Dfinition et laboration dun processus Nicolas BIROUSTE Responsable

Définition et élaboration d’un processus Nicolas BIROUSTE Responsable Développement Santé et Action Sociale AFNOR 6ème Congrès 18 – 19 octobre 2007 St Denis 1

Sommaire Définition, élaboration d’un processus Focus sur le projet de norme ISO 31 000 « Lignes directrices pour la mise en œuvre d’un processus de management des risques » 6ème Congrès 18 – 19 octobre 2007 St Denis 2

Préambule Groupe AFNOR : carte d’identité Effectif : 1000 personnes Experts / intervenants : 3000 personnes Siège : France – Saint-Denis (93) – 12 implantations en France – 23 implantations internationales 6ème Congrès 18 – 19 octobre 2007 St Denis 3

Préambule Principales structures du Groupe AFNOR Normalisation Association loi 1901 Produits et services d’information Certification & Évaluation Coordination Marketing, Recherche & Développement, Action Régionale, Communication, Achats… Formation & Conseil Coopération technique & réseau international 6ème Congrès 18 – 19 octobre 2007 St Denis 4

Définir un processus Historique Réalité Définition 6ème Congrès 18 – 19 octobre 2007 St Denis 5

Définition L’approche processus dans l’histoire de la Qualité 2 visions traditionnellement opposées de la qualité KAIZEN BPR « Changements à petits pas » « Rupture nette du modèle » Améliorer par le changement 1 vision alternative Repenser l’organisation Vision processus 6ème Congrès 18 – 19 octobre 2007 St Denis 6

Définition La vision processus Quelle réalité ? Concept ? Méthode ? = modèle théorique = recette clé en main Approche ? = démarche « Une approche destinée à définir, redéfinir ou ajuster les chaînes d’actions au sein d’une organisation pour les mettre plus efficacement au service de ses clients internes / externes. » Michel CATTAN Evolutivité Système 6ème Congrès 18 – 19 octobre 2007 St Denis Convergence des moyens 7

Définition La vision processus Quelle définition ? Système d’activités qui utilise des ressources pour transformer des éléments entrants en éléments sortants (ISO 9000). Eléments entrants PROCESSUS Eléments sortants Valeur ajoutée Caractère reproductible Définition de critères d'acceptation 6ème Congrès 18 – 19 octobre 2007 St Denis 8

Élaborer un processus Identifier Décrire 6ème Congrès 18 – 19 octobre 2007 St Denis 9

Elaboration Identifier un processus, Les principes Une phase incontournable Une phase très impliquante Une condition essentielle Faire apparaître explicitement ce qui existe déjà Etablir un niveau standard de compréhension Une liste de processus = une organisation + des principes de management Une règle du jeu établie et connue de tous 6ème Congrès 18 – 19 octobre 2007 St Denis Planning Responsabilités Méthodes 10

Thématique Processus de Direction Processus de Réalisation Typologie Elaboration Identifier un processus, Différentes catégories Processus critiques Processus stratégiques 6ème Congrès 18 – 19 octobre 2007 St Denis Processus Supports 11

Elaboration Décrire un processus, 3 fondamentaux Les caractéristiques du processus SIMPLICITE Intitulé, début, sortie Enchaînement d'activités, liaisons inter-processus Ressources allouées au processus La vitalité UNICITE Objectifs du processus Indicateurs de maîtrise Maturité du processus EXHAUSTIVITE La représentation Texte, Fiche d’identification, logigrammes. . . 6ème Congrès 18 – 19 octobre 2007 St Denis 12

Faire vivre un processus Piloter Surveiller Améliorer 6ème Congrès 18 – 19 octobre 2007 St Denis 13

Responsabilité Garant de son bon fonctionnement Missions « clé » Conformité et cohérence / déploiement des objectifs / Efficacité / Evolution / Maturité Rôle stratégique Positions souvent difficiles Arbitrages techniques Caractéristiques Capacité consensuelle / compétences techniques / Culture client / Manager d’équipe … 6ème Congrès 18 – 19 octobre 2007 St Denis Faire vivre Pas de processus sans pilote ! 14

• Application • Efficacité • Efficience • Adaptation à l’environnement Moyens Méthodes Objectifs Faire vivre Surveiller et mesurer un processus • Analyse ponctuelle = AUDIT • Analyse itérative = REVUE • Analyse récurrente = AUTOEVALUATION L’adéquation entre les objectifs fixés et les résultats obtenus • Simples • Mesurables • Ambitieux • Réalistes • Tendance Indicateurs Objectifs MESURE • D’activité • De résultat • De perception • De fonctionnement 6ème Congrès 18 – 19 octobre 2007 St Denis 15

Faire vivre Améliorer un processus, une démarche continue Entrées Activités Sorties Qualité Coûts Délais Mesures Corrections Causes Dysfonctionnements Risques 6ème Congrès 18 – 19 octobre 2007 St Denis 16

Focus sur le projet de norme ISO 31 000 Lignes directrices pour la mise en œuvre d’un processus de management des risques 6ème Congrès 18 – 19 octobre 2007 St Denis 17

ISO 31 000 Périmètre des travaux Cette Norme internationale fournit des principes génériques et des lignes directrices pour la mise en oeuvre efficace du management du risque dans les organismes Elle est applicable à n'importe quel organisme, indépendamment de sa taille et de son secteur d'activité. Elle cherche à harmoniser le processus de management du risque et les définitions qui lui sont rattachées dans les normes existantes et futures. Elle n’est pas destinée à être utilisée pour des besoins de certification et/ou d’enregistrement. Ce dernier point a été un des pré-requis au lancement des travaux au niveau ISO 6ème Congrès 18 – 19 octobre 2007 St Denis 18

ISO 31 000 Structure envisagée du projet de norme Outre l'introduction, le domaine d'application, les références normatives et le chapitre relatif aux termes et définitions, la norme ISO sera découpée en 3 grandes parties : Principes du management des risques Développement et intégration du processus de management du risque dans l’organisme ; Processus de management des risques. 6ème Congrès 18 – 19 octobre 2007 St Denis 19

ISO 31 000 Liste des principes le management du risque : – – – – – est systématique et structuré est basé sur la preuve adresse explicitement l'incertitude et les causes de cette incertitude fait partie du processus décisionnel tient compte des facteurs humains et des comportements crée des avantages et de la valeur est adapté à l'organisme et à son environnement est un processus transparent est dynamique, itératif, répondant aux changements 6ème Congrès 18 – 19 octobre 2007 St Denis 20

ISO 31 000 Le processus de management du risque Communicate and Consult Yes Risk Treatment Treat the Risk? s k Risk Evaluation i Risk Analysis Risk Identification Establish the Context R A s s e s s m e n t No Monitor and Review 6ème Congrès 18 – 19 octobre 2007 St Denis 21

ISO 31 000 Publication attendue fin 2008 / début 2009 6ème Congrès 18 – 19 octobre 2007 St Denis 22

Merci de votre attention 6ème Congrès 18 – 19 octobre 2007 St Denis 23