DES INSCRIPTIONS Extraction en date du 19 juillet

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DES INSCRIPTIONS Extraction en date du 19 juillet 2018 Traitement par la Direction de

DES INSCRIPTIONS Extraction en date du 19 juillet 2018 Traitement par la Direction de l’ingénierie et des dispositifs de formation

Bilan des inscriptions Extraction en date du 19 juillet 2018 Traitement par la Direction

Bilan des inscriptions Extraction en date du 19 juillet 2018 Traitement par la Direction de l’ingénierie et des dispositifs de formation Nombre d’inscrits selon la structure du CNFPT Provence Alpes Côte d'Azur 200 Alsace Moselle 172 Bourgogne 183 Martinique 194 La Réunion 106 Bretagne 188

Nombre d’inscrits selon le type de collectivité Organismes régionaux et départementaux 293 Organismes communaux

Nombre d’inscrits selon le type de collectivité Organismes régionaux et départementaux 293 Organismes communaux 282 Organismes intercommunaux 191 CNFPT 157 Non renseigné Autres établissements publics 88 32 Organismes régionaux et départementaux : Régions, départements, Services départementaux d’incendie, centres de gestion Organismes communaux : Communes, CCAS Organismes intercommunaux : Métropoles, structures intercommunales d’agglomération, communautés urbaines, syndicats mixtes Autres établissements publics : Office de l’eau, Agence nationale, Université, Préfecture…

Nombre d’inscrits selon le département de la structure employeuse Ile-de-France 200 Martinique 172 La

Nombre d’inscrits selon le département de la structure employeuse Ile-de-France 200 Martinique 172 La Réunion 113 Bourgogne-Franche-Comté 101 Provence-Alpes-Côte d'Azur 100 Alsace-Champagne-Ardenne-Lorraine 97 Bretagne 76 Auvergne-Rhône-Alpes 38 Languedoc-Roussillon-Midi-Pyrénées 36 Centre-Val de Loire 32 Nord-Pas-de-Calais-Picardie 32 Pays de la Loire 29 Normandie 12 Aquitaine-Limousin-Poitou-Charentes 3 Guadeloupe 2

DE SATISFACTION Enquête web du 2/08 au 7/09 Traitement par la Direction de l’évaluation

DE SATISFACTION Enquête web du 2/08 au 7/09 Traitement par la Direction de l’évaluation

Bilan de satisfaction Questionnaire de bilan de satisfaction auprès de 952 enquêtés Un taux

Bilan de satisfaction Questionnaire de bilan de satisfaction auprès de 952 enquêtés Un taux de réponse de 42% des répondants sont venus en équipe

Vous êtes? Agent du CNFPT 8% Autre 7% Interve nant 5% NR 6%

Vous êtes? Agent du CNFPT 8% Autre 7% Interve nant 5% NR 6%

Quelles étaient vos motivations pour participer à cette université? L’innovation publique La co-construction Des

Quelles étaient vos motivations pour participer à cette université? L’innovation publique La co-construction Des techniques d’animation, de facilitation L’intelligence collective Animer Des expériences Des techniques Des bonnes pratiques Nouvelle gestion de projet Pour accompagner Co-design Nouvelles méthodes Un réseau Un projet Des compétences Le travail collaboratif Un processus d’innovation Une équipe Observer les évolutions Se ressourcer Nouvelles méthodes Se remettre en question Une nouvelle façon de penser Trouver de nouvelles idées

 « Expérience usagers, espérance démocratique » Plus proche des territoires, cette dernière université

« Expérience usagers, espérance démocratique » Plus proche des territoires, cette dernière université a été l’occasion d’apprendre ensemble et de faire avancer 60 défis territoriaux portés par les collectivités D’après vous, cette ambition est-elle atteinte? Participant 37% 56% Facilitateur 57% Conférencier 60% Reporter Porteur de défi 39% 33% 38% 46% 43% 92% des Tout à fait d'accord répondants D'accord 2% 40% 67% Organisateur 1% 3% 55% Pas d'accord Pas du tout d'accord 2%

Qu’est ce qui vous a interpellé ou surpris? Globalement, les répondants ont saisi cette

Qu’est ce qui vous a interpellé ou surpris? Globalement, les répondants ont saisi cette question pour faire part de leurs satisfactions et points de vigilance 1. Organisation et ambiance générale La très grande majorité des répondants soulignent la qualité de l’organisation et des moyens mis à disposition, la convivialité, l’ambiance chaleureuse et le professionnalisme des équipes du CNFPT. Les lieux – en particulier The Camp et Cluny (mais aussi l’Outre-mer) – sont plébiscités pour leur caractère inspirant ou leur pertinence par rapport à la thématique de l’innovation. Sur la préparation des trois jours, plusieurs répondants soulignent le fait que – porteurs de défis ou facilitateurs – ils n’avaient pas compris le niveau d’engagement attendus d’eux dans la préparation des universités d’été. La phase d’inscription aux défis soulève aussi quelques interrogations. Quelques soucis techniques remontés ainsi que la faible connexion entre les différents sites. Verbatim : « J'ai été agréablement surprise par la propre démarche innovante du CNFPT dans l'organisation de cette action de formation. Le déroulé de cette université d'été a été intelligemment construit de sorte que chaque participant perçoive lui-même l'intégralité et la finalité du processus formatif à la toute fin de son parcours individuel. »

Qu’est ce qui vous a interpellé ou surpris? 2. Programme et dispositif des Universités

Qu’est ce qui vous a interpellé ou surpris? 2. Programme et dispositif des Universités Globalement, les répondants approuvent le dispositif de ces universités d’été et notamment la diversité des expériences proposées. Ils soulignent la qualité et le bon niveau des conférences et des intervenants, la diversité des thématiques traitées. Logiquement, certaines frustrations liées au fait de ne pas pouvoir tout suivre s’expriment. Le format réduit (4 ½ journées) paraît intéressant mais certains répondants souhaiteraient une démarche qui puisse se développer dans la durée. Ici encore, certains répondants expriment un besoin de clarté/lisibilité sur l’organisation globale, les différents temps, le fonctionnement des défis. La conférence introductive de C. Fleury suscite des avis partagés entre ceux qui y ont trouvé une inspiration, une prise de recul et ceux qui l’ont trouvé trop théorique et éloignée des questions de terrain. Certains répondants apprécieraient une ouverture plus large des profils des participants, au-delà de la seule FPT (élus, société civile, entreprises). Verbatim: « Les défis sont importants mais il me manque plus d'apport de conférences et surtout des retours d'expérience plus développés. Il faudrait mettre en place des parcours en fonction des aspirations de chacun car maintenant la population des participants fait le grand écart entre les "nouveaux" et les un peu plus confirmés. Pour finir, il manque le regard et la participation des décideurs qui sont peu nombreux. » « Surprise positivement par la richesse du parcours et des situations expérientielles/d'apprentissage : expérimentation démarche design d'1 service, réflexivité en équipe apprenante, ouverture à des méthodes spécifiques (mini-conférences) et jusqu'à la déambulation finale »

Qu’est ce qui vous a interpellé ou surpris? 3. Les Défis territoriaux Le fait

Qu’est ce qui vous a interpellé ou surpris? 3. Les Défis territoriaux Le fait de s’impliquer dans des défis concrets et opérationnels, portés par des collectivités est un grand motif de satisfaction, avec des nuances selon les sites et les défis (sur le caractère innovant ou non et la qualité de la facilitation). L’ensemble des répondants soulignent la richesse des sujets abordés et leur diversité. Ces défis sont également l’occasion d’une prise de conscience de problématiques partagées entre collectivités et territoires. Une part importante des répondants expriment le souhait de pouvoir suivre la réalisation de ces défis au-delà de l’université. De nombreux répondants expriment également le souhait de pouvoir travailler plus directement ces défis avec les usagers concernés. L’expérience d’immersion réalisée à Cluny est plébiscitée. Verbatim : « Ce qui m'a surpris c'est le fait que ça soit de vrais problématique représenté par des collectivités ou des interco » « A la suite de l'université, des défis continuent d'être travaillés et participent au regroupement, à distance comme en présentiel, de contributeurs émanant d'horizons divers. Un collectif s'est renforcé, en s'élargissant à d'autres secteurs (privé, autres fonctions publiques, entrepreneurial, associatifs. . . ) et d'autres territoires (Occitanie, Métropole de Grenoble. . . ) »

Qu’est ce qui vous a interpellé ou surpris? 4. Engagement et motivation des acteurs

Qu’est ce qui vous a interpellé ou surpris? 4. Engagement et motivation des acteurs Les répondants expriment une surprise/satisfaction quant au nombre et à la diversité de participants mais aussi et surtout quant à leur implication, leur enthousiasme et leur capacité à s’engager pleinement et collectivement, notamment autour des défis mais plus largement dans une transformation des modes de travail dans les collectivités. Enthousiasme et implication sont également soulignés pour ce qui est des organisateurs et des intervenants : le constat partagé est celui d’une belle et tonifiante dynamique collective. Verbatim : « La capacité d'innovation des agents rompt complètement avec l'image que l'on peut donner de la fonction publique » « L'esprit de partage et de coopération est toujours un choc délicieux lorsqu'on quitte sa collectivité. » « L'incroyable émulation que ces journées provoquent »

Qu’est ce qui vous a interpellé ou surpris? 5. Dynamiques de groupe La quasi-totalité

Qu’est ce qui vous a interpellé ou surpris? 5. Dynamiques de groupe La quasi-totalité des répondants soulignent la richesse des rencontres et des échanges que ces universités ont permis. Ils mettent en avant l’esprit collaboratif qui a dominé, le bouillonnement créatif permis par l’effacement des positions hiérarchiques ou statutaires et la rapidité avec laquelle les groupes ont fait corps. Cet enthousiasme est toutefois nuancé par quelques éléments sur les postures individuelles, que ce soit celle des participants (comportement, mise en retrait, prises de pouvoir, capacité à jouer le jeu) que des facilitateurs (niveaux hétérogènes de pratique des méthodes et de l’animation de groupes), ou des porteurs de défis (limitation des groupes, mauvaise préparation). Verbatim : « En tant que porteur de défi, j'ai été surprise que les personnes du groupe s'impliquent autant et recherchent collectivement les meilleures solutions. » « La richesse des échanges entre participants, chacun lance des choses dans son coin, ce serait génial qu'il y ait une plateforme qui regroupe et capitalise toutes ces démarches pour que chacun puisse s'en inspirer et contribuer lui aussi à améliorer les choses » « J'ai beaucoup apprécié le fait de travailler ensemble, même si certains participants n'étaient pas forcément prêts à jouer le jeu (certains restant en observateur), ce qui a pu créer quelques tensions » « J'ai beaucoup apprécié le fait que dans mon équipe, administrateurs, attachés, élus, contractuels, associatifs et étudiants se nourrissaient des expériences et points de vue de chacun, forcément différents, sans pour autant qu'il n'existe de barrière hiérarchique/d'âge, dans la manière de s'exprimer. »

Qu’est ce qui vous a interpellé ou surpris? 6. Méthodes, outils, résultats Le type

Qu’est ce qui vous a interpellé ou surpris? 6. Méthodes, outils, résultats Le type d’approche méthodologique, mêlant outils du design et méthodes de facilitation rencontre une approbation quasi-unanime parmi les répondants. Ils ont apprécié la diversité des méthodes employées, leur originalité aussi bien que leur pertinence pour relever les défis. Les phases de prototypage et d’immersion sont particulièrement mises en avant, et la facilitation graphique suscite beaucoup d’intérêt. Un enjeu soulevé par de nombreux répondants est de pouvoir travailler plus directement avec les usagers et d’aller jusqu’au bout de la méthode. Un motif de surprise (et de satisfaction) largement partagé est celui de l’efficacité de ce type d’approche permettant d’atteindre des résultats de qualité dans un temps contraint. A contrario, certains participants auraient aimé avoir plus de temps pour travailler des sujets par définition complexes. Tout le monde s’accorde néanmoins sur la force des collectifs créés par cette approche, tant dans l’échange que dans la procduction. Verbatim : « Ce qui m'a interpellé c'est qu'avec un temps restreint et des contraintes fortes on arrive collectivement à proposer des choses réalistes et réalisable. » « "ça a marché" : nous sommes parvenus à trouver une solution nouvelle à un problème important. Je ressors également de cette université avec plein de pistes de réflexion. » « Les éléments marquants sont la pertinence de la méthode pour co construire une projet, la force de la phase de prototypage qui permet d'être dans le concret pour les utilisateurs et d'avoir des retours rapides, factuels, opérationnels de la part des usagers? »

Qu’est ce qui vous a interpellé ou surpris? 7. Apprentissages Au-delà de l’expérience des

Qu’est ce qui vous a interpellé ou surpris? 7. Apprentissages Au-delà de l’expérience des méthodes et du travail de groupe, les universités d’été ont aussi été l’occasion de prises de conscience et d’interpellations individuelles. Une remarque récurrente, par exemple, a trait à l’écart qui peut exister entre les dispositifs expérimentés lors des universités et le travail réel en collectivité – en tout cas la difficulté pour les participants a effectivement faire le lien. Pour d’autres, au contraire, les universités permettent de comprendre ce qui était expérimenté sans le savoir, voire de se découvrir une vocation pour le design. Verbatim : « C'est un changement de culture professionnelle immense, ouvrant des possibilités folles. Ca été une belle preuve par l'exemple que la confiance plutôt que le contrôle, ça marche ! » Ce qui m'a interpellé c'est le fossé qu'il peut y avoir entre l'expérience positive vécue à the Camp au travers des outils créatifs et la manière dont nous travaillons au quotidien dans notre collectivité. » « J'ai pu assister, entre autres choses, à la démonstration de ce que peut produire l'intelligence collective. Ce simple constat m'a donné de l'élan et a renouvelé mon envie de faire évoluer mes pratiques et celles de ma collectivité. »

A l’issue des universités, avez-vous le sentiment de progresser vers une culture de l’innovation

A l’issue des universités, avez-vous le sentiment de progresser vers une culture de l’innovation publique collaborative? Participant Facilitateur Porteur de défi 86% 93% 4% 95% Organisateur 92% Conférencier 90% Reporter 9% 5% 83% Oui Non Les non réponses ne sont pas affichées sur ce graphique mais sont comptabilisées

Plus particulièrement, avez-vous le sentiment d’avoir progressé sur les méthodes d’innovation? Les étapes du

Plus particulièrement, avez-vous le sentiment d’avoir progressé sur les méthodes d’innovation? Les étapes du co-design Les sources inspirantes 33% 54% 23% 60% Les techniques de design 28% 57% La prise en compte du point de vue des usagers 30% 52% (collaboratif, centré sur les lieux, les organisations, les services ou les objets) (L'écoute usager, le questionnement et l’art des personnas) Le prototypage Le test du protype La création de dynamiques internes de changement L’essaimage et la mise à l’échelle d’une innovation De nouvelles méthodologies d'intelligence collective 11% 31% 21% 15% 14% 16% 55% 27% 19% 16% 52% 41% 26% 51% 2% 2% 3% 25% 56% 2% 2% 13% 52% 2% 2% 3% 7% 1%

Avez-vous le sentiment que les modalités pédagogiques mises en œuvre vous ont permis de

Avez-vous le sentiment que les modalités pédagogiques mises en œuvre vous ont permis de progresser dans l’innovation? Les temps réflexifs 26% L'apprentissage en équipe 43% L'organisation en groupe défi La création de réseaux d'innovateurs L'expérience de coopération 60% 12% 50% 49% 50% 40% Tout à fait d'accord 6% 1% 45% 27% 5%1% 21% 53% D'accord Pas d'accord 1% 2% 5%1% Pas du tout d'accord

Avez-vous le sentiment d’avoir progressé sur le sens et la communication pour donner envie

Avez-vous le sentiment d’avoir progressé sur le sens et la communication pour donner envie d’innover? Pas du tout d'accord Pas d'accord 1% 9% Tout à fait d'accord 33% D'accord 57%

Avez-vous le sentiment d’avoir progressé sur les postures d’acteurs de l’innovation? Participant 23% 61%

Avez-vous le sentiment d’avoir progressé sur les postures d’acteurs de l’innovation? Participant 23% 61% Facilitateur Porteur de défi 63% 23% Organisateur 5% 30% 20% 63% Reporter 38% 50% 29% Tout à fait d'accord 2% 72% Conférencier Autre 35% 50% 57% D'accord Pas d'accord 2% 14% Pas du tout d'accord

Merci d’évaluer les items suivants : L'organisation générale 66% Le livret des participants 44%

Merci d’évaluer les items suivants : L'organisation générale 66% Le livret des participants 44% Le dosage théorie/pratique 43% Vos apprentissages sur la co-conception Vos apprentissages sur la facilitation Vos apprentissages sur le défi 32% 2% 47% 43% 38% 9% 12% 53% 31% 49% 40% 18% 49% ++ + - -- 8% 2% 2% 3% 8% 2%

Que souhaitez-vous trouver/vivre/apprendre dans la prochaine Université d’été? A minima, les répondants souhaiteraient vivre

Que souhaitez-vous trouver/vivre/apprendre dans la prochaine Université d’été? A minima, les répondants souhaiteraient vivre l’expérience telle qu’ils l’ont vécu cette année: - Conserver des apports de connaissance avec des intervenants et des conférenciers de qualité - Plus de mini-ateliers d’expérimentation d’intelligence collective

Et aller plus loin: - Aller plus loin dans l’ouverture aux usagers et aux

Et aller plus loin: - Aller plus loin dans l’ouverture aux usagers et aux partenaires extérieurs - Aller plus loin dans les innovations - Avoir des présentations de projets innovants avec une ouverture sur les projets européens - Avoir la possibilité de se référer à des contenus théoriques Et allonger l’événement d’une journée

Les répondants souhaiteraient également : - Avoir le retour sur l’évolution des projets travaillés

Les répondants souhaiteraient également : - Avoir le retour sur l’évolution des projets travaillés lors des années précédentes ou au moins sur les autres projets travaillés en parallèle - De faire des liens avec les ETS dans le cadre des rendez-vous de l’innovation publique territoriale La prochaine édition sera pour certains la possibilité de : - Se tester dans d’autre rôle notamment de facilitateur graphique

Les répondants alertent sur : - Sur la faisabilité des projets. Les projets qui

Les répondants alertent sur : - Sur la faisabilité des projets. Les projets qui n’ont pas le soutien de la hiérarchie ont peu de chance de se concrétiser - Le profil des facilitateurs notamment sur la posture qu’ils doivent adopter Les participants qui changent selon les jours ce qui oblige à réexpliquer le travail - La configuration des salles pour ne pas être plusieurs groupes dans un même - Le matériel pour prototyper et qui casse la dynamique espace

Merci pour votre attention

Merci pour votre attention