade de disco. No Windows, clique com o botão direito na unidade de disco, e em seguida Propriedades – Ferramentas. Clique em Verificar agora e siga as instruções. • Executar o Desfragmentador: corrigir problemas de fragmentação (divisão em pedaços) de arquivos, o que causa lentidão do sistema. Execute-o sempre após o Scandisk, pois se o desfragmentador encontrar algum erro no disco ele pode não continuar. Botão direito na unidade de disco, Propriedades, Ferramentas, Desfragmentar. Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM 17/23
03 – PLANO DE AÇÃO Preventiva física • Oxidação: Verificar se em contatos e componentes. • Poeira: realizar limpeza periódica. • Umidade: cuidados com umidade. • Montagem: verificar se os componentes estão bem encaixados. • Circulação de ar: verificar funcionamento do cooler. • Organização: organizar cabos. • Segurança física: instalação de nobreaks, verificar fiação elétrica. Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM 18/23
03 – PLANO DE AÇÃO Setup Navegar pelas opções à procura de erros e observar: • Temperatura do processador. • Habilitação de memórias cache. • Frequência do processador. • Data, hora, etc. Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM 19/23
03 – PLANO DE AÇÃO Preventiva Lógica • Arquivos temporários: quando há um desligamento anormal, estes arquivos não são excluídos. • Extensões de arquivos que podem ser apagados: TMP e CHK (dados perdidos no disco). Configurar o Windows (XP-) para excluir arquivos temporários sempre que iniciar: 1. Iniciar | Executar e digite sysedit. 2. Selecione a janela C: AUTOEXEC. BAT. 3. Adicione a seguinte linha de comando: deltree/y c: windowsTemp 4. Na linha abaixo, digite: md c: windowstemp 5. Arquivo | Salvar Arquivo. Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM 20/23
03 – PLANO DE AÇÃO Preventiva Lógica • Realizar limpeza de programas instalados: demo, programas que não são utilizados. • Verificar programas que são iniciados automaticamente junto com o sistema operacional • Realizar limpeza de Cookies e histórico de navegadores. • Verificação de drivers. • Segurança e eliminação de vírus. Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM 21/23
04 – EXERCÍCIOS 1. Definir uma matriz de criticidade para a FATEC-Americana. 2. Diferencie manutenção preventiva e preditiva. 3. Na sua opinião, quais os principais desafios para a implementação e execução de uma política de gestão de manutenção eficiente? 4. Quais as diferenças entre executar o Scandisk e o Desfragmentador? Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM 22/23
05 – BIBLIOGRAFIA FERREIRA, Sílvio. Hardware: Montagem, Configuração & Manutenção de Micros. Axcel Books, 2004. MONTEIRO, Mário A. Introdução à Organização de Computadores. LTC, 2007. TANEMBAUM, A. S. Organização Estruturada de Computadores, Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos, 2000. 460 p. Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM 23/23
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