Diagnoza comportamentului organizaional un barometru al sntii organizaionale

„Diagnoza comportamentului organizațional – un barometru al sănătății organizaționale” { 1 Alexandru Găianu

Distincția dintre diagnoză și psihodiagnoză Rolul organizației în dezvoltarea comportamentului Tipoligia psihodiagnozelor organizaționale Domenii de psihodiagnoză Metode de psihodiagnoză Etape Exercițiu Structura workshop-ului 2

Demers exploratoriu de ”radiografiere” a organizației Termenul de diagnoză are legătură cu alte domenii științifice doar din perspectiva funcționalității, își propune să determine dacă totul este în regulă Este un demers transversal, care reflectă situația la un anumit moment dat Duce cu gândul la o abordare multidisciplinară, practic se poate diagnostica orice Comportamentul Funcționalitatea Adaptarea Mijloacelor Proceselor Relațiilor Oamenii A sistemelor/subsistemelor Climatul/cultura Sănătatea Imaginea … Abordarea aspectelor de natură psihologică = psihodiagnoză Aproape orice se supune diagnozei are și conotații psihologice Diagnoză - psihodiagnoză 3

Entități raționale care urmăresc atingerea unui scop Coaliții de grupuri de putere (sunt alcătuite din grupuri care își satisfac propriile interese, folosesc puterea pentru a influența distribuția resurselor din interiorul organizației) Sisteme deschise (conectate la mediu, de unde își ia imput, căruia îi dau output) Sisteme semnificante (create artificial, scopurile și obiectivele lor sunt create simbolic și menținute de management) Sisteme fragmentate (sunt alcătuite din unități relativ independente care urmăresc scopuri diferite, chiar conflictuale) Sisteme politice (sunt alcătuite din grupuri care urmăresc controlul asupra procesului de decizie din interiorul organizației) Instrumente de dominare (membrii organizațiilor sunt plasați în ”cubicule” care le constrâng libertatea de acțiune și de interacțiune socială) Unități de procesare a informației (deciziile se iau prin procesarea informațiilor care circulă atât pe orizontală cât și pe verticală) Închisori psihice (regulile, clasificarea departamentala, standardele sunt doar bariere artificiale care limitează posibilitatea de a alege) Organizațiile sunt… 4

În funcție de natura programului (schimbare sau dezvoltare organizațională) Orientată pe rezolvarea problemelor prin eliminarea disfuncționalităților Dezvoltarea organizațională prin exploatarea oportunităților În funcție de aria de cuprindere Diagnoza generală (întreaga organizație) Diagnoza parțială (o activitate, un domeniu, un departament etc. ) Diagnoza în cascadă (este o formă mixtă, care pleacă de la o diagnoză generală, care identifică puncte nevralgice și continuă cu una sau mai multe diagnoze specializate) Tipologia psihodiagnozelor organizaționale 5

Componentele sistemice Supra-sistemul sau mediul exterior Sistemul organizațional luat ca întreg Subsistemele, ca elementele componente ale sistemului organizațional Procesele (intra)sistemice formale (comportamente in-role) stabilirea obiectivelor luarea deciziilor planificarea comunicarea colaborarea între grupuri, echipe (relații) rezolvarea conflictelor satisfacția motivația etc. informale (comportamente extra-role) Domenii vizate de diagnoză 6

Organizația totală Subsistemele complexe și eterogene Subsistemele mici, simple și relativ omogene Subsisteme interfețe și inter-grupuri Diadele și/sau triadele Indivizii Rolurile Diagnoza subsistemelor organizaționale 7

Modele, stiluri și fluxuri de comunicare Stabilirea scopurilor Luarea deciziei, rezolvarea problemelor și planificarea acțiunii Managementul și rezolvarea conflictelor Managementul relațiilor de interfață Relațiile superior-subordonat Învățarea organizațională Comportamentul angajaților Diagnoza proceselor organizaționale 8

Constatatorii Experimentale Radiografii ad-hoc Fac parte dintr-un proces de intervenție organizațională Care pot explica eficiența unor intervenții sau a unor procese de schimbare Comparative Realizate pe eșantioane panel, pentru a surprinde diferențele Modele de psihodiagnoză 9

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Documentarea și stabilirea scopului Contactul cu organizația (periegeneză) Analiza documentelor (interne/externe) Pregătirea design-ului, stabilirea obiectivelor specifice și a ipotezelor Alegerea metodelor, tehnicilor și a instrumentelor Determinarea populației - eșantionarea Pilotarea instrumentelor Culegerea datelor Prelucrarea, analiza și interpretarea Redactarea raportului Etapele procesului de psihodiagnoză organizațională 10

conflict, relații inadecvate fluctuație de personal dezangajare erori in funcționalitate start-up defectuos stres lipsa valorilor organizaționale, imaginea negativă a organizației criterii de performantă confuze dezvoltarea abilitaților angajaților ex. creativitate comunicare defectuoasa Motive uzuale pentru care este nevoie de intervenție și implicit de diagnoză organizațională 11

Faceți parte dintr-o organizație care se ocupă cu transport și logistică, vă ocupați de contracte și de coordonarea circulației mărfurilor în întreaga lume Departamentul dvs. numără aprox. 200 de angajați pe posturi de muncă similare, însă munca se realizează în echipe Stabiliți ce comportamente veți include pe lista celor pe care le veți aborda într-o diagnoză la nivelul organizației din care faceți parte Veți utiliza o tehnică stimulativă de identificare și clasificare a acestor comportamente Exercițiu 12