Desempeo y ambiente laboral Desempeo y ambiente laboral

Desempeño y ambiente laboral ¿Desempeño y ambiente laboral, su relación e influencia en el área comercial de un Call Center en Bogotá? INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITECNICO GRAN COLOMBIANO Estudiantes: Castellanos, Johana. , Delgado, Laura. & Quiroga, Alejandra. Docente: Carlos Andrés Pérez López. Métodos Cualitativos 2015 -2

OBJETIVOS � GENERAL Establecer si existe una relación entre desempeño laboral y ambiente laboral en Call Center de Bogotá.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS � � � Definir si existen estrategias de bienestar consideradas adecuadas por los trabajadores del Call Center. Identificar qué características definen los empleados en el ambiente laboral y el desempeño para precisar que tipologías comprenden Describir si los empleados expresan que el ambiente laboral y el desempeño tienen relación como factor determinante para lograr sentido de pertenencia dentro de la organización.

Descripción del problema � Esta investigación busca identificar que tan relacionadas están las categorias de ambiente laboral y desempeño laboral en 3 empleados de un Call center en Bogotá, logrando comprender si el ambiente laboral afecta el desempeño en la producción laboral.

JUSTIFICACIÓN � Al ejecutar este proyecto se busca servir como punto de referencia de acuerdo a la información encontrada para uno o varios Call Center; y así mejorar sus procesos, procedimientos e inspirar estrategias enfocadas al ambiente y desempeño laboral en sus compañías.

MARCO TEÓRICO PALABRAS CLAVES: Clima laboral. Satisfacción laboral, actitud, aptitud, y desempeño laboral.

CLIMA ORGANIZACIONAL �Para Fincher, “el clima organizacional se define como las percepciones que los trabajadores pueden concebir relacionado con las prácticas organizacionales y los principios operativos”; es producto de efectos subjetivos percibidos por los empleados respecto a la atmosfera laboral en la que se desenvuelven.

SATISFACCIÓN LABORAL � Estado emocional positivo y placentero, el cual es resultado de las percepciones subjetivas y de las experiencias laborales del empleado, no se define con una actitud específica, más bien es generalizada y construida por las diferentes actitudes que tiene el trabajador en sus labores y todo lo relacionado con su trabajo ( Chiang. , 2011).

ACTITUD Y APTITUD � Las actitudes y aptitudes también hacen parte de un desempeño exitoso, cuando se habla de aptitudes se refiere al hecho de saber con respecto a conocimientos o habilidades, y cuando habla de actitudes se refiere a la disposición o motivación para actuar. (Real Academia Española, 2014).

DESEMPEÑO LABORAL Estado en el cual el trabajador cumple con sus requisitos laborales. Este desempeño se mide a partir de varios criterios: � Capacidades, � Habilidades, � Necesidades y cualidades como características individuales de cada trabajador en interacción con la organización, Todo esto desemboca en comportamientos y actividades propios de la atmosfera organizacional. �

MARCO METODOLÓGICO Herramientas de investigación cualitativa. nos permite abordar el cómo y el por qué existe o no relación entre desempeño y ambiente laboral, las cualidades obtenidas de los distintos métodos de investigación utilizados, son las que se pretenden describir, definir e identificar para poder establecer las relación entre las categorias.

TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS Encuesta Entrevista Focus Group

TRIAGULACIÓN METODOLOGICA � Permite la indagación amplia del tema de investigación del proyecto, el cual busca comprender si existe o no relación entre ambiente y desempeño laboral, se ha determinado realizar la investigación en un Call Center de Bogotá, utilizando como métodos de medición la entrevista, la encuesta y el Focus Group los cuales permiten obtener los datos necesarios y complementarios para el desarrollo del proyecto de aula.

RESULTADOS Dentro de las respuestas dadas por los participantes evidenciamos que al contar contextos como: Jefes, compañeros, espacios, motivaciones y condiciones adecuadas para su labor, estos pueden desempeñar mejor dentro de sus áreas de trabajo. Manifestaron necesitar por parte de la organización un plan de bienestar más complementario, el cual les ofrezca no solo actividades sino reconocimiento e incentivos dentro de la organización, aspectos que para ellos son de vital importancia así como una buena remuneración como lo manifiestan algunos los participantes expresaron que el ambiente laboral resulta fundamental para la mayoría de los sujetos y que evidentemente influye en sus labores diarias y mejora su desempeño, hablan de reconocimiento y la remuneración económica.

Hallazgos mas significativos Dentro de todo lo que compone el plan de bienestar es fundamental que los empleados lo conozcan y sea asequible para ellos. Esto es lo que ellos expresan al respecto, de uno de los hallazgos mas importantes que ha arrojado este ejercicio investigativo: La falta de participación por desinformación “No he participado en planes de bienestar debido a mis horarios laborales” “No conozco el plan de bienestar de esta empresa” “Como no conozco el plan de bienestar, este no logra motivarme”

CONCLUSIONES � A través del trabajo realizado es posible concluir que las estrategias utilizadas por la organización aunque motivan a los empleados, no resultan ser suficientes, ya que ellos manifiestan, que no pueden participar en las actividades propuestas por la empresa y que hace falta diseñar más estrategias que impacten de forma positiva el ambiente. � Con respecto a las características del desempeño los empleados reconocen que los esfuerzos y motivaciones en parte nacen de ellos mismos, pero si las herramientas y el ambiente proveen bienestar, esto aumenta su productividad dentro de la organización. Por lo anterior podemos decir que estos factores resultan relevantes a la hora de incluirlos en los planes de bienestar diseñados por las organizaciones ya que pueden impactar de forma considerable al empleado. � También es posible afirmar que el sentido de pertenencia que tiene el empleado por la empresa en la que labora es resultado del ambiente laboral y por ende del desempeño que se dé dentro de la organización, ya que un empleado que se siente bienestar en la organización copera con las metas y se hace consiente de su desempeño. � La relación entre ambiente laboral y desempeño es muy estrecha, puesto que las cualidades que componen el ambiente impactan al empleado y esto determina su desempeño.

HIPOTESIS COMO PRODUCTO FINAL � El ambiente y el desempeño laboral se encuentran relacionados puesto que son percibidos por el empleado a través de la relación que sostiene con su organización, desempeñando sus funciones como trabajador.

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