Dfinition de la qualit dans le secteur mdicosocial

Définition de la qualité dans le secteur médico-social § « Aptitude d’une organisation (association, établissement, service, dispositif, …) à répondre aux besoins exprimés, implicites et potentiels de l’usager, de sa famille et des acteurs avec lesquels elle entre en coopération, en vue de maintenir au d’améliorer l’état de santé, l’autonomie sociale et la dignité d’être humain des personnes qui lui sont confiées » * *Philippe Ducalet, Michel Laforcade « Penser la qualité dans les institutions sanitaires et sociales » 1 Marc Renard

La qualité a aussi un but de management § « le management de la qualité constitue l’une des plus jeunes sciences au service du pilotage des organismes …Elle a pour objet l’évaluation et l’amélioration du service rendu à la personne accompagnée. Ses finalités en font, dans les circonstances actuelles, la discipline sans doute la plus nécessaire du métier de responsable d’établissement. » Daniel Guaquère et François Charleux « Evaluation et qualité en action sociale et médico-sociale » 2 Marc Renard

La qualité: pour qui? Quelles sont les parties intéressées? Qualité du résultat Qualité du fonctionnement Qualité des services associés Qualité de vie au travail Personnes accompagnées Les proches Les établissements ou les services Les professionnels Les financeurs Les partenaires 3 Marc Renard

De l’évaluation à la démarche qualité Planifier, prévoir, préparer, définir des caractéristiques Niveau de qualité atteint Réagir, décider et impulser les actions d’amélioration Enregistrement des modifications PLAN DO ACT CHECK Faire, réaliser, mettre en oeuvre Amélioration continue de la qualité Evaluer, auditer, analyser, contrôler l’efficacité Temps 4 Marc Renard

P Cadre légal, recommandations de l’ANESM, le cadre éthique, stratégie, Projet d’établissement Communication interne et externe P D A A L’amélioration continue dans l’établissement C Besoins et attentes C Processus opérationnel Personne accueillie admission accueil P accompagnement P D A C Processus support sortie P D D A C A Processus de management P D A C C Évaluation des accompagnements des personnes accueillies Satisfaction P P D A C Environnement Partenaires P D A C Ressources humaines D A C Ressources financières, logistiques et matérielles Bientraitance 5 Marc Renard

Evaluation interne et plans d’actions Services projetés Construction du référentiel ECARTS Services réalisés Pilotage de plans d’actions Réduction des écarts Evaluation interne

LA LOI DU 2 JANVIER 2002 ET LA DEMARCHE QUALITE § Obligation est faite de procéder régulièrement à une démarche d'évaluation interne de l'activité et de la qualité des prestations, inscrite dans un objectif d'amélioration du service rendu § Installation du CNESMS, remplacé par l’ANESM agence Nationale de l’Evaluation et de la qualité des établissements et Services sociaux et Médico-sociaux 7 Marc Renard

La Mission de l’ANESM § Valider les procédures, références, recommandations de bonnes pratiques. En cas de carence, les créer § Donner un avis au ministre sur le liste des organismes habilités à procéder à l’évaluation externe § Sur sollicitation des autorités, donner un avis sur l’évaluation des établissements à caractère expérimental (leur première autorisation n’est valable que cinq ans, renouvelable un an) 8 Marc Renard