Desarrollo y Cultura Organizacional Objetivo del curso Entender

Desarrollo y Cultura Organizacional Objetivo del curso • Entender la estructura organizacional y sus procedimientos y cómo repercuten en los individuos. • Desarrollar el planteamiento de misión y visión de las organizaciones, los pasos para lograr integrarla a través de los miembros de la organización. • Conocer la estructura de una auditoria cultural de la organización a través del estudio del clima organizacional, su análisis y reporte y plantear un marco conceptual teórico para la búsqueda de soluciones.

Desarrollo y Cultura Organizacional Criterios de evaluación 20% 30% Participación Práctica profesional Productos Ensayo del curso

Auditoria cultural en la organización Modelo integral del proceso de administración estratégica. Ejecutar auditoria externa Desarrollar la declaración de misión y visión Ejecutar auditoria interna Establecer objetivos a largo plazo Generar, evaluar y seleccionar las estrategias Implementa estrategias: Temas de administraci ón Implementa estrategias: Temas de Marketing, finanzas, contabilidad, i&D, y desarrollo humano Medir y evaluar el desempeño

Desarrollo y Cultura Organizacional Definición de misión, visión y valores

REDEFINIENDO OBJETIVOS DE LA ORGANIZACION • Visión: Es la definición de la filosofía organizacional o espíritu que llevo a la creación de la empresa y que regirá a todos los objetivos y actividades institucionales en el tiempo, en tanto a que dicha visión no sea modificada. • Misión: Con base en la visión, se definen los caminos que serán seguidos por la empresa. Por medio de la misión de diseñan los fines u objetivos generales que deben ser satisfechos por la organización, la misión plantea, en forma concreta y precisa, a que se va dedicar la empresa. . Haime Levy, Luis. Visión empresarial integral. 1 era edición. México. Ediciones fiscales 2009

• La misión es la razón de ser de la organización, lo que le otorga sentido, por lo cual existe. Los procesos prioritarios y fundamentales de cualquier organización deberán ser orientados a que el sistema cumpla su cometido 1. 2. 3. 4. Quienes son nuestros clientes? Cuáles son sus necesidades? Como medirán nuestro desempeño? Cuales son nuestros productos o servicios? Contribuir a la eficacia organizacional es contribuir a la misión . Robledo Ruiz, Edgardo. Desarrollo organizacional. 1 era edición. México. Trillas. 2009

La misión es simplemente una herramienta del ingeniero de sistemas conductuales para guiar la evolución de la organización para que se adapte eficientemente a su ambiente. La miopía organizacional , se refiere a la perdida de vista de la misión de la organización, cuando esta actúa en función de: el prestigio de la institución, el reconocimiento en el ámbito internacional, herramientas de campaña políticas, infraestructura. Para evitar la miopía organizacional es útil definir la misión en el contexto del sistema que la contiene. (el macrosistema)

¿Que macro sistema estamos analizando? ¿qué produce? ¿Que macrosistema recibe el producto? ¿cuál es la retroalimentación del sistema procesador? ¿cuál es la retroalimentación del macrosistema receptor?

Consideraciones finales, sobre la elaboración de la misión • Simple y sencillo, palabras familiares • Otorgue dirección a todos los colaboradores. • Sea operativa y este encima de todos • No sea aburrida • Los individuos en general, sepan que considerar y que no • No de lugar a interpretaciones • No sea una genialidad, que solo entiendan unos cuantos • Propicie el trabajo en equipo y la sinergia de los mismos • No incluya afirmaciones grandilocuentes. Cardona Labarga Jose María. (2006). Liderazgo y Gestión por 8 Hábitos. España: Diaz de Santos.

Declaración de la visión empresarial ¿En queremos convertirnos? ¿Cual es el principal motivador corporativo? Una visión compartida crea una comunión de intereses que pueden sacar a los trabajadores de la monotonía del trabajo cotidiano, y llevarlos a un mundo nuevo de oportunidades y desafíos. • • • Utilidad Asegurar la unanimidad de propósito dentro de la organización Proveer una base o estándar para signar los recursos organizacionales Clima organizacional general Contar con un punto focal para que los individuos se identifiquen con el propósito y la dirección de la organización Facilitar la traducción de los objetivos a una estructura de trabajo que implique la asignación de tareas entre los elementos responsables dentro de la organización Especificar los propósitos organizacionales y traducirlos en objetivos, de manera que ciertos parámetros de costo, tiempo y desempeño puedan evaluarse y controlarse.

Componentes del Taller de identidad corporativa Historia de la empresa: Comienzos, Crecimiento, logros, Administración, Posición. Elaborar en una hoja de trabajo: (únicamente preguntar a directivos) Quienes son los clientes de la empresa? Cuales son los principales productos o servicios que ofrece la empresa? En donde compite la empresa La empresa, esta al día desde el punto de vista tecnológico La empresa esta comprometida con el crecimiento y la solidez financiera Cuales son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades éticas básicas de la empresa. Cuales es la competencia distintiva o la ventaja competitiva mas importante de la empresa? La empresa responde a las preocupaciones sociales, comunitarias y ambientales? Los empleados son un activo valioso para la empresa?

Componentes del Taller de identidad corporativa Previo a la reunión con los colaboradores para hablar de la historia de la organización de repasa un breve bosquejo de los objetivos del taller de identidad corporativa. Detección de expectativas Objetivo: determinar las expectativas del grupo de acuerdo al evento, verificar las posibles discrepancias con relación a los objetivos. Recursos: Hojas tamaño carta, rota folio, lápices y plumones Duración: 30 o 45 minutos. Disposición de grupo: primero individual, posterior en subgrupos o de 3 a 5 personas Porque estoy aquí? , que me gustaría aprender? , que pienso aportar? , que me gustaría que no ocurriera durante el evento? , que me gustaría que si ocurriera durante el evento? Se solicitará que los subgrupos conformados de respuesta a las mismas preguntas a partir de las respuestas individuales de sus miembros y las conclusiones se plasmen en rota folio. Posterior se da lectura a las hojas de rota folio mediante un representante elegido. El instructor debe cuidar que las expectativas no discrepen con los objetivos del evento

Componentes del Taller de identidad corporativa Posterior a la reunión de información acerca de la historia de la organización, conformar una opinión en conjunto acerca de la información brindada. Hechos y opiniones Objetivos: Propicia el estudio de una de las posibles fuentes de conflicto en las relaciones humanas por no distinguir los hechos de la opiniones. Permite el análisis de textos en función de su percepción e interpretación. Destaca diferencias interpersonales frente a elementos distractores de la percepción. Materiales: Rotafolio, plumón o marcador Instrucciones: Elaborar dos textos simples, uno que especifique hechos (historia de la organización) y otro opiniones, los textos deben vincular al temario Formar equipos de trabajo, se entregan los dos textos, se les pide a los grupos que hagan una referencia del mismos con sus propias palabras, se puede entregar una hoja de rota folio para tal efecto, se da tiempo suficiente para hacer referencias, es importante el análisis de las discrepancias destacando los textos antes mencionados. Se realizan conclusiones sobre la importancia del tema.

Visión Misión Es la definición de la filosofía organizacional o espíritu que llevo a la creación de la empresa y que regirá a todos los objetivos y actividades institucionales en el tiempo. Con base a la visión, se definen los caminos que serán seguiros por la empresa. Por medio de la misión se diseñan los fines y objetivos generales que deben estar satisfechos por la organización Luis Haime Levy. (2008). Visión empresarial integral. México: ISEF.

Fuerzas Externas Clave 1. Fuerzas económicas 2. Fuerzas sociales, culturales, ambientales y demográficas 3. Fuerzas políticas, legales y gubernamentales 4. Fuerzas tecnológicas 5. Fuerzas competitivas • Competidores • Proveedores • Distribuidores • Acreedores • Clientes • Empleados • Comunidades • Gerentes • Accionistas • Sindicatos • Gobiernos • Asociaciones comerciales • Grupos con intereses especiales • Productos • Servicios • Mercados • Medio ambiente Oportunidades amenazas de organización y la

Perfil Competitivo • Muestra los factores críticos de la organización Fortalezas y debilidades Extensión de línea de productos Efectividad de distribución y ventas Ventajas de patente y registros Ubicación de las instalaciones Capacidad y eficiencia de la producción Experiencia Relaciones Ventajas tecnológicas y experiencia en comercio electrónico.

Matriz de evaluación de factores externos • Permite que el estratega resuma y evalúen información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental, legal, tecnológica y competitiva. 1. Elaborar una lista de los factores externos clave. `, procure utilizar porcentajes y números comparativos. 2. Asignar a cada factor una ponderación que oscile entre 0. 0 (no importante) y 1. 0 (muy importante). En general las oportunidades reciben valores de ponderación mas alto que las amenazas, pero a estás se les puede asignar una ponderación elevada si son severas o peligrosas. 3. Asigne a cada factor externo clave una calificación de 1 a 4 puntos, donde 4 es superior y 1 es deficiente. 4. Multiplicar la ponderación de cada factor por su calificación. 5. Sume las ponderaciones para cada variable, la ponderación mas alta es 4. 0 y la mas baja es 1. 0

Matriz de perfil competitivo • Identifica los principales competidores de la compañía • Fortalezas y debilidades • Extensión de la línea de productos • Efectividad en la distribución • Experiencia • Relaciones sindicales • Ventajas tecnológicas • Experiencia en comercio electrónico David, Fred, R. . (2013). Administración Estratégica. México: Pearson.

El plan de comunicación organizacional • Comunicación menos ostentosa, mas sobria • Control mas riguroso de presupuestos • Concentración en el nivel de la dirección de la comunicación de los sectores mas estratégicos: cabildeo, relaciones con la prensa. • Ampliación del campo de la comunicación: solidaridad, medio ambiente; organizada generalmente en torno al tema del desarrollo sostenible • Comunicación b a b, comunicación corporativa • Uso creciente de la medición y evaluación • Ampliación del papel dedicado a la comunicación financiera • Contratación reciente de egresados de escuela de comunicación • Notable interés en las nuevas tecnologías • Comunicación de proximidad en constante desarrollo • Comunicación de crisis: oferta publica de compra, rumores, crisis tecnológicas, ambientales, etc.

El plan de comunicación organizacional • Harold Laswell (1902 – 1978). • Iniciador de las Teorías de la Comunicación • Investigador del análisis de las interrelaciones entre audiencias y efectos. Quien? • • Que dice? Por que canal? Con que efecto? Se consideraba una transmisión de información, similar a la comunicación telegráfica. Actualmente se enseña en las escuelas de periodismo para la redacción de comunicados de prensa. Donde? Cuando? Por que?

El plan de comunicación organizacional Quien? Quien debe expresarse en la empresa? Quien dice? Cual debe ser el contenido del mensaje? (Tono, registro? A quien? Quienes son os destinatarios de esta comunicación? Como? Por que canal hay que comunicar? Con que efecto? Cuales son las consecuencias de esta comunicación Donde? Cual es el lugar geográfico de esta comunicación? Cuando? En que momento hay que

El plan de comunicación organizacional El análisis de los problemas La determinación de políticas y metas La evaluación de todas las soluciones posibles La elección de la mejor solución El establecimiento de los objetivos La planificación de la aplicación La evaluación

Enfoque divisional • Consiste en elaborar la planificación de la comunicación, sintetizando las ideas y las aportaciones de las diferentes divisiones de la empresa. Realización de planes diferentes 1. Por actividades de comunicación: Cada área dentro de la dirección de comunicación elabora su propio plan y considera los medios adecuados para los objetivos 2. Por dirección: Cada dirección tiene sus propios planes de comunicación y es importante integrarlos al plan global de la empresa 3. Por nivel geográfico: Se obedece a reglas específicas, que se orientan a sus propios objetivos y destinatarios; y sobre todo se utilizan canales de transmisión distintos a la comunicación nacional. • Síntesis de los planes realizados Esta etapa consiste en conjuntar los diferentes planes de acción en torno a un eje global, estableciendo la relación cruzada entre las actividades de comunicación y estructuración por dirección

Enfoque divisional DIRECCION Actividades Relaciones con los medios Cabildeo Eventos Publicidad Finanzas Mercadotecnia Recursos Humanos Investigación

Enfoque aplicativo • La función del plan de comunicación es aplicar un plan central. Es un enfoque descendente. • El enfoque es instrumental y termina por hacer que el papel del responsable de comunicación sea el de un simple vocero de la empresa, e incluso del presidente de la misma. Plan estratégico Integración del responsable de comunicación en la elaboración del plan estratégico Plan de comunicación

Enfoque por objetivos • Planificación sistémica Subsistema s internos La empresa tiene un sistema de información, de flujos de entradas y salidas, un instinto de conservación. La empresa se debe considerar como un sistema global de interacción, un conjunto de subsistemas que interactúan y se comunican entre si. • • • Empleados Sindicatos Limitaciones Otras direcciones Filiales internacionales Conversión de Limitaciones la información financieras en ejes de la legislación comunicación • Subsistema s externos • • • Clientes Cambios Medios masivos Funcionarios públicos Asociaciones Accionistas Competidores Bucle de Acciones

Enfoque por objetivos • Planificación funcional • La planificación funcional tiene su origen en las teorías sociológicas de finales del siglo XIX (Durkheim) Gestión que consiste en buscar, ordenar, caracterizar, jerarquizar y valorar las funciones. Transparencia de la empresa (interna o externa) Autoridad Valor Identidad y proyecto Comunicación abierta Medio ambiente Mercado y posición social de la empresa Estilo de administración

Enfoque por objetivos • Planificación matricial Identidad percibida Identidad real Aplicado a la planificación de la comunicación, aspira lograr una síntesis de los sistemas anteriores Identidad deseable Identidad posible Es posible hacer un gran numero de propuestas: integrando la notoriedad, el atractivo, el conocimiento de las actividades y la memorización de los signos, determinando los parámetros de acuerdo con el tipo de enfoque (agresivo o defensivo), en función de las limitaciones (internas o externas)

Control Interno • El control interno comprende el plan de organización, métodos y procedimientos que en forma coordinada son adoptados por una entidad para salvaguardar sus activos. El ambiente de control La evaluación de riesgos Los sistemas de información y comunicación SISTEMA Los procedimientos de control La vigilancia

Control Interno El ambiente de control a) Actitud de la administración hacia los controles internos establecidos b) Estructura de la organización en la entidad c) Funcionamiento del consejo administrativo y comité d) Métodos para asignar autoridad y responsabilidad e) Métodos de control administrativo para supervisar y dar seguimiento al cumplimiento de las políticas y procedimientos f) Políticas y prácticas del personal g) Influencias externas que afectan a la operaciones y prácticas de la entidad

Control Interno Evaluación de riesgos a) b) c) d) e) f) g) h) i) Incluyen eventos o circunstancias externas o internas que pueden ocurrir y afectar la habilidad de la entidad en el registro de información, procesamiento o agrupación de la administración en los estados financieros. Cambios en el ambiente operativo Nuevo personal Sistemas de información nuevos o rediseñados Crecimiento acelerado’ Nuevas tecnologías Nuevas líneas, productos o actividades Reestructuraciones corporativas Personal con mucha antiüedad en el puesto Operaciones en el extranjero

Control Interno Los sistemas de información y comunicación Consiste en los métodos y registros establecidos para identificar, reunir, analizar, clasificar registrar y producir información cuantitativa de las operaciones que realiza una entidad económica transacciones Los sistemas de comunicación incluyen la forma en que se da a conocer las funciones y responsabilidades relativas al control interno de los reportes financieros.

Control Interno Procedimientos de control Preventivo Los procedimiento y políticas que establece la administración y que proporcionan una seguridad razonable de que se logra con eficiencia los compromisos de la entidad. Detectivo a. Debida autorización de transacciones, y actividades b. Adecuada segregación de funciones y de responsabilidades c. Diseño y uso de documentos y registros apropiados que aseguren el correcto registro de actividades d. Establecimiento de dispositivos de seguridad que protejan los activos e. Verificaciones independientes de la actuación de otros y adecuada valuación de operaciones registradas.

Control Interno • Vigilancia Actividades en marcha • La vigilancia es un proceso que asegura la eficiencia del control interno a través del tiempo. Incluye la evaluación del diseño y operación de procedimientos de control en forma oportuna, así como la aplicación de medidas correctivas en caso de ser necesario Evaluacione s separadas • Uso de información a entidades externas

Control Interno Objetivos Básicos 1. Fomentar y asegurar el pleno respeto, apego, observancia y adherencia a las políticas prescritas o establecidas por la administración de la entidad 2. Promover eficiencia operativa 3. Asegurar razonabilidad, confiabilidad, oportunidad, e integridad de la información financiera y la complementaria administrativa y operacional que se genere en la entidad.